別墅小區客戶資料管理制度

　　1、小區檔案資料必須由專人負責保管，并定期整理復核最新客戶檔案資料，無關人員不得隨意查閱。

　　2、如因工作需要，其他相關人員可以查閱客戶資料，但須按規定進行登記，并寫明查閱原由。

　　3、查閱資料的人員非正當理由嚴禁復印和摘抄。（需要上級領導批示）

　　4、不得私自涂改客戶資料，如確有差錯，應先向上級主管匯報，經核對后才可按規定進行操作。

　　5、必須具備一定的職業道德，不得利用工作之便擅自對外泄露客戶資料及一切有關內容。

篇2：物業客戶資料管理規程

　　1.0目的:加強客戶資料的管理,建立準確、詳實的客戶檔案。

　　2.0范圍:物業管理處內部

　　3.0定義:客戶資料變更包括客戶所屬物業發生產權轉讓,導致客戶資料變更,客戶家庭人員的自然增減;客戶將所屬物業轉租他人,而導致資料檔案的增加。

　　4.0方法和過程控制:

　　4.1客戶所屬物業的產權轉讓;

　　4.1.1合同雙方需到公司辦理相關手續;

　　4.1.2提供產權轉讓合同原件及復印件,公證書原件及復印件;

　　4.1.3原客戶退還相關資料及物品:

　　4.1.3.1《業主公約》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》;

　　4.1.3.2已辦理的全部住戶智能卡、車輛出入IC卡;

　　4.1.3.3繳清有關水、(www.dewk.cn)電、氣及管理服務費;

　　4.1.3.4檔案資料存檔或銷毀;

　　4.1.3.5購買車位的客戶應退還車位,并結清相關費用。

　　4.1.4現物業所有權人按《客戶入伙作業指導書》辦理入伙手續。

　　4.2客戶家庭人員的自然增減,按正常申報程序到管理處辦理。

　　4.3客戶將其所屬物業轉租:

　　4.3.1租賃雙方到管理處辦理相關手續;

　　4.3.2提供租賃合同原件及復印件;

　　4.3.3明確管理服務費、水、電、煤氣費的承擔方;

　　4.3.4租戶按《客戶入(退)伙作業指導書》填寫有關資料,繳納有關費用;

　　4.3.5申請住戶卡按住戶智能卡相關程序辦理。

　　5.0參考資料:辦理入伙手續所需各類表格。