房地產(chǎn)銷售準(zhǔn)備之銷售人員準(zhǔn)備
?。ㄒ唬┐_定銷售人員
房地產(chǎn)銷售一般根據(jù)項(xiàng)目銷售量、銷售目標(biāo)、廣告投放等因素決定人數(shù)，然后根據(jù)銷售情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
如某樓盤有500套房屋，按照三個(gè)月銷售30%的目標(biāo)，按8%的平均成交率計(jì)算，總共需要接待1875批客戶，因此正常銷售期間每天必須保證接待21批客戶，如按每個(gè)銷售代表每天接待4-5批客戶，每天大約需要5-6人上班，綜舍考慮調(diào)休等因素，該項(xiàng)目在此銷售階段需安排8-9名銷售代表。
選擇銷售代表時(shí)，應(yīng)注重他們的素質(zhì)。首先要有良好的個(gè)人形象，其次還要有基本的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，能為客戶提供專業(yè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)不同的房地產(chǎn)項(xiàng)目選擇熟悉該地區(qū)、該類客戶、該房地產(chǎn)類型的銷售人員，為房地產(chǎn)銷售打下良好的基礎(chǔ)。
（二）確定培訓(xùn)內(nèi)容
為了達(dá)到一個(gè)預(yù)期的銷售目標(biāo)，在正式上崗前對銷售人員的培訓(xùn)是非常重要的。同時(shí)在銷售過程中也要不斷結(jié)合銷售中出現(xiàn)的新問題進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。對銷售人員的培訓(xùn)一般有以下內(nèi)容：
1．公司背景和目標(biāo)
（1）公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)及公司發(fā)展目標(biāo)）；
?。?）銷售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部分工、工作流程、個(gè)人收入目標(biāo)。
2．物業(yè)詳情
?。?）項(xiàng)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件；
?。?）物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件；
?。?）該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對物業(yè)的影響情況；
?。?）項(xiàng)目特點(diǎn)：
--項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等
--平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積以及戶型優(yōu)缺點(diǎn)、進(jìn)深、面寬、層高等
--項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析
?。?）競爭對手優(yōu)劣勢分析及對策
3．銷售技巧
（1）售樓過程中的洽談技巧：如何以發(fā)問探尋客戶需求及購買心理；如訪問客戶的需求、經(jīng)濟(jì)狀況、期望等來掌握買家的心理。恰當(dāng)使用電話；
?。?）推銷技巧、語言技巧、身體語言技巧。
4．簽訂買賣合同的程序
?。?）售樓處簽約程序；
（1）辦理按揭及計(jì)算；
?。?）入住程序及費(fèi)用；
?。?）合同說明/其他法律文件；
?。?）所需填寫的各類表格。
5．物業(yè)管理課
?。?）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
?。?）管理規(guī)則；
?。?）公共契約；
6．其它內(nèi)容
其他培訓(xùn)還應(yīng)包括銷售人員的禮儀，建筑學(xué)基本常識(shí)、財(cái)務(wù)相關(guān)制度等等。
?。ㄈ┐_定培訓(xùn)方式
人員培訓(xùn)可采用下列方式：
1．課程培訓(xùn)
講解、傳授內(nèi)容包括國家及地區(qū)相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)、稅費(fèi)規(guī)定；房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語、建筑常識(shí)、識(shí)圖、計(jì)算戶型面積；心理學(xué)基礎(chǔ)；銀行的按揭知識(shí)，涉及房地產(chǎn)交易的費(fèi)用；國家、地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)經(jīng)政策、當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)走勢；公司制度、架構(gòu)和財(cái)務(wù)制度等。
2．銷售模擬
?。?）以一個(gè)實(shí)際樓盤為例進(jìn)行實(shí)習(xí)，運(yùn)用全部所學(xué)方法技巧完成一個(gè)交易；
（2）利用項(xiàng)目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程；
（3）及時(shí)講評、總結(jié)，必要時(shí)再次實(shí)習(xí)模擬；
2．實(shí)際參觀其他展銷現(xiàn)場。
篇2：關(guān)于北京市建委規(guī)范本市商品房銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員管理的通知(2007)
各區(qū)縣建委(房管局)、各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、各房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu):
為了規(guī)范房地產(chǎn)交易市場秩序,我市加強(qiáng)了商品房銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員的管理。目前,商品房預(yù)銷售中銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的違規(guī)行為大大減少。為進(jìn)一步規(guī)范我市商品房銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員管理,現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下:
一、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)申請辦理商品房預(yù)售許可證時(shí),應(yīng)在預(yù)售方案中提供本預(yù)售項(xiàng)目《銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員情況表》(加蓋企業(yè)公章)。初始登記后進(jìn)行現(xiàn)房銷售前,也應(yīng)提供上述材料。
《銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員情況表》可通過北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)(bjfdc.gov.cn)“銷售機(jī)構(gòu)和人員管理”欄目中下載。
二、北京市建設(shè)委員會(huì)(以下簡稱市建委)不再組織商品房銷售人員的專業(yè)考核。銷售人員應(yīng)在項(xiàng)目銷售(含預(yù)售和現(xiàn)售)前持本人照片,身份證復(fù)印件及《商品房銷售員胸牌申請表》(加蓋單位公章)至北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱中介協(xié)會(huì))領(lǐng)取胸牌。已注冊并領(lǐng)取胸牌的銷售人員可不再重復(fù)申請。
申請領(lǐng)取胸牌由銷售機(jī)構(gòu)統(tǒng)一辦理,辦理程序見附件。
三、各銷售項(xiàng)目銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的相關(guān)信息,在北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)項(xiàng)目信息中進(jìn)行公示。同時(shí)該項(xiàng)目的售樓處應(yīng)公示銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員姓名、胸牌號碼等基本情況www.dewk.cn。銷售人員接待購房客戶時(shí)應(yīng)掛胸牌服務(wù)。預(yù)售或現(xiàn)房合同網(wǎng)上簽約時(shí),應(yīng)當(dāng)注明該房屋銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員胸牌號碼。
四、各項(xiàng)目銷售機(jī)構(gòu)或銷售人員的情況發(fā)生變更的,應(yīng)及時(shí)到中介協(xié)會(huì)辦理信息變更手續(xù)。
五、中介協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的教育、培訓(xùn),不斷提高行業(yè)素質(zhì)。中介協(xié)會(huì)在發(fā)放銷售人員胸牌時(shí),可提供銷售人員培訓(xùn)材料。各有關(guān)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)按培訓(xùn)材料的內(nèi)容,加強(qiáng)本機(jī)構(gòu)銷售人員政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),并就培訓(xùn)情況做出記錄。
六、銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員存在以下違規(guī)行為并經(jīng)房地產(chǎn)管理部門查實(shí)的,在網(wǎng)上公示其違規(guī)行為,按規(guī)定進(jìn)行處理并通報(bào)工商部門。
