地產項目銷售案場管理制度

　　銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規范性、嚴肅性，提升公司的專業形象，特制定本管理規定。

　　一）工作守則

　　1．微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2．守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3．紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4．保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5．著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中 ）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。

　　二）考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：8:00—17:00，每天并安排值班，值班時間為17：00-19：00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期和銷售業績不佳時，全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

　　三、考勤制度：

　　1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

　　四、缺勤的處理：

　　1、 遲到、早退：1至10分鐘之內扣款10元；

　　10分鐘至30小時之內扣款20元；

　　1小時以上按曠工一天處罰，扣款30元。

　　2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者，按曠工處理：

　　（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；

　　（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；

　　（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

　　（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；

　　（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

　　五、請假的管理：

　　1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導 決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統一組織的；②加班時間在半日以上的；③經公司領導批準確認的。

　　3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的天數以調休計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完 （五一、十一、春節及大展期間除外）。

　　4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

　　5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。

　　6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

　　三）、禮儀及行為規范

　　1）儀容著裝規

　　1.必需穿著公司當季制服。

　　2.女生，化淡妝，配深色皮鞋 。

　　3.男生，戴領帶，配深色皮鞋。

　　4.試用員工無公司制服，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

　　5.上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

　　2）優雅的姿勢和動作：

　　1.站姿：常態下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.行姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

　　4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。

　　5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在

被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說："對不起，打擾……"。

　　7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　3）日常業務中的禮儀

　　1.以職務尊稱上司，以學長/姐/弟/妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。

　　2.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

　　4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。

　　5.愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。

　　第5條 電話禮儀：

　　1.電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語：“**，您好！很高興為您服務！”，再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。

　　2.對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。

　　3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。

　　4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。

　　5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天；工作時間內，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。

　　四）業務規范

　　1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程；

　　2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生；

　　3．所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以C型過失單，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；

　　4．置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；

　　5．置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕；

　　6．置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜；

　　7．置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據；

　　8．房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號；

　　9．置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。

　　10．所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件），除銷售經理、銷售主管、案場秘書外，其他置業顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況；

　　11．置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

　　五）審查制度

　　1．考勤制度審查

　　1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元；

　　2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

　　3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元；

　　4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；

　　5）員工遲到30分鐘以內（含30分鐘），每分鐘扣1元；31-60分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調休或事假半天處理；

　　6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；

　　7）早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

　　2． 儀容著裝要求審查

　　1）未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

　　2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶；

　　3．業務規范審查

　　1）在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；

　　2）與發展商發表不利于案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；

　　3）置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發生沖突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款；

　　4）無故占用案場電話達3分鐘以上者（含

3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；

　　5）未經允許對客戶擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除；

　　6）與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-2000元或開除；

　　7）對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

　　4．案場置業顧問管理制度由案場銷售經理或銷售主管負責審查執行，銷售經理和銷售部經理負責執行監督。案場主管對案場業務人員行為規范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應處罰，并限期整改。情節嚴重的，報公司管理部處理。

篇2：銷售部異地案場管理制度：考勤管理制度

　　銷售部異地案場管理制度(展廳通用)

　　一、考勤管理制度

　　1. 異地案場上班時間：9:00-18:00 ，具體作息時間和值班安排可根據項目實際情況調整，報公司上級領導審批。

　　2. 案場經理及當班銷售主管應在提前 20分鐘到達銷售現場，做好準備工作，每日考勤簽到在公司 OA系統上完成，不具備電腦考勤條件的由案場經理和主管監督簽到。

　　3. 午餐時間、晚餐時間時間由案場根據實際情況制定，但需安排人員值班不得出現售樓處無人現象。銷售部所有員工不許在銷售現場內吃早、午、晚餐。一經發現，置業顧問每次扣除 10元，銷售主管每次扣除30，銷售經理扣除 50元。

　　4. 各位員工必須自覺遵守工作時間，按時簽到，不得遲到、早退。

　　5. 各位員工須本人簽到，不得托人或代人簽到。若有此類情況發生，對于代簽到者進行經濟處罰，被代簽者視為礦工。此項制度由銷售主管主抓，案場經理對銷售主管進行監督，公司上級部門及置業顧問對銷售經理進行監督(置業顧問 20元/次，銷售主管/50元/次，銷售經理/100元每次)。

　　6. 允許遲到 5分鐘以內，超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款，無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。

　　7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金，曠工兩天扣除一半底薪，曠工三次作除名處理。有其他嚴重違反公司制度者，亦作除名處理。

　　8. 事假前一天應向案場經理書面請假，案場經理簽字后方可生效，三天以上請假需報上海銷售部審批。

　　9. 病假需附醫院開具的證明，否則視為事假。

　　10.如有急事來不及請假，可先電話向案場經理請假，同意后在事后補假。

　　11.有看房團來案場，原則上不允許案場人員休息，如原按排當天休息的在接待好看房團后由案場經理安排補休。

　　12.當月事假不得超過兩次。

　　13.上班時間若有事外出，則需填寫《外出單》，交由當值銷售主管簽字生效后方可離去，來去時間計入《外出單》。

　　14.為提高工作效率，案場不提倡加班，特殊情況，應填寫《加班卡》，交由值銷售主管生效后可計入考勤。

　　15.案場人員在非強銷期根據實際情況可由經案場經理同意后調休或換休。

　　16.銷售現場考勤每月 31日前由銷售主管統計后，交案場經理審核并簽字后提交公司。

篇3：地產項目銷售案場管理制度

　　地產項目銷售案場管理制度

　　銷售是直接面向市場與客戶的窗口，代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規范性、嚴肅性，提升公司的專業形象，特制定本管理規定。

