房地產(chǎn)公司銷售人員行為規(guī)范(六)
一、行為規(guī)范要求
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德;
3、準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;
4、員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位;接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行;
5、工作時(shí)間不得從事與工作無關(guān)的事情;
6、上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情;
7、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲(玩手機(jī));
8、不允許長(zhǎng)時(shí)間(5分鐘以上)接打私人電話;
9、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情;
10、上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒;
11、任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人;
12、隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔，每位銷售人員在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔;
13、下班前，應(yīng)自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品;桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品;不得亂扔辦公用品;
14、具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神;
15、切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕;
16、提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
17、守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);
18、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序;
19、不得兼職;
20、保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。
21、禁止利用公司名義謀取私人利益;
22、熱情周到服務(wù)，幫助客戶買到稱心如意的房子。
23、公平競(jìng)爭(zhēng)，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。
24、具有團(tuán)隊(duì)精神，友愛互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。
二、儀容儀表
(一)男士
1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。
3、不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。
4、上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生。
(二)女士
1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子;
2、女士上班要淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);
3、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果;
4、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;
5、不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售管理中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
7、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。
(三)整體要求
1、工作時(shí)間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，體現(xiàn)良好的精神面貌;
2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。
3、在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
4、提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。
三、態(tài)度
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。
7、工作場(chǎng)所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中。
四、站姿
1、軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。
五、坐姿
1、眼睛目視前方，用余光注視座位;
2、落座要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲;
3、落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;
4、聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉;
5、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品;
6、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏;
8、不得將物件夾在腋下;
六、交談
1、交談時(shí)，必須保持衣著整潔;
2、說話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、
熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中;
3、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi) 容;
4、交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等;
5、在售樓部?jī)?nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈;
6、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人;
7、稱呼客人時(shí)，要用："先生"、"小姐"或"女士"，禁止使用"喂"等不禮貌語言;
8、不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿 和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。
9、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說"對(duì)不起"，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。
10、如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客戶時(shí)，必須講"對(duì)不起，請(qǐng)稍候"，并盡快處理完 畢。回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說"對(duì)不起，讓您久等了"，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