(一)銷售機(jī)構(gòu)未通過營業(yè)執(zhí)照年檢、資質(zhì)備案或行業(yè)專項(xiàng)檢查的;
(二)銷售人員未按規(guī)定領(lǐng)取胸牌、參加培訓(xùn)的;
(三)銷售人員將胸牌轉(zhuǎn)借他人,準(zhǔn)許他人以自己的名義從事商品房銷售業(yè)務(wù)的;
(四)銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員進(jìn)行不符合項(xiàng)目實(shí)際的虛假宣傳的;
(五)銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員有商品房交易市場相關(guān)管理規(guī)定的違法違規(guī)行為及其他法律法規(guī)所禁止的行為的。
七、《關(guān)于加強(qiáng)本市商品房銷售機(jī)構(gòu)及銷售人員管理的通知》(京建交〔20**〕312號)同時(shí)廢止。
附件:銷售人員胸牌領(lǐng)取程序
二○○七年十二月二十日
篇3：房產(chǎn)銷售部銷售人員行為規(guī)范
一、 總則
1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。
2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。
3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對其停崗1-3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。
2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。
三、現(xiàn)場管理規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場作息時(shí)間：
8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）-18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評并對其進(jìn)行20-80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1-30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。
2、現(xiàn)場銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。
3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。
4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域?，F(xiàn)場銷售主管有權(quán)對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。
5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。
6、工作時(shí)間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。
7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。
四、儀表、儀容
1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。
2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。
3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。
4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。
5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。
公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對現(xiàn)場銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。
五、環(huán)境衛(wèi)生
1、現(xiàn)場銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。
2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。
3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。
4、 保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。
5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
現(xiàn)場銷售主管可隨時(shí)對每個(gè)現(xiàn)場進(jìn)行檢查，不合格者，對現(xiàn)場責(zé)任人處以50-100元的罰款。
六、工作牌
1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。
2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。
3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予
七、電話禮節(jié)
1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對現(xiàn)場銷售主管處以20元罰款。
2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當(dāng)事人處以10元罰款。
3、認(rèn)真聽清對方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。
4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。
5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當(dāng)事人罰款20元。
八、團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。
2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。
3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。
4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。
5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。
九、接待禮節(jié)
1、客戶來訪必須起身迎接。
2、待客戶先入座自已再入座。
3、入座后必須為客戶送茶。
4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。
6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。
7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。
8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。
9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。
10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場銷售主管有權(quán)中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1-3天處罰。
十、學(xué)習(xí)規(guī)范
1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。
2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。
3、定期進(jìn)行市場調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。
4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評述。
5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。
對違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。
十一、接待規(guī)范
1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。
2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。
3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。
4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。
十二、職業(yè)道德
1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。
2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。
3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。
4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。
對違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。
罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。