圣誕節(jié)賣場布置文案
時(shí)間：20**年12月16日—31日
地點(diǎn)：購物廣場業(yè)態(tài)店、好時(shí)尚
主題：送一片平安給世界
副題：真情片片、愛滿人間
圣誕背景音樂：《雪絨花》、《鈴兒響叮當(dāng)》、《平安夜》、等節(jié)日音樂。
所需道具：圣誕展臺10個(gè)、10塊與展臺面積一樣大的紅地毯、圣誕樹10棵（按各店的實(shí)際要求選擇）、彩帶200條、圣誕彩燈10串、主題橫幅18條、禮品包裝襪子2000只、圣誕帽2000個(gè)、彩色小氣球3000個(gè)、指示牌66塊、棉絮10袋、慶典彩紙碎片10袋、小蝴蝶結(jié)20000個(gè)。
終端布置一：店堂
在天天見、時(shí)代、購物廣場、黃村、柳北、上海、荔浦、北門、迎賓、好時(shí)尚
1、在超市的中心位置，擺好一個(gè)圣誕展臺，鋪好地毯。
2、在展臺的中心布置好圣誕樹，掛好彩燈。
3、將黃牌商品裝入禮品包裝襪中，掛在圣誕樹上。
4、用棉絮點(diǎn)綴在圣誕樹上，撒上彩紙碎片。
5、用彩條將賣場的所有空白的立柱纏繞狀、再將空白的墻面、櫥窗用彩條組成“圣誕快樂”、“MARRY CHRISTMAS”和圣誕樹或圣誕老人的圖案裝飾。
6、在購物貨架的每一層都用彩條布置好。
7、賣場的每一個(gè)區(qū)將氫氣球扎好，10個(gè)一扎，按實(shí)際的比例分配在每個(gè)貨架上。
8、對應(yīng)每扎氣球掛上圣誕帽、圣誕襪子上下交叉布置。
9、進(jìn)口處掛“送一片平安給世界”。
10、出口處掛“真情片片、愛滿人間”。
終端布置二：賣場調(diào)整
1、將每個(gè)品類的商品挑選出精品各做一個(gè)堆頭，每個(gè)商品堆頭上撒上碎金粉彩紙。
2、在每個(gè)商品商貼小蝴蝶結(jié)。（生鮮商品不貼）
3、將各商品堆頭圍繞著圣誕樹排列，
排列方法：①圓形排列法：生鮮→紅酒→圣誕玩具→促銷服裝→家居用品→小食品→飲料→生鮮
②矩形排列法：第一行，左：生鮮、右：紅酒
第二行，左：圣誕玩具、右：促銷服裝
中心：圣誕樹
第三行：左：家居用品、右：小食品
第四行：左：飲料、右：生鮮
4、在每個(gè)區(qū)的接口處掛好每個(gè)區(qū)的名稱，例如：美味街、家居路等
5、在每一個(gè)貨架接口處都安排一名圣誕導(dǎo)購員歡迎顧客。（每位導(dǎo)購司儀戴好圣誕帽）
配合：
1、商品行政部下發(fā)通知
2、連鎖公司事實(shí)活動(dòng)
3、采購中心配置商品
4、企劃中做報(bào)紙廣告、噴繪、指示牌
廣告：
1、廣播電視報(bào)做整版彩色廣告2期
2、日、晚報(bào)中縫12次
3、各超市進(jìn)口處、出口處的橫幅
企劃中心
20**-11-16
篇2：商場(賣場)客服專員工作職責(zé)(4)
商場（賣場）客服專員工作職責(zé)4
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存／取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時(shí)清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品
4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時(shí)報(bào)告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時(shí)，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時(shí)，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
篇3：商場(賣場)客服部主管崗位工作職責(zé)(4)
商場（賣場）客服部主管崗位職責(zé)4
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責(zé)：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;
3、做好顧客投訴和接待工作;
4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
8、制定客服員工排班表;
9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;
10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);
11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。