挑剔客戶的80條挑釁問(wèn)題--經(jīng)紀(jì)人如何應(yīng)對(duì)（3）
七、政策動(dòng)態(tài)類
48.稅費(fèi)會(huì)不會(huì)還要下調(diào)？
目前還沒有聽到這方面的任何消息。
49.房子有無(wú)抵押（融資情況）？房子的質(zhì)量怎么樣？
經(jīng)紀(jì)人在接到房源時(shí)就應(yīng)該通過(guò)房產(chǎn)證和其他資信文件了解房子有沒有抵押、房子本身的質(zhì)量狀況等。
對(duì)于抵押的房子要分別對(duì)待，主要看債權(quán)人是銀行還是其他機(jī)構(gòu)或者公司。針對(duì)房子的質(zhì)押狀況，在起草租售合同時(shí)應(yīng)該增加不同的保護(hù)條款，首先是保護(hù)自身的利益，其次是保護(hù)客戶的利益。
50.你能告訴我房產(chǎn)的公攤面積、房子的結(jié)構(gòu)和建成年代、物業(yè)管理費(fèi)、小區(qū)設(shè)施、周邊配套設(shè)施、交通狀況等詳細(xì)情況嗎？小區(qū)環(huán)境如何？通大巴嗎？
針對(duì)具體的房子，經(jīng)紀(jì)人在見客戶前應(yīng)該親自去看一看，對(duì)促成交易非常有利。
51.樓花是不是開發(fā)商一定給轉(zhuǎn)讓？開發(fā)商不配合能轉(zhuǎn)讓嗎？
因每家開發(fā)商的背景不同和政策的規(guī)范，銷售樓花的方式已經(jīng)被明令限制，但仍然有一種半成品的期房銷售存在，而期房原則上是可以轉(zhuǎn)讓的。
八、動(dòng)機(jī)類
52.業(yè)主為什么要賣這套房子？
業(yè)主賣房子的原因很多，但有一點(diǎn)需要說(shuō)明：不能說(shuō)業(yè)主是因?yàn)榉孔颖旧淼哪骋粋€(gè)無(wú)法容忍的缺陷才賣房子的，因?yàn)橘?gòu)房者會(huì)把這個(gè)缺陷無(wú)限放大，最終造成交易失敗。
53.我已經(jīng)交首期款了，可不可以把房子給我？
只有當(dāng)房子的產(chǎn)權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移之后購(gòu)房者才能取得鑰匙并裝修或者入住。
54.如果我賣這套房子，你能不能保證房子能租出去或者賣出去？
購(gòu)房者的動(dòng)機(jī)是投資賺錢，經(jīng)紀(jì)人只能告訴他該房子所在區(qū)域的目前狀況和可能的前景，讓購(gòu)房者自己做出判斷，因?yàn)榻?jīng)紀(jì)人可以影響購(gòu)房者的判斷但不能代替購(gòu)房者做出判斷；
還因?yàn)橹挥挟?dāng)經(jīng)紀(jì)人幫助購(gòu)房者自己做出決定，這個(gè)決定才不會(huì)輕易地改變，才有利于交易的順利成交。
55.現(xiàn)在我交定金，能不能少交一點(diǎn)？
定金在有些地方分為大定和小定。少交不是不交，還要有一份書面的簡(jiǎn)單協(xié)議，協(xié)議注明"定金的作用是為客戶保留最終決定權(quán)的權(quán)利，保留期限是3（或7或15）天，超過(guò)期限視作自動(dòng)放棄，定金不予退還"，但在實(shí)際操作中應(yīng)該保持一定的靈活性。
56.請(qǐng)問(wèn)，房子的價(jià)格能再低點(diǎn)嗎？
根據(jù)客戶的提問(wèn)，可以判定房?jī)r(jià)已經(jīng)在客戶的承受能力之內(nèi)了，但為了趁熱打鐵，促成成交，經(jīng)紀(jì)人不妨做一點(diǎn)點(diǎn)讓步："如果您現(xiàn)在就簽字（或者交定金）的話，我可以找我們的總監(jiān)幫您試試，但估計(jì)可能性不大"。
57.你什么時(shí)候能夠把我的物業(yè)賣出去？
幫助客戶制定一個(gè)銷售計(jì)劃，計(jì)劃中包括廣告的安排及投放時(shí)間、范圍和廣告產(chǎn)生反饋的周期時(shí)間，其他經(jīng)紀(jì)人看房時(shí)間的安排，需要業(yè)主協(xié)助方面的具體安排，物業(yè)的評(píng)估和市場(chǎng)定價(jià)等等。
通常情況下，一個(gè)合適的價(jià)格和好的物業(yè)會(huì)在60天內(nèi)售出，否則，就是市場(chǎng)定價(jià)偏高，需要重新與業(yè)主商談定價(jià)。
58.對(duì)不起，我不需要中介。
這是經(jīng)紀(jì)人經(jīng)常碰到的問(wèn)題，究其原因主要是客戶不信任中介或者不愿意支付服務(wù)費(fèi)。針對(duì)此類客戶的心理，經(jīng)紀(jì)人要對(duì)癥下藥，說(shuō)明使用中介可以給客戶帶來(lái)什么樣的好處，關(guān)于這一點(diǎn)對(duì)于中低端的客戶尤其重要，而高端客戶一般比較容易說(shuō)服，其原因是他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上有承受能力，對(duì)花錢買服務(wù)的認(rèn)知度高，時(shí)間成本對(duì)他們很重要。
