地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程（3）--項(xiàng)目的總結(jié)與表彰
1、項(xiàng)目總結(jié)：
?。?）項(xiàng)目操作過(guò)程回顧；
?。?）項(xiàng)目操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項(xiàng)目檔案的歸檔
（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具
?。?）將上門(mén)客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。
3、根據(jù)項(xiàng)目中人員表現(xiàn)和工作情況進(jìn)行人員表彰。
4、項(xiàng)目的對(duì)外宣傳安排。
5、客戶的后續(xù)服務(wù)：
?。?）入伙時(shí)的客戶問(wèn)候和賀卡的郵寄等；
?。?）適時(shí)的電話問(wèn)候；
?。?）一年后客戶的再跟蹤調(diào)查；
篇2：物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目總結(jié)制度
物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目的總結(jié)制度
1.目的：
保證顧問(wèn)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高
2.適用范圍：
項(xiàng)目顧問(wèn)工作的總結(jié)
3.定義：
顧問(wèn)項(xiàng)目的總結(jié)是對(duì)顧問(wèn)工作管理的重要手段，包括階段總結(jié)和項(xiàng)目總結(jié)，它是顧問(wèn)工作考評(píng)和工作的持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容和手段
4.職責(zé):
4.1.項(xiàng)目管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目顧問(wèn)工作的總結(jié)
4.2.（**）經(jīng)理負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目的總結(jié)和階段總結(jié)
4.3.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所顧問(wèn)項(xiàng)目的總結(jié)和相關(guān)證據(jù)的提供
4.4.項(xiàng)目管理部文員負(fù)責(zé)顧問(wèn)全過(guò)程的記錄提供
5.內(nèi)容:
5.1.階段總結(jié)
5.1.1.（**）經(jīng)理根據(jù)《顧問(wèn)任務(wù)書(shū)》和項(xiàng)目顧問(wèn)實(shí)際進(jìn)度決定階段總結(jié)的時(shí)間，但不能超過(guò)階段工作結(jié)束后一個(gè)月；階段總結(jié)時(shí)參與該項(xiàng)目顧問(wèn)的所有人員應(yīng)盡量全部參加，并由項(xiàng)目經(jīng)理主持共同完成《顧問(wèn)工作階段性總結(jié)報(bào)告》；
5.1.2.以下情況之出現(xiàn)時(shí)應(yīng)進(jìn)行階段性總結(jié)：進(jìn)入派駐期前、顧問(wèn)人員變更時(shí)、派駐期結(jié)束時(shí)、以及顧問(wèn)工作內(nèi)容發(fā)生明顯變化時(shí)；
5.1.3.《顧問(wèn)工作階段性工作總結(jié)》內(nèi)容包括：
5.1.3.1.對(duì)本階段合同及《 顧問(wèn)任務(wù)書(shū)》及《顧問(wèn)計(jì)劃》涉及內(nèi)容的回顧，
5.1.3.2.本階段已完成的顧問(wèn)工作內(nèi)容，
5.1.3.3.顧問(wèn)效果的評(píng)價(jià)，
5.1.3.4.存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議；
5.1.4.顧問(wèn)人員完成《顧問(wèn)工作階段性總結(jié)報(bào)告》后，應(yīng)通過(guò)"項(xiàng)目管理工作信息平臺(tái)"傳至項(xiàng)目管理部，（**）經(jīng)理根據(jù)情況決定審核通過(guò)或報(bào)項(xiàng)目管理部經(jīng)理，主管副總經(jīng)理審核通過(guò)，審核時(shí)限為3個(gè)工作日；
5.1.5.項(xiàng)目經(jīng)理將通過(guò)后的《顧問(wèn)工作階段性總結(jié)報(bào)告》一式兩份交與顧問(wèn)委托方負(fù)責(zé)人員簽收，簽收后的其中一份寄回項(xiàng)目管理部，另一份則由對(duì)方或現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理留存；
5.2.項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)
5.2.1項(xiàng)目結(jié)束的總結(jié)應(yīng)在合同約定的顧問(wèn)結(jié)束時(shí)間前一周開(kāi)始，（**）經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目管理部提出對(duì)該項(xiàng)目總結(jié)的要求，并要求項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)的文件和資料；
