購物中心商戶經營管理

　　一、經營渠道管理

　　1、目的：通過對商戶經營渠道了解，掌握商戶的經營實力與競爭能力，以確保商戶在商場的持續經營。

　　2、適應范圍：在營的商戶及潛在需求商戶

　　3、工作要求：

　　1）商戶經營商品代理屬性的了解：

　　①經銷商

　　②專賣店

　?、鄞砩?/p>

　?、芸偞?/p>

　　⑤廠商直營商

　　2）商戶經營商品開店的屬性了解

　　①、進入百貨商場

　　②、開專賣店

　?、邸㈤_直營店

　　3）商戶經營的商品開店規模了解

　　①、50 ㎡以下

　?、?、50---100㎡

　　③、100㎡以上

　　4）商戶經營的商品開店區域情況了解

　?、?、主城區

　?、?、二線市場

　　5）商戶經營的商品價位與營銷策略手段的掌握與了解

　　6）商戶經營商品開店的個數了解及開店裝修檔次了解

　　7）商戶經營商品渠道負責人的掌握與了解

　　8）市場消費者對商戶經營的商品滿意度的掌握與了解

　　二、市場調查管理

　　市場調查分類

　　1)前期市場調查：用于商業規劃的需求

　　2)后期市場調查：用于后期營運的需求

　　調查內容

　　1)商圈及城市發展分析：GDP、產業結構區域、商貿分析、人流研究、商圈幅射范圍

　　2)消費者分析：消費習慣年齡、性別、文化、偏愛商場、偏愛度原因分析、逛商場頻度

　　3)投資者分析：喜歡經營時間、營業時間；喜歡投資物業類型（臨街商鋪、大型商場）；能夠

　　接受售價與租價

　　4)競爭對手分析：

　?、伲乩砦恢茫赫{查的區域具體位置

　?、冢虡I規模：商業面積的大小

　?、郏啼亜澐郑荷啼伱娣e大小及經營的動線劃分

　　④．業態布局：樓層業種組合

　?、荩放坡湮唬荷虘艚M合

　?、蓿饨饍r格體系：租價區間，優惠政策，最高與最低租金比例

　?、撸芾砟Ｊ剑航y一管理或分散管理

　?、啵疇I銷推廣模式：商戶自行推廣或統一促銷

　?、幔洜I業績：利用二八原理進行分析

　　調查報告經果分析

　　1）差異分析：明確自身市場占有率優劣勢

　　2）目標市場確定：消費者與投資者的目標對象

　　3）后期經營調整方案

　　三、持續經營能力的管理

　　（1）目的：了解商戶的經營能力，保證商鋪的穩定價值;