59.你什么時(shí)候才能帶客戶來(lái)？或者，至于我的房子就不用看了，等有客戶一起過(guò)來(lái)再看吧。或者，經(jīng)紀(jì)人給業(yè)主打電話，業(yè)主拒絕看房。
這類客戶多數(shù)是愿意使用中介服務(wù)但又不情愿支付服務(wù)費(fèi)。對(duì)于這類客戶，經(jīng)紀(jì)人需要有足夠的耐心和信心，但又不必天天死纏以免讓客戶煩你。"某先生，最近工作忙嗎？……我昨天有一個(gè)客戶想在您住的附近買（或租賃）一套房子，因?yàn)槲也涣私饽姆孔拥木唧w情況（或者聯(lián)系不上您），所以無(wú)法為您推薦，結(jié)果客戶看中了另外一套房子。……下次我一定優(yōu)先推薦您的房子。"隔天再打電話聯(lián)系，"某先生，我打算為您的房子安排一個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃，您今天晚上有空嗎？"當(dāng)然，看房之后，應(yīng)簽定委托書。
60.你們是哪家房地產(chǎn)公司的？怎么沒聽說(shuō)過(guò)？
這種質(zhì)疑對(duì)經(jīng)紀(jì)人非常有利，是一個(gè)很好的自我推銷的機(jī)會(huì)，把握好利用好，即使第一次沒有談成，仍然要與客戶保持聯(lián)系，因?yàn)榇祟惪蛻艨赡鼙容^重視公司和經(jīng)紀(jì)人的資質(zhì)，一旦被其認(rèn)可就可以很快成交。
61.談好價(jià)錢又臨時(shí)反悔。
對(duì)價(jià)錢的磋商、認(rèn)可、反悔、再磋商和再認(rèn)可，是每一位買主或者賣主、業(yè)主和租客都可能出現(xiàn)的情形，屬于人之常情，只是因人而異。
所以，要求買方、租客支付定金也是為了防止這種情形出現(xiàn)的約束辦法，但從根本上說(shuō)我們沒有更好的辦法約束賣主和業(yè)主的反悔行為（因?yàn)橥ǔＫ麄儾恍枰Ц抖ń鸹蛘哌`約金）。反躬自問(wèn)，是我們經(jīng)紀(jì)人的說(shuō)服工作不到位，對(duì)各方的利益說(shuō)法沒有讓客戶完全接受，趁熱打鐵和磋商成交的時(shí)機(jī)沒有把握好。"您已經(jīng)交了定金，白白的損失掉太可惜了。""您先別急，我再帶您看看其他的房子，經(jīng)過(guò)比較您會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)區(qū)域里這套房子的確物有所值。"
62.租客看中了房子，但沒交租金，押金也不夠，怎么辦？
老練的經(jīng)紀(jì)人會(huì)事先與租客說(shuō)明操作程序，并在看房子前提醒租客應(yīng)該帶夠租金或者押金，以免價(jià)錢談好并簽定合同后業(yè)主未能同時(shí)收到租金或者押金而變卦，給租客造成不必要的時(shí)間損失。萬(wàn)一出現(xiàn)上述"沒帶租金，押金不夠"的情況，經(jīng)紀(jì)人要靈活處理，不妨先收部分押金并與租客約定好下次付清的時(shí)間以及與業(yè)主的約會(huì)時(shí)間，并且在約定的時(shí)間的前一天分別打電話提醒租客和業(yè)主。
63.業(yè)主不配合工作如看房不守時(shí)、不愿意給鑰匙。
這種業(yè)主仍然沒有與經(jīng)紀(jì)人建立起互相信任和尊重的關(guān)系，建議經(jīng)紀(jì)人先與業(yè)主進(jìn)行多次交流和溝通，爭(zhēng)取達(dá)成朋友式的關(guān)系，這種情況下比較容易拿到鑰匙。與此同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整帶客戶看房子的時(shí)間，使業(yè)主和客戶都不用等待太久
九、個(gè)人心理價(jià)位（個(gè)人期望）類
64.如果業(yè)主對(duì)自己的房產(chǎn)期望值過(guò)高，甚至抱著待價(jià)而沽的心理時(shí)，我們?cè)趺醋寴I(yè)主接受我們的建議價(jià)格？
當(dāng)業(yè)主因個(gè)人的特殊原因如工作變遷、婚姻破裂導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)分割、生意需要或失敗導(dǎo)致資金或債務(wù)壓力時(shí)，業(yè)主對(duì)個(gè)人房產(chǎn)會(huì)主動(dòng)提出略低于市場(chǎng)平均價(jià)格。但大部分情況下，基于個(gè)人利益和感情的因素，業(yè)主提出的價(jià)格或者心理價(jià)格都會(huì)高于實(shí)際的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)此，經(jīng)紀(jì)人可以采取以下方法：
