房地產(chǎn)案場經(jīng)理管理原則的25個怎么辦
1、當(dāng)與公司因折扣、付款、合同條款、現(xiàn)場操作手段無法取得一致意見時，怎么辦？
答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要銷售建議達(dá)成一致。如確實無法取得最基本的共識，可采取以下兩個途徑解決：
（1）嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行，以不良事實性后果給公司施壓，使公司妥協(xié)。
（2）取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)幫助，在高層以上爭取協(xié)調(diào)。
2、當(dāng)案場人員因銷售遇到較大困難與抗性時，怎么辦？
答：首先分析抗性與困難，通過自己的專業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計幾套解決的方案，并由自己在實際操作中實際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他銷售人員信心。
3、當(dāng)案場人員取得良好銷售業(yè)績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎么辦？
答：（1）正向引導(dǎo)，通過單獨溝通，對該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。
（2）反響引導(dǎo)，加重任務(wù)數(shù)量和擴(kuò)大任務(wù)范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。
4、當(dāng)銷售人員之間因爭搶客戶而發(fā)生沖突時，怎么辦？
答：首先制止沖突，然后按既定的客戶歸屬原則來制定客戶歸屬，如客戶歸屬原則存在一定的漏洞，必須馬上及時調(diào)整，調(diào)整過程和處理過程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個專案組明白規(guī)則。
5、當(dāng)一個平時與你關(guān)系比較好的銷售人員發(fā)錯誤時，怎么辦？
答：關(guān)系較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正原則，必須按章辦事，該怎么處理就怎么處理。
6、當(dāng)一個平時與你關(guān)系一般的銷售人員取得很大成績時，怎么辦？
答：同上一個問題，私交與工作不可混淆，應(yīng)該對該銷售人員公開表揚(yáng)和進(jìn)行一定的獎勵。
7、當(dāng)一個銷售人員連續(xù)一段時間銷售能力未進(jìn)步，業(yè)績較差時，怎么辦？
答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：
（1）本人不努力，對業(yè)務(wù)的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對象，經(jīng)過限定時間觀察后調(diào)整。
（2）領(lǐng)悟能力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無進(jìn)步仍需調(diào)整。
（3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時，應(yīng)繼續(xù)給予信賴、鼓勵和支持，放寬一定時限，期待一定的改觀。
8、當(dāng)一個銷售人員因個人因素，情緒低落，精神不振時，怎么辦？
答：（1）單獨溝通，做思想工作，要求將主要精力放到工作中去。
（2）必要的休假，使其精神放松。
9、當(dāng)銷售人員自持經(jīng)驗豐富，業(yè)績突出，不尊重你的決定時，怎么辦？
答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。
10、當(dāng)公司即定的對案場種種獎勵條件，遲遲不能兌現(xiàn)時，怎么辦？
答：（1）穩(wěn)定案場人員情緒，使案場工作保持正常。
（2）向上力爭，要求在限定時間內(nèi)兌現(xiàn)。
11、當(dāng)銷售人員過分依賴于你處理各案例時，怎么辦？
答：需要一定的勇氣，寧可讓某階段內(nèi)的成就量略為減少，也要讓銷售人員充分認(rèn)識到這個問題的危害性，使銷售人員主觀能動地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種案例的手段。
12、當(dāng)你休息或不在案場時，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？
答：（1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地做好安排，減少發(fā)生意外的可能。
（2）放權(quán)：制定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)管理案場，處理各項情況。
（3）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)天情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。
13、當(dāng)你召開銷售研討會，要求大家發(fā)表意見，而人人保持沉默時，怎么辦？
答：會議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導(dǎo)地位，其他人員自由發(fā)揮，或在會前要求個別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場。
14、當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實施時，怎么辦？就
答：先實施，并且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點，希望制度得到調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。
15、當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門配合完成某事時，對應(yīng)方反應(yīng)過慢時，怎么辦？
答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級要求配合與幫助，但明確要求截止時間，在這段時間中，對此事要進(jìn)行跟蹤催辦。
16、當(dāng)你與企劃部在項目定位，推廣手段等技術(shù)性問題上無法統(tǒng)一時，怎么辦？
答：技術(shù)問題上一下子很難分出優(yōu)劣好壞，但案場的情況畢竟是第一手資料，如果確信現(xiàn)場資訊正確的話，應(yīng)堅持自己的觀點，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于技術(shù)性討論范圍之內(nèi)，仍無法一致，則將雙方的兩種方案上報，由上級決定取舍。
17、當(dāng)公司目標(biāo)即定，但現(xiàn)實完成的可能性較小時，怎么辦？
答：目標(biāo)是愿望，同時又是命令，作為下級只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要動足腦筋，設(shè)法完成，在做的時候尚需將客觀事實向上反應(yīng)，濕度對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整或調(diào)整對目標(biāo)未完成后的獎罰形式，但對下仍需保密，避免銷售人員認(rèn)為目標(biāo)是兒戲，可隨時變化。
18、當(dāng)專案組成員大部分無法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時，怎么辦？
答：（1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢在哪里，劣勢能不能改變。
（2）會議上坦率地談這個問題，希望大家能夠形成共識，以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點，即業(yè)務(wù)工作是重心中的重心，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。
19、當(dāng)項目準(zhǔn)備期內(nèi)，專案組成員抱怨市調(diào)過于辛苦時，怎么辦？
