誤區之一:做房地產品牌就是做房地產精品

時下,房地產界所謂“產品主義”盛行,其實,房地產產品與房地產品牌是兩個不同的概念,兩者既有區別又有聯系。

1.房地產品牌是消費者對房地產產品的各種感受的總和。本質上它是一種抽象的、無形的概念,它存在于消費者的頭腦中;而房地產產品則是實實在在的存在物,包括建筑、環境、市政、配套等要素,它是具體的、看得見的。

2. 房地產品牌高于房地產產品。房地產品牌內涵決定了房地產產品的性質與內容。不同的房地產品牌能使人們識別出它所標定下的房地產產品有別于其它房地產品牌產品的質量、特色和設計等最基本的特征。一個沒有品牌的房地產產品,一旦有計劃地“植入”房地產品牌,從而會徹底改變原來的房地產產品。因此,無形的房地產品牌是房地產產品的生命與靈魂,品牌決定產品的性格、個性、氣質、風度等。

3.房地產品牌以房地產產品為載體。房地產產品不一定必須有品牌,但是,每一個品牌之內肯定有房地產樓盤產品。房地產產品是房地產品牌的基礎,沒有好的房地產產品,用于識別房地產產品來源和個性的房地產品牌就無以存活。一個房地產產品只有能夠得到消費者的信任、認可與接受并能與消費者建立起強韌而密切的關系,才能使標定在該樓盤上的品牌得以長久存活。

4. “做房地產品牌”與“做房地產精品”是兩種不同的游戲規則。“做房地產品牌”是建立在以顧客認知管理為中心的基礎上的一整套開放式方法體系,其游戲的出發點是消費者的心智,其最終目的是要在消費者心目中塑造強勢的房地產品牌。“做房地產精品”是建立在以全面質量管理為中心的基礎上的一整套收斂式方法體系,其游戲的出發點是發展商所開發的樓盤產品,其目的是塑造樓盤精品。塑造強勢房地產品牌包含塑造樓盤精品的基礎工作。

誤區之二:沒有速成的房地產品牌

許多人認為,做房地產品牌非一朝一夕之功,品牌是一個長期培育的過程,必須舍棄和犧牲房地產短期銷量和效益,做好打持久戰的準備。這種說法使許多試圖做房地產品牌的發展商知難而退,使大部分發展商至今徘徊在房地產品牌運營的大門之外。

筆者經過多年的理論研究與實戰總結證明:“房地產品牌運營”不僅是發展商賴以生存與發展的高層次的長程戰略,同時更是發展商在短期內迅速提高銷量、迅速提升產品價值的震撼人心的營銷利器。

現代城、陽光100、萬泉新新家園、奧林匹克花園、碧桂園等房地產品牌的成功運作的事實證明:房地產品牌是完全可以速成的!

房地產品牌的速成運作必須把握好以下步驟:

1. 定位準確

房地產品牌進入市場,首先要做好品牌市場定位、品牌理念、品牌產品和品牌時機四大定位。

2. 一步到位

房地產品牌運營絕不是零敲碎打的滾動開發。

一步到位,指發展商開發規模、總投入與投入要素如人力、資金等達到有競爭優勢的較大的量與較高的水平及較高的起點。這個量有多大?水平高到什么程度?要根據項目本身規模、市場需要、競爭者水平與潛在競爭者動態等情況及發展商的主觀目標來確定。

3. 寧過無不及

在確定具體的投入量時,由于信息的不完全性,很難找到一分不差、既不多又不少的合適界線。所以,在產出效果難以精確控制的情況下,對那些影響成功的決定性投入因素與投入量不妨采取“寧過無不及”的原則。

4. 建立提前優勢

實施速成房地產品牌戰略,意味著發展商計劃將未來大增長目標加速實現,其實現手段如品牌競爭力、價格競爭力、渠道競爭力和傳播及促銷競爭力,就要按未來大增長目標所必需的最優條件來設置,如未到規模經濟而采取規模經濟條件下的低價格、大宣傳規模與大宣傳力度、大渠道網絡及超值產品。只有提前優勢,才能提前大發展。

