某某地產(chǎn)集團(tuán)交樓管理制度
第一章 總則
第一條 集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)對地區(qū)公司的交樓工作進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織集團(tuán)交樓驗(yàn)收小組實(shí)地驗(yàn)收。地區(qū)公司營銷部為交樓管理的責(zé)任部門，全面負(fù)責(zé)商品房交付的組織管理工作。地區(qū)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)實(shí)際交樓前的分戶驗(yàn)收及清潔檢查驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)業(yè)主現(xiàn)場收樓工作，解決交樓過程中的各項(xiàng)問題。
第二條 集團(tuán)管理中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各地區(qū)交樓工程進(jìn)度及工程質(zhì)量。地區(qū)公司工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成工程竣工，解決交樓中業(yè)主提出的質(zhì)量問題。
第三條 交樓分為：手續(xù)交樓，實(shí)際交樓。手續(xù)交樓是指業(yè)主在營銷部簽署《準(zhǔn)予入住通知書》手續(xù)；實(shí)際交樓是指業(yè)主到現(xiàn)場驗(yàn)收移交鑰匙。
第二章 交樓標(biāo)準(zhǔn)
第四條 手續(xù)交樓的標(biāo)準(zhǔn)：
1、樓宇至少外立面完工，園建硬景、室外管網(wǎng)、道路基本完成；
2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成；電梯完工；至少戶內(nèi)濕作業(yè)（地面、墻面瓷片）完成，入戶門安裝完成。距實(shí)際工程竣工工期不得超過2個(gè)月；
3、取得有關(guān)竣工驗(yàn)收證件，且經(jīng)營中心核定有效。
第五條 實(shí)際交樓的標(biāo)準(zhǔn)：
1、工程全部竣工，保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源，完成相關(guān)道路、環(huán)境配套工程；
2、取得電梯、消防、煤氣驗(yàn)收合格證以及單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；以及取得《商品房合同》約定和當(dāng)?shù)卣?guī)定應(yīng)取得的驗(yàn)收文件；
3、交樓范圍區(qū)域、樓棟內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。
4、交樓區(qū)域與施工區(qū)域進(jìn)行有效分隔，并基本實(shí)現(xiàn)圍蔽。
第三章 手續(xù)交樓有關(guān)規(guī)定
第六條 營銷品牌中心根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)交樓計(jì)劃，制定每季度交樓任務(wù)指標(biāo)，報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后下發(fā)。各地區(qū)公司必須確保達(dá)到手續(xù)交樓標(biāo)準(zhǔn)后，完成手續(xù)交樓程序。
第七條 手續(xù)交樓時(shí)，業(yè)主應(yīng)簽署《準(zhǔn)予入住通知書》，且客戶簽署的《準(zhǔn)予入住通知書》上下兩聯(lián)均由開發(fā)商保存。
第八條 手續(xù)交樓時(shí)間原則上比《商品買賣合同》約定交樓日期提前3個(gè)月以上，否則不提前辦理手續(xù)收樓，參照第九條。因提前辦理手續(xù)交樓需贈送業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的，原則上贈送3個(gè)月至1年，由當(dāng)?shù)毓緦⑶闆r匯總經(jīng)董事長簽批后，報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
第九條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，業(yè)主辦理手續(xù)交樓與實(shí)際交樓同時(shí)進(jìn)行，且必須達(dá)到實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)。
第十條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，確因工程達(dá)不到實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)的，原則上不得以贈送物業(yè)管理費(fèi)名義辦理手續(xù)交樓。同時(shí)，因延期實(shí)際交樓而造成需賠償小業(yè)主的，賠償方案須報(bào)營銷品牌中心主管領(lǐng)導(dǎo)審核，再報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第四章 實(shí)際交樓組織及驗(yàn)收
第十一條 實(shí)際交樓時(shí)間應(yīng)按管理中心計(jì)劃竣工時(shí)間及實(shí)際工程進(jìn)度確定，但最遲時(shí)間至少比《商品房買賣合同》約定交樓時(shí)間提前1個(gè)月。
第十二條 各地區(qū)營銷部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場布臵、應(yīng)急預(yù)案、甲供材料的備用情況等內(nèi)容）。實(shí)際交樓方案確定后須報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。
