地產集團區域商業部工作流程
一、大中型商業項目啟動前期定位策劃工作流程
1、工作內容：
影響一個商業項目運營成敗的因素很多，但主體包含有以下四大方塊內容：項目定位、建筑規劃、招商、后期商業運營管理，成功的商業項目首先來自成功的項目定位，當公司拿到一個新地塊準備進行地塊規劃時，商業部門應該前期介入，前期介入目的在于能夠清晰的了解本項目及周邊環境的具體情況，從而清晰確定項目定位當中的規模設置、項目方位布局、主題商業建筑朝向、建筑形象風格、業態組合及比例、業態功能分區等等信息，并前期與主力商家完成良好之互動關系，建設開發具有針對性的商業項目，從而避免了前期無定位先建設而后期招商困難的弊端。
2、工作流程：
統籌內容
備注：該流程適用于大中型商業項目開發建設，強調的是外界商家與公司的互動流程，目的在于建設出符合商家的大型商業物業。對于小型社區商業，則無須如此。
二、自營商業物業及公建配套招商工作流程
1、工作內容：
自營商業物業及公建配套招商是招商人員在對物業進行科學合理定價之后，采取市場差異化策略充分進行行之有效的招商宣傳以獲得廣泛市場認同，利用尋租手段尋求物業租賃價值最大化，有步驟、有目的地實現自營商業物業及公建配套價值的過程。包括招商宣傳造勢、客戶咨詢登記、分析對比洽談、重點客戶跟蹤、租賃合同的簽訂及相關后續手續的辦理等。
2、注意事項：
?、賹φ猩添椖考氈碌牧私?；
?、诩皶r認真處理來電、來訪，充分了解客戶的需求、想法及計劃，針對商家的不同特點及需求推薦合適項目；
③注意工作態度及招商技巧,主動熱情接待客戶，做到主動迎候、有問必答、微笑服務、語言文明，工作忙時，招呼稍候，不要冷淡客人；為客戶提供具有針對性的租賃方案，并換位思考問題，在保證公司利益最大化的前提下，盡可能從客戶的需要出發，積極做好客戶的參謀；
?、芘c客戶簽訂房地產租賃合同及補充協議時，必須認真書寫并仔細審核合同條款，在公平、公正的基礎上保證合同的誠信性、嚴肅性和目標性，按公司規定向客戶闡述清楚，禁止不負責任的對合同、補充協議或其他附件進行任意的解釋和承諾；
⑤做好跟蹤服務等工作；
?、薹諏ο?，一視同仁；廉潔自律，不準利用職務和工作之便為個人謀私利、撈好處；不準以任何名義向顧客巧立名目收費等；不準利用職務之便為親戚、朋友經商提供便利，損害公司利益。
3、工作流程：
三、自營商業物業及公建配套日常管理工作
1、工作內容：統籌管理公司各樓盤自營商業物業及公建配套，對以上物業的日常經營使用狀況進行跟進，發現問題及時整改。
2、注意事項：交鋪后及時與物業公司明確物業的物管費、中央空調使用費、公攤水電費等相關費用，暫未定價的要及時核定，以便日后的正常管理。
3、工作流程：
四、其他具體工作流程
1、自營物業及公建配套定價工作流程：
2、合同簽訂及報批工作流程：
3、租戶收鋪流程：
4、房屋租賃登記備案流程：
篇2：地產集團區域商業部工作流程
地產集團區域商業部工作流程
一、大中型商業項目啟動前期定位策劃工作流程
1、工作內容：
影響一個商業項目運營成敗的因素很多，但主體包含有以下四大方塊內容：項目定位、建筑規劃、招商、后期商業運營管理，成功的商業項目首先來自成功的項目定位，當公司拿到一個新地塊準備進行地塊規劃時，商業部門應該前期介入，前期介入目的在于能夠清晰的了解本項目及周邊環境的具體情況，從而清晰確定項目定位當中的規模設置、項目方位布局、主題商業建筑朝向、建筑形象風格、業態組合及比例、業態功能分區等等信息，并前期與主力商家完成良好之互動關系，建設開發具有針對性的商業項目，從而避免了前期無定位先建設而后期招商困難的弊端。
2、工作流程：
統籌內容
備注：該流程適用于大中型商業項目開發建設，強調的是外界商家與公司的互動流程，目的在于建設出符合商家的大型商業物業。對于小型社區商業，則無須如此。
二、自營商業物業及公建配套招商工作流程
1、工作內容：
