凱旋新世界銷售接待流程說明
1、大門：
細(xì)則：①當(dāng)客戶到達(dá)凱旋門時(shí)，保安應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知銷售中心的置業(yè)顧問；②禮儀保安為客人敬禮及開車門，特別是在雨天或暴曬天氣要為女士打傘；③置業(yè)顧問在接到訊息后應(yīng)快步走出來迎接客戶。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，自然大方，不卑不抗。
目的：讓客戶感受到自已得到尊重。
2、銷售通道：
細(xì)則：①置業(yè)顧問笑臉迎客，陪同客人時(shí)可詢問客人貴姓，并及時(shí)遞上自已的名片，了解客人是否第一次來凱旋，氣氛輕松自如，讓客人感受大氣，高貴；②溫馨提示客人注意通道梯級(jí)，如有小孩和老人，可適當(dāng)?shù)胤鰯v。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，自然得體，不卑不抗。
目的：讓客人感受到凱旋的高貴。
3、銷售中心：
細(xì)則：①入銷售中心大門時(shí)，門童應(yīng)給客人開門，并親切向客戶問好；②其他在前臺(tái)的置業(yè)顧問同事應(yīng)雙手遞上銷售資料給客人；③有禮貌地引領(lǐng)客人到模型處作詳細(xì)介紹。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，專業(yè)互動(dòng)。
目的：令客戶感受到全體的置業(yè)顧問都是為他服務(wù)，也令客戶對(duì)凱旋項(xiàng)目有初步的了解。
4、模型講解：
細(xì)則：①簡單清晰地介紹我樓盤所在的地理位置、總體規(guī)劃、園林設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、公建配套。
標(biāo)準(zhǔn)：清晰、專業(yè)。
目的：讓客戶清楚知道我樓盤的情況。
5、電梯大堂：
細(xì)則：①從模型到電梯間時(shí)溫馨提示客戶注意地滑、樓級(jí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可扶持一下老人家及小孩；②請(qǐng)客戶坐在沙發(fā)上，把鞋套遞給客人，最后才輪到自已；③動(dòng)作利索地穿上鞋套，并在前面引領(lǐng)到達(dá)電梯間。④由置業(yè)顧問親手按電梯，并作簡單介紹，如：電梯大堂，架空層，人車分流等等。⑤在電梯內(nèi)，如果客人不多的情況下，還可簡單介紹樣板間的情況。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，主動(dòng)大方。
目的：避免客戶在梯間感覺到噪聲，而溫馨提示又令客人倍感關(guān)注。
6、示范單位：
細(xì)則：①有針對(duì)性地引領(lǐng)客戶看樣板間，客人提出的疑問要及時(shí)回答，不要用否定的字眼或語句，實(shí)在無法回答的問題，可先用筆紙記錄，跟客戶解釋稍后再解答；②無論對(duì)待哪一類型的客戶，置業(yè)顧問都不能表現(xiàn)出不耐煩的神情；③如在同一樣板間出現(xiàn)多組客人在看時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)客人到別的樣板間。
標(biāo)準(zhǔn)：耐心，熱情，專業(yè)，技巧靈活掌握，注意客人的身體語言的反映。
目的：讓客人看到凱旋的最美好的東西并產(chǎn)生購買欲。
7、模型區(qū)：
細(xì)則：①再作簡單介紹，解答客人的一些疑問；②提示客人洗手間的位置。
標(biāo)準(zhǔn)：清晰，主動(dòng)，專業(yè)。
目的：進(jìn)一步加深客人對(duì)樓盤的了解。
8、洽談區(qū)：
細(xì)則A：①引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)，安排客戶坐下；②由其他置業(yè)顧問端上茶水；③詳細(xì)而有針對(duì)性地介紹客人心目中的理想戶型。④對(duì)于沒有意向的客戶，置業(yè)顧問不能催促客戶下定，并有禮貌地留下客戶聯(lián)絡(luò)電話，方便以后跟進(jìn)。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客戶問題時(shí)，可尋求其他同事幫忙，促進(jìn)成交。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，耐心專業(yè)。
目的：體現(xiàn)團(tuán)體服務(wù)協(xié)作精神，再次提升客戶購買的信心。
9、送客
細(xì)則：①主動(dòng)幫客人把資料有紙袋裝好；②做好客人的入場資料，及信息來源；③陪同客人走出凱旋門，并禮貌道別；④如遇下雨及暴曬天氣，可幫客人打傘，直至客人離開。
標(biāo)準(zhǔn)：全程跟時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目的：讓客人對(duì)凱旋服務(wù)贊嘆不已，為將來他購買埋下伏筆。
篇2：凱旋新世界銷售接待流程說明
凱旋新世界銷售接待流程說明
1、大門：
細(xì)則：①當(dāng)客戶到達(dá)凱旋門時(shí)，保安應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知銷售中心的置業(yè)顧問;②禮儀保安為客人敬禮及開車門，特別是在雨天或暴曬天氣要為女士打傘;③置業(yè)顧問在接到訊息后應(yīng)快步走出來迎接客戶。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，自然大方，不卑不抗。
