酒店管理執(zhí)行力應(yīng)三多＋三快＋創(chuàng)新

　　酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，它由總經(jīng)理作為目標(biāo)決策層，部門經(jīng)理作為中層管理執(zhí)行層，崗位主管作為基層運作執(zhí)行層，構(gòu)成了等級分明的執(zhí)行鏈系統(tǒng)。從這個執(zhí)行鏈可以看出，執(zhí)行力最關(guān)鍵的在于中層管理和基層運作對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。筆者認(rèn)為，作為中、基層管理人員要切實履行好自己應(yīng)盡的職責(zé)，提高執(zhí)行能力，做到“三多”、“三快”加“創(chuàng)新”。

　　多深入現(xiàn)場。其目的是為了有效掌控第一手資料。對所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對工作執(zhí)行好的當(dāng)場給予表揚肯定，對存在問題的及時想辦法解決，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，執(zhí)行力必定大打折扣。

　　多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對員工的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細(xì)觀察，諄諄引導(dǎo)，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，巡視到現(xiàn)場，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。著名管理學(xué)家法約爾說過：“領(lǐng)導(dǎo)作出榜樣是最有效的工作方法之一”。如此，才能激勵員工工作熱情，贏得員工的尊重和理解；其三，通過溝通、交流、改進，提高員工服務(wù)理念，引導(dǎo)員工不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

　　多關(guān)心員工。員工是工作最直接的執(zhí)行者，訓(xùn)練、打造一支技術(shù)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵。只有關(guān)心員工，感動員工，才能打造優(yōu)秀的團隊。關(guān)心員工，就是要成為員工工作上的引路人，視員工為工作上的合作伙伴，不厭其煩，不辭辛勞地培訓(xùn)、引導(dǎo)、幫助員工，為員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)提高的機會，幫助他們成長，促進他們成才；關(guān)心員工，還要成為員工生活上的朋友，了解他們的性格和家庭狀況，及時幫助有困難的員工，用愛心、誠心做員工的朋友；關(guān)心員工，更要關(guān)心他們的職業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)他們樹立正確的職業(yè)觀，培養(yǎng)他們腳踏實地的工作作風(fēng)，幫助他們設(shè)計職業(yè)規(guī)劃。對優(yōu)秀的員工則要不拘一格用人才，讓其有展示才華的舞臺，創(chuàng)造提升發(fā)展的機會。

　　快速傳遞信息。一方面是酒店的各項方針政策、工作要求、目標(biāo)任務(wù)等要快速向員工進行傳遞，這是執(zhí)行中上下保持一致的關(guān)鍵所在；另一方面，對執(zhí)行中反映出的各種問題或信息，同樣需要快速反饋或上傳，切實發(fā)揮承上啟下、提高工作效率的中堅作用。

　　快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

　　快速培訓(xùn)員工。關(guān)鍵在于堅持不懈的培訓(xùn)，用統(tǒng)一的制度、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的要求來培訓(xùn)每位員工，規(guī)范每位員工的行為，常抓不懈，持之以恒，訓(xùn)練員工養(yǎng)成自律的工作作風(fēng)，使管理嚴(yán)格化、行為規(guī)范化，從而，真正達到執(zhí)行的有效性和高質(zhì)量。

　　最后，筆者認(rèn)為，執(zhí)行力的最高要求，即是創(chuàng)新性地執(zhí)行。創(chuàng)新的精神，不是一朝一夕之功，首先需要意識創(chuàng)新，具有超前的意識是創(chuàng)新的源泉。作為管理者，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)更新知識，不僅從書本上學(xué)習(xí)，更重要的是從他人身上學(xué)習(xí)，用知識武裝豐富自己的頭腦，不斷提高創(chuàng)新能力；其次，用敬業(yè)精神、心靈智慧，勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。如此，一個企業(yè)的執(zhí)行力必然充滿活力。

篇2：物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　物業(yè)管理企業(yè)如何構(gòu)建執(zhí)行力文化

　　摘要：變化、速度與危機被稱為21世紀(jì)的三大特征，在如此變化不定的環(huán)境中，企業(yè)如何實現(xiàn)自身目標(biāo)并最終取得勝利？執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素，在競爭激烈的市場中，一個企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定它的興衰成敗；物業(yè)管理企業(yè)也概莫能外。