5.2.2.項(xiàng)目管理部應(yīng)根據(jù)（**）經(jīng)理的要求安排相關(guān)的總結(jié)準(zhǔn)備工作，并確定該項(xiàng)目總結(jié)的時(shí)間 （一般總結(jié)的時(shí)間為委托顧問(wèn)合同終了后一周）；
5.2.3.總結(jié)的形式為相關(guān)人員參加的會(huì)議，項(xiàng)目經(jīng)理提出《**項(xiàng)目顧問(wèn)總結(jié)報(bào)告》，項(xiàng)目經(jīng)理提供相關(guān)的說(shuō)明和解釋，主管領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目管理部對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審；
5.2.4..總結(jié)的內(nèi)容包括《顧問(wèn)任務(wù)書(shū)》《項(xiàng)目基本情況報(bào)告》，《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》，《客戶投訴記錄》，《顧問(wèn)項(xiàng)目巡訪記錄》，《結(jié)束順訪記錄》，《階段工作計(jì)劃和總結(jié)》，《費(fèi)用收繳記錄》，《項(xiàng)目收支報(bào)告》；
5.2.5.評(píng)審中確定的不合格項(xiàng)由（**）經(jīng)理組織該項(xiàng)目組人員進(jìn)行研討，并形成《改進(jìn)方案》，報(bào)項(xiàng)目管理部經(jīng)理審核；
5.2.6.由（**）經(jīng)理及項(xiàng)目管理部管理人員共同形成《項(xiàng)目總結(jié)評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)項(xiàng)目管理部經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后存檔；
5.2.7.在對(duì)顧問(wèn)項(xiàng)目總結(jié)的同時(shí)，項(xiàng)目管理部應(yīng)進(jìn)行顧問(wèn)人員的考核，并形成《顧問(wèn)人員考核報(bào)告》，項(xiàng)目管理部文員進(jìn)行《工作檔案》的填寫(xiě)；
6.記錄：
《項(xiàng)目顧問(wèn)工作總結(jié)評(píng)審報(bào)告》
《顧問(wèn)人員考核報(bào)告》
《工作檔案》
7.附件：
《項(xiàng)目顧問(wèn)工作總結(jié)評(píng)審報(bào)告》
《顧問(wèn)項(xiàng)目階段性總結(jié)》
《顧問(wèn)人員考核報(bào)告》
《工作檔案》
顧問(wèn)項(xiàng)目階段性工作總結(jié)
編號(hào)：
項(xiàng)目名稱總結(jié)時(shí)段
項(xiàng)目經(jīng)理顧問(wèn)人員
總結(jié)內(nèi)容：（本階段合同及《 顧問(wèn)任務(wù)書(shū)》及《顧問(wèn)計(jì)劃》涉及內(nèi)容的回顧；本階段已完成的顧問(wèn)工作內(nèi)容；顧問(wèn)效果的評(píng)價(jià)；存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議）
物業(yè)公司負(fù)責(zé)人：
開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)人：
顧問(wèn)人員考核報(bào)告
編號(hào)：
受考核人 職務(wù) 顧問(wèn)項(xiàng)目駐場(chǎng)時(shí)間
考核評(píng)語(yǔ)顧問(wèn)人員考核范圍考核得分顧問(wèn)人員考核范圍考核得分
1.儀容儀表（滿分8分）5.專業(yè)水平（滿分12分
2.服務(wù)態(tài)度（滿分12分）6.溝通能力（滿分12分）
3.工作紀(jì)律（滿分16分）7.協(xié)作能力（滿分10分）
4.策劃能力（滿分20分）8.培訓(xùn)能力（滿分10分）
合計(jì)（）
項(xiàng)目經(jīng)理考核范圍考核得分 項(xiàng)目經(jīng)理考核范圍考核得分
控制工作進(jìn)度能力（20分）與客戶高層協(xié)調(diào)能力（20分）
與客戶操作層協(xié)調(diào)能力（20分
）項(xiàng)目組織能力（20分）與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力（20分）
合計(jì)（）
評(píng)語(yǔ)：
參與
考評(píng)人日期
工作檔案
項(xiàng)目名稱時(shí)間崗位主要工作內(nèi)容效果
篇3：地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程(3):項(xiàng)目總結(jié)表彰
地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理銷售管理流程（3）--項(xiàng)目的總結(jié)與表彰
1、項(xiàng)目總結(jié)：
（1）項(xiàng)目操作過(guò)程回顧；
?。?）項(xiàng)目操作中的問(wèn)題與創(chuàng)新；
?。?）形成文字留檔備案；
2、項(xiàng)目檔案的歸檔
（1）項(xiàng)目銷售全套銷售工具
?。?）將上門(mén)客戶的登記表和尊客咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。
3、根據(jù)項(xiàng)目中人員表現(xiàn)和工作情況進(jìn)行人員表彰。
4、項(xiàng)目的對(duì)外宣傳安排。
5、客戶的后續(xù)服務(wù)：
（1）入伙時(shí)的客戶問(wèn)候和賀卡的郵寄等；
?。?）適時(shí)的電話問(wèn)候；
（3）一年后客戶的再跟蹤調(diào)查；