1.0目的:加強(qiáng)客戶資料的管理,建立準(zhǔn)確、詳實(shí)的客戶檔案。

　　2.0范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部

　　3.0定義:客戶資料變更包括客戶所屬物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓,導(dǎo)致客戶資料變更,客戶家庭人員的自然增減;客戶將所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租他人,而導(dǎo)致資料檔案的增加。

　　4.0方法和過(guò)程控制:

　　4.1客戶所屬物業(yè)的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓;

　　4.1.1合同雙方需到公司辦理相關(guān)手續(xù);

　　4.1.2提供產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓合同原件及復(fù)印件,公證書(shū)原件及復(fù)印件;

　　4.1.3原客戶退還相關(guān)資料及物品:

　　4.1.3.1《業(yè)主公約》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》;

　　4.1.3.2已辦理的全部住戶智能卡、車(chē)輛出入IC卡;

　　4.1.3.3繳清有關(guān)水、(www.dewk.cn)電、氣及管理服務(wù)費(fèi);

　　4.1.3.4檔案資料存檔或銷(xiāo)毀;

　　4.1.3.5購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的客戶應(yīng)退還車(chē)位,并結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

　　4.1.4現(xiàn)物業(yè)所有權(quán)人按《客戶入伙作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》辦理入伙手續(xù)。

　　4.2客戶家庭人員的自然增減,按正常申報(bào)程序到管理處辦理。

　　4.3客戶將其所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租:

　　4.3.1租賃雙方到管理處辦理相關(guān)手續(xù);

　　4.3.2提供租賃合同原件及復(fù)印件;

　　4.3.3明確管理服務(wù)費(fèi)、水、電、煤氣費(fèi)的承擔(dān)方;

　　4.3.4租戶按《客戶入(退)伙作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》填寫(xiě)有關(guān)資料,繳納有關(guān)費(fèi)用;

　　4.3.5申請(qǐng)住戶卡按住戶智能卡相關(guān)程序辦理。

　　5.0參考資料:辦理入伙手續(xù)所需各類(lèi)表格。

篇2：地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度

　　地產(chǎn)公司銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入制度

　　為了規(guī)范銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶資料整理收集工作，加強(qiáng)客戶資料的統(tǒng)一采集及管理，特制定本制度。

　　1、公司所有項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)必須使用本系統(tǒng)錄入來(lái)訪客戶及成交客戶資料。

　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)客戶資料錄入第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的及時(shí)培訓(xùn)及客戶資料管理職責(zé)，暫時(shí)未設(shè)銷(xiāo)售經(jīng)理的由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

　　3、銷(xiāo)售經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目啟動(dòng)后一周內(nèi)向總部信息管理部申請(qǐng)開(kāi)通該項(xiàng)目客戶資料錄入帳號(hào)，有培訓(xùn)需求的一并提交。

　　3、所有來(lái)訪客戶及成交客戶資料必須當(dāng)天及時(shí)錄入系統(tǒng)。

　　4、遇認(rèn)籌、開(kāi)盤(pán)等重大活動(dòng)可延遲一天，最多延遲不能超過(guò)一天。

　　5、本系統(tǒng)所反映的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為提成發(fā)放時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要參考依據(jù)，如未及時(shí)錄入，則延緩至錄入后的下一次結(jié)算時(shí)發(fā)放。

篇3：地產(chǎn)客戶資料及公司機(jī)密的保密制度

　　地產(chǎn)項(xiàng)目客戶資料及公司機(jī)密的保密制度

　　1、置業(yè)顧問(wèn)僅保管個(gè)人所接待的來(lái)電、來(lái)訪和成交客戶資料，未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，不得將資料擅自向他人傳閱;

　　2、內(nèi)業(yè)與銷(xiāo)售經(jīng)理掌握整個(gè)售樓處的客戶來(lái)電、來(lái)訪和成交資料，內(nèi)業(yè)未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，不得將資料擅自向他人傳閱 ;

　　3、列入公司保密范圍的內(nèi)容有：

　　客戶來(lái)電資料、

　　客戶來(lái)訪資料、

　　成交客戶資料

　　項(xiàng)目基本資料、

　　房源及銷(xiāo)控情況

　　項(xiàng)目排號(hào)時(shí)間及地點(diǎn)、

　　銷(xiāo)售資料、

　　內(nèi)業(yè)資料

　　會(huì)議記錄

　　總結(jié)報(bào)告

　　培訓(xùn)資料

　　公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話

　　薪金待遇

　　公司其它保密文件

　　◇嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)保密制度，違者視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分或立即解聘，并罰款200-1000元。情節(jié)嚴(yán)重者追究經(jīng)濟(jì)刑事責(zé)任