地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷的公司領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長，營銷部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長。
未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組及確定交樓方案的，給予營銷部經(jīng)理降三級工資處分。
第十三條 集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團(tuán)聯(lián)合成立集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，各地區(qū)公司每批次樓宇實(shí)際交樓前，由交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組指派專人實(shí)地檢查驗(yàn)收。
集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組組長由主管工程、營銷的副總裁擔(dān)任，集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組副組長及組員：營銷品牌中心、管理中心、物業(yè) 集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人組成。
第十四條 實(shí)際交樓前20天，各地區(qū)公司工程部負(fù)責(zé)在竣工前召集物業(yè)公司、營銷部及施工單位必須完成分戶驗(yàn)收，并進(jìn)行整改；未按規(guī)定組織驗(yàn)收的，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。
第十五條 實(shí)際交樓前15天，地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組必須完成對擬交物業(yè)工程及清潔情況的分戶驗(yàn)收，確保達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。
第十六條 實(shí)際交樓前10天，工程部、物業(yè)公司必須完成分戶驗(yàn)收及地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組提出的相應(yīng)工程及清潔整改工作。否則，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。
第十七條 實(shí)際交樓前10天，集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組指派的檢查專人小組到達(dá)現(xiàn)場。對擬交物業(yè)的工程及清潔情況抽檢，抽檢必須涵蓋該批次交樓所有樓棟，且每棟每層抽查不低于50%。按照附表《實(shí)際交樓驗(yàn)收綜合評分表》的標(biāo)準(zhǔn)逐條評分。
第十八條 集團(tuán)抽檢綜合得分85分以上方的樓棟可交付給業(yè)主；綜合得分75-84分的，需整改合格后方可交付；綜合得分75分以下的，給予地區(qū)公司董事長及相關(guān)責(zé)任人降一級工資以上的處分。
第五章 實(shí)際交樓期間的維修服務(wù)
第十九條 物業(yè)公司必須在實(shí)際交樓3個(gè)月前制定物業(yè)管理方案，并在實(shí)際交樓10天前開始實(shí)施物業(yè)管理。
第二十條 物業(yè)公司必須在實(shí)際交樓10天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心，由地區(qū)公司主管工程的公司領(lǐng)導(dǎo)任主任，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任常務(wù)副主任，工程部經(jīng)理任副主任。
維修服務(wù)中心下設(shè)調(diào)度室、維修大隊(duì)、慰問小組及備用維修隊(duì)伍。
維修大隊(duì)由工程部經(jīng)理兼任大隊(duì)長，各相關(guān)施工單位派人組成，下設(shè)土建分隊(duì)、水電分隊(duì)、裝修分隊(duì)，各分隊(duì)按照已售戶數(shù)每50戶不少于
1人的標(biāo)準(zhǔn)配備維修人員。備用維修隊(duì)伍由物業(yè)公司組建。調(diào)度室及慰問小組由物業(yè)公司、營銷部有關(guān)人員組成。
實(shí)際交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限為60天；正常情況下60天后，交樓期間維修服務(wù)中心撤銷，其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。特殊情況需延長的，物業(yè)公司報(bào)地區(qū)公司董事長批準(zhǔn)后延長。未按規(guī)定成立交樓期間維修服務(wù)中心，給予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。
第二十一條 物業(yè)公司須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當(dāng)天提出交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)及24小時(shí)服務(wù)熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天完成辦公、待命地點(diǎn)的布臵及熱線電話的安排工作。
第二十二條 接到業(yè)主報(bào)修后，調(diào)度室一分鐘內(nèi)登記臺帳并發(fā)調(diào)度單給維修大隊(duì)。維修大隊(duì)接到指令后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由業(yè)主在維修單上簽認(rèn)到場時(shí)間。第一次違反的，給予責(zé)任人降三級工資處分；
第二次違反的，給予開除處分。
第二十三條 維修大隊(duì)必須備足材料，按照物業(yè)公