第一步，口頭向業(yè)主說(shuō)明在最近3個(gè)月內(nèi)房產(chǎn)所在區(qū)域同類戶型的市場(chǎng)成交價(jià)格；
第二步，留下一份書面的本店已經(jīng)成交的房產(chǎn)資料（
至少包括三套房產(chǎn)），并說(shuō)明在最近3個(gè)月內(nèi)房產(chǎn)所在區(qū)域同類戶型的市場(chǎng)成交價(jià)格，以便業(yè)主能夠與其家人交換意見，主動(dòng)改變其原來(lái)的價(jià)格預(yù)期；第三步，留下一份書面的本店最近6個(gè)月內(nèi)未成交的房產(chǎn)資料（至少包括一套房產(chǎn)），說(shuō)明其主要原因是定價(jià)過(guò)高。
第四步，持續(xù)跟進(jìn)業(yè)主，經(jīng)常保持電話。
同時(shí)，對(duì)于不肯降價(jià)的客戶，經(jīng)紀(jì)人不要感到氣餒，該客戶的資料會(huì)成為我們說(shuō)服類似客戶的例子。
65.當(dāng)經(jīng)紀(jì)人與客戶協(xié)商好后，業(yè)主又臨時(shí)提價(jià)或反復(fù)提價(jià)？
經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該事先與業(yè)主就房屋的租賃或出售價(jià)格達(dá)成一致，業(yè)主和經(jīng)紀(jì)人各自持有一份書面的協(xié)議，并明示此協(xié)議的有效期，這種做法對(duì)業(yè)主形成一種約束和提示。如果業(yè)主堅(jiān)持提價(jià)，經(jīng)紀(jì)人可將客戶的看法和周邊同類可比性房屋的租賃或出售的價(jià)格反饋給業(yè)主，促使業(yè)主降價(jià)或維持原來(lái)的價(jià)格。
66.如何提高自己把握客戶、磋商成交的能力？
提高個(gè)人把握客戶、磋商成交的能力需要從多方面進(jìn)行著手，包括準(zhǔn)備與地產(chǎn)有關(guān)和無(wú)關(guān)的背景知識(shí)，一定的社會(huì)閱歷和處世經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通技巧以及個(gè)人的"職業(yè)性格"塑造等等，即俗語(yǔ)中所說(shuō)的"世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章"。但經(jīng)紀(jì)人首先應(yīng)該從房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)入手，提高自己專業(yè)知識(shí)方面的修養(yǎng)，做到百問(wèn)不倒，百問(wèn)不厭。
其次要有意識(shí)地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面，跟上潮流，同時(shí)結(jié)合個(gè)人的興趣和愛好；
第三，有意識(shí)地總結(jié)與不同類型客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)，并積極地與同仁分享，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短；
第四，積累與地產(chǎn)相關(guān)的法律知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)等；
第五，建立龐大的人脈網(wǎng)絡(luò)，特別是物業(yè)管理公司方面（甚至包括大廈和小區(qū)的保安）、法律保險(xiǎn)方面的專業(yè)人士、某些服務(wù)行業(yè)如汽車配件行、修理廠、家具廠等等，以備不時(shí)之需和增加個(gè)人收入；
第六，要了解不同地區(qū)的文化習(xí)俗和習(xí)慣，以便選擇房屋類型時(shí)適應(yīng)某些客戶的特殊需求和特別心理。
67.如何發(fā)掘客戶的深層次的需求？
首先要包裝、開發(fā)、豐富我們的產(chǎn)品種類，這是挖掘客戶深層需求的前提，也是擴(kuò)大和提高經(jīng)紀(jì)人、加盟店收入的一個(gè)重要渠道。
其次要保持與客戶的持續(xù)交流溝通，最大限度地豐富經(jīng)紀(jì)人需要掌握的與客戶本人、家庭、職業(yè)等相關(guān)的信息點(diǎn)。
