房地產(chǎn)銷售培訓：置業(yè)顧問17個不良習慣
1、言談側(cè)重道理
許多剛從學校畢業(yè)的年輕人，說話過于書生氣，愛講大道理，會給人造成空洞、不切實際的感覺，容易引起客戶的不信任感。置業(yè)顧問應努力積累社會知識和社會交往經(jīng)驗，樹立起成熟、自信的形象，增強自身的感染力。
2、說話蠻橫
面對文化水平比較低的客戶，要有足夠的耐心，不可因為對方的不禮貌或無理行為而表露出不滿，或用生硬的語言還擊，更不能輕易動怒，出言不遜，相反，面對客戶的一些較低水平的表現(xiàn)，要顯出涵養(yǎng)和素質(zhì)，用真誠和耐心去打動對方。
3、喜歡隨時反駁
有些人一聽別人說話，就喜歡不假思索的進行反駁，這是一種性格上的缺陷，應學會尊重他人的意見，并以適當?shù)姆绞教岢鲎约旱囊庖姟男睦韺W的角度來看，習慣性的反駁客戶，容易使客戶走向自己的對立面。
4、自吹自擂
不要在客戶面前把自己吹的神乎其神。因為一般情況下，置業(yè)顧問的閱歷總不及客戶的豐富，不適當?shù)淖晕冶憩F(xiàn)會導致很多不良后果。在客戶面前，自信的同時應表現(xiàn)出應有的謙虛，使洽談能在友好的氣氛中進行。
5、過于自貶
如果在客戶面前，總說自己的不足之處，久而久之，客戶也就逐漸認為你真的不行。這就要求置業(yè)顧問保持良好的精神面貌，充分展示出對自己、對公司、對產(chǎn)品的信心。特別是在涉及到產(chǎn)品和服務的質(zhì)量時，切不可含含糊糊，一定要做到心中有數(shù)，這樣才能對客戶形成有效的說服力。
6、言談中充滿懷疑的態(tài)度
在和客戶展開業(yè)務關(guān)系之前，要充分調(diào)查客戶的資信情況。但在交往當中，不要總疑神疑鬼，對客戶產(chǎn)生懷疑。
7、隨意地攻擊他人
有時客戶會反映其他廠家的產(chǎn)品在某些方面要比我們的產(chǎn)品好。經(jīng)驗不足的置業(yè)顧問這時候就會立刻進行反駁，攻擊客戶的觀點。適當?shù)姆磻獞撌怯靡环N專業(yè)化的語言，首先認可其他廠商的產(chǎn)品確實不錯，然后陳述自己產(chǎn)品的特點，說明自己產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上的優(yōu)勢。通過這種方式，我們的觀點就比較容易被客戶接受。
8、語無倫次
置業(yè)顧問的思路應有條理，表達時應有好的層次感，做到思路清晰，表達準確。一家大公司曾經(jīng)有一位促銷小姐工作表現(xiàn)不是很好，總經(jīng)理找她談過一次話，讓她對自己的表現(xiàn)給出一個圓滿的解釋。她就告訴總經(jīng)理，商店里的店員們都欺負她，經(jīng)理也不喜歡她，自己家里也有很多事情，說了半天，也不知道她的原因到底是什么，因為她的表達實在是語無倫次。置業(yè)顧問應加強表達方面的訓練，使自己成為出色的演講家。
9、好說大話
說一些不著邊際的話也是一種不良習慣。隨意許諾而不能兌現(xiàn)，會逐漸喪失客戶對自己的信任，對于沒有把握的事情，萬不可隨意地滿口答應，應適當采用迂回戰(zhàn)術(shù)，在調(diào)查清楚之后再給客戶以滿意的答復。
10、說話語氣缺乏自信
作為置業(yè)顧問要表現(xiàn)出足夠的自信，特別是在客戶交談的時候，要用自己的信心去感染對方。客戶對置業(yè)顧問信心的建立往往是從置業(yè)顧問的自信開始的，置業(yè)顧問自信的建立源自對業(yè)務的熟悉和銷售技巧的掌握，這需要長期的專業(yè)性的訓練。
11、喜歡嘲弄別人
從心理學的角度講，喜歡嘲弄別人的人，是最不受人歡迎的，在銷售工作中要避免這種不良習慣。相反，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，并及時地加以稱贊，借此獲得情感上的交流和認同。
12、態(tài)度囂張傲慢
客戶永遠都是上帝，一定要尊重客戶。特別在產(chǎn)品銷得很好的時候，要避免產(chǎn)生驕傲自滿的態(tài)度，時刻提醒自己戒驕戒躁，以平常心與客戶進行交往。
13、強詞奪理
置業(yè)顧問不要只在口頭上逞強，要尊重客觀事實，實事求是地闡明自己的觀點。事實勝于雄辯，這是亙古不變的真理。
14、使用很難明白的語言
使用語言的目的是傳遞信息，進行交流，言簡意賅是置業(yè)顧問應追求的一種境界。用語要簡單明了，要力避晦澀的語言表達。
15、口若懸河“言多必失”
好的置業(yè)顧問并不是口若懸河，講個不停，應當是適可而止，講究一個“度”字。
16、開庸俗的玩笑
庸俗的玩笑有別于幽默，它會有損于置業(yè)顧問的形象，應予以避免，絕不勉強地隨意開玩笑。
17、懶惰客戶都喜歡勤勞的人，如果客戶非常繁忙，可以主動地上前幫忙。懶惰的人的精神面貌往往也是懶洋洋、沒精打采，很難博得客戶的喜歡。
篇2：房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問職位描述
房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問職位描述
職位描述：
1、18-28歲，大專以上學歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，身體健康;
2、1年以上房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)同類銷售工作經(jīng)驗;
3、熟悉樓盤推介、客戶溝通、接待看房、簽約服務等銷售業(yè)務;了解房地產(chǎn)行業(yè)的法律法規(guī);
4、具有良好的職業(yè)道德，工作責任心強，做事積極主動，能承受較大的工作壓力;
5、語言表達能力好、親和力強，并具良好的執(zhí)行力和團隊合作精神。
篇3：售樓部置業(yè)顧問行為評核條例
就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進取等問題的出現(xiàn),為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準則、行為作評核,100分為基準分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再復職。
置業(yè)顧問日常行為評核條例
1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。
2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。
3、嚴格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當事人扣5分,代打卡人扣8分。
4、不準在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。
5、不能將樓價表、認購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。
7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當事人每人扣2分。
8、上班時間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請假,如發(fā)現(xiàn)上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。
9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。
10、當置業(yè)顧問在同客戶計價時,禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺空閑人員2分。
11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導致事件發(fā)生,一經(jīng)查實,將扣除該置業(yè)顧問8分。
12、每人接待過的客戶(新、舊客)當天必須詳細登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。
13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。
14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時繳交的每次扣2分。
15、同事之間應相互團結(jié),互相學習,如果發(fā)現(xiàn)在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴重程度作出處罰并扣8分。
16、簽合同、認購書時,發(fā)現(xiàn)有錯漏的,將錯處按每處扣1分。
注:上述條例是針對**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業(yè)顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。