5. 集中

所謂集中即“集中資源做品牌”:1 品牌目標集中。在資源緊張的情況下,要求發展商將所有資源集中到一個目標上。2 品牌運營力量集中。在時間上把多項資源和能力同時安排在幾個關鍵發展階段上;在空間上,把多項資源和能力集中到一個或少數重要的活動與目標上。3 品牌運營協同。在整個品牌運營過程中,使各項資源與各項活動,形成目標一致,效果一致,互相配合,互相利用的統一協同的整體。

6. 精確的立體戰

房地產品牌運營精確的立體戰模式,是目標與結果之間關系明確、目標與手段之間關系明確、投入與產業之間關系明確的一套精確化品牌營銷方法體系。這套精確的方法體系一旦啟動,必將產生摧枯拉朽、震憾人心的效果。

誤區之三:做房地產品牌就是誠信經商、老老實實兌現客戶的承諾

從本質上說,房地產品牌是發展商通過房地產產品(包括服務)對消費者最莊嚴、最重要的承諾。房地產品牌傳播就是發展商以各種各樣的富有感染力的信號向廣大消費者宣傳這種承諾,消費者接受信息,通過購買、消費該品牌標定的房地產產品,感受這種承諾存在與否。如果消費者感知、接受、信任房地產品牌的這種承諾,那么,該房地產品牌就擁有了存活于房地產市場的資格。

但是,房地產品牌運營決不僅僅是“老老實實地兌現客戶的承諾”。兌現客戶承諾只是房地產品牌運營最起碼、最基本的條件。而房地產品牌運營最崇高的使命則是創造高價值的房地產品牌。

高價值房地產品牌,它擁有顧客認同程度高的品牌印象,擁有大量認同品牌的顧客和潛在顧客。擁有這一優勢的房地產品牌,就等同于巨大的資本資源。判斷一個房地產品牌有多大價值,即看它有多少個品牌印象。每個品牌印象,代表一個認同該品牌的顧客。

房地產品牌印象怎樣達到較高的顧客認同?以下條件是必不可少的。同時,這些條件構成了房地產品牌創造的五大目標,也是高價值房地產品牌的五大特點:

1.顧客對品牌印象的完整性、豐滿性;

2.顧客對品牌印象記憶的深刻性;

3.顧客對品牌印象的良好感情;

4.品牌印象與顧客的關鍵購買動機建立排他性聯系;

5.顧客對品牌形成購買指令性的信念與價值觀等。

誤區之四:房地產品牌就是房地產商標

樓盤品牌與樓盤商標是極易混淆的一對概念。許多發展商錯誤地認為,樓盤進行商標注冊后就成為了一個品牌,事實上,兩者既有聯系,又有區別。

樓盤商標是樓盤品牌的一部分。樓盤商標是樓盤品牌中的標志和名稱部分,它使消費者便于識別。但房地產品牌的內涵遠不止于此。房地產不僅僅是一個樓盤名稱和符號,更是樓盤的一種綜合的象征。需要賦予樓盤的形象、個性、生命。樓盤的標志和樓盤名稱的設計只是建立樓盤品牌的第一道工作,也是必不可少的一道程序,但要真正成為房地產品牌,還要著手品牌個性、品牌認同、品牌定位、品牌傳播、品牌管理等各方面的內容完善。這樣,消費者對房地產品牌的認識,才會由形式到內容、從感性到理性、從淺層到深入,從而完成由未知-認識-理解-確信-行為的階梯,形成忠誠顧客。

誤區之五:做房地產品牌就是做“概念”,做“賣點”

房地產品牌“概念”或“賣點”的策劃是房地產品牌運營的核心內容之一,可以說“品牌概念”是房地產品牌的靈魂。一般來說,房地產品牌概念的策劃可以從以下方面著手:

