地產(chǎn)公司廣場接待服務(wù)流程

　　廣場接待員撐好雨傘上前迎接貴賓，“先生/小姐，早上好（10點(diǎn)前）您好，歡迎光臨**，這邊請（指引手勢）”

　　引領(lǐng)貴賓前往銷售中心，“請問先生/小姐怎么稱呼您？***(貴賓告之的稱呼例如姓張），鄭先生/小姐，請問您是第一次光臨**嗎？

　　（貴賓為初次光臨）

　　當(dāng)貴賓回復(fù)是初次光臨時，需在途中做簡短的介紹，“我們現(xiàn)在所在的位置是**的銷售中心外廣場，左邊是**銷售中心對面是會所，前面是湖心島人工湖。（介紹手勢）

　　（貴賓為再次光臨）

　　當(dāng)貴賓回復(fù)是再次光臨時，需對貴賓的再次光臨表示感謝，“鄭先生，我們對您的再次光臨表示衷心的感謝，感謝您對**的支持和信任。”

　　在銷售中心門口崗位的接待員，要隨時觀察廣場接待的情況，當(dāng)廣場門童接待客人時，銷售中心門口崗位的接待應(yīng)迅速撐好傘走到指定的交接位置站立好微笑（離門童約五米遠(yuǎn)的拐彎處位置）等待迎接貴賓。

　　當(dāng)廣場接待人員引領(lǐng)貴賓到交接位置（距離等待交接同事約1M），廣場接待的同事向等待迎接的同事介紹貴賓及傳遞相關(guān)信息，“***（等待迎接同事的姓名）這位（手勢指向貴賓）是我們的貴賓鄭先生，是初/再次光臨**，請你接待一下，辛苦了！謝謝！”

篇2：樣板房接待服務(wù)管理操作流程

　　樣板房接待服務(wù)管理操作流程

　　1.1接待流程圖

　　1.2操作流程

　　1.2.1接待準(zhǔn)備

　　1.2.2保潔崗

　　1.2.2.1保潔人員應(yīng)保持好良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及配戴工作牌。

　　1.2.2.2保潔員應(yīng)當(dāng)在早上9：00以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作。

　　1.2.2.3保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時要及時的上報(bào)給樣板房的管理人員/保潔主管，并保護(hù)現(xiàn)場。

　　1.2.2.4如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)提前準(zhǔn)備好小心地滑提示牌等，并及時清理地面水跡。

　　1.2.2.5保潔人員所用的清潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時只攜帶所需的清潔工具。

　　1.2.3樣板房接待崗

　　1.2.3.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝，化淡妝及佩戴工號牌。

　　1.2.3.2 8:30-9:00前根據(jù)《樣板房物品清點(diǎn)記錄表》核對樣板房的物品，同時檢查樣板房衛(wèi)生（例如：地面、臺面、角落等）是否整齊清潔，協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔，如發(fā)現(xiàn)有異常時，要及時上報(bào)主管／領(lǐng)班并保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。

　　1.2.3.3根據(jù)天氣情況調(diào)整樣板房內(nèi)的空調(diào)溫度：日常接待空調(diào)溫度設(shè)置為23°，接待員可根據(jù)室外溫度（30°以上時）或參觀客流量較大時將空調(diào)溫度調(diào)整為23°-24°；雨天或梅雨季節(jié)時空調(diào)調(diào)為抽濕。保證樣板房處于良好狀況。

　　1.2.4大堂崗

　　1.2.4.1接待員應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及佩戴工號牌。

　　1.2.4.2檢查本崗位環(huán)境衛(wèi)生并協(xié)助保潔人員對未達(dá)標(biāo)部位進(jìn)行清潔。

　　1.2.4.3根據(jù)接待需求準(zhǔn)備好足夠數(shù)量鞋套（日常接待為布鞋套，項(xiàng)目開盤、慶典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套）。休息椅/凳、垃圾桶擺放位置整齊。檢查本崗位日常接待所需物料（指示牌、垃圾桶等），如遇雨天，接待員應(yīng)提前準(zhǔn)備好套傘機(jī)、套傘袋等。

　　1.2.4.4特殊天氣（暴雨/臺風(fēng)）應(yīng)及時聯(lián)系安管部，準(zhǔn)備好沙袋及協(xié)助做好防風(fēng)等措施。

　　1.2.5迎賓

　　1.2.1.1大堂崗

　　1.2.1.2賓客在銷售人員引領(lǐng)/電瓶車接待員指引到大堂時，大堂接待員在指定的位置等候貴客的光臨；主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員）；使用敬語（“您好！歡迎光臨”）。

　　1.2.1.3引領(lǐng)賓客就坐，并禮貌提示賓客穿鞋套（發(fā)放布鞋套） ，“您好！先生/小姐，請穿鞋套。” 主動幫助有需求的賓客穿鞋套（老人、孕婦、小孩或行動不便者）并引領(lǐng)賓客乘坐電梯。（注：“z城”標(biāo)志正向客人）