司日常工作程序完成交樓期間的維修服務(wù)工作，提供24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場；否則，第一次違反的，給予責(zé)任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，其申請須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。第二十四條 物業(yè)公司須在交樓時(shí)將投訴權(quán)利以及投訴聯(lián)系方式以書面形式交每位收樓業(yè)主，并對維修大隊(duì)的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪；否則，給予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。
第二十五條 實(shí)際交樓之日起15天內(nèi)，交樓慰問小組須對收樓后的客戶上門慰問；否則，給予慰問小組組長降三級工資處分。
第六章 考核辦法
第二十六條 集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)按制度考核各地區(qū)公司手續(xù)交樓及實(shí)際交樓完成情況。
1、完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)80-90% （含90%）之間的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理20%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長10%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子5%月度獎(jiǎng)金。
完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)70-80% （含80%）之間的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理35%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長20%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子7%月度獎(jiǎng)金。
完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)70%以下的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理50%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長30%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子10%月度獎(jiǎng)金。
2、因延期實(shí)際交樓造成須按《商品房買賣合同》給業(yè)主賠償?shù)模凑召r償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領(lǐng)導(dǎo)班子占40%。
第二十七條 制度規(guī)定要求地區(qū)公司及物業(yè)公司執(zhí)行的，由地區(qū)公司綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核，直接報(bào)地區(qū)董事長發(fā)文處理，同時(shí)將處理文件報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心備查。
第二十八條 如發(fā)現(xiàn)地區(qū)公司未達(dá)到手續(xù)交樓標(biāo)準(zhǔn)而交付的，或辦理了業(yè)主簽署《準(zhǔn)予入住通知書》但未取得有關(guān)竣工驗(yàn)收文件的，視情節(jié)嚴(yán)重給予地區(qū)公司董事長降工資以上的處分。
第二十九條 地區(qū)公司因交樓工作處理不善，導(dǎo)致發(fā)生群體性事件的，給予地區(qū)公司董事長降三級工資以上的處分。
第七章 其他規(guī)定
第三十條 本辦法由集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。如有規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
本文附表：
《zz地產(chǎn)集團(tuán) 項(xiàng)目 棟實(shí)際交樓驗(yàn)收綜合評分表》（正面）（略）
《zz地產(chǎn)集團(tuán) 項(xiàng)目 棟實(shí)際交樓分戶抽查評分表》（反面）（略）
《zz地產(chǎn)集團(tuán) 項(xiàng)目別墅、情景洋房實(shí)際交樓驗(yàn)收綜合評分表》（略）
篇2：X地產(chǎn)集團(tuán)交樓管理制度
某某地產(chǎn)集團(tuán)交樓管理制度
第一章 總則
第一條 集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)對地區(qū)公司的交樓工作進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織集團(tuán)交樓驗(yàn)收小組實(shí)地驗(yàn)收。地區(qū)公司營銷部為交樓管理的責(zé)任部門，全面負(fù)責(zé)商品房交付的組織管理工作。地區(qū)物業(yè)分公司負(fù)責(zé)實(shí)際交樓前的分戶驗(yàn)收及清潔檢查驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)業(yè)主現(xiàn)場收樓工作，解決交樓過程中的各項(xiàng)問題。
第二條 集團(tuán)管理中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各地區(qū)交樓工程進(jìn)度及工程質(zhì)量。地區(qū)公司工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成工程竣工，解決交樓中業(yè)主提出的質(zhì)量問題。