第三，經(jīng)紀(jì)人與客戶的本質(zhì)關(guān)系是生意關(guān)系，但持續(xù)的溝通聯(lián)絡(luò)會(huì)將這種生意關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥殃P(guān)系，再適時(shí)地推薦與不動(dòng)產(chǎn)有關(guān)的衍生服務(wù)產(chǎn)品，這時(shí)客戶不僅需要而且愿意使用我們的服務(wù)。
68.如何篩選、分辨真實(shí)的客戶？
目前，在有些城市，中介行業(yè)自壞行規(guī)和職業(yè)形象，出現(xiàn)了類似"星探"的"房探"現(xiàn)象，這種做法有些讓人防不勝防，而且也很難采用法律的方式進(jìn)行自我保護(hù)（原因是法律上沒有相關(guān)的條款和界定）。對(duì)于這種虛假客戶，主要依賴經(jīng)紀(jì)人自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。這是第一類客戶，他們一般比較喜歡緊俏地段及容易脫手的樓層和戶型，看房的時(shí)間非常隨意，即使是正常的上班時(shí)間也愿意安排約會(huì)。
另外一類客戶是有不動(dòng)產(chǎn)方面的需求，但并不急迫，只能視作潛在客戶，這類客戶的選擇目標(biāo)不明確，成交意向不強(qiáng)烈，正處在尋價(jià)和尋找階段，除非有十分中意的否則不會(huì)成交。建議經(jīng)紀(jì)人與這類客戶保持不間斷的聯(lián)系而不要投入100%的精力。
第三類是準(zhǔn)客戶，特征是成交欲望強(qiáng)烈，目標(biāo)明確，一般只要有合適的房產(chǎn)都會(huì)短時(shí)間內(nèi)成交，且樂(lè)于支付服務(wù)費(fèi)。
69.如何避免買賣雙方私下成交？
如果買賣雙方都有私下成交的意愿，作為經(jīng)紀(jì)人是很難避免的。比較現(xiàn)實(shí)可行的方法有兩個(gè)：
第一，要求買賣雙方與加盟店/經(jīng)紀(jì)人簽署買賣委托合同，并在合同中明示"買賣雙方在未來(lái)的6個(gè)月內(nèi)與加盟店/經(jīng)紀(jì)人介紹的客戶成交的，視為使用了本店/經(jīng)紀(jì)人的資源和服務(wù)，故仍然有支付中介費(fèi)的義務(wù)，本店/經(jīng)紀(jì)人保留使用法律手段追討中介費(fèi)的權(quán)利"。通常情況下，一封由單店委托的律師發(fā)出的正式追討公函會(huì)給買賣雙方造成極大的壓力，而經(jīng)紀(jì)人在應(yīng)支付中介費(fèi)的一方收到公函后的第三天使用電話跟進(jìn)比較合適（為對(duì)方留下足夠的時(shí)間去咨詢其朋友如何處理），實(shí)際工作中大部分客戶會(huì)主動(dòng)支付，有些比較強(qiáng)硬的客戶會(huì)在收到法院的開庭公函后主動(dòng)付清。
第二，對(duì)于有私下成交傾向的買賣雙方，經(jīng)紀(jì)人可以打預(yù)防針，舉例說(shuō)明曾經(jīng)有這樣的客戶并最終通過(guò)法律的途徑解決問(wèn)題。
70.在帶客戶看房和磋商成交很繁忙時(shí)，怎么兼顧房源開發(fā)、派單、小區(qū)推廣等基礎(chǔ)性活動(dòng)？
經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間都很緊張，但能否成為收入最高的經(jīng)紀(jì)人除了自身素質(zhì)、條件、人脈背景以外，很重要的一點(diǎn)就是會(huì)不會(huì)合理地安排和利用時(shí)間。房源開發(fā)的方法很多，大致可分為兩大類：間接房源和直接房源。
間接房源包括：通過(guò)派單、廣告等市場(chǎng)推廣活動(dòng)獲得的房源；直接房源主要是從老客戶和推薦客戶、發(fā)展商、物業(yè)管理公司等直接獲得的房源。資深經(jīng)紀(jì)人主要開發(fā)的是直接房源。
在時(shí)間安排上，主要是根據(jù)各地區(qū)的氣候和消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行，比如整理自己的資料、文件放在星期一的上午11：00之前，與老客戶聯(lián)系或維持人脈關(guān)系放在星期一的下午2：00-4：00；把派單的時(shí)間放在周末的上午10：00之前，如果在鬧市區(qū)派單則安排在中午前后一個(gè)小時(shí)，周末最主要的工作是帶客戶看房……。總的原則是，把每周7天的時(shí)間分割成一個(gè)個(gè)的小整塊，提高效率，統(tǒng)籌安排。
71.帶客戶看房子時(shí)，買方向業(yè)主遞名片、留電話卻又不好阻止，怎么辦？
在西方，賣方和買方是忌諱見面的，一是保護(hù)各自的隱私，因?yàn)橐惶追孔涌赡軙?huì)有很多潛在的買家，但最終能夠成交的只有一個(gè)，如果每天有幾個(gè)、幾十個(gè)買方給賣方打電話會(huì)直接干擾賣方的私生活；二是既然賣方花了錢委托給了中介，就不想再在銷售房產(chǎn)上勞神；三是買方也與中介有合約，所以認(rèn)識(shí)賣方與否并不重要。
