房地產銷售代表禮儀規范（六）
一、儀容儀表
因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。
工作前應做好以下幾點：
１．身體整潔：保持身體清潔無異味。
２．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
３．適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。
４．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。
５．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
６．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
７．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
二、姿勢儀態
姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加注意：
１．咳嗽或吐談時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
２．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
３．整理頭發．衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方；
４．當眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；
５．手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面；
６．當眾不應耳語或指指點點；
７．不要在公眾區域奔跑；
８．抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；
９．與別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區，且不少于談話時間的三分之一；
10．不要在公眾區域搭肩或挽手；
11．工作時，以及在公眾區域不要大聲講話，談笑及追逐；
12．在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
13．與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。
三、言談舉止
坐．站．走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：
１．彬彬有禮
（１）主動同客人．上級及同事打招呼；
（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；
（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經理等；
（４）講客人能聽懂的語言；
（５）進入辦公室前須先敲門；
（６）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（７）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；
２．笑口常開
（ 1 ）面帶笑容接待各方賓客；
（ 2 ）保持開朗愉快的心情；
四、男員工發式
a)頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；
b)頭發要整齊．清潔，沒有頭屑；
c)不可染發（黑色除外）
五、女員工發式
a)劉海不蓋眉；
b)自然．大方；
c)頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼；
d)發型不可太夸張；
六、耳環
女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。
七、面容
a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；
b)男員工不可留胡須；
八、手
a)員工的指甲長度不超過手指頭；
b)女員工只可涂透明色指甲油；
c)經常保持手部清潔；
九、鞋
a)經常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；
b)穿著公司統一配發的工作鞋；
十、襪子
女員工須穿著公司統一配發的絲襪（穿裙子）
十一、制服
１．合身．燙平．清潔；
２．鈕扣齊全并扣好；
３．員工證應佩戴在上衣的左上角；
４．衣袖．褲管不能卷起；
５．佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
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房地產銷售代表禮儀規范（六）
一、儀容儀表
因銷售代表直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自已的外表保持整齊，清潔和悅目。
工作前應做好以下幾點：
１．身體整潔：保持身體清潔無異味。
２．容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。
３．適量化妝：女銷售代表必須化淡妝，化妝須適當而不夸張。
４．頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。
５．口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。
６．雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衛生。
７．制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。
二、姿勢儀態
姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個人的精神風貌，因而銷售代表必須注意姿勢儀態。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋．叉在腰間或雙手叉放在胸前。
以下是一些習慣性小動作，須多加注意：
１．咳嗽或吐談時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部；
２．打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部；
３．整理頭發．衣服時，請到洗手間或客人看不見的地方；
４．當眾挖鼻孔．搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；
５．手不應插在口袋里，雙手應垂直，坐著時平放在桌面；
６．當眾不應耳語或指指點點；
７．不要在公眾區域奔跑；
８．抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習慣；
９．與別人談話時，目視對方眼鼻所形成的三角區，且不少于談話時間的三分之一；
10．不要在公眾區域搭肩或挽手；
11．工作時，以及在公眾區域不要大聲講話，談笑及追逐；
12．在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情；
13．與人交談時，不應不時看表及隨意打斷對方的講話。
三、言談舉止
坐．站．走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應做到：
１．彬彬有禮
（１）主動同客人．上級及同事打招呼；
（２）多使用禮貌用語，例如：早晨好．請．謝謝．對不起．再見．歡迎光臨等等；
（３）如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如李總．王經理等；
（４）講客人能聽懂的語言；
（５）進入辦公室前須先敲門；
（６）同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅；
（７）使用電梯時要先出后入，主動為別人開門；
２．笑口常開
（ 1 ）面帶笑容接待各方賓客；
（ 2 ）保持開朗愉快的心情；
四、男員工發式
a)頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領；
b)頭發要整齊．清潔，沒有頭屑；
c)不可染發（黑色除外）
五、女員工發式
a)劉海不蓋眉；
b)自然．大方；
c)頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼；
d)發型不可太夸張；
六、耳環
女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以淡雅為主。
七、面容
a)面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢；
b)男員工不可留胡須；
八、手
a)員工的指甲長度不超過手指頭；
b)女員工只可涂透明色指甲油；
c)經常保持手部清潔；
九、鞋
a)經常保持清潔．光亮．無破損并符合工作需要；
b)穿著公司統一配發的工作鞋；
十、襪子
女員工須穿著公司統一配發的絲襪（穿裙子）
十一、制服
１．合身．燙平．清潔；
２．鈕扣齊全并扣好；
３．員工證應佩戴在上衣的左上角；
４．衣袖．褲管不能卷起；
５．佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。