建材城員工晨會規(guī)范
1、員工在晨會時間聽到或接到晨會通知后，應(yīng)立即放下手中的事情，穿好工作服，主動、迅速到本柜組召開晨會的地方集合。
2、晨會由柜組長主持，柜組長或業(yè)務(wù)骨干輪流主講，可采用主講與互動相結(jié)合的形式。按照女員工前排，男員工站后排，右高左矮的順序列成若干排。
3、每位參會員工必須昂首挺胸、收腹、精神飽滿。女員工雙臂自然下垂，左手握右手，置于腹部；男員工左手握右手背于身后。主持人與員工互致問候，聲音要響亮、短促、有力。
4、主持人發(fā)出"大家檢查服飾"口令，相鄰兩排員工互相檢查：
1)工作服是否穿戴整齊；
2)工號牌掛繩要放在衣領(lǐng)下，正面向外。
5、晨會內(nèi)容：
1)要總結(jié)上一天（周、月）的銷售情況；
2)了解當(dāng)天的銷售任務(wù)和其他工作；
3)學(xué)習(xí)公司、賣場有關(guān)文件精神；
4)聽從主持人指出自己工作中應(yīng)注意的問題和事項(xiàng)；
5)匯報自己的工作情況以及其他需要解決的問題。
6、晨會將畢，進(jìn)行宣誓，右手握拳過肩同聲宣誓。（**名優(yōu)建材城宣言）；
迎（送）賓規(guī)范
迎賓（以九點(diǎn)開門為準(zhǔn)）
1、8：30以前準(zhǔn)備著裝（著裝要求見著裝規(guī)范）；
2、9：00迎賓人員準(zhǔn)時站立于賣場各自的崗位，值班經(jīng)理的站位在客服人員前面，離大門有一門距離；
3、廣播播放迎賓詞，迎賓人員打開大門，顧客進(jìn)入賣場時，值班經(jīng)理彎腰15度先說"早上好，歡迎光臨"其余人員彎腰15度，并說"早上好，歡迎光臨"；
4、顧客離柜臺1米5左右時，營業(yè)員要誠懇的，面帶微笑的望著顧客并打招呼"你好，歡迎光臨"；
5、9：05迎賓結(jié)束，各崗?fù)度氲秸５臓I業(yè)中去。
送客
1、營業(yè)結(jié)束前10分鐘廣播提示送賓，送賓人員準(zhǔn)時站立于各自的送賓位置，具體的位置由各個柜組安排；
2、值班經(jīng)理站立于大門處送賓人員后面，顧客離場時，值班經(jīng)理帶頭說"歡迎下次光臨"；
3、送客前10分鐘，在廣播提示下，各部門員工應(yīng)放下手頭上的工作，進(jìn)入送賓狀態(tài)目送顧客離場；
4、導(dǎo)購應(yīng)主動引導(dǎo)顧客從送賓通道離場，并誠懇的，熱情的，面帶微笑的跟顧客打招呼"歡迎下次光臨"。
篇2：購物中心營運(yùn)部晨會工作規(guī)范
購物中心營運(yùn)部晨會工作規(guī)范
1、晨會時間
（1）部門晨會時間：9：10-9：25
（2）商戶營業(yè)員晨會時間：9：40-9：50（逢周三）
（3）晨會時間控制在10-20分鐘內(nèi)
2、職責(zé)
（1）營運(yùn)部組織晨會
（2）當(dāng)值高級營運(yùn)主任負(fù)責(zé)現(xiàn)場晨會的組織實(shí)施
（3）各商戶派1名店長或營業(yè)員參加晨會，并做好記錄和傳達(dá)工作
3、晨會內(nèi)容
（1）部門常規(guī)內(nèi)容
A、簡述前一日營運(yùn)情況，強(qiáng)調(diào)本日須跟進(jìn)、督促、協(xié)調(diào)、解決的工作；
B、客戶服務(wù)：溝通信息、現(xiàn)場物業(yè)狀況、品牌調(diào)整、裝修、營銷活動等；
C、客服中心反饋信息：報修、投訴、消費(fèi)者服務(wù)等。
（2）商戶營業(yè)員內(nèi)容
A、現(xiàn)場情況：店容店貌、營業(yè)員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、POP擺放、商品質(zhì)量、牌價、衛(wèi)生狀況、公共區(qū)域安全等；
B、通報經(jīng)發(fā)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。
（3）臨時內(nèi)容
A、提示、督促商戶根據(jù)季節(jié)變化及時更換商品陳列和環(huán)境布置；
B、通報經(jīng)發(fā)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。
4、晨會要求
（1）營運(yùn)主任對商戶營業(yè)員出勤、會議內(nèi)容進(jìn)行記錄；
（2）營運(yùn)部負(fù)責(zé)將晨會的重要事項(xiàng)及商戶營業(yè)員考勤情況按月通報給商戶負(fù)責(zé)人。
營運(yùn)部工作宗旨：內(nèi)修外煉，強(qiáng)化自身管理規(guī)范，積極進(jìn)行市場營銷推廣。祈望我們憑借良好的地理位置，YT生活廣場經(jīng)過一段時間的培育，定能引領(lǐng)消費(fèi)者的購物習(xí)慣。