某科技公司員工行為規(guī)范準則

　　一、總則

　　為幫助員工在工作中規(guī)避和減少一些細節(jié)性的、易出現(xiàn)的行為過失，使員工快速適應(yīng)公司行為規(guī)范要求，并對這些不當行為給予正確的指引和幫助，修正員工行為，提高個人素質(zhì)，樹立研祥企業(yè)形象，特制定本準則。

　　二、組織

　　《員工行為規(guī)范準則》由集團行政中心負責制定、解釋、組織與實施，公司另有特殊規(guī)定與本準則相沖突的，按特殊規(guī)定執(zhí)行。

　　三、監(jiān)督

　　由公司選派部分員工組成“文明稽查小組”，負責公司日常巡視、監(jiān)督和處罰，稽查小組有權(quán)對違規(guī)者直接開出罰單。

　　四、獎懲

　　1、違規(guī)者應(yīng)自覺將相應(yīng)的罰款交至財務(wù)部，再犯將加倍處罰，直至開除。

　　2、為使獎懲分明，激勵員工士氣，鼓勵員工間相互督促，規(guī)范言行舉止，經(jīng)行政中心和稽查小組確認事實確鑿者，將予以舉報人罰款的2倍作為獎勵。

　　3、罰款用于公司集體活動。

　　五、適用范圍

　　本準則適用于**科技股份有限公司全體員工。

　　六、實施細則

　　序號行為細則違規(guī)請交罰款

　　[工作紀律]遵章守紀，恪盡職守

　　1請勿在辦公時間閑談或從事與工作無關(guān)的事情10元/次

　　2請勿在上班時間辦公區(qū)域大聲喧嘩、聊天，；在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應(yīng)放低音量，不要隔人呼叫或大聲說話，防礙他人工作；午休時間不得大聲嬉笑、打鬧10元/次

　　3應(yīng)按照通知準時參加各類會議，遵守會場紀律，不隨便出入會場或接打電話，手機應(yīng)調(diào)至振動狀態(tài)10元/次

　　4請勿在辦公時間閱讀與工作無關(guān)的報紙、書籍等10元/次

　　5請勿上與工作無關(guān)的網(wǎng)站、聊天、玩游戲或辦其它私事100元/次

　　6以職務(wù)稱呼同事（含口頭或書面）的10元/次

　　7未經(jīng)許可擅帶外人進入公司辦公區(qū)域的20元/次

　　8未經(jīng)許可擅帶外人進入研發(fā)和制造部門的100元/次

　　9上班時間打私人電話超過3分鐘的；用免提撥打、接聽電話的10元/次

　　10未經(jīng)允許在辦公區(qū)域拍照、攝像的100元/次

　　11所有外單位人員進入公司辦公區(qū)域的，必須佩戴來訪牌由公司人員帶領(lǐng)，如隨意讓進入的，關(guān)卡負責人每次罰款20元。有未佩戴來訪牌者，當值保安或一樓前臺罰款10元。10—20元/次

　　[職業(yè)操守]遵守職業(yè)道德，謹記自己的崗位職責，愛崗敬業(yè)，文明誠信

　　12請勿上下班請人或代人打卡100元/次

　　13無故不參加公司安排的培訓和會議20元/次

　　14對限期完成的工作，無正當理由而未如期完成或處理不當者100元/次

　　15在外從事與本公司相同產(chǎn)品的職業(yè)或在外兼職者2000元/次

　　16動手打人的500元/次

　　17造謠生事，散播謠言致他人或公司蒙受重大不利500元/次

　　18在工作中酗酒滋事、賭博、有傷風化的2000元/次

　　19不得在非工作時間無故逗留公司的20元/次

　　20偷竊同事或公有財物的2000元以上

　　21蓄意損壞公司或他人財物者，故意泄漏技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司蒙受重大損害的2000元以上

