房地產(chǎn)工程部員工行為準(zhǔn)則

　　1．遵守國家法律和公司各項(xiàng)管理制度，敬業(yè)愛崗，舉止規(guī)范，盡心盡責(zé)，具備企業(yè)榮譽(yù)感。

　　2、認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行國家及部門行業(yè)的質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與規(guī)程、按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，忠實(shí)誠心地代表業(yè)主履行職責(zé)，嚴(yán)禁有損工程質(zhì)量及公司形象的任何行為。

　　3、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成工程部的各項(xiàng)工作職能，注重過程檢查落實(shí)，完成時(shí)總結(jié)反饋，揚(yáng)長(zhǎng)避短，減少工作中的不必要差錯(cuò)。

　　4．維護(hù)公司利益，不泄露公司及工程需要保密的事項(xiàng)。

　　5． 對(duì)非職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不得越權(quán)處理。

　　6、下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)積極關(guān)心下級(jí)，相互尊重，關(guān)心團(tuán)結(jié)，善于溝通與協(xié)作，善于聽取別人好的意見與建議，分工協(xié)作，杜絕一切不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論和行為，充分發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)的能量。

　　7、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，相互間工作積極配合，上下級(jí)間應(yīng)時(shí)常檢查、匯報(bào)工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題互相支持，積極尋找解決辦法。

　　8．積極配合監(jiān)理單位及施工單位的工作事務(wù)。杜絕工作的任何刁難行為。嚴(yán)禁利用公司賦予的職權(quán)或工作之便收受他人利益或財(cái)物；不得單獨(dú)擅自接受施工單位的宴請(qǐng)，因業(yè)務(wù)需要接受對(duì)方宴請(qǐng)，須事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　9、嚴(yán)格控制工程的一切費(fèi)用，工程撥款付、工程簽證、結(jié)算必須按公司規(guī)章及程序進(jìn)行。

　　10、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮自身業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問題，倡導(dǎo)合理化建設(shè)，為公司的經(jīng)營效益的提高出謀獻(xiàn)策。

　　11． 按時(shí)上、下班，工作時(shí)間因私外出必須取得上級(jí)批準(zhǔn)及辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　12. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自休假。

　　13. 不在工作時(shí)間內(nèi)從事非工作事宜。因公外出需主管批準(zhǔn)。

　　14. 上班時(shí)間不串崗、聊天、打瞌睡、玩電腦游戲及胡亂上網(wǎng)等。

　　15. 工作中遇到不知如何處理的情況及時(shí)向主管報(bào)告。

　　16. 厲行節(jié)約，愛護(hù)公物。不利用公司的辦公設(shè)備干私活。

　　17. 辦公室應(yīng)保持整潔，公共衛(wèi)生要自覺清掃和維護(hù)，不準(zhǔn)隨地亂倒污物。

　　18. 下班前桌面文件需整理放入柜或夾，公用檔案應(yīng)放回原處。

　　19. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在其他公司進(jìn)行兼職工作。

篇2：酒店員工守則：行為準(zhǔn)則

　　酒店員工守則：行為準(zhǔn)則部份

　　一、儀容儀表

　　1.頭發(fā)，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)安徽諉跡嗖桓嵌蟛患耙鋁臁E無憊ざ譚⒉還紓緋し⑿朐諛院笤煞Ⅶ?；男詰vげ渙舫しⅲ渙赭扌搿

　　2.面部，要干凈清爽。女員工要使用口紅(淺紅色)，化淡妝;男員工不留胡須，鼻毛不得外露。

　　3.指甲，留長(zhǎng)不超過1毫米，不涂有色指甲油。

　　4.工章，要清晰美觀，工號(hào)準(zhǔn)確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。

　　5.襪子，要干凈、無異味、無破損(跳絲)。女員工著裙應(yīng)穿肉色絲襪，且襪口不可外露;男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。

　　6.工鞋，要清潔(光亮)、無污漬、無破損。女員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米;男員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

　　7.工服，要干凈挺括、無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣;不得在對(duì)客區(qū)域內(nèi)挽袖扎褲，或隨意摘除領(lǐng)帶(領(lǐng)花);不得在以外的場(chǎng)所著工服。

　　8.飾物，男女均不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、及夸張的頭飾;戴項(xiàng)鏈不得外露;男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

　　9.個(gè)人清潔衛(wèi)生，要做到"五勤"：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　二、表情神態(tài)

　　1.真誠的微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠、沒精打采等神態(tài)，要隨時(shí)體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。

　　2.認(rèn)真的聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸;不能隨意打斷客人說話，要表現(xiàn)出對(duì)客人的尊重。