　?。?）適應范圍：在營商戶和潛在需求的商戶

　　（3）工作要求：

　?、偕虘艚洜I商品的品牌知名度與美譽度的掌握與了解

　?、谏虘暨M貨渠道實力情況掌握與了解

　　③商戶開店的數量及開店的時間年限的掌握與了解

　?、苌虘糸_店的經營業績情況的掌握與了解

　?、萆虘艚洜I者的經濟實力的掌握與了解

　　⑥商戶在其它區域開店裝修檔次的掌握與了解

　?、呱虘羯县泴嵙η闆r的掌握與了解

　?、嗌虘魻I銷策略思路與經營理念的掌握與了解

　?、嵘虘艚洜I者誠信度掌握與了解

　　⑩商戶經營的商品市場需求與消費者需求的掌握與了解

　　四、競爭能力管理

　?。?）目的：提倡合理有效競爭，有助于建立一種透明的、公平的、讓消費者放心的市場環境

　?。?）適應范圍：購物中心在營各個商戶

　?。?）工作要求：

　?、伲⒁馍虉龅暮诵母偁幜Φ呐囵B，特別是商戶的培訓，創建商場的品牌與良好形象

　?、冢裱徫镏行慕y一運營管理的基本模式，實施統一規劃、統一招商、統一經營、統一服務等全面統一的運營管理，不得始亂終棄

　　③．提供安全、舒適、整潔的購物環境，實施專業化、親情化、家庭式的物業管理，避免物業管理與商業運營脫節

　?、埽y一、高效的品牌管理和營銷策劃，提升購物中心的社會影響力及感召力

　?、?．量化的考核管理、行為糾正、優勝劣汰，確保租戶與商品的經營品質

　　⑥ ．利用信息化手段實施對商鋪分割、產權狀況及租戶運營狀況的有效監控，進行全程數據化的跟綜管理

　?、?．堅持多贏理念，溝通渠道通暢。保持切實服務消費者，促進商戶的不斷贏利，實現租金收入的穩定增長

　　五、客流分析管理

　　時間要求

　?。?）、元旦節、五一節、國慶節、春節及平時周未

　　職責

　　1）營運部負責匯總分析

　　2）安全部負責具體的人流統計

　　3）營運部負責保安人流統計督導

　　客流統計內容

　　1）進出人數統計

　　2）出人數的年齡段統計

　　3）進出人數男女統計

　　4）出場人數提袋人數統計：男、女、中、老、青統計

　　客流匯總分析

　　1）當前數的分析

　　2）與上期比較分析

　　六、經營分析管理

　　時間要求

　　1）10月－2 月底銷售旺季，分析時間為3 月份進行，以2 月25 日關帳數據為準

　　2）3 月－5 月底，分析時間為6 月份進行，以5 月25 日關帳數據為準

　　3）6 月－9 月底銷售淡季，分析時間為10月份進行，以9 月25 日關帳數據為準

　　4）1月－6 月底，分析時間為7 月份進行，以6 月30 日關帳數據為準

　　5）1月－12月底，分析時間為1月份進行，以12月30 日關帳數據為準

　　內容

　　1）業態比例

　　2）品牌商戶

　　3）持續經營

　　4）持續撤場或轉租

　　5）商戶經營規范分析

　　6）商戶商品陳列分析

　　上貨分析 要求：

　　上貨初期：月初--15 日

　　上貨中期：月未--30 日

　　上貨初期上貨的商戶要求要達到20-30%

，中期達到50--60%

　　分析時間節點

　　春裝：2月份開始上貨，分析時間為3 月份

　　夏裝：4月份開始上貨，分析時間為5 月份

　　秋裝：8月份開始上貨，分析時間為9 月份

　　冬裝：10月份開始上貨，分析時間為11月份

　　內容

　　品牌商家數量及比例，上貨豐滿度

　　精品店商家數量及比例，上貨豐滿度

　　銷貨時間

　　春季：處理冬天及秋裝貨

　　秋季：處理夏天及春天貨

　　每季未的前20 天處理當季貨品

　　七、客戶滿意度管理

　　分類

　　1）客戶滿意度

　　2）內部員工滿意度調查表

　　要求

　　1)客戶滿意度達標為85%

　　2)內部員工滿意度達標為80%

　　3)客戶滿意度每季度一次

　　4)員工滿意度每半年一次

　　職責

　　1）客戶滿意度，由營運部匯總分析

　　2）員工滿意度，由行政部匯總分析

　　八、數據化分析管理

篇2：商戶經營管理公約樣本(2)

　　商戶經營管理公約樣本（二）

　　為保障商城健康發展，長期繁榮，鼓勵和保護公平競爭，保護商戶和消費者的合法權益，特制定本公約：

　　一、商戶在本商城內開展經營活動必須遵守國家的有關法律法規，遵守市工商、稅務的有關規定及本商城的各項規章制度，自覺服從商城管理人員的管理，維護商城的管理秩序。如有違反，本商城管理公司有權采取相應的措施，予以嚴肅處理，直至終止協議；

