房地產(chǎn)公司員工行為規(guī)范

　　1、每位**員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

　　上班時(shí)間

　　2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體;集團(tuán)總部辦公室男員工要求以淺色襯衣，深色領(lǐng)帶和西裝為主的職業(yè)化著裝，夏季要穿有領(lǐng)衣服，不得穿各類拖鞋;集團(tuán)女員工不得在工作時(shí)間穿吊帶和低領(lǐng)服裝，以及不過膝短褲和短裙(職業(yè)裝套裙除外);不得披頭散發(fā)和赤腳穿涼鞋，不得穿各類拖鞋。外出辦事和顧客窗口部門一律著職業(yè)裝或按各公司要求穿著工裝。

　　3、有關(guān)公司應(yīng)根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

　　4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得無故離開。

　　5、應(yīng)注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在禁吸煙區(qū)吸煙。不聊天、不高聲喧嘩。

　　6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡(jiǎn)明扼要。上班時(shí)間不得打私人電話。確有必要時(shí)，需向上級(jí)請(qǐng)示。

　　7、遵守基本的職業(yè)禮儀。

　　①接待客人應(yīng)握手或彎腰致意;握手時(shí)由女士、長(zhǎng)輩、上司先伸手;交換名片時(shí)雙手遞接。

　　②文明用語、禮貌稱呼，不搶插話題。員工在辦公場(chǎng)所見面必須相互問好。

　　③進(jìn)入他人辦公室，必須經(jīng)應(yīng)允，打擾別人應(yīng)說"對(duì)不起"、"謝謝"。

　　④下班前整理好辦公環(huán)境。

　　⑤走路不勾肩搭背，不得將雙手插進(jìn)褲兜。

　　⑥文明就餐，遵守食堂管理有關(guān)規(guī)定。

　　⑦使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡(jiǎn)明扼要。

　　⑧上班時(shí)間不得打私人電話。確有必要時(shí)，需向上級(jí)請(qǐng)示。

　　考勤與請(qǐng)假

　　8、集團(tuán)規(guī)定每天8時(shí)前、17時(shí)后打卡或簽到，否則視為遲到或早退。員工要按集團(tuán)(公司)要求參加晨訓(xùn)。

　　9、因故不能刷(打)卡，須依有關(guān)規(guī)定于24小時(shí)(遇節(jié)假日順延)之內(nèi)主動(dòng)向人力資源部門提交《漏打卡記錄單》(遇節(jié)假日順延)，逾期按事假處理;當(dāng)日不打卡或簽到按曠工處理。

　　10、職員請(qǐng)病(傷)假、事假須依集團(tuán)相關(guān)規(guī)定履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開崗位。請(qǐng)病(傷)假須于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病(傷)假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。職員病(傷)假、事假的薪金計(jì)算方式由集團(tuán)人力資源部另行規(guī)定。

　　11、員工無故遲到、早退、曠工都要接受相應(yīng)處罰，處罰細(xì)則人力資源部另行規(guī)定。

　　12、根據(jù)集團(tuán)及所屬公司的行業(yè)特點(diǎn)，集團(tuán)按照全國(guó)同行業(yè)的慣例，每月按30天計(jì)勤計(jì)算工資;按實(shí)際考勤天數(shù)考勤，集團(tuán)不鼓勵(lì)員工加班，員工應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)高效完成工作，并在業(yè)余時(shí)間調(diào)整好身體狀況;在節(jié)假日加班的員工，在不影響正常工作的情況下，可以由部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況盡量安排串休或集團(tuán)統(tǒng)一安排休假。

　　建議與溝通

　　13、公司一貫重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

　　14、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對(duì)任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議人。

　　15、公司有相當(dāng)寬廣的溝通渠道。如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司、部門主管直至集團(tuán)總裁投訴。

　　16、為加強(qiáng)溝通，集團(tuán)會(huì)不定期征詢員工對(duì)集團(tuán)有關(guān)業(yè)務(wù)、管理工作的意見。作為集團(tuán)的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向集團(tuán)提出意見和建議。

