藥店經營管理技巧

　　隨著經濟的發展，藥店行業也迅速發展。國內的醫藥行業如果想與國際接軌的話，應該在哪方面有所變動呢？在經營管理的技巧上應該有哪些呢？

　　技巧一：創新經營

　　進入21世紀，科學管理，創新經營是加強店管理的新要求，也是提高藥店管理水平的標準。

　　經營管理者要提高自身綜合素質，努力學習不實踐，在實踐中使科學思維得到提煉和升華。創新推動藥店經營管理進步取之不竭的動力和源泉。如今，藥店經營管理處處存在著創新機遇，藥店經營管理不能墨守成規，若如此，管理就會走入死胡同。

　　技巧二：管理細化

　　體制、管理藝術性和社會支持等都是提高經營管理的重要方面。從事經營管理的人員應引起重視，全面把握，不能放松：

　　首先，獲得GSP認證是實現經營管理升級的保證。

　　GSP是醫藥經營企業質量管理規范，是國家規定醫藥經營企業必須達到的相關要求和標準。藥店從進貨、質檢、柜臺展示、藥品擺放、價格管理、財務核算、顧客服務、藥品銷售等具備進、銷、存等一套經營管理程序，這一套經營管理程序須有完善的管理制度。只有完善的管理體制才能確保藥店管理上水平、上檔次。

　　其次，管理的藝術性是提高管理水平的重要手段。

　　經營管理是講究藝術性的，不是盲目和照本宣科。21世紀充滿競爭和挑戰，加強藥店管理更注重藝術性，藥店不再是靠降價獲利，而是靠過硬的管理。管理又是依靠管理者的管理藝術，按照管理的法則，充分調動全體員工的積極性和創造性，促進經營。

　　再次，爭取社會支持是藥店發展的必要保障。

　　藥店雖小但與社會聯系密切，藥監、工商、城管、衛生等多方面都與之有關系。加強與外界的溝通與合作是藥店發展的重要條件，否則難以存在下去。因此積極爭取社會各方面的支持，創造良好的外部環境，對藥店發展有著極為重要的意義。

　　技巧三：質量為上

　　衡量一個藥店管理水平的高低，藥品質量的好與壞是重要標準。加強藥品質量管理要嚴格按照GSP管理要求進行。健全的管理制度是從進貨到銷售一條龍管理。對存在的質量問題，要引起足夠重視，發現問題立即整改，杜絕有質量問題的商品銷售。

　　技巧四：高新技術

　　本世紀是知識、技術的時代。醫藥零售經營正向規范化、現代化、連鎖化發展，高新技術的應用，使管理方式和手段日新月異，對推動藥店管理進步有重要作用。醫藥管理軟件的開發對加強連鎖經營網絡化管理、現代化管理發揮著積極作用。現代技術成為連鎖經營遠程管理、網上購物不可或缺的管理手段。藥店管理必須與現代技術相結合，否則將會落后于時代。

篇2：連鎖藥店藥品不良反應報告制度

　　連鎖藥店藥品不良反應報告制度

　　一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。

　　二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

　　三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告連鎖公司質管部門，由公司質管部門核實情況后報告當地藥監局。

　　四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報公司質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告公司質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》

　　五、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。

篇3：連鎖藥店店堂內安全衛生管理制度

　　連鎖藥店店堂內安全與衛生管理制度

　　1.營業大廳內保持整潔，無有害氣體和污水等嚴重污染；

　　2.墻壁、頂棚、地面光潔平整，堅固。

　　3.地面無積水、無垃圾、無塵土。每天隨時進行清掃，保持干凈整潔。

　　4.營業大廳墻壁應平整、光滑、不起尖、不脫落、不對藥品造成污染。

　　5.營業大廳內門窗應關閉緊密、堅固耐用，并防止雨水浸入，同時要符合防火安全的需要。

　　6.滅火器材、消防栓等要有專人負責，定期檢查和維修。平時不能挪做它用。

　　7.營業大廳內不準堆放易燃易爆物品，各種電器要有專人負責，定期檢查、保養，以免出現跑電漏電現象。

　　8.藥店設兼職安全員負責安全工作。