地產(chǎn)公司培訓(xùn)管理制度

　　為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)員工與公司的共同成長(zhǎng)，提升員工素質(zhì)、人力績(jī)效，并有計(jì)劃地充實(shí)員工知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，弘揚(yáng)企業(yè)精神，特制定本制度。

　　本制度適用于在公司內(nèi)外部舉行的所有培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部講師和外部聘請(qǐng)講師的培訓(xùn)。凡在本公司內(nèi)外部進(jìn)行的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　一、權(quán)責(zé)劃分

　　1、人力資源部權(quán)責(zé)

　　制定、修改公司培訓(xùn)制度；

　　擬定、呈報(bào)公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；

　　收集、整理、篩選各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；

　　聯(lián)系、組織或協(xié)助完成公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程實(shí)施；

　　協(xié)助各部門(mén)有計(jì)劃的提升員工素質(zhì)和技能，并檢查各部門(mén)培訓(xùn)實(shí)施情況；

　　管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；

　　管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍；

　　負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔；

　　追蹤考查、評(píng)估培訓(xùn)效果；

　　2、各部門(mén)權(quán)責(zé)

　　負(fù)責(zé)本部門(mén)素質(zhì)與績(jī)效的提升；

　　與各員工溝通個(gè)人年度培訓(xùn)需求并合理安排；

　　制定部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；

　　綜合呈報(bào)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃；

　　收集并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)信息；

　　配合培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；

　　推薦內(nèi)部講師人選；

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂

　　1、每年12月初，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)次年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，確定部門(mén)培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反饋給人力資源部。

　　2、每年12月份，人力資源部根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合員工培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果、公司相關(guān)培訓(xùn)政策以及財(cái)務(wù)預(yù)算等，擬訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)審核。

　　3、人力資源部根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃、擬訂季度計(jì)劃、編制培訓(xùn)課程清單，并呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　三、內(nèi)部培訓(xùn)管理

　　內(nèi)部培訓(xùn)指在公司內(nèi)部進(jìn)行的所有培訓(xùn)，包括外聘講師、內(nèi)部溝通、分享等等。

　　1、培訓(xùn)考勤：

　　凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，按時(shí)簽到；考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個(gè)參考因素。所有培訓(xùn)一經(jīng)確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加班論。

　　2、培訓(xùn)費(fèi)用：

　　人力資源部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，造價(jià)審核部及財(cái)務(wù)部備案。所有培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)均需提供完整的《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》作為報(bào)銷(xiāo)憑證的附件。

　　3、組織管理：

　　所有內(nèi)部培訓(xùn)均由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排組織。

　　四、員工外派培訓(xùn)管理

　　員工外派培訓(xùn)指公司根據(jù)工作需要指定派遣員工參加公司外的一切培訓(xùn)、學(xué)習(xí)參觀、交流等活動(dòng)。

　　1、外派培訓(xùn)的形式：

　　外部培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)所舉辦的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；學(xué)者專(zhuān)家專(zhuān)題演講會(huì)或座談會(huì)；赴國(guó)外參觀訪(fǎng)問(wèn)及考查；集團(tuán)各地公司之間或與其他公司之間的交流訪(fǎng)問(wèn)；大專(zhuān)院校專(zhuān)業(yè)科目選修；其它形式的外派培訓(xùn)。

　　2、外派培訓(xùn)申請(qǐng)流程

　　各部門(mén)或員工可根據(jù)工作需要向公司申請(qǐng)參加外部培訓(xùn)。申請(qǐng)時(shí)須事先填報(bào)《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》，并附培訓(xùn)相關(guān)信息資料。申請(qǐng)表按職能管理層級(jí)報(bào)請(qǐng)審批，最后經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。申請(qǐng)表及相關(guān)資料交人力資源部存檔備案。

　　3、組織管理

　　外派培訓(xùn)前，人力資源部會(huì)與受訓(xùn)人員溝通，幫助受訓(xùn)人員了解培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容及其他培訓(xùn)相關(guān)情況。在課程材料具備的情況下，受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前三天內(nèi)必須預(yù)習(xí)課程；在課程期間應(yīng)積極與培訓(xùn)講師、其它企業(yè)人員交流溝通，了解外部行業(yè)信息，開(kāi)拓視野，并為本公司的培訓(xùn)帶回有益的信息。