　　[工作態(tài)度]工作主動積極、倡導全局觀念、維護整體利益、堅持團結(jié)協(xié)作

　　22拒絕聽從主管人員合理的工作安排、指揮和監(jiān)督的500元/次

　　23不得辱罵同事300元/次

　　24遵守辦公紀律，不得沖撞譏諷公司稽查執(zhí)法人員100元/次

　　[工作環(huán)境]愛護辦公環(huán)境，培養(yǎng)文明習慣

　　25請勿在辦公區(qū)域（包括廁所）吸煙100元/次

　　26請勿在辦公區(qū)域就餐、吃東西（包括牛奶、飲料）10元/次

　　27上班時間不得外出就餐10元/次

　　28請按時、按秩序在餐廳就餐10元/次

　　29辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件夾、書籍和資料分類擺放整齊10元/次

　　30下班后請勿在辦公桌面擺放重要文件、物品、產(chǎn)品配件等50元/次

　　31離開辦公座位時，必須隨時將椅子歸位放好10元/次

　　32請勿在辦公場所吐痰、亂扔紙屑、垃圾20元/次

　　33未使用把手推、拉門的10元/次

　　34將茶葉等雜物倒入洗手池的100元/次

　　35空調(diào)開放時開窗者（發(fā)現(xiàn)開窗者處罰開窗者，未發(fā)現(xiàn)開窗者處罰位靠窗的員工）10元/次

　　36洗手時將水甩在地面的10元/次

　　37會議結(jié)束后未關(guān)閉會議電視系統(tǒng)、投影機、電視機的，未將椅子擺放好、未關(guān)燈、未關(guān)空調(diào)的10元/次

　　38午休時間在會議室、洽談室休息的20元/次

　　39請愛護花草樹木，不得隨意踐踏和破壞10元/次

　　40不得在大廈任何地方（如辦公區(qū)域、廁所、地下車庫等）的墻面、門面上亂寫、亂劃、亂張貼100元/次

　　[言談舉止]文明禮貌，大方得體，注意形象

　　41電話鈴聲響三次必須接聽，接聽電話時主動使用“您好”“請”“謝謝”“再見”等禮貌用語，不得長時間撥打電話，打電話時應(yīng)盡量降低音量，以免影響他人工作

　　10元/次

　　42請勿在辦公區(qū)域使用不文明語言10元/次

　　43請勿故意用力甩電話、筆記本等辦公用品10元/次

　　44進入辦公室請先敲門，得到允許方可進入10元/次

　　45請保持良好的坐立姿態(tài)，不坐桌子，坐立時不翹腿、擱腿和抱胸，不倚靠站立，不東倒西歪，行走時不勾肩搭背10元/次

　　46行走時步伐應(yīng)緊湊，不得在辦公時間辦公區(qū)域漫步10元/次

　　47文明乘電梯，不準亂按亂摸電梯內(nèi)飾、按扭10元/次

　　48乘電梯如遇到來訪客人時，無論上下電梯都應(yīng)主動禮讓客人50元/次

　　49乘電梯時不得戴墨鏡、大聲喧嘩或嬉笑吵鬧10元/次

　　50不準在電梯內(nèi)談?wù)摴ぷ骷肮緝?nèi)部事情100元/次

　　51不得阻擋或損壞防火門，不得用力摔關(guān)通道門，進出使用門禁刷卡20元/次

　　[儀容儀表]儀表端莊大方，著裝整潔得體，精神飽滿，盡顯職業(yè)形象

　　52辦公時間不得穿戴少數(shù)民族服飾、牛仔服、晚禮服、奇裝異服，女士裙裝不能太短也不能太長（長度必須在膝蓋以下、腳裸以上）

　　20元/次

　　53請勿在辦公時間辦公區(qū)域穿拖鞋和破損鞋襪20元/次

　　54男士上班不得穿短褲、無領(lǐng)衫、休閑服裝；女士必須穿有袖襯衫或職業(yè)裝；不得穿無袖上衣（周六、培訓日除外）10元/次

　　55進入大廈一律佩帶工作牌，不得將工牌放入口袋內(nèi)或拿在手上10元/次

　　56發(fā)給崗位服裝的員工，按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗10元/次

　　[辦公設(shè)備]愛護公物，節(jié)約能源

　　57請勿私拆設(shè)備機箱100元/次

　　58請保持電腦外表干凈，電腦桌面、屏幕保護程序不得有不雅、不健康的內(nèi)容（或畫面）20元/次

　　59下班后應(yīng)關(guān)電腦顯示器及主機20元/次

　　60請節(jié)約用水、用電、用紙、洗手液和消毒液等10元/次

　　61請勿打印、復印或傳真與工作無關(guān)的個人資料10元/頁

　　62午休時間應(yīng)關(guān)閉辦公區(qū)域電燈、電腦顯示屏等10元/次

　　63午餐就餐發(fā)現(xiàn)剩飯者50元/次

　　64損壞會議室桌椅和辦公桌椅等20元/次，并照價賠償。

　　65借用公共物品（如雨傘、手推車等）不主動按時歸還的每延遲一天，罰款10元。

篇2：物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　物業(yè)員工行為規(guī)范強化訓練方案

　　培訓主題：員工行為規(guī)范強化訓練

　　培訓對象：全員

　　課時時間：3小時

　　第一部分 課時引言

　　員工作為企業(yè)行為的執(zhí)行者，其在工作中的言談舉止、待人接物、工作風貌直接代表和影響著企業(yè)的形象，因此，員工的工作行為是企業(yè)品牌系統(tǒng)中至為關(guān)鍵的一部分。