　　一、執(zhí)行力是決定企業(yè)成功的關(guān)鍵

　　在全球化的視野下，執(zhí)行力是每一個企業(yè)所面臨的首要問題。它的精髓就是將現(xiàn)有經(jīng)濟理論中分散的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人力資源管理、運營管理加以聯(lián)系和結(jié)合，形成人員、戰(zhàn)略、運營三個流程的有效整合。因為僅有戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實質(zhì)的價值，這是企業(yè)長久自下而上和成功的必要條件。執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系，它能夠使企業(yè)形成自身獨特的競爭優(yōu)勢。

　　杰克.韋爾奇曾說：“僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的。決定成敗的不是目標(biāo)，而是措施。”換句話說，執(zhí)行力才是決定企業(yè)成敗的最重要的因素。

　　執(zhí)行力同時也是戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵。行業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)發(fā)展如同逆水行舟，不進則退。一旦不幸輸給競爭對手，毫無疑問定是執(zhí)行力出了問題：或是企業(yè)目標(biāo)不切實際，或是對外部環(huán)境缺乏了解，或是關(guān)鍵崗位上用錯了人，或是沒能跟執(zhí)行人員進行及時有效的溝通，或是各級流程都滯后于預(yù)定的規(guī)劃日期等等。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的執(zhí)行力文化構(gòu)建

　　1.從改變信念和行為開始

　　企業(yè)文化是指企業(yè)的環(huán)境或個性以及它所有的方方面面，是企業(yè)成員所共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和，它體現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營的全過程。作為企業(yè)文化核心的價值觀，是企業(yè)的一些基本原則和標(biāo)準(zhǔn)，很少需要改變；需要改變的是那些影響整個企業(yè)的員工信念及行為規(guī)范。

　　毋庸置疑，作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理，其企業(yè)文化的核心必然是“服務(wù)”。隨著人們生活質(zhì)量的提高，居住質(zhì)量的改善也被提上議事日程；而身為“好管家”的物業(yè)管理，倘若不能與時俱進，僅滿足于一般的服務(wù)，必將遭受市場淘汰。只有做得比業(yè)主所期望的更好，給予他們所需要的，并在此基礎(chǔ)上再增加一點什么，讓業(yè)主知道企業(yè)對他們的感激；并妥善處理企業(yè)過失，并誠摯道歉，不要找借口，這樣才能得到發(fā)展。在物業(yè)管理的實際工作中，職責(zé)明確方能解決難題，應(yīng)有緊迫感地做決策和采取行動。以客戶的方式行事，為客戶提供真正的服務(wù)，將決策建立在事實和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，以績效和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。拿業(yè)主家中漏水一事來說，物業(yè)管理企業(yè)要在第一時間采取行動，安撫業(yè)主，找出原因并立即修理；在保證工程質(zhì)量的同時做好善后工作，如幫助協(xié)調(diào)樓上樓下住戶的關(guān)系、財物被浸引起的糾紛等。

　　在企業(yè)的管理中，文化的變革必須將文化與業(yè)績結(jié)合起來。具體地說，需要改變那些直接影響企業(yè)效益的員工行為和信念。在開始變革時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚地告訴員工企業(yè)的目標(biāo)是什么，要讓每一個人都很清楚。同時，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該與大家一起來討論：如何做才能實現(xiàn)既定目標(biāo)。然后，實施并跟蹤，獎勵那些做出成績的人，并對沒有實現(xiàn)目標(biāo)的人進行指導(dǎo)，或者對其進行適當(dāng)處理，比如取消獎勵或調(diào)動，直至令其離開公司。這樣做的同時，執(zhí)行力文化也就逐步建立起來。

　　2.將薪酬與業(yè)績掛鉤

　　員工所得薪酬是對其過去工作的肯定和補償，也體現(xiàn)了他們對未來努力工作得到報酬的預(yù)期，激勵其在未來也能努力工作。在員工心目中，薪酬不僅僅是自己的勞動所得，一定程度上也代表著員工自身的價值、代表企業(yè)對員工工作的認(rèn)同，甚至還代表了員工個人能力、品行和發(fā)展前景。薪酬激勵不單是金錢激勵，同時也隱含成就激勵、地位激勵等。要在企業(yè)內(nèi)建立起執(zhí)行力文化，就必須將薪酬與工作績效掛鉤，讓員工所得薪酬與其貢獻成正比。企業(yè)通過對員工的績效考核，使崗位之間的晉升或降級有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績上來，避免出現(xiàn)干好干壞一個樣的“大鍋飯”局面。

