售樓部銷售人員守則（五）

　　*基本準則

　　銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

　　*銷售人員儀表、儀容準則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；上班時間不允許在售樓處內穿跑鞋、涼鞋、拖鞋；

　　2、男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊；

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂艷麗指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食；

　　5、在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務，不得與客戶發生爭吵。

　　*銷售人員的行為準則

　　1、工作態度

　　（1）切實服從上司的工作安排和調配，按時保質完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　（2）必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可調換，未經允許或未征得同意擅自調換以當日礦工處理；

　　（3）如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為；

　　（4）發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；

　　2、服務態度

　　（1）友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

　　（2）禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語；

　　（3）熱情：工作中應主動為客人著想；

　　（4）耐心：對客人的要求應認真的傾聽，耐心地介紹、解釋；

　　3、銷售人員的舉止

　　¨站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂；

　　¨坐資：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響；接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；落座時，兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應兩腿并攏；

　　¨接待客戶時不得照鏡子、涂口紅等；

　　¨不得將物品夾于腋下；

　　¨不得隨地吐痰及亂丟雜物；

　　¨交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容；

　　¨在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈；

　　¨講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

　　¨稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士"；

　　*工作制度

　　（1）關心公司，執行本職工作，遵守職業道德；

　　（2）準時上班，不準遲到、早退或曠工；

　　（3）上班時間，售樓處內控臺區、沙盤區、談判區禁止吸煙（客戶遞煙除外），不得大聲喧嘩、聊天；

　　（4）主動打掃控臺衛生，保持控臺的整潔；

　　（5）未經上司允許不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或進行長途通話；

　　（6）切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作；

　　（7）必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意；

　　（8）如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為；

　　（9）發揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負責、精益求精；

　　（10）遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德；

　　（11）不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序；

　　（12）禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣；

　　（13）未經公司批準不得兼職；

　　（14）有義務保守公司的經營機密；

　　（15）不得超越本職務和職權范圍開展經營活動；

　　（16）不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人；

　　（17）如員工親屬從事與公司利益發生沖突的業務時，應向公司申報，并提出職務上的回避；

　　（18）對違反本制度的，本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、調離案場處分；

　　（19）負監督責任的主管疏于職守的，視情節輕重給予處分；

　　（20）違反公司制度給公司造成損失的，公司有權對當事人追索賠償。

篇2：地產代理銷售人員守則

　　銷售人員必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝,使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲邊不得藏有贓物,上班時不能吃零食;

　　5、在對客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務,不得與客戶發生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準則

　　1、工作態度

　　(1)切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2)必須按時上班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

　　(3)如實向上司匯報工作,(來自:www.dewk.cn)堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4)發揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

　　2、服務態度

　　(1)友善:以微笑來迎接客人,與同事和睦相處;

　　(2)禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語;

　　(3)熱情:工作中應主動為客人著想;

　　(4)耐心:對客人的要求應認真的傾聽,耐心地介紹、解釋;

　　3、銷售人員的舉止

　　(1)站姿:軀干挺直,面露微笑,目視前方,兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿:輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時,落座在座椅的1/3到2/3之間,不得靠依椅背;落座時,(女)兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時,上身微前傾,不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上,不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放,不得翹二郎腿,應兩腿并攏;

　　(3)工作時不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談:與人交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

　　(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時,要用"某先生"或"某小姐或女士",不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關心公司,執行本職工作,遵守職業道德;

　　2、準時上下班,不準遲到、早退或曠工;

　　3、上班時間,售樓處禁止吸煙、吃零食,不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動打掃售樓處衛生,(來自:www.dewk.cn)保持工作環境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途;

　　6、一切實服從上司的工作安排和調配,按時完成工作任務,不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當值,不得擅離職守,調換當值必須先征得上司同意;

　　8、如實向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發揮高效率和勤勉精神,對從事的工作認真、負責、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

　　11、不得玩忽職守,違反工作紀律,影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經公司批準不得兼職;

　　14、有義務保守公司的經營機密;

　　15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售業務;

　　16、不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發生沖突的業務時,應向公司申報,并提出職務上的回避;

　　18、對違反本制度的,本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的,公司將追索賠償。

　　19、負監督責任的主管疏于職守的,視情節輕重給予處分。

篇3：商業地產項目銷售人員守則

　　商業地產項目銷售人員守則

　　銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業道德，做到文明、優質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習、不斷提高業務技術和服務質量。

　　一、銷售人員儀表、儀容準則

　　1、衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;女士宜穿肉色絲襪;

　　2、 男士頭發要常修剪、發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發不宜超過肩部、且梳理整齊;

　　3、 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好;不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;

　　4、上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食;

　　5、 在對客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅地為客戶服務，不得與客戶發生爭吵。

　　二、銷售人員的行為準則

　　1、 工作態度

　　(1) 切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　(2) 必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意;

　　(3) 如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為;

　　(4) 發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精;

　　2、 服務態度

　　(1) 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處;

　　(2) 禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語;

　　(3) 熱情：工作中應主動為客人著想;

　　(4) 耐心：對客人的要求應認真的傾聽，耐心地介紹、解釋;

　　3、 銷售人員的舉止

　　(1)站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂;

　　(2)坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出聲響;接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背;落座時，(女)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉;兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品;兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應兩腿并攏;

　　(3)工作時不得照鏡子、涂口紅等;

　　(4)不得將物品夾于腋下;

　　(5)不得隨地吐痰及亂丟雜物;

　　(6)交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容;

　　(7)在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈;

　　(8)講話時，"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言;不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;

　　(9)稱呼客人時，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時要用"這位先生"或"這位小姐或女士";

　　三、工作制度

　　1、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德;

　　2、準時上下班，不準遲到、早退或曠工;

　　3、上班時間，售樓處禁止吸煙、吃零食，不得大聲喧嘩、聊天;

　　4、主動打掃售樓處衛生，保持工作環境的整潔;

　　5、不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途;

　　6、一切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作;

　　7、必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意;

　　8、如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為;

　　9、發揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負責、精益求精;

　　10、遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德;

　　11、不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序;

　　12、禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣;

　　13、未經公司批準不得兼職;

　　14、有義務保守公司的經營機密;

　　15、不得超越本職務和職權范圍開展銷售業務;

　　16、不得將本公司或發展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人;

　　17、如員工親屬同事與公司利益發生沖突的業務時，應向公司申報，并提出職務上的回避;

　　18、對違反本制度的，本部門視其情節輕重給予批評、罰款、降職、開除處分;違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。

　　19、負監督責任的主管疏于職守的，視情節輕重給予處分。