地產中介公司職業規范

　　一、保密制度

　　1、本公司盤、客信息未經公司允許，不得與其他公司合作；

　　2、業務人員在職期間不論通過何種途徑獲取的與公司業務相關的信息均屬公司所有，嚴禁以任何形式變相據為已有或外泄。

　　3、務人員嚴禁抄襲公司樓盤信息資料，只可心記錄在公司提供的客戶記錄本上。

　　業務人員應嚴格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權對其進行追償。

　　二、職業道德與紀律：

　　1、嚴禁徇私舞弊，飛盤飛單。

　　2、嚴禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動手打架一律解聘。

　　3、不得與客戶發生激烈爭吵、謾罵。

　　4、嚴禁違反公司規定，私下承諾，損害公司形象。

　　5、嚴禁業務人員與上司惡意爭執，破壞分行秩序。

　　6、不得私自收取客戶定金、傭金。

　　凡違反上述規定的，一律辭退，其未計發的各項提成及薪金一律不予計發。

　　五、三級市場財務管理規定

篇2：房地產中介SIS系統運營規范

　　Ⅰ、房源、需求信息的登記

　　(一)、凡是各中介店與客戶簽定武漢區域統一委托的出售房屋、出租房屋、求購房屋、求租房屋信息,必須在簽定委托后24小時內錄入SIS系統。凡是發現經紀人所簽委托沒有按規定登入SIS系統的,區域分部將對相應的中介店和經紀人進行體系內的通報批評,并限期3天內作出整改;如果被通報批評的經紀人在3天內仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒有按照規定登入SIS系統的,區域分部將處于100元/條的罰款,情況惡劣的,區域分部將取消其SIS編號。

　　(二)、武漢區域各中介店應保證所錄入的房屋信息的準確、完整,所登記的每條房源信息必須由經紀人實際勘察完房屋后才能分配委托編號,每條信息應附有詳細的備注、圖片、周邊配套等信息。錄入的房屋信息是否準確、完整,將作為中介店評選年度"SIS系統運營獎"的必要標準之一。

　　(三)、武漢區域各中介店要保證錄入SIS系統的房源、需求信息真實有效,不得故意上報無效、虛假房屋信息。房源信息必須填寫正確的房產證或土地證號碼(如果是合同房或公房,填寫正確的合同或住房證號碼),需求信息需保留委托方的有效證件的復印件,并在SIS系統上登記完整的有效證件號碼。任何第二店或第二經紀人不得以任何形式修改數據或改動證件類型登錄SIS上已有的房源。www.dewk.cn違反以上規定的,一經查實武漢區域分部將處予當事中介店每條信息1000元人民幣的罰款。同時在委托期限內房源或客源一經中介店委托,任何第二店或第二經紀人都不能在客戶委托期限內以任何形式進行第二次委托;客戶在原中介店撤銷委托,再在第二家中介店委托的情況除外。

　　(四)、武漢區域各中介店應保證所登記的80%以上的房源信息配備有戶型或實景照片;對于房源信息所配備的戶型圖片,必須使用SIS系統戶型圖編輯器所編輯的戶型圖片,不得使用其它軟件;設置為"推薦"的房源信息,必須配備相應的戶型圖片或實景照片,對于違反以上規定的中介店,武漢區域分部將給予書面警告,并要求在一周內作出有效的整改,整改不力的區域分部將處予每條信息100元人民幣的罰款。

　　(五)、中介店和經紀人應及時跟蹤、維護自身的房源、需求信息,并在SIS系統上及時更改時效信息、過期信息的委托狀態。如果由于中介店或經紀人自身原因沒有跟蹤維護好客戶而引起客戶投訴到區域分部的,武漢區域分部將在體系內通報批評相應的中介店,并責令其在一周內作出有效的整改。

　　(六)、21世紀不動產武漢區域任何人員有權利和義務對上述違規行為進行舉報及提供線索,區域分部將為提供線索的人員保密。所提供的線索一經查實,所有罰金的50%將作為獎金獎勵提供線索的人員。

　　Ⅱ、銷售報表的上報

　　(一)、武漢區域各中介店所有成交的買賣、租賃業務,均需要在成交合同簽定后一個工作日內上SIS系統,武漢區域分部將按照各個中介店實際上報SIS系統的業務收入每月的月特許使用費。

　　(二)、銷售報表填寫錯誤或出現壞帳導致部分或全部傭金不能收回的,中介店須通過SIS系統填寫銷售調整表調整其銷售報表。對于銷售報表變更的,需要在銷售調整表上注明調整原因;對于撤消銷售報表的,中介店需要在填寫銷售調整的同時應向區域分部出具相應的書面文件。在填寫銷售調整表時不符合以上條件的,區域分部有權拒絕相應中介店所填寫的銷售調整表。