目的：讓客戶感受到自已得到尊重。
2、銷售通道：
細(xì)則：①置業(yè)顧問笑臉迎客，陪同客人時(shí)可詢問客人貴姓，并及時(shí)遞上自已的名片，了解客人是否第一次來凱旋，氣氛輕松自如，讓客人感受大氣，高貴;②溫馨提示客人注意通道梯級(jí)，如有小孩和老人，可適當(dāng)?shù)胤鰯v。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，自然得體，不卑不抗。
目的：讓客人感受到凱旋的高貴。
3、銷售中心：
細(xì)則：①入銷售中心大門時(shí)，門童應(yīng)給客人開門，并親切向客戶問好;②其他在前臺(tái)的置業(yè)顧問同事應(yīng)雙手遞上銷售資料給客人;③有禮貌地引領(lǐng)客人到模型處作詳細(xì)介紹。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，專業(yè)互動(dòng)。
目的：令客戶感受到全體的置業(yè)顧問都是為他服務(wù)，也令客戶對(duì)凱旋項(xiàng)目有初步的了解。
4、模型講解：
細(xì)則：①簡單清晰地介紹我樓盤所在的地理位置、總體規(guī)劃、園林設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、公建配套。
標(biāo)準(zhǔn)：清晰、專業(yè)。
目的：讓客戶清楚知道我樓盤的情況。
5、電梯大堂：
細(xì)則：①從模型到電梯間時(shí)溫馨提示客戶注意地滑、樓級(jí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可扶持一下老人家及小孩;②請(qǐng)客戶坐在沙發(fā)上，把鞋套遞給客人，最后才輪到自已;③動(dòng)作利索地穿上鞋套，并在前面引領(lǐng)到達(dá)電梯間。④由置業(yè)顧問親手按電梯，并作簡單介紹，如：電梯大堂，架空層，人車分流等等。⑤在電梯內(nèi)，如果客人不多的情況下，還可簡單介紹樣板間的情況。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，主動(dòng)大方。
目的：避免客戶在梯間感覺到噪聲，而溫馨提示又令客人倍感關(guān)注。
6、示范單位：
細(xì)則：①有針對(duì)性地引領(lǐng)客戶看樣板間，客人提出的疑問要及時(shí)回答，不要用否定的字眼或語句，實(shí)在無法回答的問題，可先用筆紙記錄，跟客戶解釋稍后再解答;②無論對(duì)待哪一類型的客戶，置業(yè)顧問都不能表現(xiàn)出不耐煩的神情;③如在同一樣板間出現(xiàn)多組客人在看時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)客人到別的樣板間。
標(biāo)準(zhǔn)：耐心，熱情，專業(yè)，技巧靈活掌握，注意客人的身體語言的反映。
目的：讓客人看到凱旋的最美好的東西并產(chǎn)生購買欲。
7、模型區(qū)：
細(xì)則：①再作簡單介紹，解答客人的一些疑問;②提示客人洗手間的位置。
標(biāo)準(zhǔn)：清晰，主動(dòng)，專業(yè)。
目的：進(jìn)一步加深客人對(duì)樓盤的了解。
8、洽談區(qū)：
細(xì)則A：①引領(lǐng)客戶到洽談區(qū)，安排客戶坐下;②由其他置業(yè)顧問端上茶水;③詳細(xì)而有針對(duì)性地介紹客人心目中的理想戶型。④對(duì)于沒有意向的客戶，置業(yè)顧問不能催促客戶下定，并有禮貌地留下客戶聯(lián)絡(luò)電話，方便以后跟進(jìn)。⑤遇到自已把握不到或一些解答不了的客戶問題時(shí)，可尋求其他同事幫忙，促進(jìn)成交。
標(biāo)準(zhǔn)：熱情有禮，耐心專業(yè)。
目的：體現(xiàn)團(tuán)體服務(wù)協(xié)作精神，再次提升客戶購買的信心。
9、送客
細(xì)則：①主動(dòng)幫客人把資料有紙袋裝好;②做好客人的入場資料，及信息來源;③陪同客人走出凱旋門，并禮貌道別;④如遇下雨及暴曬天氣，可幫客人打傘，直至客人離開。
標(biāo)準(zhǔn)：全程跟時(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目的：讓客人對(duì)凱旋服務(wù)贊嘆不已，為將來他購買埋下伏筆。
篇3：萬和城銷售接待流程管理制度
萬和城銷售接待流程管理制度
一、來訪客戶接待
1、銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位，銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況；
2、客戶進(jìn)售樓處時(shí)，A位（第一順位）主動(dòng)上前向客戶問好（歡迎參觀**·萬和城），迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處，B位（第二順位）業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等），接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓，以便接待過程中對(duì)客戶稱謂；
3、非就餐時(shí)間，原則上A、B、C位不能離開前臺(tái)，如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位；