　　物業(yè)管理的保潔工作作為一項日常事務(wù)性工作，一般只要達到干凈、美觀即可。而對于此，部門領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也須將每日普查和定期檢查相結(jié)合，對保潔人員進行考核，獎勤罰懶。

　　3.選擇正確的社會軟件

　　企業(yè)的軟硬件被稱為“社會軟件”和“社會硬件”，社會硬件包括組織機構(gòu)、薪酬設(shè)計方案、獎勵和懲罰以及財務(wù)報表設(shè)計等，社會軟件則包括價值觀、信念和行為規(guī)范等。要想建立執(zhí)行力文化，必須選擇正確的社會軟件。

　　(1)選擇正確的價值觀

　　價值觀是企業(yè)文化的核心，它對于同化每一位員工、協(xié)調(diào)企業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)的所有行動作用巨大；用價值觀來導(dǎo)引企業(yè)的活動極其重要。如筆者所在公司的價值觀就包括業(yè)主至上、紀(jì)律嚴(yán)明、質(zhì)量為本、良好的工作環(huán)境、注重結(jié)果等等。

　　(2)選擇正確的信念

　　信念可以影響到企業(yè)的具體行動，因而對構(gòu)建執(zhí)行力文化具有重大的意義。物業(yè)管理行業(yè)，多是秉承“以服務(wù)取勝”的信念。

　　(3)選擇正確的行為規(guī)范

　　如果不將價值觀或信念轉(zhuǎn)化成具體的行動步驟，再好的價值觀及信念都只是空中樓閣。尤其在是企業(yè)要建立執(zhí)行力文化時，對企業(yè)的各種行為進行規(guī)范和引導(dǎo)更是變得十分重要。需要強調(diào)的是，將創(chuàng)新體制引入物業(yè)管理行業(yè)，可獲得文化和行為規(guī)劃的飛躍。

　　4.展開有效的企業(yè)內(nèi)部溝通

　　要建立執(zhí)行力文化，還必須在企業(yè)內(nèi)部展開強力對話。如果不能真誠、開放、隨便地談?wù)摦?dāng)前的情況，就不可能真正建立起執(zhí)行力文化。坦白、互動的溝通對信息的收集和整理，以至最后做出正確的決策必不可少。當(dāng)企業(yè)缺乏這種有效的溝通時，要引導(dǎo)坦白的對話是相當(dāng)困難的。這時尤其需要領(lǐng)導(dǎo)人帶頭，從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)開始展開對話。一個有效的方法，就是對積極坦白溝通的行為給予適當(dāng)形式的獎勵。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)人以身作則

　　一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為的標(biāo)桿。在構(gòu)建執(zhí)行力文化的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為非常重要，必須參與到公司業(yè)務(wù)中去，這么做將決定文化轉(zhuǎn)型的成敗；還必須親力親為，身體力行，全身心投入工作。比如想營造一種坦白的對話氛圍，就必須首先做到開誠布公，說真話，要深入基層，傾聽各方面的意見。

篇3：《做人做事做管理》讀后感:企業(yè)執(zhí)行力

　　《做人做事做管理》讀后感:企業(yè)執(zhí)行力

　　根據(jù)城建公司要求，近期我們反復(fù)研讀《做人做事做管理》這本書，掩卷之余，我們深深理解和欽佩公司領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，更為這本書傳遞的諸多理念所傾倒，借此機會，簡要談?wù)劶?xì)節(jié)運作與管理、細(xì)節(jié)運作與執(zhí)行力的關(guān)系問題，并聊作閱讀感悟。

