超市客服部經理崗位職責

　　崗位職責

　　1.直接對店長負責，間接對總部營運總監助理負責，確保客服工作正常進行。

　　2.負責匯總每日顧客投訴意見或建議，及時向店長匯報。

　　3.督導員工按規定進行操作。

　　4.及時解決工作中出現的問題，處理不了時及時向上級領導匯報。

　　5.負責前臺贈品發放的準確性。

　　6.負責外租區的管理。

　　主要工作

　　1、跟蹤服務和商品投訴的處理，且總結當日所遺留的問題與有關部門溝通后確定其解決方案。

　　2、檢查前臺及存包處的服務質量，衛生狀況。

　　3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。

　　4、隨時隨地處理各類突發事件。

　　5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況，服務質量和衛生情況。

　　6、組織贈品盤點，對盤點結果進行核對。

　　7、組織員工學習各項專業知識，提高服務水平。

　　輔助工作

　　1、組織安排調查同地段競爭店來客數上的比較。

　　2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。

　　3、部門安全事項。

　　4、負責部門員工人數的計劃和申報工作。

　　5、保證各個崗位設備、設施正常運行。

篇2：安管部經理工作職責

　　安管部經理工作職責

　　1.負責擬定物業公司治安、消防季度、年度工作計劃。

　　2.負責維護物業公司內部秩序，預防治安事件發生；協助、配合公安部門有關治安和違法犯罪案件的偵破工作。

　　3.負責編寫安管部月、季、年度工作計劃及年度工作總結報告。

　　4.妥善處理業主有關安全方面的各種投訴。努力營造良好的治安環境，讓客戶具有安全感。

　　5.落實 “五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）工作，定期檢查“五防”設施，增強小區安全措施的監管。

　　6.負責制定夜間值勤、巡邏的流程和要求，對小區夜間安全工作進行不定期抽查。

　　7.適時完善小區的安全應急措施，并負責督促各部門員工嚴格執行和落實。

　　8.定期檢查消防設備設施，并做好記錄，確保消防設備、設施完好，以備查考。

　　9.負責對本部門員工的培訓、考核、評估工作及聘免和推薦。

　　10.做好本部門員工的思想工作，關心員工生活，提高業務水平。

　　11.完成上級交辦的其他任務。

　　安管部經理工作細則（量化）：

　　1.每天至少1次對各崗位/簽到點進行巡查，發現值班/安全管理問題及時糾正處理。

　　2.每天至少1次對巡樓記錄進行抽查。

　　3.每周至少1次在夜間對本物業區域進行查崗查哨，并做好相關記錄。

　　4.及時收集各班次反映的值勤異常問題，及時給予解決。

　　5.每周二，召開部門工作例會，總結及布置工作。

　　6.指導/督導/輔導部門主管、領班執行、落實工作任務的進度及力度。

篇3：物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　物管中心總經理/經理/主任崗位職責

　　a）領導物管中心貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證管理體系的有效運行，對管理和服務的質量負責。

　　b）組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準，組織編制、批準本物管中心的管理手冊、服務標準、工作標準。

　　c）結合物業特點，提出業務發展建設與資源調配的建議。

　　d）接受公司總經理的行政領導與公司各職能部門的業務指導，協調本中心與公司、客戶及相關協作單位之間的關系。

　　e）組織制定物管中心工作計劃，審批各部門的年度工作計劃。

　　f）對在管物業的服務工作進行抽查。

　　g）負責處理本物管中心的重大質量問題、突發事件/事故，并組織實施糾正、預防和改進活動。