新手寫字樓銷售員工作內(nèi)容

　　寫字樓銷售員該做些什么?這是不少銷售人員在初入行時(shí)的共同問題，此時(shí)資深寫字樓銷售前輩的經(jīng)驗(yàn)尤其重要。本文擬介紹寫字樓銷售員的工作內(nèi)容，為初入行的同僚提供一己之便。

　　寫字樓銷售員該做些什么——現(xiàn)場(chǎng)接待(坐盤銷售)

　　現(xiàn)場(chǎng)接待不僅是寫字樓銷售，也是整個(gè)房地產(chǎn)銷售工作中最為重要的方式，產(chǎn)品的最終成交多為通過與客戶在現(xiàn)場(chǎng)接待中心的談判完成。這種方式的特點(diǎn)為客戶購買特征比較明顯，目的基本明確；同時(shí)，客戶已通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的觀察產(chǎn)生了一定程度的興趣。做盤銷售時(shí)，寫字樓銷售員該做些什么?答案是：努力游說以達(dá)到成交的目的。

　　寫字樓銷售員該做些什么——直銷

　　直銷是寫字樓銷售中經(jīng)常使用的方式，直銷分四種，分別是專員直銷、電話直銷、掃展會(huì)和掃樓。直銷時(shí)寫字樓銷售員該做些什么呢?

　　專員直銷是指聘請(qǐng)有“關(guān)系”人士針對(duì)寫字樓有需求的企事業(yè)單位進(jìn)行攻關(guān)，往往會(huì)起到事半功倍的效果。

　　電話直銷是指根據(jù)項(xiàng)目定位，寫字樓銷售員從商業(yè)電話簿或名片上找到客戶電話，用電話方式咨詢其有否需求。

　　掃展會(huì)是不錯(cuò)的辦法，寫字樓銷售員根據(jù)寫字樓的定位到展會(huì)去派發(fā)項(xiàng)目資料，有利于項(xiàng)目銷售。

　　掃樓是比較有效的一種辦法，寫字樓銷售員進(jìn)入大廈派發(fā)項(xiàng)目資料及名片予客戶。這種方式可增加項(xiàng)目知名度，累計(jì)項(xiàng)目潛在客戶。

篇2：地產(chǎn)集團(tuán)銷售員工作細(xì)則

　　(1)上班時(shí)間為9:00-18:00,中午12:00-13:00為午餐時(shí)間。晚上值班時(shí)間暫定為18:00-19:00;中午值班時(shí)間為12:00-13:00每天各組安排一人輪流值班。值班時(shí)間所來客戶依舊輪班接待

　　(2)每天嚴(yán)格按輪次接待客戶,因事錯(cuò)過一概不補(bǔ)接客戶。

　　(3)凡進(jìn)入售樓處詢問房子的客戶,都算輪次。客戶是否有誠意,銷售員都必須認(rèn)真接待,不得敷衍了事。

　　(4)在接待客戶過程中,銷售員不得夸大其詞,應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一口徑和指標(biāo)來回答客戶。

　　(5)每位銷售員都應(yīng)主動(dòng)、熱情地接聽電話。

　　(6)電話客戶原則上還是按輪次接待。但如果客戶指名道姓,則視為該銷售員的老客戶,但一銷售員不能同時(shí)接待兩波客戶(先接新客戶,老客戶后來除外)。

　　(7)老客戶原則上由原銷售員接待。如該銷售員不在場(chǎng),其它人員應(yīng)主動(dòng)、熱情接待。

　　(8)如接待較長(zhǎng)時(shí)間后原銷售員才認(rèn)出是自己的客戶,則視為新客戶。

　　(9)老客戶不算輪次。

　　(10)如出現(xiàn)一個(gè)客戶多個(gè)銷售員交叉接待過,則銷售員間互相協(xié)商,如協(xié)商達(dá)不成一致意見造成不好影響,則業(yè)績(jī)收交營(yíng)銷部(來自:www.dewk.cn)。

　　(11)每個(gè)組每天保證5-6人上班,其中一人值班。每位銷售員一星期可休息1天。

　　(12)接待客戶須認(rèn)真、細(xì)致、耐心,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,如遇客戶投訴,投訴一次扣傭金200元,投訴三次以上,公司將做除名處理。