答：鼓勵信心，現(xiàn)身說法，指出市調(diào)適應(yīng)各銷售人員成功的必經(jīng)之路，市調(diào)的辛苦是一種基礎(chǔ)的積累，對自己的意志、品質(zhì)也是一個難得的考驗，同時檢查市調(diào)計劃，如確實有任務(wù)過緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。
20、當(dāng)開盤、強(qiáng)銷期過后，專案組成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況時，怎么辦？
答：（１）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時間。
（２）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。
21、當(dāng)專案組成員因個人正當(dāng)理由，與即定排班發(fā)生沖突時，怎么辦？
答：根據(jù)實際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定的方便，但必須告訴他，下不為例。
22、當(dāng)你與客戶服務(wù)中心委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域
內(nèi)的沖突時，怎么辦？答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報客服中心主任，將自己的要求明確表述；另一方面是必須讓專案秘書明白，業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)問題可通過協(xié)商解決，但專案管理的權(quán)威不容挑戰(zhàn)。
23、當(dāng)項目操作后期，銷售人員不思進(jìn)取時，怎么辦？
答：不思進(jìn)取無非是工作量減小，工作難度大等因素，可通過加大任務(wù)來刺激，或通過提成率的變化激勵。
24、當(dāng)項目操作后期，現(xiàn)場工作紀(jì)律松懈時，怎么辦？
答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規(guī)管理，可采取殺雞駭猴的方式，提醒其他人員，振作精神。
25、當(dāng)專案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時，怎么辦？
答：仔細(xì)分析每個人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐現(xiàn)有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者，必須要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。
篇2：地產(chǎn)項目異地案場經(jīng)理崗位職責(zé)
地產(chǎn)項目異地案場經(jīng)理崗位職責(zé)
(2) 主持案場售樓處的整體工作，組織實施公司有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)與開發(fā)商協(xié)調(diào)工作，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
(3) 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司其它部門之間的關(guān)系，做到“上情下達(dá)，下情上達(dá)”。
(4) 參與制定開盤前的準(zhǔn)備工作時間節(jié)點表。
(5) 制定產(chǎn)品的價格體系表(底價、表價、扣率、回報方式等)，上報部門經(jīng)理審批。
(6) 參與售樓處開盤前的包裝定位、硬件配置、產(chǎn)品包裝定位(包括產(chǎn)品內(nèi)外部裝修材料，環(huán)境、配套等向開發(fā)商提出書面形式建議，開發(fā)商蓋章確認(rèn)后存檔)，并按時間節(jié)點監(jiān)督。
(7) 組織實施項目年度工作和銷售計劃。
(8) 按照公司文件規(guī)定，擬定的案場基本管理制度。
(9) 參與擬定案場傭金提成及獎勵方案，并提交公司上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(10) 制定案場置業(yè)顧問的招聘、教育與培訓(xùn)計劃，進(jìn)行案場崗位培訓(xùn)。
(11) 負(fù)責(zé)組織案場所在地的房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時提出合理的整體促銷計劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項目的銷售工作。
(12) 負(fù)責(zé)和上海展廳工作的對接，銷控的對接(在每次大定前要與上海展
廳確認(rèn)方可落定簽約)的工作。
(13) 與開發(fā)商制定上海看房團(tuán)的接待流程表(車輛配備、看房安排、住宿安排、吃飯活動時間安排、案場內(nèi)外布置等)，跟蹤人員確定。
(14) 在上海組團(tuán)看房前三天需向上海展廳項目負(fù)責(zé)人要求提供書面看房接待聯(lián)系單(看房時間、看房人數(shù)、接機(jī)車輛要求、聯(lián)系方式、客戶性格、所關(guān)注問題、案場注意事項等)，看房聯(lián)系單一份案場留底一份上報開發(fā)商進(jìn)行安排。
(15) 每次在接待好看房團(tuán)后，第一時間信息反饋給公司上級領(lǐng)導(dǎo)并把客戶看房情況以書面形式報給上海展廳項目負(fù)責(zé)人。
(16) 起到公司和開發(fā)商之間的橋梁作用及時協(xié)調(diào)和整理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好案場的各項服務(wù)工作。
(17) 與上海展廳一起完成銷售統(tǒng)計與分析報表，如開發(fā)商需要，要通過部門上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可給予。
(18) 負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書、合同的簽收及審核。
(19) 制定實施案場備用金使用計劃及使用明細(xì)，每月以表格形式在OA上報給部門領(lǐng)導(dǎo)及辦公室，嚴(yán)格控制銷售成本。
(20) 按照合同規(guī)定，完成階段項目銷售傭金結(jié)算表上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并負(fù)責(zé)傭金結(jié)算程序中與開發(fā)商的協(xié)調(diào)工作。
(21) 負(fù)責(zé)對案場置業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實際工作情況向公司建議獎勵、留用、處罰及解聘案場置業(yè)顧問。
(22) 作為公司的窗口及時向上級匯報開發(fā)商的心態(tài)與動態(tài)情況，讓公司能第一時間掌控。
(23) 對開發(fā)商確認(rèn)的書面文件進(jìn)行歸檔。(費用、廣告文字、銷售方案合同文件、稅費等，只要是須開發(fā)商確認(rèn)的書面文件)
(24) 對銷售現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)控，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系。
篇3：案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)
案場銷售經(jīng)理(主管)職責(zé)
1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。
4、主動協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。
5、完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。
9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時向上反饋。
10、主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。
11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人