售樓員培訓：物業(yè)管理的基本知識
一、物業(yè)管理的基本概念
1、物業(yè)管理的涵義
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維護、修葺、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理、服務的有償活動。
2、業(yè)主
即物業(yè)的產(chǎn)權人，指房屋所有權和土地使用權人。業(yè)主可以是個人、集體、國家。
3、業(yè)主委員會
是由全體業(yè)主選舉產(chǎn)生代表和維護全體業(yè)主合法權益的組織。
4、業(yè)主公約
業(yè)主公約是一種公共契約，屬于協(xié)議、合約的性質(zhì)。它是由全體業(yè)主共同訂立的，對全體業(yè)主（包括非業(yè)主使用人）有共同約束力的有關業(yè)主在物業(yè)使用、維修和管理等方面權利義務的行為守則。
業(yè)主公約一般是由業(yè)主委員會依據(jù)政府規(guī)定的示范文本，結合物業(yè)的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主大會討論通過生效。
5、物業(yè)管理的目的
物業(yè)管理的目的是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能，使其保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造和保持整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個利益的統(tǒng)一和同步增長，提高城市的現(xiàn)代文明程度。
二、物業(yè)管理的基本內(nèi)容
物業(yè)管理的對象、范圍相當廣泛，幾乎包括種類建筑，如高層與多層住宅區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉庫、停車場。盡管物業(yè)類型各有不同，使用性質(zhì)差異很大，但物業(yè)管理的基本內(nèi)容是一樣的。
1、常規(guī)性的公共服務
這是指物業(yè)管理公共性的管理和服務工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用提供的最基本的管理和服務，目的是確保物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的工作生活秩序和良好的環(huán)境。公共服務主要有以下8項：
①房屋共用部位的維護與管理。
②房屋共用設施及其運行的維護與管理。
③環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務。
④物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務。
⑤物業(yè)裝飾裝修管理服務，包括房屋裝修的申請與批準及對裝修的設計、安全等各項管理工作。
⑥維修基金的代管服務。
⑦物業(yè)檔案資料的管理。
⑧代收代繳收費服務
2、針對性的專項服務
這是物業(yè)管理企業(yè)面向一定需要而提供的各項服務工作。其內(nèi)容主要有日常生活、商業(yè)服務、文教衛(wèi)體、社會福利及各類中介服務五大類。由物業(yè)管理企事業(yè)事先設立服務項目，并將服務內(nèi)容質(zhì)量、收費標準公布，當住用人需要時可自行選擇。
①日常上活：包括各項家務代辦，如搬家、代轉(zhuǎn)保姆、代付各種公用事業(yè)費用、代訂報刊等。
②商業(yè)服務：在物業(yè)管理區(qū)內(nèi)開設小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品，家電維修等，以方便住戶。
③文體衛(wèi)體：舉辦各種小型地區(qū)性的文化娛樂活動，開辦俱樂郎、健身房、文娛活動室、閱覽室，托兒所、幼兒園、診所等。
④社會福利：開辦老年活動室，照顧區(qū)內(nèi)的孤寡老人等。
⑤中介服務：代辦各類保險，代理房屋租售等。
3、委托性的特約服務
特約服務是為滿足物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的個別需求受其委托而提供的服務．通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求、物業(yè)管理企業(yè)在專項服務中也未設立，而物業(yè)產(chǎn)權人、使用人又提出這方面的需求時，牧、物業(yè)管理企業(yè)在可能的情況下提供的特約服務。它實際上是專項服務的補充和完善。
三、物業(yè)管理的啟動。
物業(yè)管理的啟動以物業(yè)的接管驗收為標志，包括以下四個基本環(huán)節(jié)：
1、物業(yè)的接管驗收：
包括新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收。新建物業(yè)的接管驗收是由開發(fā)商或建設單位向物業(yè)管理企業(yè)辦理物業(yè)管理的交接手續(xù)．原有物業(yè)的接管驗收有兩種情況，一是由產(chǎn)權人將物業(yè)委托給物管企業(yè)；二是原有物業(yè)改聘物業(yè)管理企業(yè)，由老的物業(yè)管理企業(yè)向新的物業(yè)管理企業(yè)辦理的交接手續(xù)。
2、用戶入住
是指住宅小區(qū)的居民入住或商業(yè)樓宇中業(yè)主和租戶的遷入。新用戶入住時，首先要簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，物業(yè)管理企業(yè)向用戶發(fā)放《用戶須知》或《用戶手冊》、裝修管理規(guī)定等，使用戶了解牧業(yè)管理的有關規(guī)定。
3、檔案資料的建立
業(yè)主或租住戶入住后，應及時建立他們的檔案資料，例如業(yè)主的姓名、家庭人員情況、工作單位聯(lián)系電話或地址，收繳管理費情況，物業(yè)的使用和維修情況等。
4、首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立
當物業(yè)銷售和用戶入住達到一定比例時(如50%)，業(yè)主應在物業(yè)所在地政府主管部門的指導下組織召開首次業(yè)主大會，審議和通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，決定有關業(yè)主共同利益的事項。
四、物業(yè)管理企業(yè)
1、物業(yè)管理企業(yè)的設立
物業(yè)管理企業(yè)是依法定程序設立，以物業(yè)管理為主，獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧的具有獨立的企業(yè)法人地位的經(jīng)濟組織。其設立分工商注冊登記和資質(zhì)審批兩步。設立物業(yè)管理企業(yè)須向工商行政管理部門進行注冊登記，領取營業(yè)執(zhí)照后方可開業(yè)。
2、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理
物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級和臨時資質(zhì)。一級由省、自治區(qū)建設廳、直轄市房地局初審，初審合格后報建設部審批；二、三級由省、自治區(qū)建設廳、直轄市房地局審批；三級經(jīng)省、自治區(qū)建設廳同意，可由地級以上城市的物業(yè)管理主管部門審批，報省、自治區(qū)建設廳備案。
新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當?shù)疆數(shù)乜h級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門申請領取《臨時資質(zhì)證書》。物業(yè)管理企業(yè)在領取《臨時資質(zhì)證書》后方可從事物業(yè)管理業(yè)務。《臨時資質(zhì)證書》有效期為一年。期滿后，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)管理行政主管部門申請三級資質(zhì)的評定。未獲通過的，物業(yè)管理行政主管部門應當取消其從事物業(yè)管理業(yè)務的資格。