11、講話時(shí)，"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"、"對(duì)不起"、"不用客氣"等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。
12、稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏時(shí)，要用"先生"或"小姐或女士"。
13、客戶講"謝謝"時(shí)，要答"不用謝"或"不用客氣"，不得毫無反應(yīng)。
14、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說"對(duì)不起，打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量"，如客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。
15、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。
16、客戶來訪時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問候語(如：您好!歡迎參觀)。
17、客戶離開時(shí)，銷售人員或接待員應(yīng)送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如"謝謝您的光臨"、"再見"、"歡迎您下次再來"等，并目送客戶離去。
18、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑;
19、不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論。
20、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。
七、接待過程中要做到
1、友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。
2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語;
3、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想;
4、耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。
篇2：房產(chǎn)銷售部銷售人員行為規(guī)范
一、 總則
1、遵守和維護(hù)國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。
2、工作主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，努力維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，對(duì)客戶態(tài)度可藹，尊重客戶。不卑不亢。
3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。
二、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作應(yīng)認(rèn)真完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排有不同的意見時(shí)，可以提出，在安排未作改變前必須嚴(yán)格遵照完成，同時(shí)可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。不服從安排者，可對(duì)其停崗1-3天，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除的處罰。
2、完成工作時(shí)若遇特殊情況或克服不了的困難，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因隱瞞事實(shí)造成的損失，由當(dāng)事人全部承擔(dān)。
三、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
1、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退，上崗之前做好準(zhǔn)備工作。銷售現(xiàn)場(chǎng)作息時(shí)間：
8：00（刊出廣告當(dāng)日提前半小時(shí)上班）-18：00（留值班人員值班，值班人員下班時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時(shí)安排為準(zhǔn)。公司銷售經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)考勤，凡遲到、早退者除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司銷售經(jīng)理還將在每周例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)并對(duì)其進(jìn)行20-80元不等的罰款。其罰款標(biāo)準(zhǔn)是：遲到、早退1-30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時(shí)，以曠工處罰，除按公司規(guī)定進(jìn)行處罰外，公司還將對(duì)其進(jìn)行停崗3天（工資和誤餐補(bǔ)助停發(fā)），并按每曠工一天罰款的標(biāo)準(zhǔn)處罰。包庇者照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同樣的處罰。
2、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管根據(jù)工作情況安排輪休，并將輪休安排上報(bào)公司銷售經(jīng)理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現(xiàn)場(chǎng)銷售主管和銷售經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)中止輪休，銷售人員一律不存假、補(bǔ)假。病假須有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明，事假必須提前申請(qǐng)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行，事假一天以內(nèi)由現(xiàn)場(chǎng)銷售主管審批，三天以內(nèi)由公司銷售經(jīng)理審批，三天以上由總經(jīng)理審批。
3、愛護(hù)公司及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的一切設(shè)施設(shè)備，造成損失照價(jià)賠償。
4、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真做好本職工作，工作時(shí)精神飽滿，不玩忽職守，不得進(jìn)入與自身工作無關(guān)的區(qū)域。現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)對(duì)工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。
5、工作時(shí)間內(nèi)不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)會(huì)客。違反者可處以停崗一天處罰。
6、工作時(shí)間不吃東西，不聽放收錄音機(jī)，不談私事，不飲灑，不做與工作無關(guān)的一切事情。上班時(shí)間不準(zhǔn)在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。
7、上班時(shí)間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。
四、儀表、儀容
1、工作時(shí)只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。
