運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系及其發(fā)展趨勢(shì)和相聯(lián)系的各種因素加以分析和判斷，從而為國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控和企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，以有效地提高資源配置的效率。其主要步驟是：
?。ㄒ唬┠繕?biāo)測(cè)定 市場(chǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo)是指預(yù)測(cè)的具體對(duì)象的項(xiàng)目和指標(biāo)，主要是房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的、房地產(chǎn)商品類(lèi)型、地域范圍及時(shí)間等。
?。ǘ┵Y料整理 根據(jù)所需資料來(lái)源不同可分為：一是各級(jí)政府、主管部門(mén)和綜合管理部門(mén)公布企業(yè)積累的歷來(lái)的市場(chǎng)信息資料。二是調(diào)查收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的原始材料，用于及時(shí)、迅捷地反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主要方法有典型調(diào)查、個(gè)別走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)或展銷(xiāo)會(huì)等等，從而準(zhǔn)確掌握目前人們對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)商品要求的動(dòng)態(tài)。
?。ㄈ┮蛩胤治? 影響房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行有主觀(guān)、客觀(guān)多方面的因素：主觀(guān)因素有服務(wù)態(tài)度、廣告宣傳、銷(xiāo)售方式等；客觀(guān)因素有國(guó)際國(guó)內(nèi)局勢(shì)、社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力、物價(jià)水平、房地產(chǎn)商品周期、消費(fèi)偏好等。對(duì)因素分析通常應(yīng)根據(jù)具體情況而作定性、定量分析。
?。ㄋ模┙Y(jié)果論證 對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面論證其合理性。結(jié)合沒(méi)有考慮或業(yè)已變化的因素，并借助經(jīng)驗(yàn)、推理和知識(shí)去判斷和修正預(yù)測(cè)結(jié)果。
?。ㄎ澹┚帉?xiě)報(bào)告 通過(guò)理論檢驗(yàn)、資料檢驗(yàn)、專(zhuān)家檢驗(yàn)之后，得出新的預(yù)測(cè)結(jié)果及主要結(jié)論，編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告。報(bào)告分兩種：一是一般性報(bào)告，其目的是簡(jiǎn)潔、明確地向各級(jí)管理、決策人員提供預(yù)測(cè)結(jié)果和市場(chǎng)活動(dòng)建議，并對(duì)預(yù)測(cè)過(guò)程和結(jié)果加以扼要說(shuō)明和簡(jiǎn)單論證；二是專(zhuān)門(mén)性報(bào)告，其讀者是市場(chǎng)研究和咨詢(xún)?nèi)藛T，要求詳盡地說(shuō)明預(yù)測(cè)目標(biāo)、預(yù)測(cè)方法、資料來(lái)源、預(yù)測(cè)過(guò)程。
房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有：
經(jīng)驗(yàn)判斷法，包括個(gè)人判斷法、集合意見(jiàn)法、專(zhuān)家征詢(xún)法等；
預(yù)測(cè)調(diào)查預(yù)測(cè)法，包括典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、全面調(diào)查、銷(xiāo)售調(diào)查和定期交換情報(bào)預(yù)測(cè)法等；
數(shù)學(xué)外推預(yù)測(cè)法，包括算術(shù)平均法、移動(dòng)平均法、最小二乘法、指數(shù)平滑法等；
季節(jié)變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)法，包括季節(jié)性變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和季節(jié)性影響比例預(yù)測(cè)法等；
相關(guān)因素預(yù)測(cè)法，包括一元回歸、多元回歸及投入產(chǎn)出預(yù)測(cè)法等；
商品生命周期曲線(xiàn)預(yù)測(cè)法、概率模型預(yù)測(cè)法。
?。ㄒ唬┘弦庖?jiàn)法 由預(yù)測(cè)人員召集企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員根據(jù)已收集到的信息資料及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)作出判斷預(yù)測(cè)，并加以綜合。該方法特別適合于企業(yè)預(yù)測(cè)，適用內(nèi)容有房地產(chǎn)商品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)容量、房地產(chǎn)商品成交量、市場(chǎng)占有率、房地產(chǎn)使用年限及開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)。
?。ǘ┦袌?chǎng)因子法 是根據(jù)預(yù)測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)觀(guān)察，選擇市場(chǎng)活動(dòng)中的客觀(guān)事物作為因子來(lái)推測(cè)市場(chǎng)變量的預(yù)測(cè)方法。市場(chǎng)因子的選擇要根據(jù)預(yù)測(cè)者及別人的預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)情況的認(rèn)真觀(guān)察、細(xì)致分析，以及對(duì)房地產(chǎn)商品類(lèi)型、結(jié)構(gòu)等問(wèn)題的深入了解。
?。ㄈ┦袌?chǎng)調(diào)查法 提廣泛運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、實(shí)驗(yàn)調(diào)查和訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查等種類(lèi)方法，結(jié)合房地產(chǎn)商品特點(diǎn)，選用適當(dāng)方式進(jìn)行預(yù)測(cè)。如運(yùn)用現(xiàn)象觀(guān)察方法，可以到房地產(chǎn)交易所了解人們對(duì)住宅結(jié)構(gòu)、位置、面積、樓層、朝向等方面的問(wèn)題；通過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法來(lái)選擇不同的廣告宣傳方式或廣告詞等；運(yùn)用訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法，將擬訂的調(diào)查事項(xiàng)當(dāng)面、電話(huà)或書(shū)面詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者，以了解住戶(hù)對(duì)住宅消費(fèi)方式（購(gòu)買(mǎi)、租賃或抵押等）及維修管理、住宅環(huán)境等方面的直接信息，以此作為確定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方向和規(guī)模的依據(jù)。