篇2：中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經(jīng)理 D、保安人員
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由（）負責。
A、物業(yè)管理公司經(jīng)理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場庫的清潔衛(wèi)生一般由（）負責。
A、停車場庫門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員
6、按照國際慣例，物業(yè)管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場時丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負責。
A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質(zhì)應該每（）檢測一次。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
8、物業(yè)管理公司應及時清運物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當?shù)臅r候
9、根據(jù)國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國給排水設計規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場 B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域
13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。
A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業(yè)消防隊員
14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間內(nèi)從實施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護管理有（）負責。
A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級設施損壞的，根據(jù)政府的有關規(guī)定和公共契約的有關條文進行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內(nèi)居民共同
17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。
A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時（）的職責。
A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶
23、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標準。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養(yǎng)護與管理考核指標規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個居住區(qū)居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂活動。
A、體操運動 B、文藝聯(lián)歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽
27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。
A、業(yè)主委員會 B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價部門 D、政府規(guī)劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經(jīng)濟，合理，安全，實用的原則 B、區(qū)別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則
29、寫字樓的客務服務主要指（）。
A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務
30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強大的經(jīng)濟實力 C、潛在的無形資產(chǎn) D、大面積的停車場
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。
A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制
32、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經(jīng)常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵
33、消防管理的主要內(nèi)容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定
C、管理好消防設備 D、發(fā)生火災時，保證住戶人身及財產(chǎn)安全
34、我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區(qū)域內(nèi)的道路 B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 C、樓內(nèi)各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊伍的組成應包括（）等。
A、綠化環(huán)境管理隊伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。
A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金
38、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂活動管理的工作內(nèi)容主要有（）等。
A、確定文體娛樂設施經(jīng)營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規(guī)章制度
C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為
39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料
40、用戶程控交換機房內(nèi)應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作
A、8小時工作時間內(nèi) B、白天 C、夜間 D、24小時
41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
A、培訓保安人員 B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42、物業(yè)管理公司應制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43、根據(jù)有關規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。
A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月
44、進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣
