怎樣做一名合格的商場公管部長

　　一、公管部長崗位職責：

　　1、規劃本部門各項工作，制定相應的工作流程和執行標準；

　　2、檢查指導公司各部門嚴格執行服務流程和服務標準，發現問題并及時給予糾正；

　　3、檢查公司全體員工《行為規范》、《崗位紀律》等公司規章制度、管理規定的落實情況；

　　4、對公司員工的建議、批評性意見給予足夠重視，進行及時反饋、落實，并改進工作；

　　5、劃分衛生區域，確定責任人，嚴格檢查制度，創造良好的工作、學習、生活、購物環境；

　　6、加強員工的培訓學習，塑造良好的員工形象，提高企業員工的營銷技能和服務質量；

　　7、對公司所有人員的出勤情況進行管理，包括各種假單、出差審批單等；

　　8、堅持日常巡店工作，及時發現問題，處理問題，解決問題，維護公司高效運營秩序。

　　二、工作崗位思想觀:責任、使命；服從、忠誠！首先作為一名部長必須知道自己在企業是什么角色，職責任務是什么，該干什么，不該干什么。必須做到在其位、謀其職、擔其任、負其責。

　　工作方法：率先垂范、言傳身教（表率、樹立榜樣）；嚴謹、敬業、勤奮、任勞任怨、勇于承擔責任。日常工作中把更多的時間放在一線，多和員工們在一起，體驗員工一線工作，善于發現問題，哪些地方需要改進，哪些地方值得表揚，把管理工作落實的及時到位。

　　三、存在哪些差距和缺陷：工作方法簡單執行力不強未能有效調動員工的積極性

　　基本能力：計劃、組織、指揮、控制、溝通、協調

　　核心能力：開拓創新、行動學習、團隊協作、有效執行、新形式下的知識信息等

　　四、如何發揮部長領導作用和管理經營效能

　　應具備基本知識及能力:企業管理制度、服務理念、商品采購知識、服務營銷技能超前的營銷服務理念等

　　高度的責任感和榮譽感：對企業、對社會、對自己的高度責任感，珍惜本職工作，以高度的熱情對企業負責。多做實事，少說大話，埋頭苦干，甘于奉獻，講求實效、任勞任怨。

　　用制度嚴格要求自己，率先垂范、言傳身教，做遵章守紀的模范

　　1、激勵的能力。優秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分發揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”實行這種轉變的在最佳方法就是進行激勵。作為一名管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜而棘手的事情需要解決，并且必須保持良好的心情去面對員工。自我激勵是緩解壓力的重要手段，可以把壓力轉為動力，增強工作成功的信心。

　　2、控制情緒的能力。成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。當領導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經不再是自己私人的事，它會影響到你的下屬及其它部門的員工。管理者批評員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免員工感到你對他的不滿。優秀的管理者善于利用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果較明顯，特別是適用于屢教不改的員工。為了避免情緒失控，最好在自己心平氣和時再找他談話。

　　3、幽默的能力。幽默的管理者能使下屬體會到工作的愉快，并具有親切感。管理者進行管理的目的是為了使下屬準確、高效地完成工作。輕松的氣氛有助于達到這種效果，利用幽默批評下屬，不會使下屬感到難堪。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗諷刺式的幽默會讓人感覺你在利用別人的弱點或短處，進而產生不好的影響。

　　4、演講的能力。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點，任何管理者都應該學會利用演講表達自己。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力，增強自信，提高反應能力。這些素質會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。

　　5、傾聽的能力。善于傾聽的好處：讓別人感覺你很謙虛而且你會了解更多的事情。

　　牢記一條：當他人停止談話前，決不開口。

　　五、哪些方面入手提高經營和管理質量

　　1、完善制度是決定企業發展的基礎，而高效的執行力才是企業創新發展的關鍵。作為公管部長要用公司的制度嚴格要求每一名員工，制度面前人人平等，制度的執行要長抓不懈。

　　2、加強部組長隊伍建設，深入開展企業意識教育，提高部組長的思想覺悟,打造一流的領導團隊。定期組織培訓，持續開展業務練兵，提高員工服務技能和服務水平。

　　3、工資改革制度和按勞分配、多勞多得的薪酬獎勵分配方案的落實。要讓我們的員工隊伍長期保持旺盛的士氣。給每一位員工提供公平、適當的競爭環境；應當采取的激勵方法，如：尊重、關愛、贊美、升職，物質獎勵等。（目標管理）激發他們的工作熱情，形成和諧的團隊。

　　4、提高商品品質、品類，美化商場環境。

　　5、加大商場宣傳力度，保持老客戶，吸引新客戶。開展多重文化促銷。

　　6、加大保衛防損工作力度，做好服務保障，減少商場損失。安全工作一直是責任重于泰山。尤其是我們商場是區重點防火單位，如果出現問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患于未然。確保商場安全工作萬無一失。

篇2：商場超市員工文明用語

商場超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句：

　　要求說好第一句話，落落大方，笑臉相迎，語言親切，禮貌待人，使顧客有賓至如歸之感。

　　1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

　　2、您好!請問想要點什么?

