酒店預(yù)定部工作程序及要求
(一) 來自銷售部的訂單
1．在接訂單時(shí)，首先要看清訂單，確認(rèn)訂房期間是否有空房。
2．在有房情況下，首先檢查訂單填寫內(nèi)容是否符合要求：
1)要清楚地寫明團(tuán)隊(duì)名稱
2)訂房單位名稱
3)人數(shù)
4)房間數(shù)
5)房間種類
6)國籍
7)到店／離店時(shí)間
8)準(zhǔn)確的到店時(shí)間
9)房價(jià)
10) 付款方式
11) 是否含有早餐及早餐類型
12) 是否有特殊要求或是VIP
1．如果已填寫清楚，可簽字接收。
4．如房間緊張，可先在訂單上打上時(shí)間，作為等候單，報(bào)本店?duì)I銷總監(jiān)處
5．輸入電腦1)輸入時(shí)根據(jù)不同市場訂房劃入不同總帳號(hào)
劃分為：上門客
公司
部委
會(huì)議
長住
旅行社團(tuán)隊(duì)
旅行社散客
特別包價(jià)
2)要認(rèn)真輸入訂單上每一項(xiàng)要求，鎖住房數(shù)。
3)每星期五，把下一星期所有含早餐或訂早餐的團(tuán)名、人數(shù)到店離店日期,通知宴會(huì)預(yù)訂，請他們安排好用餐地點(diǎn)。
4)在團(tuán)隊(duì)到店前一天，與銷售經(jīng)理再次確認(rèn)，并將房卡做好以便前臺(tái)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)交給客人。
5)在給前臺(tái)單子前，我們要先給團(tuán)隊(duì)每個(gè)房間建立小帳號(hào)后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無錯(cuò)時(shí)，再把訂單送到前臺(tái)。
6．確認(rèn)
1)檢查第二天到店客人的訂單輸入是否正確。
2)確認(rèn)第二天到店的散客。
3)將第二天到店的訂單送到前臺(tái)。
4)確認(rèn)前一天未抵達(dá)客人的記錄，并存檔上報(bào)。
5)接到更改，取消單時(shí)，馬上在電腦中更改、刪除。
6)出租率高時(shí)向第二天預(yù)離客人發(fā)離店信息。
7。)確認(rèn)第二天團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間。
8)確認(rèn)第二天進(jìn)店VIP客人身份，及特殊要求。
7．制表
1)制作VIP到店表，抄送總經(jīng)理及銷售總監(jiān)、管家部、前廳部、餐飲部。
2)每周星期五出下周的預(yù)定報(bào)告，團(tuán)隊(duì)到店表。
3)團(tuán)隊(duì)早餐預(yù)報(bào)表
(二)電話預(yù)訂
1．電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起，并問候客人，報(bào)"預(yù)訂部"。
2．仔細(xì)聆聽客人的預(yù)訂要求：
1)將客人的抵離店時(shí)間與電腦對照。
2)完整記錄客人的預(yù)訂要求。
3)記錄訂房人的姓名、單位、聯(lián)系電話。
3．付款方式：
1)詢問客人付款方式，并注明于預(yù)訂單上。
2)用信用卡結(jié)帳的客人，要留下其信用卡號(hào)碼，以擔(dān)保預(yù)訂。
3)若不是合同單位的預(yù)訂，均應(yīng)于訂房時(shí)交付預(yù)訂金，否則房間只保留到入住當(dāng)天下午六點(diǎn)。
4．抵店時(shí)間：
1)詢問抵達(dá)航班或到店時(shí)間。
2)向客人說明，無明確抵達(dá)時(shí)間及無保證金的預(yù)訂，酒店只能保留房間到入住當(dāng)天下午六點(diǎn)。
5．詢問特殊要求：
1)詢問是否需要接機(jī)服務(wù)。
2)對有特殊要求者，詳細(xì)記錄。
6．復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容：
1)日期、航班、抵店時(shí)間。
2)房間種類、房價(jià)。
3)客人姓名(英文拼寫)。
4)付款方式。
5)特殊要求。
6)訂房人情況。
7．向客人致謝，完成預(yù)訂。
(三)傳真預(yù)訂
1．接列傳真預(yù)訂，仔細(xì)閱讀其內(nèi)容：
1)查看電腦。
2)查客人有無住店歷史，是否有合同價(jià)。
2．回復(fù)：
1)當(dāng)日回復(fù)接到的傳真預(yù)訂。
2)急件立即回復(fù)。
3)使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫方式。
3．記錄存檔：將傳真來電與回電附在一起，寫好預(yù)訂單，按抵店日期歸檔。
4．如房間已訂滿，應(yīng)積極主動(dòng)幫客人聯(lián)系其它酒店，尤其是常客。
文章篇2：房產(chǎn)銷售部簽訂預(yù)定書工作程序
房產(chǎn)銷售部簽訂預(yù)定書的必要程序
與購樓客戶簽訂預(yù)定書是銷售實(shí)務(wù)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，妥當(dāng)順利地簽好預(yù)定書可以為日后規(guī)范地監(jiān)控、執(zhí)行銷售合同打下基礎(chǔ)，同時(shí)可避免發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)、樓號(hào)撞車等失誤。下述程序應(yīng)該在工作中嚴(yán)格執(zhí)行。
1、簽 約--由業(yè)務(wù)員與客戶簽訂;
