房地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)：置業(yè)顧問(wèn)17個(gè)不良習(xí)慣

　　1、言談側(cè)重道理

　　許多剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人，說(shuō)話過(guò)于書(shū)生氣，愛(ài)講大道理，會(huì)給人造成空洞、不切實(shí)際的感覺(jué)，容易引起客戶的不信任感。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)努力積累社會(huì)知識(shí)和社會(huì)交往經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立起成熟、自信的形象，增強(qiáng)自身的感染力。

　　2、說(shuō)話蠻橫

　　面對(duì)文化水平比較低的客戶，要有足夠的耐心，不可因?yàn)閷?duì)方的不禮貌或無(wú)理行為而表露出不滿，或用生硬的語(yǔ)言還擊，更不能輕易動(dòng)怒，出言不遜，相反，面對(duì)客戶的一些較低水平的表現(xiàn)，要顯出涵養(yǎng)和素質(zhì)，用真誠(chéng)和耐心去打動(dòng)對(duì)方。

　　3、喜歡隨時(shí)反駁

　　有些人一聽(tīng)別人說(shuō)話，就喜歡不假思索的進(jìn)行反駁，這是一種性格上的缺陷，應(yīng)學(xué)會(huì)尊重他人的意見(jiàn)，并以適當(dāng)?shù)姆绞教岢鲎约旱囊庖?jiàn)。從心理學(xué)的角度來(lái)看，習(xí)慣性的反駁客戶，容易使客戶走向自己的對(duì)立面。

　　4、自吹自擂

　　不要在客戶面前把自己吹的神乎其神。因?yàn)橐话闱闆r下，置業(yè)顧問(wèn)的閱歷總不及客戶的豐富，不適當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)會(huì)導(dǎo)致很多不良后果。在客戶面前，自信的同時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，使洽談能在友好的氣氛中進(jìn)行。

　　5、過(guò)于自貶

　　如果在客戶面前，總說(shuō)自己的不足之處，久而久之，客戶也就逐漸認(rèn)為你真的不行。這就要求置業(yè)顧問(wèn)保持良好的精神面貌，充分展示出對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的信心。特別是在涉及到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量時(shí)，切不可含含糊糊，一定要做到心中有數(shù)，這樣才能對(duì)客戶形成有效的說(shuō)服力。

　　6、言談中充滿懷疑的態(tài)度

　　在和客戶展開(kāi)業(yè)務(wù)關(guān)系之前，要充分調(diào)查客戶的資信情況。但在交往當(dāng)中，不要總疑神疑鬼，對(duì)客戶產(chǎn)生懷疑。

　　7、隨意地攻擊他人

　　有時(shí)客戶會(huì)反映其他廠家的產(chǎn)品在某些方面要比我們的產(chǎn)品好。經(jīng)驗(yàn)不足的置業(yè)顧問(wèn)這時(shí)候就會(huì)立刻進(jìn)行反駁，攻擊客戶的觀點(diǎn)。適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)應(yīng)該是用一種專(zhuān)業(yè)化的語(yǔ)言，首先認(rèn)可其他廠商的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，然后陳述自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，說(shuō)明自己產(chǎn)品在質(zhì)量和性能上的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這種方式，我們的觀點(diǎn)就比較容易被客戶接受。

　　8、語(yǔ)無(wú)倫次

　　置業(yè)顧問(wèn)的思路應(yīng)有條理，表達(dá)時(shí)應(yīng)有好的層次感，做到思路清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。一家大公司曾經(jīng)有一位促銷(xiāo)小姐工作表現(xiàn)不是很好，總經(jīng)理找她談過(guò)一次話，讓她對(duì)自己的表現(xiàn)給出一個(gè)圓滿的解釋。她就告訴總經(jīng)理，商店里的店員們都欺負(fù)她，經(jīng)理也不喜歡她，自己家里也有很多事情，說(shuō)了半天，也不知道她的原因到底是什么，因?yàn)樗谋磉_(dá)實(shí)在是語(yǔ)無(wú)倫次。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)加強(qiáng)表達(dá)方面的訓(xùn)練，使自己成為出色的演講家。

　　9、好說(shuō)大話

　　說(shuō)一些不著邊際的話也是一種不良習(xí)慣。隨意許諾而不能兌現(xiàn)，會(huì)逐漸喪失客戶對(duì)自己的信任，對(duì)于沒(méi)有把握的事情，萬(wàn)不可隨意地滿口答應(yīng)，應(yīng)適當(dāng)采用迂回戰(zhàn)術(shù)，在調(diào)查清楚之后再給客戶以滿意的答復(fù)。

　　10、說(shuō)話語(yǔ)氣缺乏自信

　　作為置業(yè)顧問(wèn)要表現(xiàn)出足夠的自信，特別是在客戶交談的時(shí)候，要用自己的信心去感染對(duì)方?？蛻魧?duì)置業(yè)顧問(wèn)信心的建立往往是從置業(yè)顧問(wèn)的自信開(kāi)始的，置業(yè)顧問(wèn)自信的建立源自對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和銷(xiāo)售技巧的掌握，這需要長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)性的訓(xùn)練。

　　11、喜歡嘲弄?jiǎng)e人

　　從心理學(xué)的角度講，喜歡嘲弄?jiǎng)e人的人，是最不受人歡迎的，在銷(xiāo)售工作中要避免這種不良習(xí)慣。相反，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地加以稱(chēng)贊，借此獲得情感上的交流和認(rèn)同。