C、基建工地揚塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽
47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
A、設置安全保衛(wèi)機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區(qū)內(nèi)車輛管理
49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。
A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內(nèi)部應有（）要求。
A、光度 B、設施 C、利用率 D、區(qū)位布置
51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責范圍時（）。
A、區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔 B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運 D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經(jīng)濟 B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業(yè)管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。
A、綠化管理費 B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費 C、辦公費 D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤
54、物業(yè)管理招標程序包括（）。
A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現(xiàn)場
55、在物業(yè)管理檔案中，檔應包括（）等內(nèi)容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統(tǒng)計表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C、物業(yè)的產(chǎn)權是物業(yè)管理權的基礎 D、物業(yè)管理權是物業(yè)管理中的根本問題
58、物業(yè)管理人員應具備的個人素質(zhì)包括（）
A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質(zhì) D、掌握各種設備的維修技能
59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）
A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低
60、發(fā)生失竊案應根據(jù)（）決定是否向公安機關報案。
A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財務的價值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。
63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設備的驗收，應執(zhí)行國家驗收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。
64、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動機輸出功率，以適應空調(diào)負荷的季節(jié)和日夜的變化，達到節(jié)約能源的目的。
65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。
66、物業(yè)管理公司保安部門24小時負責物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。
68、高層建筑內(nèi)部可以進行消防區(qū)域分隔，也可以不進行分隔。
69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設停車場。
70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。
72、物業(yè)管理公司負責所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業(yè)，為公司創(chuàng)收。
74、在房屋附屬消防設備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75、房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調(diào)負荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運行成本。
77、當樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。
78、物業(yè)管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業(yè)管理部。
79、物業(yè)管理公司有權力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。
80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負責。
81、房屋的日常養(yǎng)護，既包括對房屋的零星養(yǎng)護，也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。
82、物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發(fā)工作。
83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運工作。
84、根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達標考評實施細則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應到35%以上。
85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，
86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業(yè)人員承擔。
87、電梯的日常保養(yǎng)維護和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優(yōu)點，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結垢。
89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構成。
91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。
92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。
94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛(wèi)生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術管理規(guī)定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責。
97、制訂文體娛樂活動方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動的條件和住區(qū)人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。