2、審 核--由項(xiàng)目主管或銷售經(jīng)理檢查樓價(jià)、樓號(hào)是否準(zhǔn)確并予認(rèn)定;
3、收 定 金--由業(yè)務(wù)員協(xié)同客戶向財(cái)務(wù)部交款并獲得收據(jù);
4、合同蓋章---由銷售經(jīng)理核實(shí)合約條件與定金收據(jù)后加蓋合同章，預(yù)定書正式生效。有關(guān)售出樓號(hào)應(yīng)在樓盤表中標(biāo)示。
催款
按認(rèn)購書/合同的約定，客戶必須按期繳款，逾期我司有權(quán)按每日萬分之五收滯納金，超過五天我司有權(quán)沒收定金，將房產(chǎn)另行出售，具體操作如下：
五天：發(fā)催款信
十五天：發(fā)罰息通知書
三十天：發(fā)收房通知書
篇3：酒店預(yù)定部工作程序要求
酒店預(yù)定部工作程序及要求
(一) 來自銷售部的訂單
1．在接訂單時(shí)，首先要看清訂單，確認(rèn)訂房期間是否有空房。
2．在有房情況下，首先檢查訂單填寫內(nèi)容是否符合要求：
1)要清楚地寫明團(tuán)隊(duì)名稱
2)訂房單位名稱
3)人數(shù)
4)房間數(shù)
5)房間種類
6)國籍
7)到店／離店時(shí)間
8)準(zhǔn)確的到店時(shí)間
9)房價(jià)
10) 付款方式
11) 是否含有早餐及早餐類型
12) 是否有特殊要求或是VIP
1．如果已填寫清楚，可簽字接收。
4．如房間緊張，可先在訂單上打上時(shí)間，作為等候單，報(bào)本店?duì)I銷總監(jiān)處
5．輸入電腦1)輸入時(shí)根據(jù)不同市場訂房劃入不同總帳號(hào)
劃分為：上門客
公司
部委
會(huì)議
長住
旅行社團(tuán)隊(duì)
旅行社散客
特別包價(jià)
2)要認(rèn)真輸入訂單上每一項(xiàng)要求，鎖住房數(shù)。
3)每星期五，把下一星期所有含早餐或訂早餐的團(tuán)名、人數(shù)到店離店日期,通知宴會(huì)預(yù)訂，請他們安排好用餐地點(diǎn)。
4)在團(tuán)隊(duì)到店前一天，與銷售經(jīng)理再次確認(rèn)，并將房卡做好以便前臺(tái)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)交給客人。
5)在給前臺(tái)單子前，我們要先給團(tuán)隊(duì)每個(gè)房間建立小帳號(hào)后仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無錯(cuò)時(shí)，再把訂單送到前臺(tái)。
6．確認(rèn)
1)檢查第二天到店客人的訂單輸入是否正確。
2)確認(rèn)第二天到店的散客。
3)將第二天到店的訂單送到前臺(tái)。
4)確認(rèn)前一天未抵達(dá)客人的記錄，并存檔上報(bào)。
5)接到更改，取消單時(shí)，馬上在電腦中更改、刪除。
6)出租率高時(shí)向第二天預(yù)離客人發(fā)離店信息。
7。)確認(rèn)第二天團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間。
8)確認(rèn)第二天進(jìn)店VIP客人身份，及特殊要求。
7．制表
1)制作VIP到店表，抄送總經(jīng)理及銷售總監(jiān)、管家部、前廳部、餐飲部。
2)每周星期五出下周的預(yù)定報(bào)告，團(tuán)隊(duì)到店表。
3)團(tuán)隊(duì)早餐預(yù)報(bào)表
(二)電話預(yù)訂
1．電話必須在鈴響三聲內(nèi)接起，并問候客人，報(bào)"預(yù)訂部"。
2．仔細(xì)聆聽客人的預(yù)訂要求：
1)將客人的抵離店時(shí)間與電腦對照。
2)完整記錄客人的預(yù)訂要求。
3)記錄訂房人的姓名、單位、聯(lián)系電話。
3．付款方式：
1)詢問客人付款方式，并注明于預(yù)訂單上。
2)用信用卡結(jié)帳的客人，要留下其信用卡號(hào)碼，以擔(dān)保預(yù)訂。
3)若不是合同單位的預(yù)訂，均應(yīng)于訂房時(shí)交付預(yù)訂金，否則房間只保留到入住當(dāng)天下午六點(diǎn)。
4．抵店時(shí)間：
1)詢問抵達(dá)航班或到店時(shí)間。
2)向客人說明，無明確抵達(dá)時(shí)間及無保證金的預(yù)訂，酒店只能保留房間到入住當(dāng)天下午六點(diǎn)。
5．詢問特殊要求：
1)詢問是否需要接機(jī)服務(wù)。
2)對有特殊要求者，詳細(xì)記錄。
6．復(fù)述預(yù)訂內(nèi)容：
1)日期、航班、抵店時(shí)間。
2)房間種類、房價(jià)。
3)客人姓名(英文拼寫)。
4)付款方式。
5)特殊要求。
6)訂房人情況。
7．向客人致謝，完成預(yù)訂。
(三)傳真預(yù)訂
1．接列傳真預(yù)訂，仔細(xì)閱讀其內(nèi)容：
1)查看電腦。
2)查客人有無住店歷史，是否有合同價(jià)。
2．回復(fù)：
1)當(dāng)日回復(fù)接到的傳真預(yù)訂。
2)急件立即回復(fù)。
3)使用標(biāo)準(zhǔn)格式和通用的縮寫方式。
3．記錄存檔：將傳真來電與回電附在一起，寫好預(yù)訂單，按抵店日期歸檔。
4．如房間已訂滿，應(yīng)積極主動(dòng)幫客人聯(lián)系其它酒店，尤其是常客。
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