4、就餐時(shí)間內(nèi)，A位業(yè)務(wù)員離位，由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序；
5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中，應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ)；特殊情況下可借助組長或主管為客戶解答；在帶客戶看模型或看房過程中，應(yīng)始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便（如開門、開電梯、引路等）；客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回；
6、每接待完一位客戶，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或B級(jí)卡中；
7、接待完客戶，應(yīng)及時(shí)清理談判桌，保持其整潔、干凈；
8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語）。
二、售樓處前臺(tái)接待制度
1、銷售人員每天接待順序依次排為A、B、C、D……位；
2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶，按輪接順序依次排位；
3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重，并齊聲高喊“歡迎參觀”；
4、A位不得空位，如無故有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；
5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；
6、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；
7、銷售人員不得在控臺(tái)看任何無關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍；
三、來電接聽
1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為“您好！**·萬和城售樓處，有什么可以幫到你？”
3、耐心地聽對(duì)方把話說完，并記錄重點(diǎn)；
4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢；
5、對(duì)于有疑問的地方要提問，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下；
6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶，請(qǐng)對(duì)方留言，事后通知到對(duì)方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門（組長）去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話；
7、道別后，待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒；
8、電話接聽完畢，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。
四、接聽電話要領(lǐng)
1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話；
2、簡單地互致問候；
3、有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說話的語氣和方式；
4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中；
5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。
五、工作報(bào)告要求
1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核；審核無誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理；
2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處；
3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告，上報(bào)至銷售經(jīng)理；
4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié)，統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理；其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營銷總監(jiān)；
5、工作報(bào)告內(nèi)容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等；
6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì)，負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題，并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析，將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。