第三條 交樓分為：手續(xù)交樓，實(shí)際交樓。手續(xù)交樓是指業(yè)主在營銷部簽署《準(zhǔn)予入住通知書》手續(xù)；實(shí)際交樓是指業(yè)主到現(xiàn)場驗(yàn)收移交鑰匙。
第二章 交樓標(biāo)準(zhǔn)
第四條 手續(xù)交樓的標(biāo)準(zhǔn)：
1、樓宇至少外立面完工，園建硬景、室外管網(wǎng)、道路基本完成；
2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成；電梯完工；至少戶內(nèi)濕作業(yè)（地面、墻面瓷片）完成，入戶門安裝完成。距實(shí)際工程竣工工期不得超過2個(gè)月；
3、取得有關(guān)竣工驗(yàn)收證件，且經(jīng)營中心核定有效。
第五條 實(shí)際交樓的標(biāo)準(zhǔn)：
1、工程全部竣工，保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源，完成相關(guān)道路、環(huán)境配套工程；
2、取得電梯、消防、煤氣驗(yàn)收合格證以及單位（子單位）工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；以及取得《商品房合同》約定和當(dāng)?shù)卣?guī)定應(yīng)取得的驗(yàn)收文件；
3、交樓范圍區(qū)域、樓棟內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。
4、交樓區(qū)域與施工區(qū)域進(jìn)行有效分隔，并基本實(shí)現(xiàn)圍蔽。
第三章 手續(xù)交樓有關(guān)規(guī)定
第六條 營銷品牌中心根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)交樓計(jì)劃，制定每季度交樓任務(wù)指標(biāo)，報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后下發(fā)。各地區(qū)公司必須確保達(dá)到手續(xù)交樓標(biāo)準(zhǔn)后，完成手續(xù)交樓程序。
第七條 手續(xù)交樓時(shí)，業(yè)主應(yīng)簽署《準(zhǔn)予入住通知書》，且客戶簽署的《準(zhǔn)予入住通知書》上下兩聯(lián)均由開發(fā)商保存。
第八條 手續(xù)交樓時(shí)間原則上比《商品買賣合同》約定交樓日期提前3個(gè)月以上，否則不提前辦理手續(xù)收樓，參照第九條。因提前辦理手續(xù)交樓需贈送業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的，原則上贈送3個(gè)月至1年，由當(dāng)?shù)毓緦⑶闆r匯總經(jīng)董事長簽批后，報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心主管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
第九條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，業(yè)主辦理手續(xù)交樓與實(shí)際交樓同時(shí)進(jìn)行，且必須達(dá)到實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)。
第十條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，確因工程達(dá)不到實(shí)際交樓標(biāo)準(zhǔn)的，原則上不得以贈送物業(yè)管理費(fèi)名義辦理手續(xù)交樓。同時(shí)，因延期實(shí)際交樓而造成需賠償小業(yè)主的，賠償方案須報(bào)營銷品牌中心主管領(lǐng)導(dǎo)審核，再報(bào)董事局主席批準(zhǔn)后執(zhí)行。
第四章 實(shí)際交樓組織及驗(yàn)收
第十一條 實(shí)際交樓時(shí)間應(yīng)按管理中心計(jì)劃竣工時(shí)間及實(shí)際工程進(jìn)度確定，但最遲時(shí)間至少比《商品房買賣合同》約定交樓時(shí)間提前1個(gè)月。
第十二條 各地區(qū)營銷部必須在實(shí)際交樓30天前牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、應(yīng)收費(fèi)用、現(xiàn)場布臵、應(yīng)急預(yù)案、甲供材料的備用情況等內(nèi)容）。實(shí)際交樓方案確定后須報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心。
地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷的公司領(lǐng)導(dǎo)任常務(wù)副組長，營銷部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任副組長。
未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組及確定交樓方案的，給予營銷部經(jīng)理降三級工資處分。
第十三條 集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團(tuán)聯(lián)合成立集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，各地區(qū)公司每批次樓宇實(shí)際交樓前，由交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組指派專人實(shí)地檢查驗(yàn)收。
集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組組長由主管工程、營銷的副總裁擔(dān)任，集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組副組長及組員：營銷品牌中心、管理中心、物業(yè) 集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人組成。
