花園銷售部主管崗位工作內(nèi)容

　　一、日常管理工作：

　　（1）嚴格遵守并執(zhí)行公司《員工守則》及各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

　　（2）自覺遵守作息時間，協(xié)助經(jīng)理搞好考勤，考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

　　（3）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制訂工作安排表交公司前臺，并通知到本人。

　　嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌的待客戶，提高服務質(zhì)量，樹立品牌代理形象。

　　（4）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。

　　（5）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。

　　（6）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力。

　　（7）在管好自己的前提下，還應大膽開展管理工作，杜絕不良風氣的滋長，對于上班時間聊天，高聲喧嘩，吃零食、逛街的現(xiàn)象要立即制止批評。

　　（8）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，當其它員工接待客戶時，應積極主動地給予配合，促成成交，對于不能成交及撻定的原因，進行分析、總結(jié)、找出問題所在。

　　（9）善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時的給予配合，把握機會達成成交。

　　（10）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。

　　（11）協(xié)助各部門和各項目做好配合工作（接業(yè)務、推薦客戶）。

　　（12）配合廣告宣傳，抓住銷售賣點，認真專業(yè)的向客戶介紹項目情況，抓住銷售機會。

　　（13）督促銷售人員做好現(xiàn)場監(jiān)控工作。

　　二、對于客戶提出的疑難問題要認真解決：

　　1、接待客戶時客戶提出問題，要以專業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶溝通，解答客戶提出的問題，取得客戶的信任。

　　2、以誠懇的態(tài)度，平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。 耐心而細致的同客戶溝通，以親切的語氣平和客戶的情緒。

　　3、認真地向客戶闡明我們的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。

　　三、認真接聽電話，統(tǒng)計電話量、到訪客戶量：

　　1、禮貌而熱情的接聽電話，耐心回答客戶的問題。

　　2、接聽電話的時間應掌握（不要太長），盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。

　　3、每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。

　　4、認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。

　　5、每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報。

　　四、了解項目情況、收集市場信息，做好比較、分析總結(jié)工作，揚長避短，抓住項目優(yōu)點向客戶進行專業(yè)性、技巧性的推薦：

　　1、了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點，做到心中有數(shù)，沉著應對。

　　2、了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響，協(xié)助售樓處主管提出方案和建議。

　　3、增加競爭意識，危機感，多看、多聽、多學、多比較市場情況，多出點子，把銷售工作做得更好。

　　五、了解工程進度及項目各方面工作的進展，協(xié)助經(jīng)理搞好同各部門之間的關(guān)系。

　　1、了解工程進度，施工質(zhì)量，樣板房的裝修方案，裝修進度等。

　　2、在銷售方面需要工程配合的，協(xié)助經(jīng)理向公司反映。

　　3、了解工程的外墻包裝、更換、配合工程形象。

　　4、協(xié)助經(jīng)理跟進項目各方面的法律文件、手續(xù)。

　　5、協(xié)助經(jīng)理跟進需各部門落實的工作。

　　6、協(xié)助經(jīng)理與相關(guān)部門需跟進所應出示的通知、委托等文字手續(xù)。

　　7、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計為公司提供銷售、客戶電話量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　8、積極的同各部門溝通，保持密切配合的合作關(guān)系。

　　六、了解銷售情況，準確掌握銷售進度，協(xié)助經(jīng)理做好統(tǒng)計進度表，把好銷售統(tǒng)計關(guān)。

　　1、協(xié)助財務部做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。

　　2、協(xié)助財務部負責人做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，如錯漏及時向經(jīng)理匯報。

　　3、協(xié)助售樓處負責人，做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。

　　4、及時向經(jīng)理匯報下定的房號，并與銷售人員對好銷控。

　　5、協(xié)助跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。

　　6、協(xié)助做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導匯報。

　　七、做好售后服務工作，提高服務質(zhì)量

　　1、踏踏實實地做好銷售工作中的每一個環(huán)節(jié)，以細心、認真的工作作風做好售后服務工作，提高服務質(zhì)量，體現(xiàn)我公司"專業(yè)代理、忠誠服務"的宗旨。

　　2、協(xié)助財務人員、銷售員做好通知客戶補定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時間、地點。

　　3、做好售后辦理手續(xù)的解釋工作。

篇2：房地產(chǎn)銷售部行為規(guī)范：值班代表/值班主管的值班工作內(nèi)容

　　六.值班代表/值班主管的值班工作內(nèi)容

　　一.早會后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項工作，并在值班時間內(nèi)保持，必須及時妥善的解決。

　　(一) 大廳

　　1、地面、墻面的清潔衛(wèi)生。

　　2、桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。

　　3、煙灰缸的清理。

　　4、飲水機的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機上的水桶內(nèi)是否有水。

　　5、領(lǐng)取紙杯，隨時補充新的紙杯。

　　6、模型的清潔、矯正。

　　7、清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。

　　8、觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。

　　9、安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態(tài)。

　　10、地毯的端正，并隨時保持地毯的端正。

　　11、話機的清潔、端正。

　　12、準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序，如：戶型圖、預訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。

　　13、報架的資料的擺放要歸類，報名、刊名面向大廳。

　　(二) 后廳部分

　　1、 桌椅、地面、柜子的清潔，有序。

　　2、 桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

　　3、 墻上懸掛的各種資料應整齊排列，包括戶型圖、預定單、工作日志及變更通書等。

　　二. 注意事項

　　1.值班時間是當日上班開始到次日上班前，在此時間段出現(xiàn)的問題由當班的值班主管負責，銷售經(jīng)理可視情節(jié)的輕重課以50元--200元的處罰。