1. 把品牌定義為顧客實用性的、感情需求的或自我表現等方面的利益點。如:“生態住宅”、“環保小區”、“公園里的家”、“CEO府邸”、“網絡社區”、“水景住宅”等等。

2. 把品牌定義為產品類型或用途。如:“酒店式公寓”、“商住式公寓”、“純居住小區”、“SOHO”等等。

3.把品牌定義為產品的優點與高品質。如:“名師設計”、“貼身管家”、“魯班獎”、“寬帶”、“名校”、“圖書館”、“藝術館”等等。

4. 把品牌定義為產品的高價值。如:“性價比”、“海景豪宅”、“無敵風景”、“港式豪宅”、“歐式豪宅”等等。

5. 把品牌與有吸引力的地段、區域、板塊相結合。如:“CBD”、“CLD”、“奧運商圈”、“亞運商圈”、“中關村”、“圓明園花園” 等等。

6. 把品牌與可信度相結合。如:珠江竣景的整體開發概念、經濟實用房的政府概念、某些小區的“現房銷售”概念、“無理由退房”概念等等。

顯然,房地產品牌的創造僅有“品牌概念”、“品牌賣點”這個靈魂是不夠的,還必須有完整、生動的“品牌生命有機體”作為靈魂的支持與支撐。

誤區之六:做房地產品牌就是做知名度、做“明星樓盤”

大多數發展商與媒體都有一個認識誤區,把追求名牌樓盤、明星樓盤看成是房地產品牌的最高戰略,認為只要肯花大錢,大做宣傳廣告,提高知名度,就可以換來一個名牌。

房地產品牌的最高戰略,應是創造高價值品牌,才能使樓盤成功并長久不衰。名牌充其量是高價值品牌的一個要素。

衡量一個房地產品牌有沒有價值,價值有多大,除了要看品牌知名度之外,還要看品牌推崇度、品牌滿意度、品牌忠誠度等指標。每項指標得分高低,要看它們各自在品牌印象的完整性、記憶

性、深刻性、品牌感情、定位準確、購買價值觀的得分總和。

要達到較高品牌滿意度和品牌忠誠度,就必須將房地產品牌定位準確,使樓盤品牌在顧客心目中產生深刻、完整的印象,還需要消費者在房地產產品使用體驗中產生不舍分離的感情,并升華到價值觀認定的理想境界。

誤區之七:中小發展商、房地產項目公司不需要、也很難塑造房地產品牌

許多中小發展商在談及房地產品牌時,都存在一個誤區,即:“做品牌那是以后的事情,當務之急是積累資本,搞好銷售策劃,盡快把房子賣出去。”

的確,初次投資房地產,資金短缺,經驗不足、能力有限、管理不到位等等,生存的風險還是一個大問題,還有何資格談論房地產品牌?但是,真正的房地產品牌運營模式既是大型房地產開發商塑造高價值房地產品牌的長遠戰略,同時,中小發展商也完全可以通過領先一步的房地產品牌運營戰略,實現巧妙的低成本的價值提升。中小發展商不僅能在短期內迅速實現項目的價值,更能為其進一步擴張積累極其寶貴的無形資產。

房地產品牌運營既是企業長遠發展的必由之路,又是企業短期迅速膨脹、克敵制勝的營銷法寶。中小發展商實施房地產品牌運營戰略應特別重視以下幾個方面:

首先,要有一個準確、鮮明、獨特的概念定位。如果房地產品牌定位沒有與目標顧客群存在心馳神往的購買動機,沒有一致的聯系或沒有在這種聯系中取得排它性競爭優勢,就難以贏得顧客的青睞。