　　17、《**人》內(nèi)刊是員工與集團(tuán)進(jìn)行溝通的另一個(gè)重要渠道，也是反映集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)的一個(gè)窗口。請(qǐng)認(rèn)真閱讀，同時(shí)也歡迎積極投稿。

　　18、請(qǐng)你經(jīng)常留意告示板上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，切勿擅自張貼或更改告示板上的通告。

　　獎(jiǎng)勵(lì)和處分

　　19、集團(tuán)積極提倡熱愛集團(tuán)的行為，并將對(duì)以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

　　(1)為集團(tuán)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

　　(2)為集團(tuán)挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

　　(3)為集團(tuán)取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

　　(4)為集團(tuán)改進(jìn)管理取得顯著成效的;

　　(5)建議得到集團(tuán)重視并有直接或間接效益的。

　　20、獎(jiǎng)勵(lì)分為年度特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。年度特別獎(jiǎng)包括：

　　(1)總裁特別獎(jiǎng);

　　(2)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng);

　　(3)管理成就獎(jiǎng);

　　(4)科技進(jìn)步獎(jiǎng);

　　(5)業(yè)務(wù)成就獎(jiǎng);

　　(6)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

　　(7)合理化建議獎(jiǎng)。

　　21、為推動(dòng)集團(tuán)內(nèi)各公司整體協(xié)調(diào)發(fā)展，各公司可按此設(shè)立各自不同的獎(jiǎng)項(xiàng)和獎(jiǎng)勵(lì)范圍，經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　22、有下列過失行為之一者，集團(tuán)將視情節(jié)輕重、后果大小、職務(wù)級(jí)別，按照《<督辦單>、<過失單>實(shí)施細(xì)則》 給予不同經(jīng)濟(jì)處罰。

　　A、重大過失：

　　(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

　　(2)違反集團(tuán)規(guī)定屢教不改;

　　(3)玩忽職守造成事故使集團(tuán)蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

　　(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

　　(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟蚯趾瘓F(tuán)利益;

　　(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

　　(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

　　(8)盜竊同事財(cái)物;

　　(9)在集團(tuán)內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探集團(tuán)業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于集團(tuán)的機(jī)密消息。

　　(10)在工作時(shí)間喝酒(因工作需求必須飲酒的情況下，員工必須節(jié)制，要保證頭腦清醒，思維清晰，嚴(yán)禁酗酒)

　　B、一般過失：

　　(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

　　(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

　　(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

　　(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

　　(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

　　(6)涂改請(qǐng)假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙集團(tuán)。

　　C、輕微過失：

　　(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

　　(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)職時(shí)行為不檢，例如高聲大笑、嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

　　(3)在集團(tuán)禁吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

　　(4)對(duì)上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

　　(5)不向人事部門報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

　　23、對(duì)三種過失處分的罰款標(biāo)準(zhǔn)如下。

　　(1).公司管理層以上人員1000-5000元;

　　(2).公司部門經(jīng)理200-1000元;

　　(3).員工50-200元。

　　一般過失按過失罰款標(biāo)準(zhǔn)中限執(zhí)行;輕微過失按過失罰款標(biāo)準(zhǔn)下限執(zhí)行;重大過失按過失罰款標(biāo)準(zhǔn)上限執(zhí)行,并視情節(jié)追究責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任。

　　24、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

　　25、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡(jiǎn)、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人事部門備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

　　26、對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人事部門按相關(guān)管理規(guī)定予以實(shí)施。

　　27、各公司還可本著此行為規(guī)范的基本精神，視本公司的具體情況制定更為詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則。每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守各公司制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練方案

　　培訓(xùn)主題：?jiǎn)T工行為規(guī)范強(qiáng)化訓(xùn)練

　　培訓(xùn)對(duì)象：全員

　　課時(shí)時(shí)間：3小時(shí)

　　第一部分 課時(shí)引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風(fēng)貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計(jì)劃、指標(biāo)、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時(shí)時(shí)在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時(shí)間段活動(dòng)在有限的空間里。其實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺(tái)。

　　本次培訓(xùn)目標(biāo):

　　1、通過本次培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會(huì)向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個(gè)人的穿著打扮。