自營商業物業及公建配套招商是招商人員在對物業進行科學合理定價之后，采取市場差異化策略充分進行行之有效的招商宣傳以獲得廣泛市場認同，利用尋租手段尋求物業租賃價值最大化，有步驟、有目的地實現自營商業物業及公建配套價值的過程。包括招商宣傳造勢、客戶咨詢登記、分析對比洽談、重點客戶跟蹤、租賃合同的簽訂及相關后續手續的辦理等。
2、注意事項：
?、賹φ猩添椖考氈碌牧私?；
?、诩皶r認真處理來電、來訪，充分了解客戶的需求、想法及計劃，針對商家的不同特點及需求推薦合適項目；
?、圩⒁夤ぷ鲬B度及招商技巧,主動熱情接待客戶，做到主動迎候、有問必答、微笑服務、語言文明，工作忙時，招呼稍候，不要冷淡客人；為客戶提供具有針對性的租賃方案，并換位思考問題，在保證公司利益最大化的前提下，盡可能從客戶的需要出發，積極做好客戶的參謀；
④與客戶簽訂房地產租賃合同及補充協議時，必須認真書寫并仔細審核合同條款，在公平、公正的基礎上保證合同的誠信性、嚴肅性和目標性，按公司規定向客戶闡述清楚，禁止不負責任的對合同、補充協議或其他附件進行任意的解釋和承諾；
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⑥服務對象，一視同仁；廉潔自律，不準利用職務和工作之便為個人謀私利、撈好處；不準以任何名義向顧客巧立名目收費等；不準利用職務之便為親戚、朋友經商提供便利，損害公司利益。
3、工作流程：
三、自營商業物業及公建配套日常管理工作
1、工作內容：統籌管理公司各樓盤自營商業物業及公建配套，對以上物業的日常經營使用狀況進行跟進，發現問題及時整改。
2、注意事項：交鋪后及時與物業公司明確物業的物管費、中央空調使用費、公攤水電費等相關費用，暫未定價的要及時核定，以便日后的正常管理。
3、工作流程：
四、其他具體工作流程
1、自營物業及公建配套定價工作流程：
2、合同簽訂及報批工作流程：
3、租戶收鋪流程：
4、房屋租賃登記備案流程：
篇3：售樓部物業服務流程及標準
售樓部物業服務流程及標準
為體現售樓部物業專業化，我們一直使用一套規范化的流程時刻要求著自己，所有人員標準化執行各個崗位職責，按照工作要求嚴格要求自己的言行舉止，做興業最出色的員工。
售樓部分大區經理、區域主管、班長、客服、禮兵、保潔職位，采用直線式管理流程，方便管理，更快傳達上級指令，提高信息失真率，信息傳遞速度。大區經理掌控全局，任務下發至區域主管，區域主管協調各班長完成工作，班長掌管個售樓部情況，客服負責客服服務，并協助班長完成日常工作，禮兵負責車輛進出引導并做一個售樓部的形象展示，保潔負責售樓部各區域衛生環境，及美化工作。每個員工完成各項工作使售樓部有序的運營。
當有客戶來參觀時禮賓先做一個車輛指導工作，指引車輛進入停車場，規范動作進行指揮，指揮車輛規范停車并為客戶開車門，向客戶問好：你好，歡迎參觀。并指引客戶走向售樓部方向，使用無聲聯動通知客服做好接待。
形象崗禮兵，看到客戶來參觀，敬禮問好，門童崗禮兵做好服務，為客戶提重物品，并為客戶開門邀請進入參觀。
迎賓崗客服看到客戶后主動問好，并可提供一條溫濕可中為客戶解除奔波勞累。指引客戶落座。巡視崗在發現客戶入座之后應及時上前介紹及詢問客戶選擇的飲品，并通知操作崗，在短時間內為客戶提供其所需飲品，并記好該客戶的落座時間判斷其飲品的冷熱程度。巡視崗在巡視過程中，發現客戶杯中缺少飲品時，應及時詢問是否添加飲品，是否更換飲品。待客戶走后巡視崗及時通知門童崗，車輛崗注意恭送客戶離開，并清理桌上異物，保潔打掃周邊衛生。
門童崗車輛崗收到巡視崗發出的通知應及時回復：收到。門童崗要做到來有迎聲走有送聲：感謝您的到來，歡迎下次光臨。車輛崗發現客戶到達停車區域要為客戶敬禮并開車門，做好車輛指揮手勢，安全的讓客戶車輛駛出停車區域，并通知形象崗：客戶已離開，形象崗及時做出反應發現客戶車輛出現在自己視線范圍內，及時作出車輛車場手勢并敬禮。
以上崗位操作，體現出售樓部的真誠，專業，進取，為客戶提供一個溫馨舒心放心的地方，讓到訪客戶有種回到家的感覺。以后我們會更加努力的提高我們的品質生活，將興業物業的口號更加壯大，更加響亮。