1.0目的:加強客戶資料的管理,建立準確、詳實的客戶檔案。

　　2.0范圍:物業管理處內部

　　3.0定義:客戶資料變更包括客戶所屬物業發生產權轉讓,導致客戶資料變更,客戶家庭人員的自然增減;客戶將所屬物業轉租他人,而導致資料檔案的增加。

　　4.0方法和過程控制:

　　4.1客戶所屬物業的產權轉讓;

　　4.1.1合同雙方需到公司辦理相關手續;

　　4.1.2提供產權轉讓合同原件及復印件,公證書原件及復印件;

　　4.1.3原客戶退還相關資料及物品:

　　4.1.3.1《業主公約》、《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》;

　　4.1.3.2已辦理的全部住戶智能卡、車輛出入IC卡;

　　4.1.3.3繳清有關水、(www.dewk.cn)電、氣及管理服務費;

　　4.1.3.4檔案資料存檔或銷毀;

　　4.1.3.5購買車位的客戶應退還車位,并結清相關費用。

　　4.1.4現物業所有權人按《客戶入伙作業指導書》辦理入伙手續。

　　4.2客戶家庭人員的自然增減,按正常申報程序到管理處辦理。

　　4.3客戶將其所屬物業轉租:

　　4.3.1租賃雙方到管理處辦理相關手續;

　　4.3.2提供租賃合同原件及復印件;

　　4.3.3明確管理服務費、水、電、煤氣費的承擔方;

　　4.3.4租戶按《客戶入(退)伙作業指導書》填寫有關資料,繳納有關費用;

　　4.3.5申請住戶卡按住戶智能卡相關程序辦理。

　　5.0參考資料:辦理入伙手續所需各類表格。

篇2：地產公司銷售現場客戶資料錄入制度

　　地產公司銷售現場客戶資料錄入制度

　　為了規范銷售現場客戶資料整理收集工作，加強客戶資料的統一采集及管理，特制定本制度。

　　1、公司所有項目現場必須使用本系統錄入來訪客戶及成交客戶資料。

　　2、銷售經理為現場客戶資料錄入第一負責人，負責對銷售顧問的及時培訓及客戶資料管理職責，暫時未設銷售經理的由項目負責人承擔。

　　3、銷售經理或項目負責人應在項目啟動后一周內向總部信息管理部申請開通該項目客戶資料錄入帳號，有培訓需求的一并提交。

　　3、所有來訪客戶及成交客戶資料必須當天及時錄入系統。

　　4、遇認籌、開盤等重大活動可延遲一天，最多延遲不能超過一天。

　　5、本系統所反映的客戶統計數據為提成發放時統計數據的重要參考依據，如未及時錄入，則延緩至錄入后的下一次結算時發放。

篇3：地產客戶資料及公司機密的保密制度

　　地產項目客戶資料及公司機密的保密制度

　　1、置業顧問僅保管個人所接待的來電、來訪和成交客戶資料，未經銷售經理同意，不得將資料擅自向他人傳閱;

　　2、內業與銷售經理掌握整個售樓處的客戶來電、來訪和成交資料，內業未經銷售經理同意，不得將資料擅自向他人傳閱 ;

　　3、列入公司保密范圍的內容有：

　　客戶來電資料、

　　客戶來訪資料、

　　成交客戶資料

　　項目基本資料、

　　房源及銷控情況

　　項目排號時間及地點、

　　銷售資料、

　　內業資料

　　會議記錄

　　總結報告

　　培訓資料

　　公司上級領導的聯系電話

　　薪金待遇

　　公司其它保密文件

　　◇嚴格執行公司各項保密制度，違者視情節輕重給予相應處分或立即解聘，并罰款200-1000元。情節嚴重者追究經濟刑事責任