　　員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時(shí)間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個(gè)人的行為舉動(dòng)，一舉手一投足之間，往往就能看出一個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時(shí)）；

　　②站立時(shí)身體要挺直，應(yīng)面對(duì)客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時(shí)不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會(huì)場(chǎng)秩序，按時(shí)參加會(huì)議，不在會(huì)場(chǎng)交頭接耳、開小會(huì)，開會(huì)時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)位置，不在會(huì)場(chǎng)使用手機(jī)；

　　⑤進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；

　　⑥領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí)不隨便打擾，遇有急事需請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時(shí)，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個(gè)人的語言表達(dá)。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個(gè)人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)影響聆聽者的心情。

　　①交談時(shí)請(qǐng)講普通話，交談中要善于傾聽，多人場(chǎng)合時(shí)，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時(shí)，眼睛應(yīng)平視對(duì)方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密；

　　4、習(xí)慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊(duì)，不擁擠、不浪費(fèi)、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個(gè)人對(duì)于企業(yè)的重要性。因此我們要時(shí)刻樹立這樣的意識(shí)：我就是企業(yè)團(tuán)體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，如果您嚴(yán)格按規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)行事，人們會(huì)向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺(tái)河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹(jǐn)慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí)，嚴(yán)禁帶手套；

　　女工要把長(zhǎng)發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準(zhǔn)穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場(chǎng)所不準(zhǔn)打鬧、睡覺；

　　嚴(yán)禁酒后進(jìn)入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動(dòng)火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動(dòng)火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險(xiǎn)的作業(yè)等都屬危險(xiǎn)作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強(qiáng)明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)帶進(jìn)小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)無阻火器車輛行駛；

　　不準(zhǔn)使用汽油等揮發(fā)性強(qiáng)的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動(dòng)防護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準(zhǔn)使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用；

　　檢修設(shè)備時(shí)安全措施不落實(shí)，不準(zhǔn)開始檢修；

　　停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準(zhǔn)啟動(dòng)；

　　不戴安全帶，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準(zhǔn)登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)學(xué)習(xí)駕駛（含教練車進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導(dǎo)書

　　檢驗(yàn)指導(dǎo)書

　　......

　　3、現(xiàn)場(chǎng)

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場(chǎng)臟亂的現(xiàn)象)

　　②實(shí)施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強(qiáng)顧客信任度；會(huì)成為其他公司的學(xué)習(xí)榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點(diǎn)檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機(jī)器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費(fèi)，減少場(chǎng)地、時(shí)間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費(fèi)，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場(chǎng)所，現(xiàn)場(chǎng)一目了然，物歸原位，工作場(chǎng)所寬敞明亮，通道暢通，地上不會(huì)隨意擺放不該放置的物品。工作場(chǎng)所有條不紊，意外的發(fā)生就會(huì)減少。

　　效果六：營(yíng)造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個(gè)為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識(shí)。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個(gè)人都要有責(zé)任意識(shí)，交給顧客一個(gè)滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習(xí)慣，將對(duì)顧客的重視表達(dá)給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點(diǎn)--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場(chǎng)、拜訪顧客活動(dòng)。

　　④對(duì)于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對(duì)于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個(gè)宏偉目標(biāo)時(shí)，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動(dòng)力......這是一項(xiàng)長(zhǎng)期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個(gè)宏偉目標(biāo)添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。

　　(二)忠于職守，嚴(yán)守酒店各項(xiàng)秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實(shí)，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，不浪費(fèi)、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項(xiàng)。

　　(六)按時(shí)上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時(shí)間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動(dòng)問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營(yíng)與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)利活動(dòng)，不準(zhǔn)兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋篴.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，簡(jiǎn)明扼要，需處理的問題及時(shí)匯報(bào)處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時(shí)，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會(huì)議和活動(dòng)必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到場(chǎng)，應(yīng)提前請(qǐng)假。

　　(十八)工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時(shí)微笑目視對(duì)方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時(shí)后上先下，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時(shí)，在公共場(chǎng)合不允許抽煙。在允許抽煙場(chǎng)合而有女士時(shí)，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。