所以，經(jīng)紀(jì)人在理念上想通，不必害羞或者覺得尷尬，盡量要求客戶回避。在與客戶見面之前，就要告訴客戶不要遞名片，如果客戶仍然向業(yè)主遞名片，或者業(yè)主主動(dòng)向客戶遞名片，經(jīng)紀(jì)人眼疾手快、面帶微笑地接過(guò)來(lái)放在自己的口袋里就可以了。
72.客戶在下訂之前，稱過(guò)戶當(dāng)天一次性付款，不愿交訂，怎么辦？
向客戶出示國(guó)土局產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)主沒有收定，他/她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他/她就有可能賣給任何一個(gè)客戶，我們也就有可能失去購(gòu)買的良好時(shí)機(jī)；如當(dāng)天付款過(guò)戶沒有足夠的時(shí)間查清業(yè)主產(chǎn)權(quán)是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責(zé)任等不明確，草率聯(lián)系過(guò)戶，是對(duì)雙方很不負(fù)責(zé)的態(tài)度，更容易發(fā)生問(wèn)題。
73.客戶在看過(guò)房之后，要求說(shuō)明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說(shuō)出來(lái)，怎么辦？
商品社會(huì)里客戶買賣物業(yè)是一件很平常而又很正常
的一種行業(yè)（或事情），正如我們不能問(wèn)買方："您為何要買房"一樣，客戶會(huì)產(chǎn)生一種反感，而這樣對(duì)我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個(gè)客戶非打破沙鍋問(wèn)到底時(shí)，你不妨告訴他/她，業(yè)主發(fā)財(cái)了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會(huì)飛黃騰達(dá)。74.客戶在看房之后并商討好價(jià)格，要求見業(yè)主面再談，落實(shí)一下業(yè)主是否真的此價(jià)出售，怎么辦？
在您未完全確定下來(lái)（下?lián)＝穑r(shí)，業(yè)主不會(huì)也沒時(shí)間過(guò)來(lái)跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個(gè)客戶都要見業(yè)主，那業(yè)主委托我們公司不就沒有意義了嗎？公證、過(guò)戶時(shí)業(yè)主必須親臨現(xiàn)場(chǎng)簽字，如證實(shí)此價(jià)不實(shí)，您可以投訴并退還不實(shí)價(jià)差。
75.客戶在一家公司反復(fù)訂過(guò)多次房產(chǎn)都未購(gòu)買成房子，已經(jīng)對(duì)中介公司失去信心，但是這時(shí)我公司又有一套房非常適合他，該怎么樣使他重樹信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎么辦？
首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營(yíng)理念，誠(chéng)信服務(wù)和辦事程序，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說(shuō)服客戶，給客戶推薦樓盤時(shí)一定要信息準(zhǔn)確，重信譽(yù)、守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業(yè)務(wù)員不同，以你的真誠(chéng)打動(dòng)客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當(dāng)朋友而非客戶，消除客戶的防范意識(shí)，讓其重樹信心跟您買房，當(dāng)他看中了您手中的房時(shí)，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶正在查閱有關(guān)資料，并到檔案大廈查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種"危機(jī)"感。
76.在價(jià)格、房子、產(chǎn)權(quán)都落實(shí)滿意了，后因某種原因訂不下來(lái)，或者說(shuō)下不了決心，該如何跟進(jìn)？
多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問(wèn)題并解決問(wèn)題。