　　2.下班前值班主管要查看門、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅。

　　3. 除當班的值班代表/銷售主管負有以上職責外，其他銷售代表亦責無旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無睹者，主管/經(jīng)理可視情節(jié)的輕重課以50元--200元的處罰。

篇3：花園銷售部主管崗位工作內(nèi)容

　　花園銷售部主管崗位工作內(nèi)容

　　一、日常管理工作：

　　（1）嚴格遵守并執(zhí)行公司《員工守則》及各項規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

　　（2）自覺遵守作息時間，協(xié)助經(jīng)理搞好考勤，考核制度，嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

　　（3）協(xié)助經(jīng)理搞好工作安排，制訂工作安排表交公司前臺，并通知到本人。

　　嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌的待客戶，提高服務質(zhì)量，樹立品牌代理形象。

　　（4）檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。

　　（5）愛護公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。

　　（6）積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓，認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī)，提高個人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力。

　　（7）在管好自己的前提下，還應大膽開展管理工作，杜絕不良風氣的滋長，對于上班時間聊天，高聲喧嘩，吃零食、逛街的現(xiàn)象要立即制止批評。

　　（8）培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，當其它員工接待客戶時，應積極主動地給予配合，促成成交，對于不能成交及撻定的原因，進行分析、總結(jié)、找出問題所在。

　　（9）善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細心觀察，及時的給予配合，把握機會達成成交。

　　（10）協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員開總結(jié)例會，分析上周銷售情況、問題、提出建議。

　　（11）協(xié)助各部門和各項目做好配合工作（接業(yè)務、推薦客戶）。

　　（12）配合廣告宣傳，抓住銷售賣點，認真專業(yè)的向客戶介紹項目情況，抓住銷售機會。

　　（13）督促銷售人員做好現(xiàn)場監(jiān)控工作。

　　二、對于客戶提出的疑難問題要認真解決：

　　1、接待客戶時客戶提出問題，要以專業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶溝通，解答客戶提出的問題，取得客戶的信任。

　　2、以誠懇的態(tài)度，平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。 耐心而細致的同客戶溝通，以親切的語氣平和客戶的情緒。

　　3、認真地向客戶闡明我們的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問題，盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。

　　三、認真接聽電話，統(tǒng)計電話量、到訪客戶量：

　　1、禮貌而熱情的接聽電話，耐心回答客戶的問題。

　　2、接聽電話的時間應掌握（不要太長），盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。

　　3、每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群，找準銷售定位。

　　4、認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。

　　5、每周對電話量、到訪客戶量進行總結(jié)，在每周公司銷售例會上進行匯報。

　　四、了解項目情況、收集市場信息，做好比較、分析總結(jié)工作，揚長避短，抓住項目優(yōu)點向客戶進行專業(yè)性、技巧性的推薦：

　　1、了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點，做到心中有數(shù)，沉著應對。

　　2、了解市場情況進行比較、分析，找出銷售難點和影響，協(xié)助售樓處主管提出方案和建議。

　　3、增加競爭意識，危機感，多看、多聽、多學、多比較市場情況，多出點子，把銷售工作做得更好。

　　五、了解工程進度及項目各方面工作的進展，協(xié)助經(jīng)理搞好同各部門之間的關(guān)系。

　　1、了解工程進度，施工質(zhì)量，樣板房的裝修方案，裝修進度等。

　　2、在銷售方面需要工程配合的，協(xié)助經(jīng)理向公司反映。

　　3、了解工程的外墻包裝、更換、配合工程形象。

　　4、協(xié)助經(jīng)理跟進項目各方面的法律文件、手續(xù)。

　　5、協(xié)助經(jīng)理跟進需各部門落實的工作。

　　6、協(xié)助經(jīng)理與相關(guān)部門需跟進所應出示的通知、委托等文字手續(xù)。

　　7、協(xié)助經(jīng)理統(tǒng)計為公司提供銷售、客戶電話量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　8、積極的同各部門溝通，保持密切配合的合作關(guān)系。

　　六、了解銷售情況，準確掌握銷售進度，協(xié)助經(jīng)理做好統(tǒng)計進度表，把好銷售統(tǒng)計關(guān)。

　　1、協(xié)助財務部做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。

　　2、協(xié)助財務部負責人做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔，如錯漏及時向經(jīng)理匯報。

　　3、協(xié)助售樓處負責人，做好收款、銷售登記工作，做好銷售進度表。

　　4、及時向經(jīng)理匯報下定的房號，并與銷售人員對好銷控。

　　5、協(xié)助跟蹤客戶的補定、交首期、簽

合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。

　　6、協(xié)助做好銷售報表，銷售總結(jié)，每周例會向公司領(lǐng)導匯報。

　　七、做好售后服務工作，提高服務質(zhì)量

　　1、踏踏實實地做好銷售工作中的每一個環(huán)節(jié)，以細心、認真的工作作風做好售后服務工作，提高服務質(zhì)量，體現(xiàn)我公司"專業(yè)代理、忠誠服務"的宗旨。

　　2、協(xié)助財務人員、銷售員做好通知客戶補定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時間、地點。

　　3、做好售后辦理手續(xù)的解釋工作。