一、工作方法
1、工作的必由之路--計劃、實施、總結，這一循環的程序，是推動工作最基本的原則。
首先，制定工作計劃(PLAN);
接著，依照計劃開展工作(DO);
最后，行動之后對照計劃總結和檢查工作效果(SEE)。
2、無論是接受命令、擬定計劃、實施計劃，還是商榷檢查問題、謀求改善、都請你好好思考：為什么?做什么?哪里?何時?人員如何?費用?
為什么做?搞清楚目的、方針、理由;
做些什么?搞清楚對象;
哪些人做?搞清楚執行者;
在哪里做，搞清楚場所、地點;
何時開始?何時結束?搞清楚日期、何時、期限;
用什么方法做?搞清楚方法、做法;
需要多少錢?搞清楚預算費用。
3、以文代言是公司的工作制度，即以書面文字的形式將我們要呈報上司的意見，送至各部門的信息的工作效果、要求等表達出來。
4、要取得良好的工作效果，就必須投入、重細節、高效、創新。
1)本職工作優先做好，邊緣工作主動做好;
2)從小事做起，注重實用性、可操作性，工作業績沒有最好，只有更好;
3)當天工作當日做好，高質、高量、迅速完成任務;
4)有計劃地開展工作，積極主動推動工作，善于領會公司意圖和目的，創造性拓展工作，創造條件完成任務。
二、工作命令
正確接受命令和執行命令是圓滿完成任務的基礎。
1、接受命令：
1)聽到命令立即回應，良好的回應足以表明你十足的干勁;
2)要完整地聽取命令，當命令下達到一半時，插嘴、詢問、提出意見，只會造成命令事宜的順序混亂，時間的浪費。有疑問的地方，待命令下達完畢后提出，不可馬馬虎虎曲解原意;
3)復雜命令要做筆記;
4)消除含糊的命令，不懂之處、含糊之處要立即澄清，不可自以為是，草率行事;
5)重要內容應復述一遍。
2、執行命令：
1)上級的命令=公司的命令，必須遵從;
2)服從≠盲從，要創造性地執行命令;
服從是完成任務的前提;因勢利導是完成任務的保證。
三、工作匯報
匯報是你與上級交流的重要方式之一，在工作中必不可少，每個人要養成適時、及時向上級匯報的工作習慣，并學習匯報的方法。
1、匯報的時間：
1)凡上級交辦的一般性工作，在當天完成的，應在當天或次日進行簡短的口頭匯報;
2)未限定時間的，應在三天內予以匯報;
3)如果工作是長期性的，應在計劃、實施及結束過程中都認真提出書面匯報，留下記錄以備查;
4)工作進程中如發生重大變故或紕漏，必須在第一時間匯報，并接受指示。
2、匯報的方法：
1)書面匯報--應寫明匯報的主題和結論，盡量以條理方式表述，如有圖表，還應配以分析說明;
2)口頭匯報--應簡明扼要;匯報前，可在筆記本上記下口頭匯報的要點;匯報的內容應實事求是，不夸大或掩蓋事實。
3、適時、得體地向上司請示或匯報工作：
1)適時--即要摸清上級工作的規律、工作時間的安排，在合適的時間內去請示或匯報工作。在下列情況下，請不要打攪上級(重要事情必須馬上請示或匯報的工作除外)：
(1)上級正在開會或幾個人研究工作時;
(2)上級正在寫材料或看材料時;
(3)上級正專注地思考問題時。
2)得體--即請示、匯報工作時動作、語言要文明禮貌：
(1)進辦公室、會議室前要輕輕敲門(兩下即可)，經允許后方可入內;
(2)在上級沒要www.dewk.cn你坐時，請不要急著坐下去，只有請你坐時，再輕輕坐下;
(3)不可衣冠不整且邊吸煙邊與上級匯報工作;
(4)如上級正在與他人講話，可稍等片刻不要貿然打斷;如有重要事情必須馬上請示或匯報，應先說“對不起”，表示歉意后再談。
4、匯報六戒：
1)對成績忌夸大;
2)對不足忌遮掩;
3)對錯誤忌推卸;
4)忌只談問題不提建議;
5)忌匯報不及時或不匯報;
6)忌事無巨細匯報。
四、參加會議
1、會前安排好自身工作，準備好會議的相關資料及發言資料;
2、準時到會，不得無故缺席，在會議進行時如要離開會場，時間較長或需要提前離會，應向主持人等有關人員說明緣由，征得同意后方可離席;
3、與會人員要將隨身攜帶
的通訊工具關閉或調至振動狀態;
4、要做好會議記錄，尤其要準確記錄與自身工作相關的內容和決定;
5、不要在會議中交頭接耳“開小會”，更不要談論與會無關的事情;
五、保密工作
每位員工都要自覺培養守口如瓶的職業道德，明確保密范疇，做好保密工作。
1、保密內容：
1)公司資料保密的內容：
(1)凡涉及公司利益的、尚未公開和不準公開的商業機密;
(2)凡涉及總經理辦公會、經理辦公會決議、決定等;
篇2：物業員工行為規范強化訓練方案
物業員工行為規范強化訓練方案
培訓主題：員工行為規范強化訓練
培訓對象：全員
課時時間：3小時
第一部分 課時引言
員工作為企業行為的執行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業的形象，因此，員工的工作行為是企業品牌系統中至為關鍵的一部分。
“品牌管理，不要忽視員工！”
工作環境和生活環境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環境中，計劃、指標、任務、工作、規章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質有著更充分更廣闊的舞臺。
本次培訓目標:
1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業的快速發展，員工的行為規范的重要性
2、使員工了解一些在工作時間和場所內應遵守的基本行為規范
3、啟發員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規范。
第二部分 提示類行為規范
沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩
1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。
員工在工作時間必須按規定著裝，著裝應保持端莊、整潔、得體、大方。
?、侔磩诒Ｒ幎ńy一穿戴工作服、工作帽；
②外衣應平整，襯衣應整潔；
③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；
?、芘宕黠椢锏皿w，不夸張、不繁瑣；
2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養和氣質。
（情景演練--接打電話）
①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；
?、谡玖r身體要挺直，應面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；
?、坌凶朔€重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；
④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應將手機設置在振動位置，不在會場使用手機；
?、葸M入他人辦公室應先敲門，經允許后方可進入；
?、揞I導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應在征得同意后再插話；
?、咴趧e人交談時，不隨便插話，應讓別人把話說完；
3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養、閱歷、語調、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現說話人自身的修養，同時也會影響聆聽者的心情。
?、俳徽剷r請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；
?、叟c人交談時，眼睛應平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；
?、芘c客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業務之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節，主動倒茶送水；
?、菖c同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；
4、習慣
?、偈程镁筒蛻杂X排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；