其次,房地產品牌策劃要以向顧客提供超值產品為基礎。所謂超值產品,是使顧客總受益價值大于顧客總付出,而給顧客帶來盈余或剩余價值(即消費者剩余)。這種剩余價值不是一點點或是多一些,而是一種導致質變的非常大、非常多的量,這個質變,就是超值商品使顧客從一般商品的簡單消費行為上升到對品牌認同、服從、信仰和忠誠的文化境界。什么叫文化?文而化之,即能改變人的生活方式的一種強大力量。超值商品就是如此。

最后,中小發展商在實施房地產品牌運營的初期,就應該制定長期的品牌戰略目標,將品牌的目標與營銷的目標實現真正的和諧與統一。只有心存高遠,才能把握眼前的市場機會,使中小發展商完成一次又一次的騰飛。

(作者為北京盛世紅格房地產品牌研究所所長)

篇2：服飾公司品牌國家免檢產品標志管理辦法

　　服飾公司品牌國家免檢產品標志管理辦法

　　第一條 為了加強對國家免檢產品標志的保護，保障免檢產品標志權利人合法權益，規范免檢產品標志的使用、管理，維護**品牌的市場聲譽，進一步促進公司健康全面發展，根據國家法律、法規、規章和公司有關規定，特制定本辦法。

　　第二條 免檢產品標志使用應當遵守國家有關法律、法規和規章的規定。

　　第三條 浙江**領帶服飾有限公司為**品牌國家免檢產品標志權利人。

　　**品牌國家免檢產品標志權利人依照公司有關規定建立免檢產品標志使用及管理檔案。

　　第四條 行政部為**品牌國家免檢產品標志管理職能部門，負責貫徹執行免檢產品標志使用及管理辦法，并加強監督。

　　第五條 使用國家免檢產品標志，圖案必須準確，并根據規定的式樣，按比例放大或縮小后自行印刷。

　　第七條 在使用國家免檢產品標志時，不得將免檢產品證書和免檢產品標志轉讓給其他企業使用，也不得將免檢產品證書和免檢產品標志用于本企業未獲免檢的產品上，包括在申請產品免檢的材料中未報告的生產企業生產的相同產品上使用。

　　對違反本辦法的有關責任人員，由行政部依照公司有關規定給予嚴肅處理；情節較輕并給公司造成損失的，按實際損失賠償；情節嚴重的，移交公安機關處理。

　　第八條 本辦法由**服飾有限公司行政部負責解釋。

　　第九條 本辦法自發布之日起施行。

篇3：迎接房地產品牌時代來臨

　　迎接房地產品牌時代的來臨

　　據報載，20**年北京新推出的樓盤已達到270多個，幾乎是每三天推出兩個新樓盤。當消費者面對眼花繚亂的地產項目，而難以從眾多日趨同質化的產品中進行抉擇時，品牌就成了一個十分重要、關鍵的籌碼。以“運動就在家門口”為口號的“奧林匹克花園”在北京一問世，“樓花”就被搶購一空，這就是品牌的價值和魅力。

　　房地產行業品牌的現狀

　　最近，由北京晚報《樓宇周刊》與搜房網(soufun.com)、焦點房地產網(house.focus.com.cn)共同推出了關于房地產品牌大型監測、調查活動。根據“品牌在您的心目中到底處于什么樣的位置”、“開發商品牌度的高低對您購房起作用嗎”等一系列問題的調查結果顯示：57.69%的消費者表示很注重樓盤的品牌形象，沒有人認為品牌形象不重要。73.07%的消費者認為打造品牌是房地產今后發展的主要趨勢。調查還顯示，92.3%的消費者知道“萬科”。經歷了從福利分房到購買商品房這一重大改革的中國老百姓，在以前選擇房屋時只是以樓層、朝向為標準，當然，在計劃經濟“官本位”時代，也沒有太多的選擇性。而如今，社區綠化、物業管理、配套等一系列因素僅僅是必須的考量和標準。對于消費者而言，一生最重要的花銷就是住房，因此，品牌所賦予住房各項基本元素的價值和屬性，以及可能帶給消費者的利益，就成為消費者青睞品牌的主要原因。

　　中國房地產業自進入真正意義上的市場化運做以來，其營銷競爭先后經歷地段、規劃、質量、概念等幾個階段，到今天，已發展到服務和品牌競爭的新階段。在今天我國的房地產業，真正的品牌是否已經誕生?