　　(三)、對于遲報(銷售報表錄入SIS時間與成交合同簽定時間相差兩個工作日以上,并且沒有跨月度上報)銷售報表的中介店,武漢區域分部將在中介店支持中心及SIS系統對相應中介店進行通報批評同時取消當月中介店評優資格。

　　(四)、對于少報(實際成交沒有上報或跨月度上報SIS系統,并且該中介店當月應交納的月特費沒有超過規定的最低標準)銷售報表的中介店,武漢區域分部將在中介店支持中心及SIS系統對相應中介店進行通報批評并處予相應中介店該筆交易應交納月特許使用費5倍的罰款。

　　(五)、對于惡意瞞報(實際成交沒有上報或跨月度上報SIS系統,并且該中介店當月應交納的月特費超過規定的最低標準)銷售報表的中介店,武漢區域分部將在中介店支持中心及SIS系統對相應中介店進行通報批評并處予相應中介店該筆交易應交納月特許使用費10倍的罰款,并按照21世紀不動產武漢區域特許中介合同有關規定作出相應的處理。

　　Ⅲ、中介店間搶單糾紛處理原則

　　武漢區域各中介店間由于涉及房源爭搶或重復委托而引起的搶單糾紛并投訴到區域分部的,武漢區域分部將按照以下原則并根據順序進行判定處理:

　　(一)判定原則:

　　1、委托有效性原則:必須簽訂由房屋產權所有人簽字的獨家委托并留有兩證或其中之一的原件;

　　2、簽訂有效委托的時間順序原則:如有兩份重復的委托發生沖突,以先簽訂有效的獨家委托為有效;

　　3、SIS有效性原則:如均已簽訂有效的獨家委托,且在簽訂時間上無法判定先后,則以錄入SIS系統的權證號碼、物業地址、委托人有效證件號碼等必填項填寫是否規范、正確為判定原則;

　　4、錄入SIS時間順序原則:如有兩份重復的委托發生沖突,且無法對簽訂時間及SIS錄入的有效性進行辨別,則以先錄入的有效SIS信息為判定原則;

　　(二)處理結果:

　　如果發生此類投訴,武漢區域分部將根據以上條件進行確認,如事實成立,則成交方需要把所得利潤的50%分給另一方。

　　; (三)特別說明

　　1、體系內中介店間合作,必須簽訂合作確認函及帶看確認書,并做好后續維護管理工作;

　　2、除有確鑿證據證明為另一方惡意挖取房源或客源外,區域分部將不再受理因一般性委托簽訂而引起的投訴;

　　Ⅳ、中介店SIS系統維護原則

　　武漢區域各中介店在經營期間電腦出現故障,如須區域IT部工作人員進行維護和修理的;中介店店長、店長或店務秘書須填寫《21世紀不動產武漢區域中介店電腦及SIS系統維護申請表》,此申請表原件送達或傳真至區域有效。區域IT部接到此申請回在三個工作日以內進行維護安排,如中介店未填寫此表電話或QQ、MSN邀約均屬無效。‘《21世紀不動產武漢區域中介店電腦及SIS系統維護申請表》見附件二’

　　Ⅴ、SIS系統的培訓及使用

　　(一)、21世紀不動產武漢區域各中介店店長、店務秘書必須經過區域IT部提供的系統的SIS系統培訓,并通過體系的經紀人認證考核,才能上崗。

　　(二)、21世紀不動產武漢區域各中介店經紀人必須入職半個月以上、經過單店店務秘書提供的SIS系統培訓,并獲得武漢區域分部頒發的經紀人認證資格證書,方能取得SIS編號。

　　(三)、各中介店SIS系統的管理員權限(Master帳號和密碼)只允許本店店長或店務秘書掌握,不允許泄露給經紀人使用。

　　(四)經紀人登陸SIS系統的權限應由店長或店務秘書設置,嚴禁經紀人自行分配權限或使用其它人帳號登陸SIS系統。

　　(五)、經紀人離職后單店應立即刪除其登陸本店SIS系統的權限,并將該經紀人的狀態設置成為"離職"狀態。

　　(六)、店長或店務秘書離職后必須立即向武漢區域IT部報告,使區域IT人員能夠對信息的安全問題實施相應的措施,以避免不必要的損失。

篇3：地產中介公司分行企業形象行為規范評比執行標準

　　地產中介公司分行企業形象行為規范評比執行標準

　　檢查形式：行政事務部配合分行經理為單位每月不定期突檢。

　　一、整潔衛生，物品擺放（20分）

　　（一）地面日拖洗，辦公桌必須隨時保持清潔，辦公桌面不準擺放任何與辦公無關的物品，辦公桌支架上產準掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。