　　3、對不起，請稍等一下，我馬上就來。

　　4、您好，對不起，讓您久等了。

　　5、請您多指教，多提寶貴意見。

　　6、您好，請多關照。

　　7、這是剛到的商品，請您看看，不買沒關系

二．介紹商品用語：

　　要求熱情、誠懇、實事求是、突出商品特點，抓住顧客心理，當好“參謀”，不允許欺騙、誤導顧客。

　　1、這種商品雖然價格高一些，但質量很好。

　　2、這是新產品，剛上市，它的特點是......

　　3、如果需要的話，我可以幫您參謀一下。

　　4、對不起，您要的品種已經賣完了，這是新品種，您可以看看。

　　5、請您在使用前，先仔細看一下說明書。

　　6、這東西易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。

三、答詢用語：

　　要求熱情有禮，認真負責，耐心幫助顧客解決疑難。

　　1、真不巧，您要的這種商品剛賣完，過兩天來看看，或者留個電話號碼，到貨后我馬上通知您。

　　2、對不起，我們超市沒有經營這種商品。請您到其它商店去看看。

　　3、您有什么要求，盡管說，我一定會盡全力幫助您。

　　4、請放心，這個問題我們一定幫您解決。

　　5、對不起，我剛剛來，這個問題我不太清楚，請稍等，我去問一下。

四、道歉用語：

　　要求態度誠懇、語氣溫和，虛心聽取顧客意見。多檢查批評自己，爭取得到顧客的諒解;不允許做錯了，不向顧客道歉，強詞奪理，與顧客爭辯，甚至刺激傷害顧客。

　　1、對不起，這是我的錯，剛才是我工作太粗心，請您原諒。

　　2、對不起，我剛調到這里，不熟悉情況，請原諒。

　　3、您提的意見很好，我一定向領導反映，改進我們的工作，謝謝!

　　4、由于我們工作失誤，給您添麻煩了，真對不起。

　　5、對不起，請您稍等，這個問題我必須請示一下領導。

　　6、實在對不起，剛才這位員工態度不好，讓您生氣了，您有什么意見請給我說好嗎?

　　7、沒關系，只要能使您滿意，我們就該盡力去做。

　　8、對不起，這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室，視具體情況而定)去，我們的經理一定會為您解決，讓您滿意的(我帶您去好嗎?)。

　　9、這件事是我們的責任，您不必著急，請您別生氣。我們一定幫您解決，包您滿意。

五、解釋用語：

　　要求委婉、細心、用語恰當、以理服人，使顧客心悅誠服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客，不能漫不經心，對顧客不負責任。

　　1、對不起，這種商品是直接接觸人體皮膚的，按國家有關規定，不能退換，請您選好尺寸。

　　2、對不起，這商品您已經使用過了，又不屬于質量問題，不好再賣給其它顧客，實在不好給您退換。

　　3、對不起，這是商品質量問題，我們可以給您退換，給您添麻煩了。

　　4、對不起，這件商品已超過退換規定期限，如確屬質量問題，經有關部門鑒定后，我們按規定執行。

　　5、請原諒，您的心情我能理解，但有政策規定，我們實在不能幫您解決。

六、道別用語：

　　要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客心情愉快滿意。

　　1、謝謝，歡迎您下次再來，再見!

　　2、請慢走，歡迎您常來。

　　3、不客氣，這是我應該做的，再見!

　　4、我們做的還不夠，歡迎您指教。

篇3：X商場招商部崗位工作職責

　　某商場招商部崗位職責

　　一、遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，秉公辦事，不徇私情，廉潔自律，自覺維護公司的利益；

　　二、團結一致，聽眾指揮，主動配合公司管理人員做好招商工作；

　　三、認真學習招商部擬定的招商人員資料，熟悉本職工作：

　　1、招商人員必須熟知品牌分類（A類、B類、其他等），商品結構、風格、特色、地區銷售等情況；

　　2、必須熟知競爭對手商場占有、營業狀態、產品布局、調整等情況及發展動向；消費者對市場、產品的反映，購買動向；關注有特色、有賣點的新產品品牌；了解相關商圈、房地產的情況；

　　3、商場招商部在引進品牌，簽訂協議，移交到商場經理，配合安排客戶進場裝修，直至客戶開業；

　　4、招商人員需與重點品牌廠商保持密切聯系，做到每月至少一次見面溝通機會，了解該品牌經營銷售情況，客戶發展計劃、思路、心理動態等；

　　四、熱情接待客戶，耐心向商戶介紹商鋪的位置、面積、價格，一切以商戶為中心；嚴禁與商戶爭吵；

　　五、配合領導做好合同的簽定與核對；

　　六、簽訂合同時，配合財務部組織好各項費用收繳工作；

　　七、積極配合各部門做好商戶裝修通知，聯系與協調工作；

　　八、提高服務質量，改善服務態度，搞好與商戶的關系，熱情為商戶解決難題；

　　九、所有招商人員上崗時必須佩戴工作證，以利于自我約束和他人監督，增強崗位責任意識；

　　十、熱愛公司，保護公司知識產權，嚴禁透露公司資料及公司商業機密。