　　有這樣一則故事：著名房地產(chǎn)公司萬科公司前高管林少洲在重慶房地產(chǎn)公司參觀樣板房，當(dāng)脫鞋進房參觀完畢，出門再穿鞋時，發(fā)現(xiàn)鞋的方向變了--進屋前鞋朝著房間擺，出屋后鞋擺成朝外。當(dāng)時，林少洲感言道，這個企業(yè)能成大器。的確，這個即將上市的企業(yè)市值估價已達600多個億元。每每讀到這個故事，首先想到的就是企業(yè)生命力問題。這個細(xì)小服務(wù)的表現(xiàn)，讓萬科公司高管都心涌激動，可見細(xì)節(jié)運作的威力。推而廣之，對一個企業(yè)而言，細(xì)節(jié)運作不僅關(guān)乎產(chǎn)品服務(wù)，還關(guān)乎企業(yè)的管理和執(zhí)行力問題。

　　一、“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。”細(xì)節(jié)決定成敗。

　　在現(xiàn)代企業(yè)中想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少。同理，房地產(chǎn)企業(yè)不缺少運籌帷幄的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺少各類完善的規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

　　汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》中有這么幾段話：

　　一是細(xì)節(jié)決定成功差距。上海地鐵一號線是一家德國企業(yè)設(shè)計，看上去并沒有什么特別之處，直到中國設(shè)計師設(shè)計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)被二號線忽略了。例如：入口處缺少三個臺階，就給二號線在雨天里帶來嚴(yán)重質(zhì)量后患。

　　二是忽視細(xì)節(jié)必然付出代價。任何對細(xì)節(jié)的忽視，都會帶來難以想象的后果。比如小小白蟻，如果不加以重視，白蟻能將千里河堤造成潰決；對待白蟻，只有進行科學(xué)研究和防范，才能防患于未然。

　　三是微利時代要求細(xì)節(jié)管理。縱觀國內(nèi)強勢企業(yè)，都在細(xì)節(jié)運作上下過很大功夫，企業(yè)靠策劃掙大錢的想法是落后的，不注意細(xì)節(jié)管理企業(yè)病已直接沖擊企業(yè)的生命力，這樣的例子比比皆是。

　　反觀我們房地產(chǎn)企業(yè)，細(xì)節(jié)運作無不滲透于每一個工作環(huán)節(jié)中。從管理層面上看，公共浪費問題、推諉扯皮問題、工作創(chuàng)新問題、市場信息不敏感、部門溝通有障礙、員工責(zé)任心不強，等等，每一個問題都能在細(xì)節(jié)管理上找到其根源所在。

　　以銷售部門為例，廣告?zhèn)鲉巫痔柺欠裢桩?dāng)、沙盤里燈管是否發(fā)光、銷售顧問著裝是否整齊，等等。這些小小細(xì)節(jié)，我們的企業(yè)有沒有加以注意？對企業(yè)來說，小細(xì)節(jié)不會影響企業(yè)發(fā)展，但是，對于購房者來說，這些卻是購房者對企業(yè)整體感知最明顯的部分。如果這些細(xì)節(jié)存在問題，說明管理上缺乏對細(xì)節(jié)的重視，進一步說，我們?nèi)狈Φ氖钦J(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木瘢狈Φ氖菍ぷ魍昝赖淖非蟆?/p>

　　二、我們探究一個問題--管理和細(xì)節(jié)的關(guān)系。

　　管理出生產(chǎn)力。一個運轉(zhuǎn)良好的企業(yè)，必然是細(xì)節(jié)有序、管理規(guī)范的企業(yè)。

　　管理是有質(zhì)量的，管理質(zhì)量的好與壞，取決于企業(yè)、員工和消費者（購房者）對企業(yè)運作的體驗。細(xì)節(jié)就是管理的基本構(gòu)成元素，無數(shù)個細(xì)節(jié)組合完美度就是管理質(zhì)量。應(yīng)該說，細(xì)節(jié)衡量管理，管理決定企業(yè)。

　　如何看待企業(yè)的管理質(zhì)量？表面上看，就是要抓生產(chǎn)運營，實際上，需要我們用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范，用細(xì)節(jié)來優(yōu)化，惟有如此，才能真正讓終端消費者（購房者）感受到企業(yè)優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。