　　大連萬達集團董事長王健林認為，房地產業是一個極具特殊性的行業，房地產的品牌號召力是所有行業中最弱的。因為從品牌最基本的特征--市場占有率和個性化特征上看，當前中國房地產業內任何一個企業都還不具備成為真正意義上的品牌的實力。他認為至少要到一個房地產公司在全國占到一定的市場份額的時候，才是房地產品牌真正開始出現的時候，他說，“這個過程，我個人預計是十年”。王健林預言，在未來十年中，中國現存的90%的房地產企業將最終退出市場。當然，也有許多房地產商對這一說法持否定態度，認為這是王健林在危言聳聽。孰是孰非，時間會證明一切。我們不妨回首近10年的VCD大戰，在經歷無數英雄盡領風騷的喧囂之后，如今在中央電視臺黃金時間招標會上依舊可見的只有“步步高”的段云平了。在今天的北京，有無數“地產大腕####，笑看樓市風云”，明天呢?。相信風云來臨之際，就是這些大腕的葬禮。大浪掏沙，真正留下的才是品牌和品牌的締造者。

　　20**年中國經濟又達到8%的高速增長，初步估計房地產業對GDP的拉動至少在1個百分點，即便如此，為什么這個行業的品牌依舊鳳毛麟角?有人說，是因為房地產業發展的時間比較短。那為什么同樣是十年的短暫時光，家電業卻創造了走向世界的“海爾”、“格蘭仕”，IT業的“聯想”也已經穩居全球家用電腦三甲?一些業內人士和專家認為，房地產業之所以缺乏品牌，原因是多方面的。

　　首先是行業的地域性特點。房地產開發具有明顯的地域性特征，在不同的地區，從地理、氣候、歷史風俗到消費心理、生活習慣、文化、社會構成都有相對明顯的區分。在這樣的情況下，房地產商各項目之間，項目與開發商之間的品牌形象連接往往容易脫節。這是許多開發商的觀點，但從“萬科”、“奧林匹克”、“陽光100”等目前在全國擴展的企業和品牌來看，地域性似乎并不是最主要的原因。

　　其次是發展商不重視品牌的建設。目前，國內開發企業普遍缺乏清晰連貫的品牌策略和完善的識別系統，還未建立起有效的品牌管理架構及體制。大多數房地產商只注重具體項目的宣傳，借助傳統的營銷手段名噪一時，卻難以維持長期的品牌效應和領先地位。比如，不論是在北京還是廣州開發商都特別喜歡參與明星樓盤的評選。而媒體也常常不負責任，有時甚至將那些還處于規劃階段的項目評選為明星樓盤。一向對評選活動不屑一顧的王健林說：“金獎銀獎不如百姓的夸獎，金杯銀杯不如百姓的口碑”。

　　三是重視對產品的宣傳，忽視品牌長遠的發展。將產品案名和品牌混為一談。在房地產行業有一個奇怪的現象，就是不論是成功的項目還是有問題的項目，開發商在做下一個項目的時候都很少考慮延用以前的案名或者品牌。而一個項目開發周期短則2-3年，長則7-8年。在此期間，廣告費的投入少則幾百萬，多至幾千萬，間接投入更多。如果在做下一個項目的時候很少延用以前的案名或者品牌，其損失可想而知，當然不利于品牌的建立。