　　(13)銷售員不得在售樓處代賣其它公司的房屋。

　　(14)合同條款需熟練,解釋準(zhǔn)確,簽訂合同不得涂改、有誤。交秘書及出納審核后,確保無誤再交公司存檔。

　　(15)銷售人員無權(quán)收取定金,每分錢需上交公司財(cái)務(wù)(下班時(shí)間除外)。

　　(16)銷售部每周一次例會(huì),時(shí)間暫定為每周三下午6:00點(diǎn)開始,以便對(duì)工作中遇到的問題及銷售中的體會(huì)作一次交流。總結(jié)一周銷售情況,作好下一周工作的安排。

　　(17)每月銷售第一名設(shè)特別獎(jiǎng)300~500元,連續(xù)3個(gè)月業(yè)績(jī)最低則自動(dòng)解聘。

篇3：地產(chǎn)銷售員禮儀守則

　　銷售員行為規(guī)范(禮儀守則)

　　銷售員工作守則

　　1、專業(yè)操守

　　銷售員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以銷售員應(yīng)任何時(shí)間,都要維持專業(yè)態(tài)度-"以客為尊"經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。

　　2、守時(shí)

　　守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售員所具有的最基本的工作習(xí)慣。不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。

　　3、紀(jì)律

　　銷售員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門的管理?xiàng)l例。

　　4、保密

　　銷售員必須遵守公司的保密原則。不得直接透露公司的客戶資料;不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

　　5、著裝

　　在售樓處(或展銷會(huì))必須穿著公司統(tǒng)一制服及佩戴員工卡。

　　銷售員因工作欠佳或達(dá)不到公司要求,經(jīng)提醒,仍未有改善者公司有權(quán)提前終止聘用合約。

　　員工禮儀守則

　　一、公司應(yīng)有的禮儀

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。

　　具體要求是:

　　1、頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

　　2、指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　3、胡子:胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。

　　5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不要過分追求修飾。

　　具體要求是:

　　1、襯衫:顏色應(yīng)以素色為好,應(yīng)有時(shí)代感,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

　　2、領(lǐng)帶:男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松馳。

　　3、鞋子:應(yīng)保持清潔光亮,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋

　　4、職員工作時(shí)不得穿大衣或過于雍腫的服裝。

　　第三條 在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作

　　具體要求是:

　　1、站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開45度,腰背挺直,胸膛自然,頸背伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩上級(jí)面前,不得把手交叉放在胸前。

　　2、坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放好,然后在坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4、握手時(shí)用普通站姿,并注視對(duì)方眼睛,握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí),同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。進(jìn)入房間后,如果對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷對(duì)話,也要注意把握時(shí)機(jī),請(qǐng)用:"很抱歉,能打斷您一下嗎?"開始說話。

　　6、遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過去,如果是鋼筆,要把尖向著自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子、www.dewk.cn剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司,還是去訪問別人的公司,在通道和走廊時(shí)不能一邊走一邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

　　二.日常業(yè)務(wù)中的禮儀

　　第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率

　　1、公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。

　　2、及時(shí)清理、整理帳簿和文件,對(duì)墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時(shí)合上蓋子。

　　3、借用他人或公司的東西,使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。

　　4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　　5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話

　　1、電話來時(shí),最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時(shí)先問好,并清晰報(bào)出公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要用心聽,并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí),應(yīng)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒。

　　2、通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。

　　3、若是超出自己處理權(quán)限的電話,請(qǐng)馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前,請(qǐng)先扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。

　　三.客戶服務(wù)禮儀

　　第一條 接待工作極其要求

　　1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。

　　2、有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

　　3、來客多時(shí)按次序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。

　　4、對(duì)事前通知的客戶,可先打聲招呼。

　　5、應(yīng)記住常來的客戶。

　　6、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　第二條 介紹和被介紹的方式和方法

　　1、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

　　2、直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷,可先把年輕的介紹給

　　年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,::可先把本公司的人介紹給別公司的人。

　　3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹,應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

　　第三條 名片的接受和保管

　　1、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

　　2、把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后應(yīng)馬上看,正確記住對(duì)方的姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名難以辯認(rèn),應(yīng)馬上詢問。

　　4、對(duì)收到的名片應(yīng)妥善保管,以便檢索。