第十四條 實(shí)際交樓前20天，各地區(qū)公司工程部負(fù)責(zé)在竣工前召集物業(yè)公司、營銷部及施工單位必須完成分戶驗(yàn)收，并進(jìn)行整改；未按規(guī)定組織驗(yàn)收的，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。
第十五條 實(shí)際交樓前15天，地區(qū)交樓領(lǐng)導(dǎo)小組必須完成對擬交物業(yè)工程及清潔情況的分戶驗(yàn)收，確保達(dá)到五星級標(biāo)準(zhǔn)。
第十六條 實(shí)際交樓前10天，工程部、物業(yè)公司必須完成分戶驗(yàn)收及地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組提出的相應(yīng)工程及清潔整改工作。否則，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。
第十七條 實(shí)際交樓前10天，集團(tuán)交樓驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組指派的檢查專人小組到達(dá)現(xiàn)場。對擬交物業(yè)的工程及清潔情況抽檢，抽檢必須涵蓋該批次交樓所有樓棟，且每棟每層抽查不低于50%。按照附表《實(shí)際交樓驗(yàn)收綜合評分表》的標(biāo)準(zhǔn)逐條評分。
第十八條 集團(tuán)抽檢綜合得分85分以上方的樓棟可交付給業(yè)主；綜合得分75-84分的，需整改合格后方可交付；綜合得分75分以下的，給予地區(qū)公司董事長及相關(guān)責(zé)任人降一級工資以上的處分。
第五章 實(shí)際交樓期間的維修服務(wù)
第十九條 物業(yè)公司必須在實(shí)際交樓3個(gè)月前制定物業(yè)管理方案，并在實(shí)際交樓10天前開始實(shí)施物業(yè)管
理。
第二十條 物業(yè)公司必須在實(shí)際交樓10天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心，由地區(qū)公司主管工程的公司領(lǐng)導(dǎo)任主任，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人任常務(wù)副主任，工程部經(jīng)理任副主任。
維修服務(wù)中心下設(shè)調(diào)度室、維修大隊(duì)、慰問小組及備用維修隊(duì)伍。
維修大隊(duì)由工程部經(jīng)理兼任大隊(duì)長，各相關(guān)施工單位派人組成，下設(shè)土建分隊(duì)、水電分隊(duì)、裝修分隊(duì)，各分隊(duì)按照已售戶數(shù)每50戶不少于
1人的標(biāo)準(zhǔn)配備維修人員。備用維修隊(duì)伍由物業(yè)公司組建。調(diào)度室及慰問小組由物業(yè)公司、營銷部有關(guān)人員組成。
實(shí)際交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限為60天；正常情況下60天后，交樓期間維修服務(wù)中心撤銷，其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。特殊情況需延長的，物業(yè)公司報(bào)地區(qū)公司董事長批準(zhǔn)后延長。未按規(guī)定成立交樓期間維修服務(wù)中心，給予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。
第二十一條 物業(yè)公司須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當(dāng)天提出交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點(diǎn)及24小時(shí)服務(wù)熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天完成辦公、待命地點(diǎn)的布臵及熱線電話的安排工作。
第二十二條 接到業(yè)主報(bào)修后，調(diào)度室一分鐘內(nèi)登記臺帳并發(fā)調(diào)度單給維修大隊(duì)。維修大隊(duì)接到指令后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由業(yè)主在維修單上簽認(rèn)到場時(shí)間。第一次違反的，給予責(zé)任人降三級工資處分；
第二次違反的，給予開除處分。
第二十三條 維修大隊(duì)必須備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修服務(wù)工作，提供24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場；否則，第一次違反的，給予責(zé)任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，其申請須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。
第二十四條 物業(yè)公司須在交樓時(shí)將投訴權(quán)利以及投訴聯(lián)系方式以書面形式交每位收樓業(yè)主，并對維修大隊(duì)的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪；否則，給予物業(yè)公司負(fù)責(zé)人降三級工資處分。
第二十五條 實(shí)際交樓之日起15天內(nèi)，交樓慰問小組須對收樓后的客戶上門慰問；否則，給予慰問小組組長降三級工資處分。
第六章 考核辦法
第二十六條 集團(tuán)營銷品牌中心負(fù)責(zé)按制度考核各地區(qū)公司手續(xù)交樓及實(shí)際交樓完成情況。