77.客戶在沒有交定金之前要求出具房地產(chǎn)證原件，怎么辦？
客戶沒有交定之前要求見房產(chǎn)證原件本身有些不合情理，因?yàn)闃I(yè)主只有在收定時(shí)才可能將房產(chǎn)證押在公司，但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來(lái)交定的同時(shí)業(yè)主來(lái)收定，分開安排在兩個(gè)不同的會(huì)客室，然后借口房產(chǎn)證需要復(fù)印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。
78.客戶買房的同時(shí)，要求把小孩遷到附近學(xué)校讀書，而條件不夠，該怎么樣解決？
這本身不是我們房地產(chǎn)中介能夠解決的問(wèn)題，但是，深圳市政府有這樣規(guī)定，九年義務(wù)教育中，小孩按所轄片區(qū)就近上學(xué)，如果你看中了某所學(xué)校，想讓小孩在哪讀書，就必須先解決戶口的轄區(qū)問(wèn)題，然后再按"就近上學(xué)"之規(guī)定提出申請(qǐng)，否則，根本就無(wú)法解決。
79.客戶要求房款交到交易中心資金監(jiān)管，怎么辦？
（1）交易中心和我們一樣都是合法的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司每天都有大量的業(yè)務(wù)在受理，并且公司客服部比交易中心從業(yè)人員更專業(yè)更全面更系統(tǒng)，房產(chǎn)交易除了產(chǎn)權(quán)過(guò)戶還有大量的事要做，通過(guò)我公司的售后服務(wù)，能讓你省心、放心、舒心的買好房子。如果你一定要監(jiān)管，我公司要求由建行進(jìn)行監(jiān)管。
（2）訂金和稅費(fèi)絕對(duì)不能監(jiān)管，業(yè)主沒收訂金談什么監(jiān)管，即使監(jiān)管也可去建行監(jiān)管。
（3）告之客戶在本公司購(gòu)房必須按本公司付款程序，否則不予辦理。
（4）對(duì)這樣的要求，第一時(shí)間就應(yīng)該拒絕，因?yàn)椋孩龠@違反公司原則；②這是對(duì)我們的一種污辱，是對(duì)我們公司極大的不信任；③交易中心也是中介公司，"同行是冤家"，我們沒有理由幫他拉生意，長(zhǎng)別人的威風(fēng)，滅自己的志氣。定金部分就更不用說(shuō)，業(yè)主不收定，更沒有人跟客戶去資金監(jiān)管。如果還不行，則要求客戶到銀行實(shí)行監(jiān)管。
（5）定金、傭金、稅費(fèi)、水電押金不能押管。房款盡量做工作，不在深房交易中心監(jiān)管。
80.客戶質(zhì)問(wèn)為什么要下訂金，我們應(yīng)該怎樣回答？
當(dāng)你交訂金后，公司會(huì)轉(zhuǎn)給業(yè)主，公司就會(huì)收業(yè)主房產(chǎn)證，辦理一些手續(xù)，如你下太少訂金，業(yè)主會(huì)不收，也不放心把房產(chǎn)證給公司，就無(wú)法保證客戶買到此房，并且該訂金會(huì)計(jì)入房款。
篇2：客戶質(zhì)量問(wèn)題投訴的工作責(zé)任制度
客戶質(zhì)量問(wèn)題投訴的工作責(zé)任制度
一、質(zhì)量投訴處理流程
1. 投訴人按投訴格式完整填寫投訴內(nèi)容，遞交所在部門經(jīng)理審批，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)在輝煌同仁群或交給相關(guān)責(zé)任部門代發(fā)到輝煌同仁群，如：服務(wù)質(zhì)量投訴交給人力資源部代發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量投訴交給客服部跟單員代發(fā)。
2. 《產(chǎn)品質(zhì)量投訴》由打單部在5分鐘內(nèi)受理，在30分鐘內(nèi)公布問(wèn)題產(chǎn)品的工藝流程信息;生產(chǎn)部、采購(gòu)部、物流部調(diào)查處理分清責(zé)任，在二個(gè)小時(shí)內(nèi)做出質(zhì)量鑒定結(jié)果和處理意見并回復(fù)到輝煌同仁群。
3. 《服務(wù)質(zhì)量投訴》由人力資源部在5分鐘內(nèi)受理，在30分鐘內(nèi)分流到相關(guān)管理部門，相關(guān)管理部門調(diào)查處理分清責(zé)任，在二個(gè)小時(shí)內(nèi)做出處理方案上交到人力資源部，人力資源部在接到處理方案后10分鐘內(nèi)通知投訴人。