　　12、態(tài)度囂張傲慢

　　客戶永遠(yuǎn)都是上帝，一定要尊重客戶。特別在產(chǎn)品銷(xiāo)得很好的時(shí)候，要避免產(chǎn)生驕傲自滿的態(tài)度，時(shí)刻提醒自己戒驕戒躁，以平常心與客戶進(jìn)行交往。

　　13、強(qiáng)詞奪理

　　置業(yè)顧問(wèn)不要只在口頭上逞強(qiáng)，要尊重客觀事實(shí)，實(shí)事求是地闡明自己的觀點(diǎn)。事實(shí)勝于雄辯，這是亙古不變的真理。

　　14、使用很難明白的語(yǔ)言

　　使用語(yǔ)言的目的是傳遞信息，進(jìn)行交流，言簡(jiǎn)意賅是置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)追求的一種境界。用語(yǔ)要簡(jiǎn)單明了，要力避晦澀的語(yǔ)言表達(dá)。

　　15、口若懸河“言多必失”

　　好的置業(yè)顧問(wèn)并不是口若懸河，講個(gè)不停，應(yīng)當(dāng)是適可而止，講究一個(gè)“度”字。

　　16、開(kāi)庸俗的玩笑

　　庸俗的玩笑有別于幽默，它會(huì)有損于置業(yè)顧問(wèn)的形象，應(yīng)予以避免，絕不勉強(qiáng)地隨意開(kāi)玩笑。

　　17、懶惰客戶都喜歡勤勞的人，如果客戶非常繁忙，可以主動(dòng)地上前幫忙。懶惰的人的精神面貌往往也是懶洋洋、沒(méi)精打采，很難博得客戶的喜歡。

篇2：房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問(wèn)職位描述

　　房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問(wèn)職位描述

　　職位描述：

　　1、18-28歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，身體健康;

　　2、1年以上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)同類(lèi)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉樓盤(pán)推介、客戶溝通、接待看房、簽約服務(wù)等銷(xiāo)售業(yè)務(wù);了解房地產(chǎn)行業(yè)的法律法規(guī);

　　4、具有良好的職業(yè)道德，工作責(zé)任心強(qiáng)，做事積極主動(dòng)，能承受較大的工作壓力;

　　5、語(yǔ)言表達(dá)能力好、親和力強(qiáng)，并具良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

篇3：售樓部置業(yè)顧問(wèn)行為評(píng)核條例

　　就近期**售樓部各置業(yè)顧問(wèn)工作懶散,態(tài)度不端正,不思進(jìn)取等問(wèn)題的出現(xiàn),為了加強(qiáng)售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制,制定置業(yè)顧問(wèn)日常行為評(píng)核條例,希望各置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準(zhǔn)則、行為作評(píng)核,100分為基準(zhǔn)分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再?gòu)?fù)職。

　　置業(yè)顧問(wèn)日常行為評(píng)核條例

　　1、上班時(shí)間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項(xiàng)扣2分。

　　2、置業(yè)顧問(wèn)非工作需要不能坐會(huì)客臺(tái)和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時(shí)上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。

　　4、不準(zhǔn)在前臺(tái)大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報(bào)紙(銷(xiāo)售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺(tái)的凳子上,不準(zhǔn)在前臺(tái)抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項(xiàng)扣2分。

　　5、不能將樓價(jià)表、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、客流登記本、銷(xiāo)控本等售樓資料擺放在前臺(tái),每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

　　6、每天要安排好門(mén)崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對(duì)進(jìn)來(lái)的客人微笑、問(wèn)好,不準(zhǔn)站在門(mén)口同保安聊天,抽煙、看報(bào)紙、打私人電話,違反者每次每項(xiàng)扣2分。

　　7、客戶走后,要自覺(jué)清潔好臺(tái)面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺(tái)凳,如自己沒(méi)空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。

　　8、上班時(shí)間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請(qǐng)假,如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間外出但又沒(méi)請(qǐng)假的,每次扣10分,上班時(shí)間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。

　　9、上班時(shí)間凡是離開(kāi)前臺(tái)(帶客或提前知會(huì)除外)的置業(yè)顧問(wèn),輪到其接客也無(wú)需通知該置業(yè)顧問(wèn),等到第二輪接客再輪回,若事后有意見(jiàn)的置業(yè)顧問(wèn)扣2分。

　　10、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)在同客戶計(jì)價(jià)時(shí),禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問(wèn)誰(shuí)空閑誰(shuí)斟茶水,如果客戶入座后仍沒(méi)有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺(tái)空閑人員2分。

　　11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過(guò)程中沒(méi)有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實(shí),將扣除該置業(yè)顧問(wèn)8分。

　　12、每人接待過(guò)的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細(xì)登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。

　　13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個(gè)月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫(xiě)清楚客戶不買(mǎi)的原因?yàn)橹埂Ｈ鐧z查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。

　　14、每個(gè)星期的星期一早上9:00前和每個(gè)月2號(hào)前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時(shí)繳交的每次扣2分。

　　15、同事之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺(tái)大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴(yán)重程度作出處罰并扣8分。

　　16、簽合同、認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí),發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)漏的,將錯(cuò)處按每處扣1分。

　　注:上述條例是針對(duì)**售樓部現(xiàn)存的問(wèn)題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問(wèn)題的存在,將對(duì)該條例另作補(bǔ)充,希望各置業(yè)顧問(wèn)以此增強(qiáng)工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。