98、文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。
100、綠化技術人員的職責有制定工作規(guī)劃，組織培訓，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ
篇3：中級物業(yè)管理員知識試題二(附答案)
中級物業(yè)管理員知識試題二(附答案)
一、單選題（1~60題，共60道題，每小題1分，共60分。請將最恰當?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ栔校?/p>
1、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務是突出（）二字。
A、管理 B、經(jīng)營 C、服務 D、維護
2、（）是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。
A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務 B、積極主動，講求實效C、實事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責
3、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達到一定比例，可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按（）建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
4、業(yè)主自治管理的最高權力機構時（）。
A、政府主管部門 B、物業(yè)管理公司 C、業(yè)主委員會 D、業(yè)主大會或業(yè)主大表達會
5、物業(yè)管理區(qū)域建設與社會建設的共性是（）。
A、管理目標一致 B、管理職能一致
6、建設部1999年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在（）以上。
A、1000萬元 B、800萬元 C、500萬元 D、300萬元
7、建設部1995年制定的《全國優(yōu)秀管理小區(qū)標準》規(guī)定，房屋零修及時率應達到（）以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
8、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點的是（）。
A、重物不重人 B、重服務 C、重開發(fā)利用 D、重盈利
9、我國大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。
A、3萬㎡ B、4萬㎡ C、5萬㎡ D、8萬㎡
10、寫字樓的管理方式中，委托服務型物業(yè)管理與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）。
A、管理職能不同 B、管理范圍不同 C、經(jīng)濟效益不同 D、產(chǎn)權狀況不同
11、寫字樓按功能可分為（）三種類型。
A、一級，二級，三級 B、甲級，乙級，丙級 C、大型，中型，小型 D、單純型 商住型，綜合型
12、寫字樓的客務服務主要是指（）服務。
A、前臺 B、租賃 C、商務 D、銷售
13、寫字樓的物業(yè)管理單位要與（）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責、權、利關系。
A、業(yè)主委員會 B、各個用戶 C、承租客商的協(xié)會組織 D、各個產(chǎn)權人
14、我國居住區(qū)商場的服務人口一般在（）。
A、1萬一下 B、1~5萬人 C、5~10萬人 D、10萬人以上
15、目前，我國大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設置一個停車位。
A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡
16、不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是（）。
A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉庫 D、工業(yè)設備
17、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作（）負責。
A、負主要 B、負次要 C、負全部 D、不負
18、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。
A、可以建設新的停車場 B、不能建設新的停車場C、只能使用原有停車場 D、不能使用區(qū)內(nèi)停車場
19、在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）。
A、施工單位和開發(fā)單位 B、開發(fā)建設單位和物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè) D、政府有關部門和物業(yè)管理企業(yè)
20、采暖工程的驗收時間一般規(guī)定時（）。
A、采暖期前進行 B、采暖期進行 C、采暖期后進行 D、不受時間限制
21、房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設計、施工、材料等原因，應由（）。
A、施工單位負責 B、建設單位負責 C、物業(yè)管理單位負責 D、業(yè)主使用人負責
22、首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過（）。
A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年
23、物業(yè)檔案資料，是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（）
A、原始紀錄 B、業(yè)主檔案資料 C、管理制度 D、二手資料
24、建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字圖像。
A、圖 B、卡 C、冊 D、檔
25、更換物業(yè)管理單位時，物業(yè)檔案資料（）。
A、可以移交 B、必須移交 C、不需移交 D、移交與否，根據(jù)具體情況而定
26、物業(yè)資料歸檔工作要做到（）。
A、盡可能完整 B、“十清” C、去偽存真 D、盡可能準確
27、通知是一種應用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。
A、發(fā)布性 B、指示性 C、事務性 D、會議
28、《住戶手冊》是物業(yè)管理常用（）的一種。
A、通知 B、計劃 C、規(guī)章制度 D、合同
29、物業(yè)管理勞動成本中屬于有形成本的是（）。
A、排污費 B、市容管理費 C、交通管理費 D、城鄉(xiāng)基礎建設費
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理費中人工費不包括（）。
A、基本工資 B、福利費 C、服裝費 D、獎金
31、商品房共同部位、共同設施設備維修基金，從性質(zhì)上說應屬于（）。
A、政府 B、開發(fā)商 C、物業(yè)管理企業(yè) D、全體業(yè)主
32、公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設施設備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。
A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%
33、物業(yè)管理企業(yè)繳納的法定稅費迎戰(zhàn)經(jīng)營總收入的（）。
A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%