?。ㄋ模?直線(xiàn)方程法 直線(xiàn)方程法是適合于進(jìn)行呈直線(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，其基本原理是：
根據(jù)歷年房地產(chǎn)市場(chǎng)成交的實(shí)際數(shù)據(jù)，分析未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并假定今后仍在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)延續(xù)該態(tài)勢(shì)，從而預(yù)測(cè)出今后一定時(shí)期的房地產(chǎn)市場(chǎng)狀態(tài)。
?。ㄋ模┙Y(jié)果論證 對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面論證其合理性。結(jié)合沒(méi)有考慮或業(yè)已變化的因素，并借助經(jīng)驗(yàn)、推理和知識(shí)去判斷和修正預(yù)測(cè)結(jié)果。
（五）邏輯曲線(xiàn)預(yù)測(cè)法 主要用于人口增長(zhǎng)和耐用商品的預(yù)測(cè)
篇2：房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法
運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系及其發(fā)展趨勢(shì)和相聯(lián)系的各種因素加以分析和判斷，從而為國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控和企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，以有效地提高資源配置的效率。其主要步驟是：
（一）目標(biāo)測(cè)定 市場(chǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo)是指預(yù)測(cè)的具體對(duì)象的項(xiàng)目和指標(biāo)，主要是房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的、房地產(chǎn)商品類(lèi)型、地域范圍及時(shí)間等。
?。ǘ┵Y料整理 根據(jù)所需資料來(lái)源不同可分為：一是各級(jí)政府、主管部門(mén)和綜合管理部門(mén)公布企業(yè)積累的歷來(lái)的市場(chǎng)信息資料。二是調(diào)查收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的原始材料，用于及時(shí)、迅捷地反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，主要方法有典型調(diào)查、個(gè)別走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì)或展銷(xiāo)會(huì)等等，從而準(zhǔn)確掌握目前人們對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)商品要求的動(dòng)態(tài)。
?。ㄈ┮蛩胤治? 影響房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行有主觀(guān)、客觀(guān)多方面的因素：主觀(guān)因素有服務(wù)態(tài)度、廣告宣傳、銷(xiāo)售方式等；客觀(guān)因素有國(guó)際國(guó)內(nèi)局勢(shì)、社會(huì)商品購(gòu)買(mǎi)力、物價(jià)水平、房地產(chǎn)商品周期、消費(fèi)偏好等。對(duì)因素分析通常應(yīng)根據(jù)具體情況而作定性、定量分析。
?。ㄋ模┙Y(jié)果論證 對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面論證其合理性。結(jié)合沒(méi)有考慮或業(yè)已變化的因素，并借助經(jīng)驗(yàn)、推理和知識(shí)去判斷和修正預(yù)測(cè)結(jié)果。
（五）編寫(xiě)報(bào)告 通過(guò)理論檢驗(yàn)、資料檢驗(yàn)、專(zhuān)家檢驗(yàn)之后，得出新的預(yù)測(cè)結(jié)果及主要結(jié)論，編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告。報(bào)告分兩種：一是一般性報(bào)告，其目的是簡(jiǎn)潔、明確地向各級(jí)管理、決策人員提供預(yù)測(cè)結(jié)果和市場(chǎng)活動(dòng)建議，并對(duì)預(yù)測(cè)過(guò)程和結(jié)果加以扼要說(shuō)明和簡(jiǎn)單論證；二是專(zhuān)門(mén)性報(bào)告，其讀者是市場(chǎng)研究和咨詢(xún)?nèi)藛T，要求詳盡地說(shuō)明預(yù)測(cè)目標(biāo)、預(yù)測(cè)方法、資料來(lái)源、預(yù)測(cè)過(guò)程。
房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有：
經(jīng)驗(yàn)判斷法，包括個(gè)人判斷法、集合意見(jiàn)法、專(zhuān)家征詢(xún)法等；
預(yù)測(cè)調(diào)查預(yù)測(cè)法，包括典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、全面調(diào)查、銷(xiāo)售調(diào)查和定期交換情報(bào)預(yù)測(cè)法等；
數(shù)學(xué)外推預(yù)測(cè)法，包括算術(shù)平均法、移動(dòng)平均法、最小二乘法、指數(shù)平滑法等；
季節(jié)變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)法，包括季節(jié)性變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和季節(jié)性影響比例預(yù)測(cè)法等；
相關(guān)因素預(yù)測(cè)法，包括一元回歸、多元回歸及投入產(chǎn)出預(yù)測(cè)法等；
商品生命周期曲線(xiàn)預(yù)測(cè)法、概率模型預(yù)測(cè)法。
?。ㄒ唬┘弦庖?jiàn)法 由預(yù)測(cè)人員召集企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員根據(jù)已收集到的信息資料及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)作出判斷預(yù)測(cè)，并加以綜合。該方法特別適合于企業(yè)預(yù)測(cè)，適用內(nèi)容有房地產(chǎn)商品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)容量、房地產(chǎn)商品成交量、市場(chǎng)占有率、房地產(chǎn)使用年限及開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)效果的預(yù)測(cè)。
?。ǘ┦袌?chǎng)因子法 是根據(jù)預(yù)測(cè)者的經(jīng)驗(yàn)對(duì)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)觀(guān)察，選擇市場(chǎng)活動(dòng)中的客觀(guān)事物作為因子來(lái)推測(cè)市場(chǎng)變量的預(yù)測(cè)方法。市場(chǎng)因子的選擇要根據(jù)預(yù)測(cè)者及別人的預(yù)測(cè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)市場(chǎng)情況的認(rèn)真觀(guān)察、細(xì)致分析，以及對(duì)房地產(chǎn)商品類(lèi)型、結(jié)構(gòu)等問(wèn)題的深入了解。