　　3.熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點(diǎn)頭示禮、致意問好;和客人談話，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣?，要傳達(dá)出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。

　　4.自信的神態(tài)。面對(duì)客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信"Yes,I Can"，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴感。

　　三、行為舉止

　　1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時(shí)，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下時(shí)，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時(shí)，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

　　2.要正確運(yùn)用手姿。在介紹或指示方向時(shí)切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn);在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　3.服務(wù)時(shí)要尊重客人，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立，不可坐著與客人說話)。

　　4.面對(duì)客人時(shí)要"禮讓三先"：讓路、讓座、讓電梯。

　　5.在任何情況下都不能對(duì)客人視而不見，無所表示，怠慢客人。

　　6.賓客之間談話時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動(dòng)。

　　7.對(duì)容貌體態(tài)或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)更加熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

　　8.區(qū)域內(nèi)不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。

　　9.操作時(shí)應(yīng)盡量保持安靜，做到"三輕"：說話輕、走路輕、操作輕。

　　10.在賓客面前應(yīng)禁止各種不文雅的舉動(dòng)：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。

　　四、語言應(yīng)答

　　1.要求使用普通話;勤說基本禮貌用語"十字"：你好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見。盡量用客人姓氏稱呼客人。

　　2.電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，并回答"你好，××部"(總機(jī)話務(wù)員按原有規(guī)范操作)。

　　3.服務(wù)時(shí)要有"五聲"：賓客到來時(shí)有問候聲;遇到客人時(shí)有招呼聲;得到協(xié)助時(shí)有致謝聲;麻煩客人時(shí)有致歉聲;客人離開時(shí)有道別聲。

　　4.服務(wù)中杜絕"四語"：不尊重客人的蔑視語;自以為是的否定語;缺乏耐心的煩躁語;刁難他人的斗氣語。

　　5.堅(jiān)持"永遠(yuǎn)不對(duì)客人說'NO'"。在無法滿足客人需求時(shí)，應(yīng)積極向客人提出至少兩條以上建議。

　　6.牢記"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。

　　五、個(gè)人資料

　　1.員工必須忠誠老實(shí)，對(duì)自己及與自己有關(guān)的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結(jié)果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應(yīng)于10天內(nèi)通知人力資源部更新資料。

　　2.員工對(duì)其提供的各種口頭和書面資料應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

　　3.為員工個(gè)人資料保密。

　　六、處理客人投訴

　　1.如遇客人投訴，必須認(rèn)真傾聽，必要時(shí)應(yīng)做簡(jiǎn)要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報(bào)有關(guān)部門解決。

　　2.如投訴屬于馬上可以解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào)。

　　3.平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態(tài)度誠懇及對(duì)客人意見的足夠重視，切不可無動(dòng)于衷或漫不經(jīng)心。

　　4.涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應(yīng)請(qǐng)示后再做答復(fù)。

　　5.投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報(bào)。

　　七、員工申訴

　　員工對(duì)工作有不同意見，可直接由本人向上一級(jí)反映，如不滿意其答復(fù)的可超級(jí)反映。如員工選擇書面形式申訴，應(yīng)注明姓名及部門，以利問題的解決，所有申訴根據(jù)本人意見予以保密。

篇3：公司員工手冊(cè)：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則

>　　公司員工手冊(cè)范本：?jiǎn)T工行為準(zhǔn)則

　　基本準(zhǔn)則

　　1、公司倡導(dǎo)"********"的企業(yè)精神。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以"********"為最高目標(biāo)。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。

　　職責(zé)權(quán)限

　　5、員工除本職日常業(yè)務(wù)(工作)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)。

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;

　　(3)以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動(dòng)。

　　6、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　7、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。

　　8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

　　(1)直接參與經(jīng)營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的;

　　(3)以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。

　　業(yè)務(wù)交往

　　9、員工在經(jīng)營管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。

　　10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。

　　11、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。

　　12、員工的直系親屬從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，井提出職務(wù)上的回避。

　　13、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個(gè)人侵吞的，以貪污論處。

　　14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪贊。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動(dòng)。

　　15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：

　　(1)過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng);

　　(2)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng);

　　(3)邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng);

　　(4)違反國家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。

　　保護(hù)公司信息和資產(chǎn)

　　16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，這是公司的一種無形資產(chǎn)，請(qǐng)務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部?jī)?nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。

　　18、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

　　19、員工對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。

　　投訴與受理

　　20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對(duì)違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

　　21、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時(shí)做出處理和答復(fù)。

　　22、集團(tuán)下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實(shí)施細(xì)則。