銷(xiāo)售信息管理辦法

　　(一)、合同信息管理

　　1、合同信息管理原則：

　　(1)、信息登記及時(shí)、準(zhǔn)確

　　(2)、對(duì)已變更的信息更改及時(shí)

　　(3)、各部門(mén)之間達(dá)到信息共享，及時(shí)核對(duì)

　　2、信息分類(lèi)：

　　為方便查找，規(guī)定商品房預(yù)售契約信息按物業(yè)類(lèi)型(SOHO、半島公寓、豪宅等)樓號(hào)進(jìn)行分類(lèi)錄入。

　　在合同按物業(yè)類(lèi)型分類(lèi)的同時(shí)也應(yīng)按合同類(lèi)型分類(lèi)。

　　信息錄入形式與財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一，以達(dá)到銷(xiāo)售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理：

　　(1)、合同指售房合同及銷(xiāo)售相關(guān)的辦理貸款過(guò)程中的借款合同、房屋收押合同，精裝修合同，合同變更協(xié)議、退房協(xié)議等。

　　(2)、合同信息指與上述合同相關(guān)的信息總稱(chēng)。

　　(3)、有關(guān)合同的信息及時(shí)分類(lèi)進(jìn)行登記并錄入電腦。

　　為保證合同信息的及時(shí)性，應(yīng)在正簽合同轉(zhuǎn)交到開(kāi)發(fā)商客戶(hù)服務(wù)部36小時(shí)內(nèi)進(jìn)行合同信息登記。

　　遇合同條款變更導(dǎo)致合同變更或退換房的情況，及時(shí)將新合同信息登記，原合同信息作廢。

　　合同信息登記做到每份合同都有登記記錄。

　　(4)、定期提交銷(xiāo)售信息分析統(tǒng)計(jì)表，如月銷(xiāo)售分析統(tǒng)計(jì)表、季度(年度)銷(xiāo)售分析統(tǒng)計(jì)表，分物業(yè)類(lèi)型銷(xiāo)售分析統(tǒng)計(jì)表等。

　　(二)、客戶(hù)信息管理

　　1、客戶(hù)信息的收集：

　　客戶(hù)信息收集渠道：調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)(項(xiàng)目網(wǎng)站)、客戶(hù)登記表、公關(guān)活動(dòng)等。

　　客戶(hù)：為了保障調(diào)研資料的真實(shí)性、可參考性，主要對(duì)

　　正簽客戶(hù)的資料、信息進(jìn)行收集。

　　2、客戶(hù)信息管理：

　　客戶(hù)信息存放形式：客戶(hù)基本資料(客戶(hù)正簽時(shí)所填寫(xiě)的客戶(hù)調(diào)查表，見(jiàn)附件1)實(shí)行一人一戶(hù)的檔案存放形式。

　　在正簽后出現(xiàn)的階段性調(diào)查問(wèn)卷按調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)分析及保存。

　　隨時(shí)與客戶(hù)保持聯(lián)系，掌握與客戶(hù)聯(lián)系的有效方式，對(duì)變更的客戶(hù)信息，如通訊方式、家庭住址等及時(shí)更正。

　　(三)、銷(xiāo)控信息管理

　　1、每日早10點(diǎn)做前一日的正簽統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)控表，與售樓處一線銷(xiāo)控保持一致，保證銷(xiāo)控信息的及時(shí)性與可靠性。

　　2、遇合同變更和退房的情況及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)控表，進(jìn)行新的銷(xiāo)控信息的登記工作。

　　3、按月提交銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及銷(xiāo)售情況分析報(bào)告。

　　4、按銷(xiāo)售策略控制銷(xiāo)售節(jié)奏，階段性組織銷(xiāo)售代理商對(duì)銷(xiāo)售速度、各種戶(hù)型的成交量和速度進(jìn)行分析。

篇2：安管部安管員銷(xiāo)售中心門(mén)崗工作細(xì)則

　　安管部安管員銷(xiāo)售中心門(mén)崗工作細(xì)則

　　1、提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊(duì)員交接班時(shí)須互相敬禮問(wèn)好。

　　2、交接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無(wú)阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無(wú)跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。

　　3、當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)或巡邏隊(duì)員到崗時(shí)，必須立正敬禮并主動(dòng)問(wèn)好。

　　4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的整體安全防范工作。

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)出車(chē)輛/人員的禮貌接待工作。

　　6、各班次按時(shí)做好銷(xiāo)售中心大堂的物品交接工作。

　　7、中班18：30分至夜班值班人員一律坐在水池旁值勤，嚴(yán)禁坐于崗?fù)?nèi)值班。（雨霧天氣可坐在銷(xiāo)售中心東門(mén)，但不能進(jìn)入大廳值班）

　　8、負(fù)責(zé)檢查銷(xiāo)售中心廣告牌燈/各射燈的異常情況，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。按時(shí)開(kāi)啟（關(guān)閉）銷(xiāo)售中心有關(guān)燈光。

　　9、夜班從2時(shí)30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報(bào)崗。

　　10、每月30日負(fù)責(zé)其崗位消防滅火器的檢查記錄。

　　11、每天8：30---12：30；14：00---18：10的時(shí)間段，值班員必須以跨立的姿勢(shì)站立在形象臺(tái)上。

　　12、嚴(yán)禁在崗位/崗?fù)?nèi)閑聊、玩耍手機(jī)、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。

篇3：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)、廢舊物品的及時(shí)處理，方便客戶(hù)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項(xiàng)目開(kāi)展裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開(kāi)展裝修材料銷(xiāo)售、搬運(yùn)、廢舊物品回收服務(wù)，時(shí)間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動(dòng)（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場(chǎng)地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動(dòng)提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書(shū)面通知乙方，乙方在接到甲方書(shū)面通知的當(dāng)月最后一天退場(chǎng)（陽(yáng)歷計(jì)算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費(fèi)用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場(chǎng)地使用費(fèi)共計(jì)￥元，費(fèi)用在協(xié)議簽訂時(shí)一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時(shí)，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿(mǎn)或合同終止時(shí)，乙方如無(wú)重大違規(guī)行為給與全額退還（不計(jì)利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點(diǎn)、路線、約定項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門(mén)服務(wù)為理由尋找客戶(hù)資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時(shí)要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無(wú)條件退場(chǎng)，所繳交的一切費(fèi)用不予退還。

　　八、乙方需自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場(chǎng)必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺(jué)清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開(kāi)展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶(hù)服務(wù)中心配發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)場(chǎng)。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時(shí)，需出示臨時(shí)出入證件配合門(mén)崗的詢(xún)問(wèn)登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開(kāi)展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時(shí)出入證件及存檔，臨時(shí)出入證工本費(fèi)元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時(shí)，需提前一周書(shū)面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時(shí)出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，強(qiáng)行搬運(yùn)，不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵，如發(fā)生強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)或強(qiáng)行搬運(yùn)事件，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場(chǎng)并扣除全部保證金及未到期的場(chǎng)地使用費(fèi)。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無(wú)條件退場(chǎng)，所繳一切費(fèi)用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對(duì)乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿(mǎn)，乙方需要繼續(xù)合作時(shí)，需提前兩個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日