?。ㄈ┦袌?chǎng)調(diào)查法 提廣泛運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、實(shí)驗(yàn)調(diào)查和訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查等種類(lèi)方法，結(jié)合房地產(chǎn)商品特點(diǎn)，選用適當(dāng)方式進(jìn)行預(yù)測(cè)。如運(yùn)用現(xiàn)象觀(guān)察方法，可以到房地產(chǎn)交易所了解人們對(duì)住宅結(jié)構(gòu)、位置、面積、樓層、朝向等方面的問(wèn)題；通過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法來(lái)選擇不同的廣告宣傳方式或廣告詞等；運(yùn)用訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查法，將擬訂的調(diào)查事項(xiàng)當(dāng)面、電話(huà)或書(shū)面詢(xún)問(wèn)被調(diào)查者，以了解住戶(hù)對(duì)住宅消費(fèi)方式（購(gòu)買(mǎi)、租賃或抵押等）及維修管理、住宅環(huán)境等方面的直接信息，以此作為確定房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方向和規(guī)模的依據(jù)。
?。ㄋ模?直線(xiàn)方程法 直線(xiàn)方程法是適合于進(jìn)行呈直線(xiàn)發(fā)展趨勢(shì)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，其基本原理是：
根據(jù)歷年房地產(chǎn)市場(chǎng)成交的實(shí)際數(shù)據(jù)，分析未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并假定今后仍在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)延續(xù)該態(tài)勢(shì)，從而預(yù)測(cè)出今后一定時(shí)期的房地產(chǎn)市場(chǎng)狀態(tài)。
?。ㄋ模┙Y(jié)果論證 對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)必須從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面論證其合理性。結(jié)合沒(méi)有考慮或業(yè)已變化的因素，并借助經(jīng)驗(yàn)、推理和知識(shí)去判斷和修正預(yù)測(cè)結(jié)果。
（五）邏輯曲線(xiàn)預(yù)測(cè)法 主要用于人口增長(zhǎng)和耐用商品的預(yù)測(cè)
篇3：房地產(chǎn)公司員工物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃
這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開(kāi)放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制
第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(shū)(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門(mén)經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門(mén)分工，熟悉設(shè)備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)A：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶(hù)情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識(shí)及器具使用
管理及公關(guān)常識(shí)
要點(diǎn)B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶(hù)情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶(hù)守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識(shí)及技巧
消防、急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
維修具使用及保養(yǎng)
住戶(hù)投訴處理能力
要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶(hù)情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
為使物業(yè)管理工作能夠一開(kāi)始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專(zhuān)家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)A：培訓(xùn)目的：
迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意 服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開(kāi)展實(shí)際工作。
要點(diǎn)B：培訓(xùn)對(duì)象：
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線(xiàn)管理服務(wù)人員
要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式：
集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)等方式。
第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程 、
第1課：物業(yè)管理概述 、
物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開(kāi)一次，我國(guó)卻從未參加過(guò)。縱觀(guān)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國(guó)必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢?
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)管理的最高境界是什么?創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)
您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎?您會(huì)看建筑圖紙嗎?您了解
多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)?您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰(shuí)所有嗎?如果住戶(hù)向您問(wèn)起這些問(wèn)題，回答不出來(lái)可就失職了。
第3課：不同類(lèi)型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠(chǎng)房管理要把安全放在首位;寫(xiě)字樓管理要抓住它的生命線(xiàn)即機(jī)電設(shè)備管理;商場(chǎng)管理范圍最大，專(zhuān)業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課：物業(yè)管理法規(guī)