1、完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)80-90% （含90%）之間的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理20%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長10%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子5%月度獎(jiǎng)金。
完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)70-80% （含80%）之間的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理35%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長20%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子7%月度獎(jiǎng)金。
完成集團(tuán)下達(dá)的季度交樓任務(wù)70%以下的，扣罰主管工程領(lǐng)導(dǎo)及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理50%月度獎(jiǎng)金，地區(qū)公司董事長30%月度獎(jiǎng)金，其他公司領(lǐng)導(dǎo)班子10%月度獎(jiǎng)金。
2、因延期實(shí)際交樓造成須按《商品房買賣合同》給業(yè)主賠償?shù)模凑召r償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領(lǐng)導(dǎo)班子占40%。
第二十七條 制度規(guī)定要求地區(qū)公司及物業(yè)公司執(zhí)行的，由地區(qū)公司綜合計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核，直接報(bào)地區(qū)董事長發(fā)文處理，同時(shí)將處理文件報(bào)集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心備查。
第二十八條 如發(fā)現(xiàn)地區(qū)公司未達(dá)到手續(xù)交樓標(biāo)準(zhǔn)而交付的，或辦理了業(yè)主簽署《準(zhǔn)予入住通知書》但未取得有關(guān)竣工驗(yàn)收文件的，視情節(jié)嚴(yán)重給予地區(qū)公司董事長降工資以上的處分。
第二十九條 地區(qū)公司因交樓工作處理不善，導(dǎo)致發(fā)生群體性事件的，給予地區(qū)公司董事長降三級工資以上的處分。
第七章 其他規(guī)定
第三十條 本辦法由集團(tuán)營銷品牌中心、管理中心負(fù)責(zé)解釋。
第三十一條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。如有規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
本文附表：
《zz地產(chǎn)集團(tuán) 項(xiàng)目 棟實(shí)際交樓驗(yàn)收綜合評分表》（正面）（略）
《zz地產(chǎn)集團(tuán) 項(xiàng)目 棟實(shí)際交樓分戶抽查評分表》（反面）（略）
《zz地產(chǎn)集團(tuán) 項(xiàng)目別墅、情景洋房實(shí)際交樓驗(yàn)收綜合評分表》（略）
篇3：項(xiàng)目部交樓工作組織管理
項(xiàng)目部交樓工作的組織管理
1.現(xiàn)場布置：確定交樓現(xiàn)場后，由項(xiàng)目營銷策劃部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置方案，方案交參與交樓各部門一份。現(xiàn)場布置原則：
1.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛；
1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào)，播放高雅的輕音樂；
1.3現(xiàn)場必備的公示文件；
1.4沿途的路途指引標(biāo)識、停車場標(biāo)識、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識牌、臺卡；
1.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開不同房間；
1.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室，接等重點(diǎn)客戶；
1.7設(shè)立客戶休息室，避免客戶過多引起混亂；
1.8現(xiàn)場布置各項(xiàng)工作的守成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。
2.人員分工
2.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負(fù)責(zé)；
2.2前臺接待組、派號員由物業(yè)部指派；
2.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門指派人員；
2.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員；
2.5簽約填表組由物業(yè)服務(wù)中心指派人員；
2.6現(xiàn)場服務(wù)、指引組由客服組指派人員；
2.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用；
2.8驗(yàn)樓組由物業(yè)部安排人員
2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員；
2.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成；
2.11項(xiàng)目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員；
以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個(gè)人的崗位、工作時(shí)間、職責(zé)，由交樓小組組長、副組長考核。