23歲的陳小姐去年準(zhǔn)備入住新居時(shí)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)無(wú)法使用，門(mén)窗也無(wú)法正常關(guān)閉，9月26日，她向小區(qū)物業(yè)管理處提出了投訴。物業(yè)管理處接投訴后即派員對(duì)其門(mén)窗和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查、試驗(yàn)，確定維修事宜。經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系，門(mén)窗制造廠(chǎng)商上門(mén)維修。2個(gè)月后，陳小姐的委托代理人會(huì)同物業(yè)及門(mén)窗制造廠(chǎng)商共同簽署了一份備忘錄，確認(rèn)報(bào)修之門(mén)窗已修復(fù)。6天后，室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)維修后也交陳小姐正常使用，然而矛盾并未就此解決。
今年9月，陳小姐將小區(qū)物業(yè)告上法庭。她在訴狀中稱(chēng)自己的新居早在去年5月就已裝修完畢，但由于報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)窗故障，加之物業(yè)管理混亂，無(wú)法提供正常維修服務(wù)，致使自己遲了半年才搬入新居，要求物業(yè)公司賠償損失4.2萬(wàn)元。
[案例提示]
物業(yè)管理處要想勝訴，就要證明陳小姐陳述事實(shí)不實(shí)，而此時(shí)最重要的就是那些處理業(yè)主投訴及維修記錄的書(shū)面材料。由此，我們也可以看到物業(yè)檔案資料管理規(guī)范的重要性了。
[案例分析]
物業(yè)管理公司也充分的書(shū)面證據(jù)證實(shí)，陳小姐在去年9月26日前從未向物業(yè)報(bào)修過(guò)，此后物業(yè)在接報(bào)后，即與生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系進(jìn)行修理，維修合格后有陳小姐書(shū)面簽字材料為證，物業(yè)公司已盡到了義務(wù)，對(duì)方訴請(qǐng)并無(wú)依據(jù)，計(jì)算方法也無(wú)法可依。
法院審理后認(rèn)為，雙方所提供的證據(jù)均反映了在陳小姐向物業(yè)提出報(bào)修后，物業(yè)公司履行了其維修、服務(wù)義務(wù)，主觀上并不存在過(guò)錯(cuò)或不作為。此外，陳小姐賠償標(biāo)的的計(jì)算方法也缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。因此，她的訴訟請(qǐng)求法院難以支持。
篇2：物管案例:業(yè)主以新居有瑕疵狀告物業(yè)要求索賠
23歲的陳小姐去年準(zhǔn)備入住新居時(shí)，發(fā)現(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)無(wú)法使用，門(mén)窗也無(wú)法正常關(guān)閉，9月26日，她向小區(qū)物業(yè)管理處提出了投訴。物業(yè)管理處接投訴后即派員對(duì)其門(mén)窗和報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查、試驗(yàn)，確定維修事宜。經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系，門(mén)窗制造廠(chǎng)商上門(mén)維修。2個(gè)月后，陳小姐的委托代理人會(huì)同物業(yè)及門(mén)窗制造廠(chǎng)商共同簽署了一份備忘錄，確認(rèn)報(bào)修之門(mén)窗已修復(fù)。6天后，室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)維修后也交陳小姐正常使用，然而矛盾并未就此解決。
今年9月，陳小姐將小區(qū)物業(yè)告上法庭。她在訴狀中稱(chēng)自己的新居早在去年5月就已裝修完畢，但由于報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)窗故障，加之物業(yè)管理混亂，無(wú)法提供正常維修服務(wù)，致使自己遲了半年才搬入新居，要求物業(yè)公司賠償損失4.2萬(wàn)元。
[案例提示]
物業(yè)管理處要想勝訴，就要證明陳小姐陳述事實(shí)不實(shí)，而此時(shí)最重要的就是那些處理業(yè)主投訴及維修記錄的書(shū)面材料。由此，我們也可以看到物業(yè)檔案資料管理規(guī)范的重要性了。
[案例分析]
物業(yè)管理公司也充分的書(shū)面證據(jù)證實(shí)，陳小姐在去年9月26日前從未向物業(yè)報(bào)修過(guò)，此后物業(yè)在接報(bào)后，即與生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)系進(jìn)行修理，維修合格后有陳小姐書(shū)面簽字材料為證，物業(yè)公司已盡到了義務(wù)，對(duì)方訴請(qǐng)并無(wú)依據(jù)，計(jì)算方法也無(wú)法可依。
法院審理后認(rèn)為，雙方所提供的證據(jù)均反映了在陳小姐向物業(yè)提出報(bào)修后，物業(yè)公司履行了其維修、服務(wù)義務(wù)，主觀上并不存在過(guò)錯(cuò)或不作為。此外，陳小姐賠償標(biāo)的的計(jì)算方法也缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。因此，她的訴訟請(qǐng)求法院難以支持。