2、工作時(shí)只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。
3、勤洗頭洗澡，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。
4、一律短發(fā)，男員工頭發(fā)不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發(fā)。
5、除結(jié)婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男員工工作時(shí)間必須打領(lǐng)帶。
公司銷售經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售員的儀表進(jìn)行督導(dǎo)，如發(fā)現(xiàn)儀表不符合規(guī)定的，令其立即改正，所耽誤時(shí)間以事假計(jì)算，并處以每次20元罰款。
五、環(huán)境衛(wèi)生
1、現(xiàn)場(chǎng)銷銷售主管負(fù)責(zé)安排每天的清潔值日。
2、維護(hù)售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。
3、售房處內(nèi)部物品碼放整齊，桌面不得堆放報(bào)紙、書籍、包等與工作無關(guān)的東西，保持桌面清爽、整潔。
4、 保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復(fù)原狀。
5、 不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。
現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可隨時(shí)對(duì)每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，不合格者，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人處以50-100元的罰款。
六、工作牌
1、員工當(dāng)班時(shí)必須佩戴工作牌，發(fā)現(xiàn)沒佩戴工作牌一律罰款20元。
2、工作牌如有遺失，應(yīng)立即向辦公室報(bào)告，否則，按未佩戴工作牌處理，補(bǔ)辦新工作牌須向公司財(cái)務(wù)部交工本費(fèi)人民幣10元。
3、員工調(diào)動(dòng)工作或調(diào)離時(shí)應(yīng)將有關(guān)物品和證件交回辦公室，否則不予
七、電話禮節(jié)
1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內(nèi)接聽。違反一次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管處以20元罰款。
2、拿起話機(jī)首先用普通話問侯：“您好，（項(xiàng)目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對(duì)當(dāng)事人處以10元罰款。
3、認(rèn)真聽清對(duì)方講話，電話機(jī)旁應(yīng)常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對(duì)方要找的人不在，必須問明是否需要留言。
4、掛斷電話時(shí)，務(wù)必等對(duì)方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。
5、工作時(shí)間非緊急情況不準(zhǔn)打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對(duì)當(dāng)事人罰款20元。
八、團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、同事間應(yīng)相應(yīng)尊重、相互幫助、相互理解。
2、不可背后對(duì)上司、客戶、同事評(píng)頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。
3、經(jīng)常進(jìn)行業(yè)務(wù)切磋。
4、主動(dòng)為接待客戶的銷售員做好協(xié)調(diào)工作，如倒茶、送資料、補(bǔ)充解釋等。
5、一個(gè)銷售員在接待客戶時(shí)，未接待客戶的銷售員必須認(rèn)真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經(jīng)驗(yàn)，指出不足，提出改正意見。
九、接待禮節(jié)
1、客戶來訪必須起身迎接。
2、待客戶先入座自已再入座。
3、入座后必須為客戶送茶。
4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服務(wù)，上班前調(diào)整好自已的情緒，不能將個(gè)人不良情緒帶入工作中。
6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態(tài)度。
7、對(duì)客人的批評(píng)、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時(shí)向上反映，并跟蹤針對(duì)此意見的改進(jìn)措施的落實(shí)，將結(jié)果告知客戶。
8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。
9、必須嚴(yán)格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。
10、違反者銷售經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)銷售主管有權(quán)中止其對(duì)客戶的接待，可對(duì)其處以停崗1-3天處罰。
十、學(xué)習(xí)規(guī)范
1、平時(shí)必須重視本行業(yè)的動(dòng)態(tài)，觀注每日的相關(guān)文章及廣告。
2、熟悉企業(yè)各方面情況，熟悉所銷售開發(fā)項(xiàng)目簡(jiǎn)況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標(biāo)準(zhǔn)、朝向以及建筑過程和現(xiàn)行售價(jià)等相關(guān)內(nèi)容。
3、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，隨時(shí)了解成都市房市動(dòng)態(tài)變化，上交調(diào)查報(bào)告。
4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細(xì)經(jīng)過并加以評(píng)述。
5、參加銷售部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當(dāng)天的工作狀況。
對(duì)違反者處以下崗及停職學(xué)習(xí)處罰。
十一、接待規(guī)范
1、每個(gè)項(xiàng)目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。
2、按次序應(yīng)接待的銷售員不在場(chǎng)時(shí)（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經(jīng)主管同意，不得中途更換銷售員。
3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。
4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準(zhǔn)，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經(jīng)來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎(jiǎng)金按一人一半計(jì)算。
十二、職業(yè)道德
1、銷售人員必須嚴(yán)守公司銷售策略、銷售進(jìn)度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機(jī)密。