　　所謂細(xì)節(jié)優(yōu)化，就是從開工到交房每一個環(huán)節(jié)都納入規(guī)范的管理體系。這里的每一個環(huán)節(jié)，都可以說是細(xì)節(jié)。任何一個細(xì)節(jié)的缺失，都會導(dǎo)致整個鏈條的崩潰。就施工現(xiàn)場而言，鋼筋施工是工程管理大系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。鋼筋的出廠證明、品種標(biāo)識、加工尺寸、形狀精度、焊點檢測、接頭位置分布、受力筋接頭設(shè)置、板筋負(fù)彎起筋長度，等等，每一個細(xì)節(jié)都決定著樓宇的質(zhì)量和安全。

　　再如，在樓盤銷售中，銷售員儀容儀表是否展示個人良好的精神風(fēng)貌？對客戶所提問題是否以禮相待，予以解答？對產(chǎn)生怨言的顧客，是否耐心傾聽，表示歉意？對意向性購房是否細(xì)心記錄、及時跟蹤......

　　可以說，規(guī)范的管理體系都是由無數(shù)簡單的細(xì)節(jié)組成。一個體系發(fā)展的基石就是細(xì)節(jié)管理的完善，把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情認(rèn)真做，完美的管理質(zhì)量也就出現(xiàn)了。

　　追求完美，百細(xì)節(jié)而不足；造成失誤，一細(xì)節(jié)則足矣！

　　三、細(xì)節(jié)運作影響企業(yè)管理的執(zhí)行力。

　　計劃制定、組織實施、績效考核等都是企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)容。

　　執(zhí)行力，不僅僅在于管理者是否關(guān)注和重視細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在于管理者是否用心去挖掘細(xì)節(jié)，并將這些細(xì)節(jié)運用的手段流程化和規(guī)范化。說到底，細(xì)節(jié)是執(zhí)行力的問題。

　　有關(guān)研究證明，一個真正成熟的公司，它的核心競爭力來源于它成熟的管理、內(nèi)部效率和外界資源整合能力。流程化、規(guī)范化和制度化的管理是其中的重中之重。

　　企業(yè)經(jīng)營的策劃和創(chuàng)意對于競爭的差異化固然重要，但它們都是附著于外在的表現(xiàn)形式，它們所形成的競爭力是極為有限的。不妨考察一下“麥當(dāng)勞”，有人說，麥當(dāng)勞是服務(wù)的麥當(dāng)勞，更是數(shù)字麥當(dāng)勞。它內(nèi)部的一切管理都是數(shù)字化的，從面點溫度、食品烤制、牛肉餅大小到吸管粗細(xì)、柜臺高度、等待時間，麥當(dāng)勞都做到精確到位。

　　企業(yè)執(zhí)行力對細(xì)節(jié)的把握是需要時間和經(jīng)驗積累的。企業(yè)執(zhí)行力是富有彈性的，執(zhí)行力的完善是在細(xì)節(jié)的發(fā)掘、確認(rèn)和積累中慢慢實現(xiàn)的。房地產(chǎn)企業(yè)的管理者，要做到在繁重日常事務(wù)中有條不紊，百密無疏，就必須注重將一個個管理細(xì)節(jié)固化于組織的流程和制度中。

　　執(zhí)行力并無所謂的細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都決定著最終的執(zhí)行效果，企業(yè)管理中的細(xì)節(jié)演繹到最終是執(zhí)行，因為只有執(zhí)行過程的完美才會有完美的結(jié)果產(chǎn)生。

　　執(zhí)行終究靠的是人。培育一個強有力的團隊，其實就是培育強有力的執(zhí)行力，建設(shè)穩(wěn)定高效的管理團隊，使他們能夠有責(zé)任感和權(quán)力去完成企業(yè)期待的目標(biāo)，這是每個企業(yè)都希望做的。

　　細(xì)節(jié)和執(zhí)行力如果簡單規(guī)范一下，一是制度與流程的固化，二是管理者自身能力，三是團隊作用力。有個著名的管理三段論法，即“管理就是把想到的事情記下來、把記下來的東西運用正確的方法去做、然后把做過的事情再寫下來”。這是對企業(yè)管理本質(zhì)性的描述，將管理中的細(xì)節(jié)和執(zhí)行力者運用、實施到實際管理當(dāng)中去，管理者才具效果。