?、谧杂X將車停在車位里，并擺放整齊；
?、鄄粚⒉枞~、煙頭拋入便池和水池內（生產管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）
?、芄澕s用水、用電，做到人走關燈、關空調、鎖好門窗；
?、莶辉诠?/a>場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；
我們每位員工不要覺得自己的行為與企業形象沒有關系，企業的基礎就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質的直觀反應，而是企業形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關。
“我就是企業的全部！”
第三部分 禁止類行為規范
作為企業的一員，您必須要遵守規章制度和工作標準，如果您嚴格按規章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任
1、安全：安全是天
?。ò咐?/a>討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）
三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害
樹立安全意識，嚴格遵守安全法規及操作規程，謹慎操作，平安回家
?。ò咐懻摚鲆幏叮?/p>
進入作業場所必須按規定穿戴好防護用品，操作旋轉機床時，嚴禁帶手套；
女工要把長發放入工作帽內，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；
不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；
工作場所不準打鬧、睡覺；
嚴禁酒后進入工作崗位；
登高作業（2米以上），帶電作業，禁火區動火，易燃易爆區域或承壓容器、管道內動火、施焊，爆破作業，有中毒或窒息危險的作業等都屬危險作業，要在作業前辦理審批手續；
加強明火管理，防火、防爆區內不準吸煙；
生產區內，不準帶進小孩；
禁火區內，不準無阻火器車輛行駛；
不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備、用具和衣物；
不按工廠規定穿勞動防護用品，不準進入生產崗位；
安全裝置不齊全的設備不準使用；
不是自己分管的設備、工具不準動用；
檢修設備時安全措施不落實，不準開始檢修；
停機檢修后的設備，未經徹底檢查不準啟動；
不戴安全帶，不準登高作業；
腳手架、跳板不牢，不準登高作業；
石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業；
嚴禁在生產區域無證駕駛公司內產品車和流轉車（公司未聘駕駛員視同無證）；
嚴禁在生產區學習駕駛（含教練車進入生產區的）；
......
2、質量：質量是命。
?。ò咐懻?-各單位科結合本單位發生的質量問題進行討論）
三自一控
工藝卡
作業指導書
檢驗指導書
......
3、現場
?、?S (現象列舉--現場臟亂的現象)
?、趯嵤?S可以期待的效果：
效果一：提升企業形象，創造整齊、清潔、井井有條的工作環境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業知名度。
效果二：工作效率得以提升，良好的工作環境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。
效果三：構筑工作（產品）品質保證的基礎，優良的產品品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的正常狀態，提高產品品質。
效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。
效果五：創造安全的工作場所，現場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發生就會減少。
效果六：營造令人心情舒暢的工作環境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。
?、邸?個為什么”（The Five Why Method）
4、服務
“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產品的客戶，也包括企業內部顧客，如生產線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務的意識。
①為顧客服務最根本的體現就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。
?、谂囵B積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產單位服務、上道工序為下道工序服務、所有單位為銷售服務，銷售才能為市場提供優質的產品）
?、酃窘M織的走訪市場、拜訪顧客活動。
?、軐τ陬櫩头答伒膯栴}重視起來，積極解決。
?、輰τ陬櫩徒o予的好的建議虛心接納，表示感謝。
第四部分 結束語
俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎部分--“人”做起，提升人的素質、規范人的行為、培養人的情趣、激發人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！
篇3：大酒店員工行為規范
某酒店員工行為規范
(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。
(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。
(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。
(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。
(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。
(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。
(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。
(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。
(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。
(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。
(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。
(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。
(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。
(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。
(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。
(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。
(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。
(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。
(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。
(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。