　　“品牌管理，不要忽視員工！”

　　工作環(huán)境和生活環(huán)境的截然不同，讓人們從思維到行為都有了明顯的變化。在工作環(huán)境中，計劃、指標、任務(wù)、工作、規(guī)章制度時時在提醒著我們，警示著我們，似乎人只是在規(guī)定的時間段活動在有限的空間里。其實，在規(guī)定的時間和有限的空間里，演繹精彩，提升素質(zhì)有著更充分更廣闊的舞臺。

　　本次培訓目標:

　　1、通過本次培訓，使員工認識到，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，員工的行為規(guī)范的重要性

　　2、使員工了解一些在工作時間和場所內(nèi)應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范

　　3、啟發(fā)員工去思考自己的行為還存在哪些差距？怎樣提升自己的行為，使自己的言行符合JAC人的規(guī)范。

　　第二部分 提示類行為規(guī)范

　　沒有人、沒有制度要求您必須這么做，但是如果您這么做了，人們會向您表示友好和敬佩

　　1、儀表：儀表即一個人的穿著打扮。

　　員工在工作時間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。

　　①按勞保規(guī)定統(tǒng)一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔；

　　③上班時間必須佩戴上崗證（特殊工種例外）；

　　④佩戴飾物得體，不夸張、不繁瑣；

　　2、舉止：舉止即一個人的行為舉動，一舉手一投足之間，往往就能看出一個人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。

　　（情景演練--接打電話）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，蹺腳時不甩腿，女員工就座時應(yīng)雙膝并攏（尤其是穿裙裝時）；

　　②站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立，不將雙手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿穩(wěn)重，不要邊走邊吃東西，多人行走時不勾肩搭背，非緊急情況不得奔跑；

　　④自覺遵守會場秩序，按時參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時應(yīng)將手機設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機；

　　⑤進入他人辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入；

　　⑥領(lǐng)導在談話、辦事時不隨便打擾，遇有急事需請示時，應(yīng)在征得同意后再插話；

　　⑦在別人交談時，不隨便插話，應(yīng)讓別人把話說完；

　　3、談吐：談吐即一個人的語言表達。談吐由許多因素所決定，良好的談吐受說話人的教養(yǎng)、閱歷、語調(diào)、音高、語速等共同影響。一個人的談吐不僅體現(xiàn)說話人自身的修養(yǎng)，同時也會影響聆聽者的心情。

　　①交談時請講普通話，交談中要善于傾聽，多人場合時，不要兩三人集中談方言；②不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人；

　　③與人交談時，眼睛應(yīng)平視對方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業(yè)務(wù)之外注意話題健康、客觀，采用迎送禮節(jié)，主動倒茶送水；

　　⑤與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密；

　　4、習慣

　　①食堂就餐應(yīng)自覺排隊，不擁擠、不浪費、不大聲喧嘩；

　　②自覺將車停在車位里，并擺放整齊；

　　③不將茶葉、煙頭拋入便池和水池內(nèi)（生產(chǎn)管理中心三樓水房墻上北澤先生的話）

　　④節(jié)約用水、用電，做到人走關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、鎖好門窗；

　　⑤不在公共場所大聲喧嘩、嘻笑打鬧；

　　我們每位員工不要覺得自己的行為與企業(yè)形象沒有關(guān)系，企業(yè)的基礎(chǔ)就是人，沒有“人”， “企”就成為“止”，由此可見我們每個人對于企業(yè)的重要性。因此我們要時刻樹立這樣的意識：我就是企業(yè)團體中最富代表性的員工之一，我的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是我個人文化素質(zhì)的直觀反應(yīng)，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與我的形象休戚相關(guān)。

　　“我就是企業(yè)的全部！”

　　第三部分 禁止類行為規(guī)范

　　作為企業(yè)的一員，您必須要遵守規(guī)章制度和工作標準，如果您嚴格按規(guī)章制度和工作標準行事，人們會向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例討論--黑龍江七臺河煤礦礦難）

　　三不傷害--我不傷害他人，我不傷害自己，我不被他人傷害

　　樹立安全意識，嚴格遵守安全法規(guī)及操作規(guī)程，謹慎操作，平安回家

　　（案例討論，引出規(guī)范）

　　進入作業(yè)場所必須按規(guī)定穿戴好防護用品，操作旋轉(zhuǎn)機床時，嚴禁帶手套；

　　女工要把長發(fā)放入工作帽內(nèi)，不準穿腳趾及腳跟外露的涼鞋和高跟鞋；

　　不準穿背心、短褲、裙子和赤膊；

　　工作場所不準打鬧、睡覺；

　　嚴禁酒后進入工作崗位；

　　登高作業(yè)（2米以上），帶電作業(yè)，禁火區(qū)動火，易燃易爆區(qū)域或承壓容器、管道內(nèi)動火、施焊，爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險的作業(yè)等都屬危險作業(yè)，要在作業(yè)前辦理審批手續(xù)；