有人說(shuō)，中國(guó)的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。
第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等，我們不這樣設(shè)，為
什么?
一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎?
一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱(chēng)職!怎么于?
第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)
認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗(yàn)收關(guān)?驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益?機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。
具體內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程
第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶(hù)的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說(shuō)什么話(huà)，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。
第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽(tīng)其言、觀(guān)其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。
一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善，可引來(lái)住戶(hù)投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶(hù)的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦?建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧
制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。
有人說(shuō)：機(jī)器不過(guò)是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說(shuō)：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣!
第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個(gè)綠化工程師就可以保證樹(shù)常青、草常綠嗎?不一定，綠化管理并不那么簡(jiǎn)單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎?
第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶(hù)鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話(huà)、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀(guān)檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門(mén)公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車(chē)輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽(tīng)故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課：有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽(tīng)進(jìn)去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運(yùn)用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10% ，這樣的效果如何改變呢?
考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了
一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^(guān)念作怪。
我們追求的考核，是完全客觀(guān)化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰(shuí)身上，就可以考核誰(shuí)，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無(wú)法摻人個(gè)人主觀(guān)影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來(lái)套，大了不行，小了不要!
第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理
講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來(lái)看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了!
第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建
業(yè)委會(huì)向往戶(hù)倡議重新選擇物業(yè)管理公司說(shuō)明了什么問(wèn)題?不容置疑，說(shuō)明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用?怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置?我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。
第4課：海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介
海外物業(yè)管理公司做什么?我們?cè)谧鍪裁?幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。
聽(tīng)聽(tīng)教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)法最生動(dòng)。
第5課： 1S09002導(dǎo)入
1S09002簡(jiǎn)稱(chēng)“埃嗦九千”，有人戲稱(chēng)之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦?質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶，但日本人說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量，而是......，你怎么看?搞9002，是為了圖名，還是確有大用?
第6課：初級(jí)電腦
中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)、掌握汽車(chē)駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。
電子郵件、網(wǎng)上會(huì)議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會(huì)“愛(ài)”上它。