　　外派培訓(xùn)如屬上班時(shí)間，視同公出；非工作時(shí)間在外參加培訓(xùn)，不得申報(bào)加班。受訓(xùn)人員應(yīng)遵守主辦機(jī)構(gòu)所規(guī)定的報(bào)到、上課、測(cè)試等培訓(xùn)管理規(guī)定；應(yīng)特別注意言行舉止，以維護(hù)公司形象。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的受訓(xùn)證明文件，應(yīng)將正本送人力資源部存檔，離職辦清手續(xù)后歸還。培訓(xùn)成績(jī)通知各學(xué)員主管，人力資源部備案。

　　4、培訓(xùn)費(fèi)用

　　培訓(xùn)費(fèi)用指在培訓(xùn)過(guò)程中公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)、雜費(fèi)、差旅費(fèi)以及培訓(xùn)期間工資的總和。

　　受訓(xùn)人員因故不能全程參加培訓(xùn)或參加www.dewk.cn培訓(xùn)后考核不合格，應(yīng)呈報(bào)具體理由，由主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽核，報(bào)人力資源部備案，方可報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)，否則培訓(xùn)費(fèi)及差旅費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)，受訓(xùn)日如屬上班時(shí)間視同事假。

　　費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)同內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程。

　　五、執(zhí)業(yè)資格教育管理

　　公司鼓勵(lì)員工通過(guò)學(xué)習(xí)不斷的提高自身素質(zhì)與技能，提倡員工參加與本崗位相關(guān)的各

項(xiàng)執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證教育。

　　因工作需要參加的執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，需填寫(xiě)《培訓(xùn)申請(qǐng)審批表》，按流程層級(jí)審批，公司視具體情況給予不同比例的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。待獲得培訓(xùn)證書(shū)并在公司備案后，公司給予報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用。

　　六、培訓(xùn)考核評(píng)估及檔案管理

　　1、培訓(xùn)考核評(píng)估：

　　內(nèi)部組織的培訓(xùn)，學(xué)員課后需填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見(jiàn)表》，對(duì)授課進(jìn)行評(píng)估，包括對(duì)課程內(nèi)容、講師準(zhǔn)備情況、講授技巧、效果等評(píng)估。此外，根據(jù)授課內(nèi)容的不同，人力資源部課后采取不同的考核方式了解學(xué)員的接受程度和培訓(xùn)效果，結(jié)果將計(jì)入個(gè)人培訓(xùn)檔案。

　　參加外派培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后需與人力資源部做充分溝通，交流受訓(xùn)情況。并于培訓(xùn)后十五日內(nèi)將《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》和培訓(xùn)教材送交人力資源部，以便于與大家交流心得，共享學(xué)習(xí)成果。

　　年終，各部門(mén)培訓(xùn)實(shí)施情況納入績(jī)效評(píng)估范疇。

　　2、培訓(xùn)檔案：

　　培訓(xùn)檔案實(shí)行年度歸檔，每年年末，人力資源部將每一位員工本年度所參加的所有培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)的課時(shí)、培訓(xùn)的內(nèi)容等進(jìn)行歸納總結(jié)，計(jì)入員工的個(gè)人檔案。員工年度參加培訓(xùn)情況，將納入年度綜合考核范疇。

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：物業(yè)管理制度制定

　　(一)學(xué)習(xí)要求

　　掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。

　　(二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)

　　1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容

　　物業(yè)管理制度可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。

　　(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度

　　內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。

　　①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例

　　員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。

　　②物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)范圍

　　包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍。

　　③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制

　　包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度

　　外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：

　　①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定

　　②樓宇入住規(guī)定

　　包括人住通知書(shū)、收樓須知、入住手續(xù)書(shū)、入住合約。

　　③物業(yè)管理公約

　　是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：

　　1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

　　2)明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利

　　3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)

　　4)明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理

　　5)對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定

　　6)管理費(fèi)用的規(guī)定

　　7)法律責(zé)任

　　8)其他事項(xiàng)

　　④住戶(hù)手冊(cè)

　　是一種交住戶(hù)保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：

　　l)居住區(qū)概況；

　　2)居住區(qū)的管理；

　　3)業(yè)主或住戶(hù)須知；

　　4) 購(gòu)日燈管理與維修；

　　5)物業(yè)管理?xiàng)l例；

　　6)綜合服務(wù)；

　　7)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。

　　⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度

　　1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。

　　2)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。

　　⑥房屋管理服務(wù)制度

　　1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。

　　2)房屋裝修管理規(guī)定。

　　⑦住宅區(qū)管理制度

　　主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。

　　⑧業(yè)主公約

　　⑨業(yè)主委員會(huì)章程

　　l)成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的；

　　2)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；

　　3)成立業(yè)主委員會(huì)的程序；

　　4)勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì)；

　　5)業(yè)主委員會(huì)的任務(wù)；

　　6)有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明。

　　2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法

　　⑴程序

　　第一步：研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。

　　第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。

　　第三步：正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。

　　第四步：學(xué)習(xí)理解國(guó)家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　第五步：整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。