4. 如涉及到賠款或退/換貨的投訴，由人力資源部收集當(dāng)天此類質(zhì)量投訴和責(zé)任部門的處理回復(fù)，并統(tǒng)一于下班前整理成"質(zhì)量投訴處理流程表"(附表)遞交相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽名，并于次日上午轉(zhuǎn)交給投訴業(yè)務(wù)員所在部門的副總，副總將與客戶協(xié)商后的綜合處理意見寫在流程表上，由業(yè)務(wù)員拿到采購(gòu)部給總經(jīng)理助理丁小玲征求王總意見，由王總或丁小玲簽名后由業(yè)務(wù)員拿到打單部按流程執(zhí)行處理，由打單部按《客戶投訴處理流程表》中的"王總審批意見"執(zhí)行相關(guān)處理操作。
5. 責(zé)任部門在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有做出處理回復(fù)，由人力資源部按50元/次的水果基金對(duì)該部門負(fù)責(zé)人做出處罰。
6. 投訴人認(rèn)為處理結(jié)果不合理的，可投訴到上一級(jí)管理部門或監(jiān)察部、行政部。
二、質(zhì)量投訴填寫格式(分"產(chǎn)品質(zhì)量投訴"、"服務(wù)質(zhì)量投訴"兩類)
1、 《產(chǎn)品質(zhì)量投訴》填寫格式
投拆人：
客戶名稱：
發(fā)貨日期：
品牌：
規(guī)格及數(shù)量：
產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題：
客戶要求：
投訴時(shí)間：*年*月*日*時(shí)*分
2、《服務(wù)質(zhì)量投訴》填寫格式
投拆人：
投訴對(duì)象：
投訴事件(時(shí)間、起因、過(guò)程、結(jié)果)：
投訴目的(希望達(dá)到的結(jié)果：如索賠、處理、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量)：
投訴時(shí)間：*年*月*日*時(shí)*分
三、因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致的退貨運(yùn)費(fèi)支付操作流程
1. 客服部跟單員寫支出證明(列明"承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"的責(zé)任部門)。
2. "承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"的責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽名。
3. 打單部經(jīng)理或助理簽名。
4. 跟單員拿支出證明到財(cái)務(wù)部取款。
5. 財(cái)務(wù)部支付后記帳并通知人力資源部。
6. 人力資源部跟進(jìn)責(zé)任部門是否兌現(xiàn)"承擔(dān)運(yùn)費(fèi)"的承諾，已兌現(xiàn)的通知財(cái)務(wù)部銷帳。
篇3：標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)客戶問(wèn)卷（20個(gè)問(wèn)題）
標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)客戶問(wèn)卷(20個(gè)問(wèn)題)
在開始一個(gè)項(xiàng)目之前你必須得到正確的客戶端的初步資料，才能有效的識(shí)別客戶的需求，提高效率，避免無(wú)用的摸索跟碰運(yùn)氣。
如果你工作在一個(gè)品牌設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，那你很幸運(yùn)，因?yàn)榭头邉潟?huì)提供給你一份簡(jiǎn)報(bào)。如果是你能跟客戶直接商談，這可能需要花一小時(shí)，但我相信它每一刻都值得。
有時(shí)客戶不是很健談，如果心中沒有一些明確的問(wèn)題給他，簡(jiǎn)報(bào)用不了五分鐘，所有你從客戶那得到的結(jié)果是：周末之前你必須要至少準(zhǔn)備10個(gè)不同的標(biāo)識(shí)提供給客戶，客戶一看“哇”真多!，但最終還是挑花眼，無(wú)從選擇!顯然，這堆標(biāo)識(shí)沒能傳達(dá)多少有用的信息。
所以，這整理了20個(gè)問(wèn)題，可供大家參選，因?yàn)樵谝粋€(gè)標(biāo)志設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，一份問(wèn)卷是一個(gè)設(shè)計(jì)師的生命線。
與設(shè)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題
1. 為什么您需要一個(gè)新的標(biāo)識(shí)? 您希望您的標(biāo)識(shí)傳達(dá)給觀賞者什么樣的感覺或訊息?