　　二、商戶需嚴格按照商城規定的營業時間，統一開閉市，不準自行推遲營業時間或提前結束營業時間。未經批準，在非營業時間禁止出入商鋪，經勸諭無效，由保安實行封閉管理；

　　三、商戶要誠信經營，做到資質合格、證照合法齊全，并將相關證照擺放于商鋪顯眼處。

　　四、商戶所經營的商品要來源合法，貨真價實，嚴禁摻雜使假、缺斤短兩。嚴禁欺行霸市，強買騙賣，哄抬物價。嚴禁經營易燃易爆及危險品（取得特種行業批準的除外）。嚴禁擺放、出售不符合衛生標準或環境污染控制標準或內容不健康或國家禁止流通的商品；

　　五、要禮貌經營，文明經商，禁止污言穢語謾罵、毆打消費者，否則由經營管理公司嚴肅處理，造成后果的移送公安部門處理。

　　六、商戶與消費者發生糾紛要耐心細致解決，不得推諉塞責；

　　七、禁止采取詆毀他人等不正當手段進行銷售；

　　八、商戶要注意自身形象，不說粗話、衣冠整潔，商戶之間不鬧糾紛。

　　九、公共場所注意形象，禁止打牌、飲酒等不良行為，不得在商城內大聲放音響、喧嘩、吵鬧、追逐等，經勸告不聽者，保安人員將會采取適當的方式進行制止；

　　十、商城每日營業結束清場后，不要在商鋪內及寫字間存放及保管現金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責任；商城內商戶不得留宿于商鋪，否則管理公司有權對違約商戶作出處罰，由此引起的相關責任由違約商戶負責。

　　十一、未經經營管理公司批準，商戶不得改變商鋪的用途，未經工商部門批準，商戶不得改變經營范圍、類別或品種，更不得擅自停業，歇業或將商鋪長期閑置，否則經營管理公司有權按規定作相應處罰；

　　十二、商戶承諾嚴格信守本公約及《商城物業管理規定細則》。

　　十三、商城商戶應簽訂商戶承諾書。

　　zz商城經營管理公司：（蓋章）

　　商戶：

篇3：大市場項目商戶經營管理規定

　　大市場項目商戶經營管理規定

　　為保障大市場健康發展，長期繁榮，鼓勵和保護公平競爭，保護經營者和消費者合法權益，特制定本規定。

　　一、所有在大市場內參與經營活動者均有責任共同維護zz大市場·三期的形象。

　　1、禮貌經營，文明經商。使用"謝謝、你好、慢走、歡迎下次光臨"等文明用語。禁止污言穢語，謾罵消費者。

　　2、與消費者發生糾紛要耐心細致解決，不得推諉。

　　3、經營者要注意自身形象，不說粗話、衣冠整潔，商戶之間不鬧紛爭。

　　4、商鋪雇員須統一著裝，佩帶統一制作的工牌。

　　5、公共場所禁止打牌、飲酒。

　　二、市場交易中應當遵循自愿、平等、公平、誠實的原則，遵守商業道德。

　　1、市場內參與經營活動者，應積極學習和遵守國家的有關法律、法規，提高自身經商水平，共同維護大市場的繁榮、穩定。

　　2、所經營商品來源合法，貨真價實，嚴禁擺放、出售不符合衛生標準或環境污染控制標準或內容不健康或國家禁止流通的商品。

　　3、必須合法經營，文明經商、禮貌待客、明碼標價，嚴禁摻雜使假、缺斤少兩，欺行霸市，強賣騙賣，哄抬物價。

　　4、禁止采取詆毀他人等不正當手段進行銷售。

　　5、亮照經營，做到資質合格、證照合法齊全。

　　6、未經物業公司批準，業主/經營戶不得改變商鋪的用途及經營范圍、類別或品種，更不得擅自停業，歇業或將商鋪長期閑置。

　　7、經營做到誠信守法，不得經營假冒偽劣商品，不得經營易燃易爆及危險品（取得特種行業批準的除外）。

　　8、所有商品不得擺放在商鋪外部銷售，否則，市場管理員有權制止或采取相應的強制措施。