34、房屋維護是物業(yè)管理員的基礎性工作，認真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。
A、以防為主 B、服務之上 C、區(qū)別對待 D、有償服務
35、勒角破損或嚴重腐蝕剝落，會時（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。
A、吊頂 B、基礎 C、地面 D、屋面
36、屋面工程工藝復雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。
A、防水層 B、墻臺面 C、吊頂 D、通風道
37、按照價格規(guī)律，商品經(jīng)濟等價有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機器、工具等，交付使用后（）。
A、只收回成本即可 B、應收回成本，并產(chǎn)生適當?shù)睦麧?/p>
C、不必收回成本 D、不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤
38、（）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎等承重結構部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、
樓內(nèi)車庫等。
A、房屋建筑公用部位 B、公用設施設備 C、市政公用設施 D、附屬配套服務設施
39、房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術管理、房屋維修行政管理。
A、房屋的組織管理 B、維修調(diào)度管理 C、安全與質(zhì)量管理 D、維修勞動管理
40、房屋的結構構件完好，安全可靠，屋面會板縫補漏水。裝修和設備完好，齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良
好，使用正常或隨個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復好的房屋屬（）。
A、基本完好房 B、完好房 C、一般損壞房 D、損壞房
41、在需要及時修復的構件，配件，設備的零件，綜合平均費用在所管房屋現(xiàn)實總造價的1%以下，并以保持原先房屋完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為（）。
A、小修工程 B、中修工程 C、綜合維修工程 D、翻修工程
42、所謂物業(yè)維修（），就是指物業(yè)管理企業(yè)對房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個環(huán)節(jié)的技術活動和技術工作的各種要素進行科學管理的總稱。
A、綜合管理 B、技術管理 C、全部管理 D、科學管理
43、（） 主要有設備運行值班制度，交接班制度以及設備操作使用人員的崗位責任制。
A、維修養(yǎng)護管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、檔案管理制度
44、房屋附屬社別的三級保養(yǎng)包括：一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)，（）。
A、三級保養(yǎng) B、日常維修保養(yǎng) C、計劃保養(yǎng) D、定期保養(yǎng)
45、消防水泵要定期試泵，至少（）進行一次。
A、三個月 B、半年 C、一年 D、二年
46、對于室內(nèi)消防設備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。
A、室內(nèi)供水管道 B、室內(nèi)排水管道 C、生活供水管道 D、生產(chǎn)供水管道
47、為防止雷擊時產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。
A、2米 B、3米 C4米 D、5米
48、房屋的庫房設備主要是地下庫房，客房內(nèi)裝有（），保險箱，保險庫，保險柜，通風機具等設備。
A、防盜門 B、防火門 C、保險門 D、車庫門
49、白天，保安部接到業(yè)主丟失財務報案后，（）應首先迅速趕到現(xiàn)場。
A、消防值班員 B、內(nèi)保員 C、門衛(wèi) D、值班經(jīng)理
50、建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關規(guī)定，對居住小區(qū)新建房屋，特別是高層樓房消防設施進行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。
A、物業(yè)管理公司 B、政府有關管理部門 C、街道居委會 D、物業(yè)開發(fā)建設單位
51、確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（）申請批準后方可進行。
A、物業(yè)管理公司 B、城市道路主管部門 C、街道居委會 D、城市道路主管部門和物業(yè)公司
52、我國大氣污染，主要是（）。
A、煤煙型污染 B、光華學型污染 C、噪聲型污染 D、有毒化合物型污染
53、采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。
A、20% B、30% C、40% D、50%
54、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是（）。
A、生活垃圾 B、生產(chǎn)垃圾 C、建筑垃圾 D、電子垃圾
55、一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標準是：（）。
A、40分貝 B、50分貝 C、55分貝 D、60分貝
56、保潔工作的重點是（）。
A、執(zhí)法 B、清掃 C、預防 D、檢查
57、集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）。
A、小區(qū)級綠地 B、公共組團綠地 C、宅旁庭院綠地 D、道路兩旁綠地
58、物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄，告示欄以及標識等具有戶外廣告的某些特征，（）不是戶外廣告的特征。
A、高接收頻率 B、高成本 C、作用時間長 D、具有靈活性
59、物業(yè)管理公司文體娛樂活動管理規(guī)章制度有（）。
A、住戶手冊 B、業(yè)主公約 C、有關人員的崗位指責 D、物業(yè)管理委托合同
60、建設部于20**年2月發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，將自20**年（）1日起施行。
A、5月 B、8月 C、9月 D、10月
二、 多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案。請將正確答案的字母填入括號中。多選、漏選或錯選均不得分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有（）
A、房屋的維護與修繕 B、保潔管理 C、車輛管理 D、財務管理
62、按投資主體分類，物業(yè)管理企業(yè)可分為（）物業(yè)管理公司。
A、股份制 B、全民所有制 C、私營 D、合資
63、物業(yè)管理人員應具有（）的職業(yè)道德。
A、積極主動 B、講求實效 C、奉公守法 D、熱情服務
64、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（）的要求管理物業(yè)的。
A、企業(yè)化 B、專業(yè)化 C、社會化 D、制度化
65、第一次業(yè)主大會和業(yè)主代表大會在具備下列條件之一時召開（）。
A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達30%以上 B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達50%以上