　　第六步：分頭草擬制度。

　　第七步：征求各方意見(jiàn)，反復(fù)討論修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通過(guò)正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(2)方法

　　①經(jīng)理意見(jiàn)法：在征求公司內(nèi)外意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見(jiàn)為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。

　　②業(yè)主委員會(huì)制訂法：適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會(huì)章程》等。

　　③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門(mén)崗位職責(zé)和各部門(mén)管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。

　　④學(xué)習(xí)借鑒法：主要是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。

　　⑤綜合征定法：綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。

　　3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容

　　(l)法律依據(jù)

　　業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：

　　①《民法通則》第83條規(guī)定。

　　②建設(shè)部19*第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。

　　(2)特點(diǎn)

　　①公約的主體是全體業(yè)主。

　　②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。

　　③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。

　　④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)而生效，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。

　　⑤公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。

　　(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容

　　業(yè)主公約一般由政府行政主管部門(mén)統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)通過(guò)后上報(bào)行政主管部門(mén)備案。

　　4、業(yè)主公約的訂立

　　(1)訂立的原則

　　包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。

　　(2)訂立的程序

　　首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行：

　　第一步：物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)，尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”

　　第二步：結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況，依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約(草案)。

　　第三步：用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約(草案)提交大會(huì)討論。修改。

　　第四步：業(yè)主大會(huì)通過(guò)修改后的業(yè)主公約。

　　第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效

　　業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見(jiàn)及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過(guò)后執(zhí)行。

　　5、糾正違反業(yè)主公約的行為

　　⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為

　　在物業(yè)管理中，用來(lái)約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此，違反《公約》的行為一般說(shuō)來(lái)有以下三種：

　　①業(yè)主違反《公約》。

　　②非業(yè)主違反《公約》

　　③物業(yè)管理公司違反《公約》

　　作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時(shí)違反《公約》的行為，搬遷時(shí)違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。

　　⑵及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為

　　物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：

　　①加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位責(zé)任。

　　②物業(yè)管理公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。

　　③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí)，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。

　　⑶正確處理違反《公約》的行為

　　從廣義上說(shuō)，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個(gè)性，概括起來(lái)，共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。

　　對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行，主要有：規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。

　　6、房屋裝修管理

　　⑴住用戶(hù)裝修申報(bào)

　　①業(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門(mén)提出申請(qǐng)。

　　②工程部門(mén)對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料。

　　③業(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì)，并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門(mén)。

　　⑵物業(yè)管理公司審批

　　①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設(shè)備部門(mén)會(huì)同安保部門(mén)進(jìn)行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見(jiàn)。

　　②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　③方案批準(zhǔn)后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。

　　⑶裝修單位施工

　　與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書(shū)》，并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工，施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。

　　⑷物業(yè)管理公司驗(yàn)收。

　　①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門(mén)并會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

　　②隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行

　　驗(yàn)收。

　　③竣工驗(yàn)收合格后，由工程設(shè)備部門(mén)向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。

　　④業(yè)主或使用人憑竣工驗(yàn)收單到管理部。安保部門(mén)辦理必要的手續(xù)。

篇3：芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒

　　芬蘭物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度借鑒

　　根據(jù)世界銀行“中國(guó)住房維修管理體制課題研究”項(xiàng)目任務(wù)書(shū)的要求，20**年3月，隨建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師兼住宅與房地產(chǎn)業(yè)司司長(zhǎng)謝家瑾率領(lǐng)的項(xiàng)目辦公室部分研究人員，對(duì)芬蘭、愛(ài)沙尼亞、立陶宛三國(guó)有關(guān)物業(yè)管理體制、住房維修與節(jié)能以及住房保障制度等進(jìn)行了實(shí)地考察。其中，芬蘭的物業(yè)管理具有良好的社會(huì)環(huán)境和法律基礎(chǔ)，社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化程度較高，尤其是物業(yè)管理教育培訓(xùn)制度相當(dāng)成熟和完善，為建立一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍提供了有力的制度保障，值得我國(guó)借鑒。

　　在芬蘭開(kāi)展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認(rèn)證協(xié)會(huì)的認(rèn)可，并由國(guó)家物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)一安排考試的具體事項(xiàng)及頒發(fā)相關(guān)證書(shū)。整個(gè)培訓(xùn)從培訓(xùn)程序的設(shè)置，培訓(xùn)內(nèi)容的安排，到最后從業(yè)人員資格的認(rèn)證，都有相應(yīng)的制度遵循，非常規(guī)范。