　　房地產品牌的核心

　　到底什么是品牌?營銷大師科特勒的定義是“品牌是一種你賦予公司或產品的獨有的、可視的、情感的、理智的和文化的形象”。這就是說，一個品牌要能表達出6層意思：

　　屬性：一個品牌首先給人帶來特定的屬性。

　　利益：顧客不是購買屬性，他們是購買利益。屬性需要轉化成功能和情感利益。

　　價值：品牌還要體現企業的價值感。

　　文化：品牌可能附加和象征了一定的文化。

　　個性：品牌代表了其鮮明的個性特征。

　　使用者：品牌還體現了購買和使用這種產品的消費者。

　　如果要對號如座，不妨以“SOHO”為例。“SOHO”帶來的基本屬性是：我的房屋不僅可以居住，而且可以辦公。而利益點是帶給消費者的辦公功能。潘石屹不論是將“豬”放在“SOHO”辦公區，還是舉行“第三種生活方式的研討”，其極力張揚的都是品牌所代表的文化和個性。另外自比章子怡“我已基本娛樂化”，也是宣傳其品牌的獨有屬性。

　　同樣，在全國掀起“運動就在家門口”風暴的奧林匹克花園，其獨特的品牌價值和文化內涵，即使是在新的城市，品牌的張力也足以撼動那些僅僅耳聞奧園的消費者。這讓那些以地產行業地域性強為由而束手束腳的發展商多少有些汗顏。不論是屬性、利益、價值還是文化、個性、使用者，所有內容均圍繞客戶展開。

　　中房集團公司總經理殷友田先生說：“房地產的競爭將是品牌的競爭、規模優勢的競爭、專業化程度的競爭、科技含量的競爭。”仔細推敲后會發現，只有在后面三條競爭優勢形成后，才能具備品牌競爭的核心。已經在天津、濟南等城市復制“陽光100”品牌的范小沖談到品牌建設時說：“社會分工的日益精細化使房地產企業愈發具備整合、共享、提升資源的能力，產品在很多地方是模塊化、標準化的，但是核心是品牌，品牌聚焦的目標客戶群體即使在全國也是一致的”。隨著越來越多境外開發商進京和北京開發商到全國二、三級城市擴展，在未來幾年中，北京及全國范圍內的大盤和品牌企業將成為市場中最活躍的生力軍，品牌產品占有及瓜分市場份額會成為市場發展的明顯趨向，從而形成一種以優秀品牌帶動商品房銷售的發展趨勢。打造品牌樓盤，樹立樓盤品牌形象，走品牌化發展道路，將成為房地產企業的主要營銷策略。

　　品牌的建設與管理

　　客戶關系管理(CRM)的專家田同生先生將品牌和客戶關系比喻為同一張紙牌的正反面。地產品牌的核心是什么?是房子的質量、地段、裝修、建筑規劃，還是物業管理、售后服務以及發展商的理念?國內地產發展到今天，地產商和消費者都從不同角度和個自體驗來認識和體會著品牌的內容和價值。相對于其他消費品品牌而言，地產產品的獨特個性和消費方式，決定了其品牌的核心要素除了建筑和其他附著在住宅之外的無形要素之外，還有最為重要一點，這就是發展商和客戶之間基于物業而建立起的關系。這種關系構成了地產品牌的全部。所以，品牌的建設與管理也是圍繞客戶展開的。

　　廣告大師大衛.奧格威曾經說“任何一個傻瓜都會做成一筆生意，然而，創造一個品牌卻需要天才、信譽和毅力”。樹品牌、創名牌是房地產企業一項長期、艱巨、復雜的系統工程。在品牌的創建、維護、創新、延伸和發展過程中，要使明星樓盤或名牌經過凝聚、提煉，升華為整個企業的長久性品牌，我們將面臨諸多挑戰。

　　萬科號稱房地產業內“第一品牌”，為使這個封號名副其實，從20**年開始，萬科啟動其全國品牌戰略，不僅在產業選擇上實施“減法”賣掉“萬佳百貨”走專業化發展道路，而且在地域上進一步向優勢城市集中。“建筑無限生活”是萬科企業品牌的口號，在這里，我們從萬科“建筑無限生活”的口號剖析品牌的建設與管理。