2、維護(hù)公司利益，維護(hù)銷售管理中心集體形象，不得以達(dá)到個(gè)人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴(yán)禁將客戶介紹到其他公司。
3、銷售過程中講解做到全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是，不得惡意隱瞞對(duì)客戶不利因素夸大有利因素達(dá)到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。
4、銷售人員嚴(yán)禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關(guān)已的思想，應(yīng)堅(jiān)持售前售后一個(gè)樣。
對(duì)違反第一、二條員工，處以下崗，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經(jīng)濟(jì)損失，將追究經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
對(duì)違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關(guān)系惡劣者，外以下崗。
罰款統(tǒng)一上繳公司財(cái)務(wù)部，作為公司銷售業(yè)務(wù)費(fèi)用列支。
篇3：梅海園銷售中心員工行為規(guī)范
更多精品源自 制度 梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象,因此在"員工行為規(guī)范管理"上,我們應(yīng)該引起高度的重視。
(一)員工的儀表儀容管理
愛美之心人皆有之,得體的儀表可以增進(jìn)顧客對(duì)銷售人員、對(duì)公司的好感和信任。事實(shí)上,大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。
因此,作為營銷中心的員工,每天必須對(duì)照以下各項(xiàng)要求,檢查自己的儀表儀容:
(1)必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整,紐扣完整,無汗味及其它異味。
(2)必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處,不許有污損。
(3)必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長(zhǎng)襪,不得露出襪口;男士著深色襪。
(4)頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),蓄胡子,女士披發(fā)不得過肩(過肩長(zhǎng)發(fā)要求扎起),洗發(fā)時(shí)間不得超過2天。
(5)甲必須修剪整齊,無污垢。不允許留長(zhǎng)指甲,不允許著有色指甲油,手面保持干凈。
(6)女職員必須淡妝上崗,要求清新大方,不準(zhǔn)濃妝艷抹。
(7)佩戴鑄物不宜過多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外,雙手最多戴一枚戒指。
(8)原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗,特別是與顧客洽談時(shí)。如確因工作需要,應(yīng)取得上級(jí)同意,將通迅工具開在振動(dòng)檔,并不得顯露在工作服外。
(二)接待禮儀規(guī)范管理
◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)
(1)顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng),必須主動(dòng)起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸,說話時(shí)眼睛看著客人。
(2)與顧客談話時(shí),要保持微笑,用清晰的語言進(jìn)行回答。
(3)工作時(shí)間必須講普通話。(www.dewk.cn)如顧客講方言,可以講方言。
(4)避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。
(5)不得對(duì)顧客評(píng)頭論足。不管顧客買與不買,都應(yīng)禮貌相待。
(6)遞交顧客的物品應(yīng)雙方送上。
(7)顧客離開時(shí),必須起身送客,至少送至工作區(qū)之外。
(8)工作進(jìn)不得閑談,不準(zhǔn)講粗話,不得干與工作無關(guān)的事。
(9)工作時(shí)間不得接打私人電話,不得在工作崗位上接待親友。
(10)對(duì)顧客的要求,必須迅速答復(fù),如自己不能回答,應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回答。
(11)在顧客面前避免說"不"字,要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù);對(duì)與顧客不合理的要求,要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。
(12)不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵,堅(jiān)持公司的顧客觀和服務(wù)觀。
◆常用的十條禮貌用語
(1)"您好"
(2)"請(qǐng)"
(3)"請(qǐng)稍等"
(4)"需要幫您講解一下嗎"
(5)"對(duì)不起"
(6)"不用客氣"
(7)"謝謝"
(8)"再見"
(9)"請(qǐng)走好"
(10)"請(qǐng)隨便參觀"
(三)組會(huì)管理(我們建議梅海園銷售團(tuán)隊(duì)采用此種會(huì)議管理法)
組會(huì)包括晨會(huì)和晚會(huì)。
(1)晨前會(huì)于上崗前15分鐘由組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)召開。主要內(nèi)容有:
1.員工儀容儀表的互相檢查;
2.各職責(zé)工作紀(jì)律的重申;
3.公司及銷售經(jīng)理有關(guān)新指示的傳達(dá);
4.員工有關(guān)情況的匯報(bào)或申請(qǐng)。
(2)晚會(huì)于下班后由組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)召開。晚會(huì)的主要內(nèi)容有:
1.當(dāng)天工作的總結(jié)、表揚(yáng)與批評(píng);
2.銷售工作情況檢查匯報(bào);
3.顧客報(bào)怨、投訴的整理;
4.銷售日?qǐng)?bào)表的整理;
5.次日工作應(yīng)注意的問題;
6.其它日常工作的規(guī)范整理;
(3)營銷中心組會(huì)必須做好會(huì)議記錄,銷售經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加,并及時(shí)檢查記錄本。
(四)衛(wèi)生清潔制度
本文提要：梅海園銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視，愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對(duì)銷售人員、對(duì)公司的好感和信任。
p; 1.營銷中心必須隨時(shí)保持整潔干凈,特別是示范單位不允許有任何污垢與灰塵。
2.營銷中心的清潔衛(wèi)生根據(jù)各崗位說明書中的要求進(jìn)行管理。
3.每天班前要進(jìn)行清潔衛(wèi)生的打掃,每天班后后必須對(duì)營銷中心的衛(wèi)生徹底打掃,由各組長(zhǎng)組織與檢查。
4.所使用的清潔衛(wèi)生用具要清潔,應(yīng)放在指定地方,且不易被顧客發(fā)覺。
5.銷售經(jīng)理對(duì)營銷中心的清潔衛(wèi)生將進(jìn)行不定期抽查。發(fā)現(xiàn)不符合要求的,對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以處罰