樓盤客戶資料（溫馨卡）管理

　　第一部分：溫馨卡錄入統一標準

　　單位性質：企業單位、事業單位、個體

　　年齡：25以下25-3535-4545-5555以上

　　住房性質：福利分房、自建、商品房、租賃

　　購房用途：自己住、與父母同住、為父母買房、為子女買房、投資

　　認知途徑：順馳會、親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動、網絡、DM、置業推薦、世紀推薦

　　意向面積：80以下80-100100-120**0-140140-160160以上

　　接受價格：2500以下 2500-3000 3000-35003500-40004000以上

　　家庭月收入：3萬以下3-5萬5-10萬10-20萬20萬以上

　　第二部分：溫馨卡的填寫要求

　　為了更好的記憶留存客戶的信息，便于客戶交接過程中接交人對客戶信息的全面掌握及后期的跟蹤追訪，現制定一系列的溫馨卡填寫內容及形式上的要求，希望大家在今后的工作中認真地執行。

　　1、溫馨卡的填寫內容幾大基本要素：相貌特征、初步判斷性格特點、現工作經濟狀況、現住房情況及擁有房產的情況、購房原因及需求、客戶關注點、本次到訪對項目的講解內容、客戶的興趣點、客戶存在問題、解決措施、計劃下次約訪時間及由頭、下次到訪需要解決的問題及解決方法、此次接待中自身的感受（不足及亮點）。

　　2、對于接待時間較短的客戶，必須在溫馨卡上填寫姓名電話等基本資料，并詳細記錄此次接待的獲得點；對于踩盤的客戶需告知現場主管，經分析確定后在手寫及電子溫馨卡上登記基本資料，并注明踩盤。

　　3、每天接待的客戶在晚例會之前及時錄入電子溫馨卡，必須保證日報、電子溫馨卡、手寫溫馨卡的完全一致，每周周六由現場主管進行全面檢查，手寫溫馨卡按照日期進行順序排列，便于個人的翻閱查找及主管的檢查。

　　4、在客戶首次到訪后3-5天必須進行跟蹤回訪，在打電話給客戶之前首先仔細翻閱溫馨卡，對客戶情況進行熟悉后找到一個恰當的由頭進行回訪，要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成死硬推銷的印象。盡量確定具體的時間把客戶約訪到現場，若確有客觀因素近期無法到訪，用親切真誠的語言表示他有時間的時候歡迎他給我們指導及好的建議，并保持電話聯系，為后期的電話約訪打下基礎。

　　5、客戶再次到訪或電話回訪后，必須認真填寫溫馨卡背面的客戶跟蹤，在電子溫馨卡上也必須及時錄入二次、三次及以后的到訪日期。現場主管每周六對B級和C級客戶總的和個人的數量分別進行統計備存，對于B級、C級和D級客戶的退化，必須及時報告現場主管，經分析確實無誤后及時對電子溫馨卡進行修改，并在日報表上進行及時的刪減，保證日報和電子溫馨卡客戶數量的一致。對電子溫馨卡的客戶級別進行階段性調整，也便于日后對客戶的準確分析。

　　6、手寫溫馨卡的填寫標準統一

　　<1>住房性質：自建為自己出資建造的平房或樓房，不是參與買賣的私有資產；福利分房指由單位和個人共同出資，由單位組織興建的住宅；集資建房指國家、單位、個人三者共同出資，由單位組織興建公寓式住宅，由縣級以上（含縣級）鑒定；商品房指按照市場價對外自由買賣的房屋（如怡園、天齊、康樂等等）；租賃。

　　<2>認知途徑：親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動、網絡、DM、

　　置業推薦、世紀推薦。

　　親友推薦就是通過親戚朋友的告知或介紹過來的；戶外廣告就是看到公司的精神堡壘或戶外宣傳牌了解而過來的；電視就是通過在電視上看到關于順馳的節目或者廣告了解而過來的；路過就是此前對順馳一無所知，無意中路過順馳的售樓處看到而進來的；活動就是此前對順馳一無所知，在我們做活動的時候看到過來參與而了解的；DM就是只要從前看到過我們的DM單來訪途徑就算DM；大客戶單位指各企事業單位通過客戶資源部了解公司并到訪；置業推薦即青島置業店推薦客戶，世紀推薦為世紀賣場推薦客戶。

篇2：地產公司銷售現場客戶資料錄入制度

　　地產公司銷售現場客戶資料錄入制度

　　為了規范銷售現場客戶資料整理收集工作，加強客戶資料的統一采集及管理，特制定本制度。

　　1、公司所有項目現場必須使用本系統錄入來訪客戶及成交客戶資料。

　　2、銷售經理為現場客戶資料錄入第一負責人，負責對銷售顧問的及時培訓及客戶資料管理職責，暫時未設銷售經理的由項目負責人承擔。

　　3、銷售經理或項目負責人應在項目啟動后一周內向總部信息管理部申請開通該項目客戶資料錄入帳號，有培訓需求的一并提交。

　　3、所有來訪客戶及成交客戶資料必須當天及時錄入系統。

　　4、遇認籌、開盤等重大活動可延遲一天，最多延遲不能超過一天。

　　5、本系統所反映的客戶統計數據為提成發放時統計數據的重要參考依據，如未及時錄入，則延緩至錄入后的下一次結算時發放。

篇3：地產客戶資料及公司機密的保密制度

　　地產項目客戶資料及公司機密的保密制度

　　1、置業顧問僅保管個人所接待的來電、來訪和成交客戶資料，未經銷售經理同意，不得將資料擅自向他人傳閱;

　　2、內業與銷售經理掌握整個售樓處的客戶來電、來訪和成交資料，內業未經銷售經理同意，不得將資料擅自向他人傳閱 ;

　　3、列入公司保密范圍的內容有：

　　客戶來電資料、

　　客戶來訪資料、

　　成交客戶資料

　　項目基本資料、

　　房源及銷控情況

　　項目排號時間及地點、

　　銷售資料、

　　內業資料

　　會議記錄

　　總結報告

　　培訓資料

　　公司上級領導的聯系電話

　　薪金待遇

　　公司其它保密文件

　　◇嚴格執行公司各項保密制度，違者視情節輕重給予相應處分或立即解聘，并罰款200-1000元。情節嚴重者追究經濟刑事責任