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用已滿兩年 D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)也注入住率達50%以上
66、住宅小區(qū)由（）構成。
A、居民 B、物業(yè)管理公司 C、居住設施 D、居住環(huán)境
67、目前，所謂職能化寫字樓應具備的要素至少由（）。
A、樓宇自動化系統(tǒng) B、通信自動化系統(tǒng) C、辦公自動化系統(tǒng) D、物業(yè)維護維修自動化系統(tǒng)
68、由寫字樓物業(yè)管理公司負責的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務項目包括（）等。
A、客戶寫字間內(nèi)的清潔 B、寫字樓外墻的定期清潔C、電梯的清潔 D、消防設備的清潔
69、（）是商業(yè)場所。
A、保齡球場 B、購物中心 C、出租公寓 D、銀行
70、物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（）。
A、性質(zhì)不同 B、所處的階段和使用不同 C、物業(yè)管理企業(yè)的職責不同 D、水平不同
71、物業(yè)管理企業(yè)被提前解聘的原因是（）。
A、物業(yè)管理企業(yè)服務差 B、業(yè)主或業(yè)主委員會為履行合同
C、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會產(chǎn)生爭議而又協(xié)商不成 D、街道辦事處不予承認
72、物業(yè)管理檔案資料的管理只要應抓住檔案的（）等環(huán)節(jié)。
A、收集 B、整理 C、利用 D、歸檔
73、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費的來源主要表現(xiàn)在（）。
A、管理服務費 B、維修基金 C、以業(yè)養(yǎng)業(yè)多種經(jīng)營 D、政府扶持
74、政府對物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（）。
A、制定合理的物業(yè)管理服務收費標準 B、規(guī)定房改住房設備運行維護更新的費用仍由原單位負責
C、確定物業(yè)管理企業(yè)享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策 D、撥發(fā)一定的城市建設維護費用于小區(qū)公共部位的使用
75、地基基礎主要從（）幾方面做好養(yǎng)護工作。
A、堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生 B、防止地基浸水 C、保證勒角完好無損 D、防止地基凍害
76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A、維護防水保溫（南方為隔熱） B、采光太陽能采集利用 C、耐腐蝕和蛀蝕 D、綠化
77、房屋完損等級分為（）幾類。
A、完好房，基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴重損壞房 D、危險房
78、房屋大修工程項目，維修對象主要有（）。
A、主體結構的大部分嚴重損壞 B、整幢房屋的公用生活設備許要進行局部更換改裝
C、因改善居住條件需要進行局部改裝添裝的房屋 D、需對主體結構進行專項抗震加固的房屋
79、房屋建筑電器工程設備主要包括（）。
A、供電幾照明設備 B、弱點設備 C、電梯設備 D、防雷裝置
80、對房屋設備做到“三好”“四會”“五定”。其中“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設備的（）。
A、會管理，會改造 B、會使用，會保養(yǎng) C、會檢查 D、會排除故障
81、電梯（）必須持有勞動部門資質(zhì)審查合格證。
A、運行人員 B、維修人員 C、乘坐人員 D、鑰匙管理人員
82、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）是物業(yè)管理公司保安巡邏范圍。
A、綠化區(qū) B、公共走廊 C、洗手間 D、電梯廳
83、泡沫滅火器適于撲滅（）火災。
A、油類 B、易燃固體 C、電器設備 D、忌水物質(zhì)
84、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務消防隊伍由（）組成。
A、物業(yè)管理公司全體員工 B、物業(yè)管理區(qū)域全體居民C、物業(yè)管理公司部分員工 D、物業(yè)管理區(qū)域部分居民
85、（）是停車場門衛(wèi)的職責。
A、指揮車輛進出 B、搞好停車場苦的清潔衛(wèi)生
C、檢查停放車輛是否漏油 D、定期檢查停車場庫消防設備是否完好
86、物業(yè)環(huán)境污染主要是指（）。
A、大氣污染 B、水體污染 C、固體廢棄物污染 D、噪聲污染
87、物業(yè)環(huán)境管理的手段主要是（）
A、執(zhí)法檢查 B、履約監(jiān)督 C、制度建設 D、宣傳教育
88、防治固體廢棄物污染要實行“三化”的方針是（）。
A、減量化 B、資源化 C、無害化 D、堆存化
89、綠化養(yǎng)護管理人員的職責是（）
A、負責轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護和管理 B、制止破壞綠地花木的不良習慣
C、妥善保管使用各種工具和設備 D、組織管理人員的學習和技術培訓
90、物業(yè)管理公司計劃在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行文體娛樂活動，活動方案的主要內(nèi)容應包括（）。
A、活動項目及主題 B、各工作階段及各方面工作項目及要求C、相關問題及解決方法 D、活動總結
三、 判斷題（91~100題。每題1分，滿分10分。請將判斷題填在括號中，正確的填√錯誤的填×）
91、物業(yè)管理中物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）
92、物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設施、設備和場地。（）
93、業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部的業(yè)主團體，不具有法人地位。（）
94、物業(yè)管理招標工作應該已公開招標為主，以議標為輔。（）
95、房地產(chǎn)產(chǎn)權備案與權屬登記是不同性質(zhì)的工作，產(chǎn)權備案是政府行政部門的行業(yè)管理工作，權屬登記是物業(yè)管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。（）
96、開展多種經(jīng)營的收入和利潤，從性質(zhì)上映屬于物業(yè)管理企業(yè)。（）
97、國家對安全性能要求高的設備實行合格證制度，并要求使用和維修人員經(jīng)培訓考核后持證上崗。（）
98、道路市政排水設施管理職責以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設施由市政工程管理部門負責維護管理。（）
99、當大廈大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)可以引導部分客人從消防電梯廳進出。（）
100、“掃防結合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（）
物業(yè)管理員知識試題（二）答案
一、單選題
1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A
二、多選題
61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC
三、判斷題
91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√