　　1.2.1.4如使用一次性鞋套時，樣板房管理員禮貌引領(lǐng)賓客穿鞋套，主動攙扶有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）穿鞋套。

　　1.2.1.5大堂接待員主動幫忙按電梯，電梯到達(dá)之后，大堂接待員引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢指引45°； “您好！電梯到了，請/各位請。告知客人樣板房所在樓層，迎送客人；

　　1.2.1.6電梯關(guān)閉時，呼叫樣板房接待員做好接待準(zhǔn)備，需報(bào)參觀人數(shù)并做好紀(jì)錄。

　　1.2.1.7當(dāng)賓客比較多的時候，應(yīng)禮貌提示電梯可乘坐人數(shù)，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

　　1.2.1.7如客人抽煙，禮貌提醒賓客“不好意思，先生/小姐，電梯內(nèi)請勿吸煙。”引領(lǐng)賓客把煙放在指定位置熄滅。

　　1.2.1.8如賓客沒有銷售人員引領(lǐng)時，大堂接待員需禮貌勸阻：“不好意思，先生/ 小姐，參觀樣板房需有銷售人員引領(lǐng)。”引導(dǎo)賓客到銷售中心或聯(lián)系銷售人員。

　　1.2.1.9如遇雨天時，禮貌提示并協(xié)助賓客使用套傘袋。“您好，先生 /小姐，請把您的雨傘套好。” 禁止帶寵物進(jìn)入樣板房。

　　1.2.6樣板房接待崗

　　1.2.1.1當(dāng)賓客光臨時，微笑上前，主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)員），手勢指引成45度角；“您好！歡迎光臨”。

　　1.2.1.2根據(jù)賓客的需求指引看**種戶型。如：您好，先生/小姐，這邊請。

　　1.2.1.3如參觀樣板房人員過多時，應(yīng)及時與銷售人員溝通并協(xié)助做好疏導(dǎo)工作。

　　1.2.1.4接待中注意事項(xiàng)，禁止與小孩玩樂；禁止在樣板房室內(nèi)抽煙或拍照；禁止在室內(nèi)坐或臥；禁止帶寵物進(jìn)入樣板房；

　　1.2.1.5有效監(jiān)護(hù)室內(nèi)的擺設(shè)物品。

　　1.2.1.6 熟悉樣板房基本情況并及時回答賓客所提出的問題，對賓客提出的意見和建議做好記錄，及時匯報(bào)部門主管。

　　1.2.7 保潔崗

　　1.2.1.1保潔人員在工作期間如遇到客人參觀樣板房應(yīng)即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時保潔。

　　1.2.1.2保潔人員在工作期間如鞋套使用數(shù)量過多時，應(yīng)及時清理到指定位置。

　　1.2.8恭送賓客

　　1.2.1.1樣板房接待崗

　　1.2.1.2接待員主動上前按電梯并提醒客人稍候。

　　1.2.1.3電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)客人進(jìn)入電梯手勢指引45°；（使用敬語） “您好！電梯到了，請/各位請，歡迎再次光臨z城，迎送客人。

　　1.2.1.4賓客乘坐電梯后，呼叫大堂接待員并告知人數(shù)。

　　1.2.9大堂崗

　　1.2.1.1當(dāng)接到樣板房接待員通知或看到賓客走出電梯時，禮貌提示客人脫鞋套（放在指定位置）, 主動幫助有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）脫鞋套。 “您好！先生\小姐，請稍坐，我?guī)湍撔住保嵝奄e客帶好隨身物品；

　　1.2.1.2應(yīng)及時通知電瓶車接待員并禮貌的引領(lǐng)賓客乘坐電瓶車。如賓客人數(shù)超過

　　電瓶車規(guī)定乘坐人數(shù)時，應(yīng)禮貌提示客人稍等“不好意思，先生/ 小姐 ，電瓶車乘坐人數(shù)已滿，請稍等，下一班車馬上就到。”及時呼叫電瓶車接待員。

　　1.2.10清理

　　1.2.11樣板房接待崗

　　1.2.1.1恭送完賓客后檢查樣板房的衛(wèi)生，如地面出現(xiàn)積水等應(yīng)立即進(jìn)行清潔。在接待過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯垃圾時，應(yīng)立即清理。

　　1.2.1.2恭送賓客完畢，將需清洗的鞋套放在指定位置，隨時補(bǔ)充足夠的鞋套。

　　1.2.1.3 檢查完立即回到指定服務(wù)崗位接待下一批賓客。

　　1.2.1.4當(dāng)天接待完畢后，清點(diǎn)好物品、關(guān)閉好門窗、照明、空調(diào)、音響、總電閘，

　　告知大堂崗，移交鑰匙到安管部005崗并簽名確認(rèn)。

　　1.2.12大堂崗

　　1.2.1.1大堂接待結(jié)束后，告知安管部負(fù)責(zé)大堂崗值班人員。

　　1.2.1.2每天接待結(jié)束樣板房管理員下班后，大堂崗須每隔半小時巡查樣板房狀態(tài)一次，如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)時，應(yīng)及時上報(bào)當(dāng)班安管領(lǐng)班（隊(duì)長），按應(yīng)急處理操作流程進(jìn)行處理。