　　加強明火管理，防火、防爆區(qū)內(nèi)不準吸煙；

　　生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準帶進小孩；

　　禁火區(qū)內(nèi)，不準無阻火器車輛行駛；

　　不準使用汽油等揮發(fā)性強的可燃液體擦洗設(shè)備、用具和衣物；

　　不按工廠規(guī)定穿勞動防護用品，不準進入生產(chǎn)崗位；

　　安全裝置不齊全的設(shè)備不準使用；

　　不是自己分管的設(shè)備、工具不準動用；

　　檢修設(shè)備時安全措施不落實，不準開始檢修；

　　停機檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查不準啟動；

　　不戴安全帶，不準登高作業(yè)；

　　腳手架、跳板不牢，不準登高作業(yè)；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不準登石棉瓦作業(yè)；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)域無證駕駛公司內(nèi)產(chǎn)品車和流轉(zhuǎn)車（公司未聘駕駛員視同無證）；

　　嚴禁在生產(chǎn)區(qū)學習駕駛（含教練車進入生產(chǎn)區(qū)的）；

　　......

　　2、質(zhì)量：質(zhì)量是命。

　　（案例討論--各單位科結(jié)合本單位發(fā)生的質(zhì)量問題進行討論）

　　三自一控

　　工藝卡

　　作業(yè)指導書

　　檢驗指導書

　　......

　　3、現(xiàn)場

　　①5S (現(xiàn)象列舉--現(xiàn)場臟亂的現(xiàn)象)

　　②實施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企業(yè)形象，創(chuàng)造整齊、清潔、井井有條的工作環(huán)境，增強顧客信任度；會成為其他公司的學習榜樣，提升企業(yè)知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作環(huán)境和工作氛圍，物品擺放有序，不用尋找，沒有多余的物品、工具，員工可以集中精神工作。

　　效果三：構(gòu)筑工作（產(chǎn)品）品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境。通過經(jīng)常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環(huán)境，避免污物損壞機器，維持設(shè)備的正常狀態(tài)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

　　效果四：減少各種浪費，減少場地、時間、材料、消耗品、能源、人員等方面的浪費，從而降低成本。

　　效果五：創(chuàng)造安全的工作場所，現(xiàn)場一目了然，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢通，地上不會隨意擺放不該放置的物品。工作場所有條不紊，意外的發(fā)生就會減少。

　　效果六：營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，干凈、整潔、清楚明了、人人有素養(yǎng)。自主改善有成就感，有活力。提升員工歸屬，提升員工自主改善的意愿。

　　③“5個為什么”（The Five Why Method）

　　4、服務(wù)

　　“顧客就是上帝” --目前所指的顧客，并不僅僅局限于購買我們產(chǎn)品的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部顧客，如生產(chǎn)線上的下道工序，職能分配上承接工作的部門，我們都要樹立為顧客服務(wù)的意識。

　　①為顧客服務(wù)最根本的體現(xiàn)就是把自己的工作做好，每個人都要有責任意識，交給顧客一個滿意的答卷。

　　②培養(yǎng)積極與顧客交流溝通的習慣，將對顧客的重視表達給顧客。如公司內(nèi)的顧客鏈管理（重點--職能部門為生產(chǎn)單位服務(wù)、上道工序為下道工序服務(wù)、所有單位為銷售服務(wù)，銷售才能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品）

　　③公司組織的走訪市場、拜訪顧客活動。

　　④對于顧客反饋的問題重視起來，積極解決。

　　⑤對于顧客給予的好的建議虛心接納，表示感謝。

　　第四部分 結(jié)束語

　　俗話說“高樓萬丈平地起”，在我們構(gòu)建江汽大廈這個宏偉目標時，必須從最基礎(chǔ)部分--“人”做起，提升人的素質(zhì)、規(guī)范人的行為、培養(yǎng)人的情趣、激發(fā)人的動力......這是一項長期但又收效顯著的工作，讓我們從自己做起，從我身邊做起，為這個宏偉目標添磚加瓦吧！

篇3：大酒店員工行為規(guī)范

　　某酒店員工行為規(guī)范

　　(一)遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關(guān)門(客房部員工按服務(wù)規(guī)程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領(lǐng)導，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導為姓氏加職務(wù)。

　　(十九)注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應(yīng)坐在司機右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導半步至一步。遇領(lǐng)導迎面走來時應(yīng)主動讓路。

　　(二十一)酒店內(nèi)部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。