　　一）工作守則

　　1．微笑服務：置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎，所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度，“以客為尊”，經常保持笑容，態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶

　　2．守時：守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準時，切忌讓客戶等候。

　　3．紀律：置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。

　　4．保密：置業顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。

　　5．著裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中 ）必須按照要求統一著裝，并且佩戴胸卡，無統一著裝的不得接待客戶。

　　二）考勤管理制度

　　一、工作時間

　　1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：8:00—17:00，每天并安排值班，值班時間為17：00-19：00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調休，在項目強銷期和銷售業績不佳時，全體員工將不安排休息。

　　2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班，周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息，若有特殊情況需事先向銷售負責人請假，經同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調休兩天以上包含兩天。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。

　　2、售樓部上班實行簽到報到制，嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。

　　三、考勤制度：

　　1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知主管，若未能與主管取得聯系，則需向上一級主管提出申請，直至有領導批準后方可休假。

　　2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經主管同意，虛報外出理由者，經查實視情節輕重以事假或曠工處理。

　　3、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假，經主管批準后事后補填《請假申請單》。

　　4、銷售人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。

　　四、缺勤的處理：

　　1、 遲到、早退：1至10分鐘之內扣款10元；

　　10分鐘至30小時之內扣款20元；

　　1小時以上按曠工一天處罰，扣款30元。

　　2、曠工一日扣罰三天工資，連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。

　　3、有下列情況之一者，按曠工處理：

　　（1）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者；

　　（2）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者；

　　（3）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；

　　（4）不服從分配調動，經說服教育無效,未按指定時間到崗者；

　　（5）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。

　　五、請假的管理：

　　1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向主管提前申請，再由公司領導 決定批準與否，只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。

　　2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫生證明。

　　六、加班的管理

　　1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成，凡屬處理職責范圍內的工作事項，晚上值班不按加班計算。

　　2、同時符合以下三種情況的才算加班：①由公司統一組織的；②加班時間在半日以上的；③經公司領導批準確認的。

　　3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數，則超過的天數以調休計算，加班的最少天數為半天，一般情況下當月休假應于當月休完 （五一、十一、春節及大展期間除外）。

　　4、員工加班不計發加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補休。

　　5、加班天數應于當年休完，不準跨年度補休。

　　6、凡離、辭職人員補休未休完的，一律作廢。

　　三）、禮儀及行為規范

　　1）儀容著裝規

　　1.必需穿著公司當季制服。

　　2.女生，化淡妝，配深色皮鞋 。

　　3.男生，戴領帶，配深色皮鞋。

　　4.試用員工無公司制服，上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

　　5.上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

　　2）優雅的姿勢和動作：

　　1.站姿：常態下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

　　在客戶接待較長時

間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2.坐姿：落坐后，應上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3.行姿：不搖不擺，兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。

　　4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮。

　　5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　6.出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。而且要說："對不起，打擾……"。

　　7.遞交物件時，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　3）日常業務中的禮儀

　　1.以職務尊稱上司，以學長/姐/弟/妹稱呼同事，以先生、小姐稱呼客戶。

　　2.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品；且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。

　　4.借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。

　　5.愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。

　　第5條 電話禮儀：

　　1.電話鈴響三聲前必須接聽，先報標準問候語：“**，您好！很高興為您服務！”，再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。

　　2.對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時要及時禮貌的告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。

　　3.對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉告該主管，請本人回復，切不可將主管電話告訴了之。

　　4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的，可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。

　　5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速，不得在電話中聊天；工作時間內，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。

　　四）業務規范

　　1．所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度，服從現場銷售經理的統一管理，項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統一的規范化操作流程；

　　2．工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上，保持良好坐姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生；

　　3．所有工作人員應有成本控制意識，不得隨意浪費任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發商的整體利益之行為，對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以C型過失單，置業顧問應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應自動清理桌面，并將椅子歸位；

　　4．置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；

　　5．置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚團隊精神，共同維護公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕；

　　6．置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行，凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜；

　　7．置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，為制定與調整廣告策略提供依據；

　　8．房源銷控統一由銷售經理管理，出現差錯，責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認，以免發生一房兩賣，轉讓房號應及時通知銷售經理，對未交定金的客戶，置業顧問不得私自承諾保留房號；

　　9．置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。

　　10．所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料（包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件），除銷售經理、銷售主管、案場秘書外，其他置業顧問不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況；

　　11．置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

　　五）審查制度

　　1．考勤制度審查

　　1）上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款20元；

　　2）員工上下班忘記記錄者每次扣款10元；

　　3）員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元；

　　4）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；

　　5）員工遲到30分鐘以內（含30分鐘），每分鐘扣1元；31-60分鐘，每分鐘扣2元；61分鐘以上，以調休或事假半天處理；

　　6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；

　　7）早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執行的均以曠工處理，曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。

　　2． 儀容著裝要求審查

　　1）未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達到標準，當日不得上崗接待客戶；限期未改正，處以50元罰款，并處以行為過失單。

　　2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶；

　　3．業務規范審查

　　1）在公共場合頂撞上級，根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單；業務工作越級匯報的，每次扣款50-200元并處以行為過失單；

　　2）與發展商發表不利于案場言辭的，根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單；

　　3）置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發生沖突的，經檢查發現處以行為過失單，同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款；

　　4）無故占用案場電話達3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單；

　　5）未經允許對客戶擅自承諾的，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除；

　　6）與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的，根據情節嚴重性每次扣款500-2000元或開除；

　　7）對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。

　　4．案場置業顧問管理制度由案場銷售經理或銷售主管負責審查執行，銷售經理和銷售部經理負責執行監督。案場主管對案場業務人員行為規范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應處罰，并限期整改。情節嚴重的，報公司管理部處理。