　　1.3接待要求

　　1.3.1樣板房管理員負(fù)責(zé)在樣板房的開放時間對進(jìn)入樣板房的客人進(jìn)行引導(dǎo)接待服務(wù)，并禮貌提示賓客穿戴鞋套。

　　1.3.2管理員在樣板房的接待時間內(nèi)，應(yīng)在板房內(nèi)活動，無客人時在戶門的迎賓處。

　　1.3.3板房管理員不得在房間內(nèi)發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

　　1.3.4板房管理員在板房內(nèi)不得隨意觸動擺放物品，在發(fā)現(xiàn)物品擺設(shè)不到位時要及時的恢復(fù)（應(yīng)戴白色干凈手套），不得觸玩。

　　1.3.5如遇賓客參觀時攜帶小孩，應(yīng)及時跟進(jìn)和提醒并協(xié)助照顧小孩，不得讓小孩子在樣板房內(nèi)隨意走動。

　　1.3.6板房管理員應(yīng)在每天板房的開放始、末，對房間內(nèi)的物品逐一進(jìn)行清點(diǎn)。并對板房內(nèi)的物品擺放、衛(wèi)生情況進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)異常，要及時的上報(bào)主管，并維護(hù)好現(xiàn)場。

　　1.3.7板房管理員應(yīng)熟悉板房的布局和裝修設(shè)計(jì)，在賓客詢問時給予適當(dāng)?shù)慕榻B。

　　1.3.8板房管理員應(yīng)及時維護(hù)板房內(nèi)物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。

　　1.3.9及時記錄客人對板房的建議和評價(jià)，以方便日后收集板房的賓客參考數(shù)據(jù)。

　　1.3.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內(nèi)的物品維護(hù)、清點(diǎn)移交等施工準(zhǔn)備工作，交接雙方必須在《樣板房交接班記錄表》上簽名確認(rèn)。

　　1.3.11每天板房接待結(jié)束后板房管理員應(yīng)例行檢查，對門窗上鎖、關(guān)閉室內(nèi)電器，并在工作記錄上記述當(dāng)天的工作情況。

　　1.3.12當(dāng)值的領(lǐng)班或主管，應(yīng)對其當(dāng)天的板房管理工作進(jìn)行復(fù)查，并在當(dāng)日的工作記錄上簽名，確認(rèn)當(dāng)日工作結(jié)束。

　　1.3.13樣板房日常管理崗位的工作人員應(yīng)依照管理規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)日常管理工作，如因個人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊》規(guī)定進(jìn)行處理。

篇3：地產(chǎn)銷售中心崗位接待服務(wù)流程

　　地產(chǎn)銷售中心崗位接待的服務(wù)流程

　　（初次光臨）

　　廣場接待與銷售中心接待交接完畢后，引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心，“鄭先生，這邊請（指引手勢），歡迎光臨**，等一下我為您請一位置業(yè)顧問為您做詳細(xì)的介紹”

　　（貴賓為再次光臨）

　　廣場與銷售中心接待交接完畢后，引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心，“鄭先生，這邊請（指引手勢），請問鄭先生之前是哪一位置業(yè)顧問為您做的介紹？”貴賓回復(fù)“**先生/小姐（如李小姐）”接待人員“好的，等一下我為您請李小姐。”

　　接待人員引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心門口后（提示貴賓小心自動門），迅速收起傘，靠近貴賓的另外一側(cè)手持傘，銷售中心門口門童在距貴賓2M時鞠躬45°，“您好，歡迎光臨**。”

　　當(dāng)接待人員引領(lǐng)貴賓經(jīng)過銷售中心門童的位置時，迅速將手持的傘傳遞給銷售中心門童，注意傳遞動作要迅速、干凈利落,流暢。

　　引領(lǐng)貴賓進(jìn)入銷售中心后，將貴賓介紹給等候的置業(yè)顧問，“您好（面對置業(yè)顧問），這位是我們的貴賓鄭先生（指引手勢指向貴賓），是初次光臨**，請您（置業(yè)顧問）為鄭先生做一下介紹，謝謝，辛苦了！很榮幸為您服務(wù)（微笑面對鄭先生鞠躬30°），祝您愉快！

　　備注

　　整個流程標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)尊貴、流暢；

　　注重交接時的細(xì)節(jié)要語言清晰、準(zhǔn)確；

　　交接時要注意位置關(guān)系、物品間的距離等；

　　接待貴賓較多時，要在崗位增加接待人員；

　　接待貴賓較多時，要加強(qiáng)主動協(xié)調(diào)、靈活機(jī)動；