篇3：集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)損失索賠制度
> 集團(tuán)有限公司經(jīng)濟(jì)損失索賠制度第一章總則
第一條公司財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯，任何由于人為失職原因造成的經(jīng)濟(jì)損失，必須進(jìn)行索賠。為挽回公司損失，明確賠償責(zé)任，規(guī)范索賠流程，特制訂本制度。
第二條對(duì)于相關(guān)責(zé)任人主觀已經(jīng)努力、由于不可抗力(戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、洪水、暴風(fēng)雨、雪災(zāi)等)造成的損失不在本制度索賠之列。
第三條本制度適用于集團(tuán)公司各部門(mén)、子(分)公司。
第二章索賠種類(lèi)
第四條索賠范圍包括以下幾類(lèi)：
1、資金流失類(lèi)：包括攜款潛逃、貨款丟失、超期借款、違反現(xiàn)金交易原則造成的呆死帳等;
2、產(chǎn)品質(zhì)量事故損失：由于生產(chǎn)、技術(shù)、或其他原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量不合格或報(bào)廢造成的損失;
3、在建工程：由于建筑工程管理失職引起的返工、工期延誤、嚴(yán)重質(zhì)量事故等造成的損失;
5、機(jī)械設(shè)備：由于維修保養(yǎng)不善、違章操作造成的設(shè)備維修費(fèi)用增加、提前報(bào)廢等造成的損失;
5、其他類(lèi)損失。
第三章責(zé)任劃分
第五條發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失后，執(zhí)行部門(mén)可逐級(jí)向當(dāng)事人、當(dāng)事人直接管理者、分管副總、總經(jīng)理索賠。
第六條索賠對(duì)象：
(一)損失金額在200元(含)以下的，對(duì)當(dāng)事人全額索賠;
(二)損失金額在200元以上的，需連帶索賠直接主管;
(三)損失金額在1000元以上的，需連帶索賠分管副總;
(四)損失金額在2000元以上的，需連帶索賠總經(jīng)理;
(五)重大損失責(zé)任的索賠，由集團(tuán)公司總經(jīng)辦召集相關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況另行研究決定。
第七條對(duì)管理失職造成重大損失或惡劣影響的，除執(zhí)行經(jīng)濟(jì)索賠外，同時(shí)按照相關(guān)制度進(jìn)行行政處罰。
第四章索賠執(zhí)行
第八條索賠權(quán)限
(一)總經(jīng)辦、技品部、審計(jì)部等部門(mén)為集團(tuán)索賠機(jī)構(gòu)，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)發(fā)生的損失進(jìn)行索賠;財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行索賠決定;
(二)集團(tuán)其他部門(mén)在各自管理范圍內(nèi)可做出索賠建議，由總經(jīng)辦進(jìn)行后續(xù)處理;
(三)各部門(mén)、子(分)公司對(duì)所屬員工索賠必須經(jīng)總經(jīng)理(第一責(zé)任人)審核、通過(guò)后方可執(zhí)行。
第九條索賠執(zhí)行
1、歸口總經(jīng)辦門(mén)在各自權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)損失金額進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、測(cè)算。
2、執(zhí)行部門(mén)按照損失金額下發(fā)處理決定或填寫(xiě)索賠通知單通知當(dāng)事人;
3、財(cái)務(wù)部按照處理決定或索賠通知單落實(shí)索賠執(zhí)行，索賠時(shí)可根據(jù)金額大小一次性或分月從當(dāng)事人工資中扣除;
4、當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果有異議，可在接到處理決定或索賠通知單后三天內(nèi)以書(shū)面形式申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)于超過(guò)期限仍未復(fù)議者，視同放棄復(fù)議權(quán)，財(cái)務(wù)部按照原處理結(jié)果執(zhí)行。
第五章附則
第十條本制度為集團(tuán)公司基本制度，經(jīng)集團(tuán)公司核準(zhǔn)后生效，與法律沖突之處依法律為準(zhǔn)。
第十一條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸總經(jīng)辦。
附：索賠單規(guī)范格式
索賠單
索賠項(xiàng)目
索賠理由
索賠金額核算
原因分析及責(zé)任劃分
相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)損失金額
被索賠方簽字確認(rèn)
被索賠方復(fù)議
執(zhí)行部門(mén)回復(fù)
執(zhí)行結(jié)果
執(zhí)行人簽字：執(zhí)行部門(mén)主管簽字：
年月日