2. 請(qǐng)說(shuō)出一個(gè)或兩個(gè)您比較欣賞的的同行或者其他行業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)? 您為什么喜歡他們?
3. 您是想要一個(gè)文字標(biāo)識(shí)，(如：聯(lián)邦快遞，索尼和三星)，或者是一個(gè)圖形標(biāo)識(shí)(如：摩托羅拉，蘋果電腦或百事可樂(lè))，還是圖文結(jié)合的標(biāo)識(shí)(如：麥當(dāng)勞，星巴克和AT&T)?
4. 品牌標(biāo)準(zhǔn)字傾向使用什么字體?(如：標(biāo)準(zhǔn)印刷字體，設(shè)計(jì)字體，手寫字體)
5. 您傾向什么顏色?什么顏色您不希望使用?您現(xiàn)有的品牌是什么顏色?
6. 您對(duì)您的標(biāo)識(shí)是否有任何具體形象的想法或者風(fēng)格(如傳統(tǒng)，時(shí)尚，國(guó)際化，親和力等)?這對(duì)我們非常有用。
7. 品牌更新的話，貴公司原有的形象有什么問(wèn)題導(dǎo)致您更換?原有形象中的哪些元素可以在新標(biāo)識(shí)中繼續(xù)延用(如：形，意或其他重要元素)或者徹底拋棄重新設(shè)計(jì)?
8. 你的標(biāo)志將主要在應(yīng)用在哪里(如：印刷，網(wǎng)絡(luò)...)?
9. 請(qǐng)?zhí)峁┠淖詈笃谙蓿瑫r(shí)間安排或者確切的完成日期?
10. 您有沒有自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以確保在未來(lái)您標(biāo)識(shí)的能夠正確應(yīng)用?
與企業(yè)有關(guān)的問(wèn)題
11. 您的企業(yè)名稱是什么，您想在您的標(biāo)志中使用什么名稱?這個(gè)名字背后有何故事或者含義嗎?
12. 您的標(biāo)語(yǔ)，口號(hào)或座右銘是什么??您是否需要讓他在標(biāo)識(shí)中得到體現(xiàn)?
13. 您的企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是什么?
14. 描述您的主要客戶群的年齡范圍(請(qǐng)包括性別，年齡和地區(qū))?
15. 一個(gè)視覺識(shí)別無(wú)法傳達(dá)企業(yè)的方方面面，必須優(yōu)先考慮傳播的目標(biāo)。考慮到這一點(diǎn)，請(qǐng)選擇5個(gè)最能描述您的公司，產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵詞?
16. 今后5年內(nèi)，您對(duì)您的企業(yè)有何打算?或者長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是什么?
17. 選擇3個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述您希望您的生意伙伴期望看到的新形象?
18. 誰(shuí)是您的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?(請(qǐng)?zhí)峁┚W(wǎng)址或其他信息)
19. 跟同行相比您有什么區(qū)別于他們的優(yōu)勢(shì)或特點(diǎn)?
20. 還有其他什么應(yīng)該讓我知道的或者需要去強(qiáng)調(diào)跟避免使用?文章來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人