　　建筑你的生活，從懂得你的生活開始。萬科注重進行消費者調查和研究，注重對城市文脈和地理環境的理解和尊重。萬科相信，每個人都有不同的追求、品味、喜好、生活方式等。萬科了解每個住戶的個性，從生活細節出發，在家居生活的建筑和管理上滿足他們的需要和追求。這是創品牌的重要前提--市場定位，即我們的目標客戶群體是哪一類?房地產企業本身受土地資源、區位及政策等因素影響比較大，而來自于市場的誘惑無處不在，但是企業要根據自身的資源優勢、條件和能力進入新選定的目標市場，這是創建品牌的基礎。受奧運會利好解套的“深藍華亭”是任志強心中永遠的痛，這是他不擅長的定位。同樣，潘石屹也不會蓋經濟適用房。

　　建筑一個更有深度的住宅，是萬科追求的目標。其實，這既是產品核心，也是品牌創建的重點。目前房地產開發商對住宅功能方面的關注，還停留在比較表面的階段，比如人車分流、綠地率、動靜分離、干濕分離等。而決定一個住宅是否好用，還有更多更細致、更深入的方面。例如窗戶，除了關注它應該是塑鋼的還是鋁合金的之外，還有氣密性、水密性、隔音能力、隔熱能力、型材類型等一系列硬性指標需要考慮，執手、鉸鏈、密封膠條等一系列節點作法也值得開發商予以重視。而住宅的性能是有別于功能的一個概念。目前看來，多數開發商僅僅關注住宅的功能，而尚未對住宅性能給予足夠的重視。萬科將加強與客戶的溝通，通過銷售及物業管理服務工作的信息反饋、與客戶面對面的訪談交流、 總結過往經驗等手段，在更深入的層面對住宅的使用功能、性能進行分析，并反映在萬科的“住宅標準”之中，為顧客建筑更有深度的住宅。

　　“建筑無限生活”的另一層含義，在于提供領先產品的同時，提供領先的服務。這是品牌維護和管理的核心。19*萬科剛剛涉足房地產行業時，萬科以服務為突破點，借鑒SONY的客戶服務理念，在全國首創“物業管理”概念，并形成了一套超前的物業管理模式。從起步時的物業管理標準是“地面沒有紙屑煙頭”開始，到“游泳池的水可以喝”、“陳之平為住戶提水”等萬科物業為業主提供無微不至服務的故事，一直流傳了十多年。截止至20**年9月，萬科物業管理公司轄下的39個住宅(辦公)小區中，獲得全國城市物業管理優秀示范小區稱號的有13個，獲得“省優”稱號的7個，“市優”稱號的17個。完善的售后服務、良好的物業管理，在創品牌中有特殊的重要作用。完善的售后服務可以彌補住宅建筑中的缺陷，減少顧客購買后的風險和損失，消除消費者的怨氣和不滿，維護企業品牌的信譽和形象。優質的、有成效的物業管理服務，是創建品牌住宅小區的延續和完善，又是現代住宅小區的重要組成部分。住宅產品的特殊性決定產品不可能是百分百完美，但是服務無止境。

　　“建筑無限生活”也是萬科企業的宗旨。對客戶，這意味著萬科了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間;對投資者，這意味著萬科了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益;對員工，這意味著公司了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺;對社會，這意味著萬科了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象。這一切需要信譽和毅力，而這一點正是目前房地產企業在建設和管理品牌過程中的難點。有一句品牌箴言是這樣說：“品牌管理是一項艱巨的工作，只有那些最有智慧最富經驗的人才能獲得它的豐富回報。如果你忍受不了熱，就不要進廚房”。

　　管理大師彼德•德魯克說，“21世紀的組織只有依靠品牌競爭了，因為除此之外它們一無所有”。