　　（二）必須隨時保持辦公場地、墻面物件沒有涂污和劃痕，不準掛放和張貼其他雜亂物品。

　　（三）戶外廣告牌須整潔大方無雜物掛放，內容必須符合統一制作要求，色彩調配符**地產統一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時更換。

　　（四）門窗玻璃明凈、無污痕；無亂貼、亂掛現象。

　　（五）電話機須統一擺放在桌面左上方。傳真機、傳真紙、收發傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類擺放。

　　（六）飲水機須擺放在方便使用位置，機身須經常清洗，飲水紙杯須統一收放在飲水存物箱內定量插放在飲水機側面，用過的水杯要及時清理，不得隨意亂扔亂放。

　　（七）書報夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過的書報須及時收齊在書報夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書機、訂書針、大頭釘等日常辦公用品，須統一收放，用過之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。

　　（八）文件柜須收放文件專用，柜箱和抽屜內須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類收放文件資料，應表明收放文件類型、日期和編號，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。

　　（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應放在顯眼處。

　　（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統一放置地點，不得隨意亂放。

　　評分標準：違反以上每條扣2分。

　　二、制服禮儀（10分）

　　（一）分行經理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛的時裝和拖鞋；

　　（二）**地產員工從音容笑貌開始，一定要充分展示自身的崗位職業禮儀，根據迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應主動起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節、言辭準確、表述清楚、專業到位的接待社會各界客戶光臨。

　　（三）接聽電話應用公司規范的禮貌用語，應在電話鈴呼三聲之內接聽。

　　（四）不準在客戶面前使用不文明用語或采用不文明方式對待客戶。

　　（五）分行工作人員上崗，須嚴格遵守佩帶工牌制度，進入工作崗位員工，必須佩帶工牌；見習人員佩帶見習證，已入職職員佩帶各分行編號工牌。崗位工作牌必須標準佩帶。

　　評分標準：違反以上每條，扣2分。

　　三、精神面貌（20分）

　　（一）分行工作人員進入工作崗位后，必須保持良好的精神狀態。

　　（二）**地產員工須具有春風（生機勃勃充滿朝氣）般的精神風采，杜絕無精打采、萎靡不振，上班時間打瞌睡的現象。

　　（三）**地產員工接待客戶須和顏悅色，講禮貌。

　　（四）**地產員工須具有房地產交易專業水準，向客戶表述業務咨詢問題時須神情坦然讓人信任，無對答不暢現象。

　　（五）公司杜絕任何工作崗位（現場）出現壓抑無話可談或缺乏微型機現象。

　　評分標準：違反以上條款，每條扣4分。

　　以下四項評分標準，以行政事務稅每月檢查抽查及記錄依據為考核標準對分行行為規范檢查做綜合評分（總分50分）。

　　四、考勤（10分）

　　分行工作人員都必須嚴格遵守公司考勤制度準時上崗，經理人須以身作則遵守各項行為規范管理規定：

　　（一）如行政事務部檢查有部門經理或員工遲到早退現象發生一律扣5分/次。

　　（二）公司統一制作外出登記本，員工平時外出登記須按公司規定要求標準填寫。

　　（三）有不符合要求填寫及外出無法落實者，一經查實扣5分/次。

　　（四）經理外出不簽外出登記，考核分數為零分。

　　五、投訴記錄（10分）

　　（一）因公司內部之間協調、溝通不夠，客戶對業務人員能力及進展情況不滿意等類，而導致的投訴經核實扣5分/次。

　　（二）因業務人員服務態度差，不正當經營，投訴到公司或房協、媒體之類的投訴，一律扣10分/次。

　　六、團隊合作（30分）

　　公司內部的團隊合作非常重要，它代表著企業的凝聚力及核心競爭力，本條例考核對象為部門負責人：

　　（一）各部門應準時主動參加公司組織的各類有益于加強凝聚力的團隊活動，如培訓、公司月、季、年總結表彰會，祝賀分行開業，公司聚餐，外出旅游等等，違規一次扣10分/次。

　　（二）對公司下文通知或須例行配合完成的各項工作，如統計數據，上報業績，

財務對帳等等，未能及時完成或不予配合者扣10分/次。

　　（三）部門與部門之間合作，產生分歧誤解，不能及時與對方溝通、協商，而采取消極對立的態度處理事情而產生不良影響者扣10分/次。

　　七、分行慶典及生日

　　1、準備工作：

　　（1）確定開業日期、時間，通知到場祝賀人員。

　　（2）統一著工服。

　　（3）香檳2瓶，花籃若干，禮花6支，花球若干。

　　2、主持人開場

　　3、副總致詞

　　4、分行經理講話

　　5、總經理、區域經理剪彩（放禮花、香檳）

　　6、斟香檳祝賀

　　7、合影

　　8、公司總經辦安排新分行及相關人員聚餐（標準總計為1000元）