地產項目經理銷售管理流程（3）--項目的總結與表彰
1、項目總結：
（1）項目操作過程回顧；
（2）項目操作中的問題與創新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項目檔案的歸檔
（1）項目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內容存入電腦備案管理。
3、根據項目中人員表現和工作情況進行人員表彰。
4、項目的對外宣傳安排。
5、客戶的后續服務：
（1）入伙時的客戶問候和賀卡的郵寄等；
（2）適時的電話問候；
（3）一年后客戶的再跟蹤調查；
篇2：物業顧問項目總結制度
物業顧問項目的總結制度
1.目的：
保證顧問工作質量持續改進和提高
2.適用范圍：
項目顧問工作的總結
3.定義：
顧問項目的總結是對顧問工作管理的重要手段，包括階段總結和項目總結，它是顧問工作考評和工作的持續改進的主要內容和手段
4.職責:
4.1.項目管理部經理負責項目顧問工作的總結
4.2.（**）經理負責所負責顧問項目的總結和階段總結
4.3.項目經理負責對所顧問項目的總結和相關證據的提供
4.4.項目管理部文員負責顧問全過程的記錄提供
5.內容:
5.1.階段總結
5.1.1.（**）經理根據《顧問任務書》和項目顧問實際進度決定階段總結的時間，但不能超過階段工作結束后一個月；階段總結時參與該項目顧問的所有人員應盡量全部參加，并由項目經理主持共同完成《顧問工作階段性總結報告》；
5.1.2.以下情況之出現時應進行階段性總結：進入派駐期前、顧問人員變更時、派駐期結束時、以及顧問工作內容發生明顯變化時；
5.1.3.《顧問工作階段性工作總結》內容包括：
5.1.3.1.對本階段合同及《 顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內容的回顧，
5.1.3.2.本階段已完成的顧問工作內容，
5.1.3.3.顧問效果的評價，
5.1.3.4.存在的問題和改進建議；
5.1.4.顧問人員完成《顧問工作階段性總結報告》后，應通過"項目管理工作信息平臺"傳至項目管理部，（**）經理根據情況決定審核通過或報項目管理部經理，主管副總經理審核通過，審核時限為3個工作日；
5.1.5.項目經理將通過后的《顧問工作階段性總結報告》一式兩份交與顧問委托方負責人員簽收，簽收后的其中一份寄回項目管理部，另一份則由對方或現場項目經理留存；
5.2.項目結束總結
5.2.1項目結束的總結應在合同約定的顧問結束時間前一周開始，（**）經理應向項目管理部提出對該項目總結的要求，并要求項目經理準備相關的文件和資料；
5.2.2.項目管理部應根據（**）經理的要求安排相關的總結準備工作，并確定該項目總結的時間 （一般總結的時間為委托顧問合同終了后一周）；
5.2.3.總結的形式為相關人員參加的會議，項目經理提出《**項目顧問總結報告》，項目經理提供相關的說明和解釋，主管領導及項目管理部對顧問項目進行評審；
5.2.4..總結的內容包括《顧問任務書》《項目基本情況報告》，《客戶滿意度調查報告》，《客戶投訴記錄》，《顧問項目巡訪記錄》，《結束順訪記錄》，《階段工作計劃和總結》，《費用收繳記錄》，《項目收支報告》；
5.2.5.評審中確定的不合格項由（**）經理組織該項目組人員進行研討，并形成《改進方案》，報項目管理部經理審核；
5.2.6.由（**）經理及項目管理部管理人員共同形成《項目總結評審報告》，經項目管理部經理和主管領導審閱后存檔；
5.2.7.在對顧問項目總結的同時，項目管理部應進行顧問人員的考核，并形成《顧問人員考核報告》，項目管理部文員進行《工作檔案》的填寫；
6.記錄：
《項目顧問工作總結評審報告》
《顧問人員考核報告》
《工作檔案》
7.附件：
《項目顧問工作總結評審報告》
《顧問項目階段性總結》
《顧問人員考核報告》
《工作檔案》
顧問項目階段性工作總結
編號：
項目名稱總結時段
項目經理顧問人員
總結內容：（本階段合同及《 顧問任務書》及《顧問計劃》涉及內容的回顧；本階段已完成的顧問工作內容；顧問效果的評價；存在的問題和改進建議）
物業公司負責人：
開發公司負責人：
顧問人員考核報告
編號：
受考核人 職務 顧問項目駐場時間
考核評語顧問人員考核范圍考核得分顧問人員考核范圍考核得分
1.儀容儀表（滿分8分）5.專業水平（滿分12分
2.服務態度（滿分12分）6.溝通能力（滿分12分）
3.工作紀律（滿分16分）7.協作能力（滿分10分）
4.策劃能力（滿分20分）8.培訓能力（滿分10分）
合計（）
項目經理考核范圍考核得分 項目經理考核范圍考核得分
控制工作進度能力（20分）與客戶高層協調能力（20分）
與客戶操作層協調能力（20分
）項目組織能力（20分）與公司領導協調能力（20分）
合計（）
評語：
參與
考評人日期
工作檔案
項目名稱時間崗位主要工作內容效果
篇3：地產項目經理銷售管理流程(3):項目總結表彰
地產項目經理銷售管理流程（3）--項目的總結與表彰
1、項目總結：
（1）項目操作過程回顧；
（2）項目操作中的問題與創新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項目檔案的歸檔
（1）項目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和尊客咨詢等內容存入電腦備案管理。
3、根據項目中人員表現和工作情況進行人員表彰。
4、項目的對外宣傳安排。
5、客戶的后續服務：
（1）入伙時的客戶問候和賀卡的郵寄等；
（2）適時的電話問候；
（3）一年后客戶的再跟蹤調查；