　　一、三個(gè)級(jí)別

　　芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)實(shí)行分級(jí)教育制度，總的來(lái)說(shuō)可以分為三個(gè)級(jí)別：

　　第一級(jí)培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)，主要是針對(duì)有1至2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員。培訓(xùn)及考核的內(nèi)容主要由客戶(hù)溝通、房屋管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)核算、房屋維修技術(shù)、口頭與書(shū)面表達(dá)能力及電腦技能這七項(xiàng)組成。這一級(jí)培訓(xùn)，主要側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí)和基本技能的訓(xùn)練。

　　第二級(jí)培訓(xùn)較之第一級(jí)而言，在參加培訓(xùn)條件及培訓(xùn)內(nèi)容方面都有了進(jìn)一步的要求。參加培訓(xùn)的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎(chǔ)設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)，還必須要通過(guò)第一級(jí)培訓(xùn)的認(rèn)證。在加深拓展第一級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)內(nèi)容增加了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了項(xiàng)目研究能力的培養(yǎng)。這一級(jí)培訓(xùn)又稱(chēng)為中級(jí)管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點(diǎn)。

　　第三級(jí)培訓(xùn)是高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的資格是取得第二級(jí)培訓(xùn)證書(shū)后，再擁有2年以上住宅管理或設(shè)施管理的經(jīng)驗(yàn)。這一級(jí)培訓(xùn)更加細(xì)化對(duì)物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時(shí)必須完成一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目管理課題。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)對(duì)象逐步擁有一名物業(yè)管理高級(jí)經(jīng)理所需具備的職業(yè)素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)。

　　三、三點(diǎn)建議

　　借鑒芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)教育制度，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，提出三點(diǎn)建議：

　　一）明確由物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理培訓(xùn)工作，政府主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的監(jiān)督管理。

　　要嚴(yán)格培訓(xùn)資格制度，不斷完善物業(yè)管理培訓(xùn)課程體系，確定適時(shí)適用的培訓(xùn)內(nèi)容，組織高素質(zhì)的培訓(xùn)師資隊(duì)伍，規(guī)范證書(shū)的發(fā)放程序，保證培訓(xùn)質(zhì)量，為行業(yè)輸送高質(zhì)量的物業(yè)管理人才。

　　二）在實(shí)行分級(jí)培訓(xùn)教育制度的基礎(chǔ)上，建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。

　　建立由淺入深、循序漸進(jìn)的物業(yè)管理分級(jí)培訓(xùn)體系，符合學(xué)習(xí)的一般規(guī)律，能夠使培訓(xùn)人員夯實(shí)理論與實(shí)踐的功底，逐步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步提高工作能力，也便于物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)客觀需要選拔相應(yīng)的人才。另外，我國(guó)物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動(dòng)中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員實(shí)行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。物業(yè)管理從業(yè)人員，特別是企業(yè)關(guān)鍵崗位和服務(wù)一線(xiàn)操作工人，取得從業(yè)證書(shū)之后仍然要定期參加培訓(xùn)，以了解行業(yè)近期動(dòng)態(tài)，熟悉新的法律法規(guī)，掌握新的技術(shù)方法等。建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不斷更新、服務(wù)技能不斷提高、服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，有利于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。

　　三）建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度。

　　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格管理，目前可以分為注冊(cè)物業(yè)管理師和物業(yè)管理員兩個(gè)層次，注冊(cè)物業(yè)管理師實(shí)行執(zhí)業(yè)資格管理，物業(yè)管理員實(shí)行從業(yè)資格管理。參加物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試的人員必須具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，有從事物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并取得物業(yè)管理員從業(yè)資格兩年以上。取得注冊(cè)物業(yè)管理師資格證書(shū)的人員可從事物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理以上崗位的工作，取得物業(yè)管理員資格證書(shū)的人員可從事物業(yè)管理一般崗位的工作。

　　在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，還可在此基礎(chǔ)上考慮對(duì)從事物業(yè)管理經(jīng)理崗位10年以上，業(yè)績(jī)突出的人員進(jìn)行高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理的培訓(xùn)和認(rèn)證工作。建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物業(yè)管理消費(fèi)需求，以及加快與國(guó)際慣例接軌的重要措施。建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)資格制度，不僅非常必要，而且時(shí)機(jī)也已成熟。

　　(文/馬象林 作者單位：北京育新物業(yè)管理有限公司)