不同顧客類型及不同接待方法

　　1、慢半拍型

　　這種類型顧客總是沉著地思考，慎重地選擇，通常要花很長時間才能決定。

　　接待法：耐心聽取顧客的要求，選定最合適的商品，充滿自信地推薦給顧客，決不能急于求成，強(qiáng)迫顧客。

　　2、容易生氣的急噪型顧客

　　這種顧客是急性子，銷售人員的措辭和態(tài)度哪怕有一點失禮，也容易使其生氣，對于非常著急的事或?qū)Ψ铰掏痰墓ぷ鲬B(tài)度都會急噪不安。

　　接待法：銷售人員在措辭和態(tài)度都很注意的同時，必須盡量不讓顧客等。

　　3、沉默寡言不作任何表示型顧客

　　這種顧客幾乎不愿意透露自己的愛好和意向，必須從對方的表情、動作、少量語言中捕捉對方的心理和興趣。

　　接待法：要提出具體的問題進(jìn)行引導(dǎo)，沉著應(yīng)對最為重要，并提出不僅僅用“是、否”便能回答的問題，更具有耐性，直到顧客開口。

　　4、愛說話型顧客

　　這種類型顧客愛說話，愛聊天，如打斷她們的話很容易傷感情。

　　接待法：要耐心地聽，估計時間，努力把話題拉回生意上，不要讓夸夸其談的顧客，將你引入和銷售無關(guān)的話題中，要抓住一切機(jī)會引入正題。

　　5、知識豐富的博學(xué)型顧客

　　這類型顧客往往喜歡顯示自己知識豐富，喜歡以教師自居進(jìn)行各種評價和解說。

　　接待法：銷售要適時地稱贊她“您知道的真多”等巧妙恭維來表達(dá)對她的判斷、邊符合對方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。

　　6、態(tài)度傲慢的權(quán)威型顧客

　　這種顧客喜歡擺架子，壓人，自尊心極強(qiáng)，銷售人員必須應(yīng)該用好言好語接待。

　　接待法：銷售人員很容易不對這類顧客產(chǎn)生好感，但還是應(yīng)該想辦法贊美她，沉著冷靜的接待。

　　7、顧慮重重的猜疑型顧客

　　這種顧客不輕易相信銷售人員的說明，甚至?xí)磳Γ滢o地說明的話可能會生負(fù)效應(yīng)。

　　接待法：銷售人員要靈活提問，談話時把握對方疑點，注重具體地說明擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。

　　8、缺乏主見優(yōu)柔寡斷型顧客

　　這種顧客會猶豫不決，下不了決心，并常依賴他人的幫助。

　　接待法：這時最主要是多問，了解顧客的需要，并想辦法抓住商品特點不放，進(jìn)行簡單的比較，并在此基礎(chǔ)上找出對方的愛好，幫助顧客進(jìn)行挑選。

　　9、羞澀的靦腆型顧客

　　這種顧客愛臉紅，容易動搖，還可能因小事而感覺被傷害。

　　接待法：對待這類顧客要沉著冷靜，保持與顧客步調(diào)一致是其要領(lǐng)，銷售人員要不時地進(jìn)行說明，讓顧客充滿自信。

　　10、不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客

　　這類顧客不喜歡被人指指點點總是堅持自己的意見和觀點，往往以自我為中心。

　　接待法：銷售人員仔細(xì)聆聽，分辨清楚對方的意見，順著這個方向陳述自己的看法，提出建議，當(dāng)這類顧客征求過并非是行家的建議時，銷售員可能會當(dāng)場被她們認(rèn)為是“不成熟”的銷售員，但要知道，不論多么要強(qiáng)的顧客都會要求助于銷售員的。

　　11、思路清晰的理智型顧客

　　這類顧客自己很重視理性地考慮問題，購買時較冷靜和慎重，善于控制自己情緒，說話很有條理，同時也要求銷售人員能按此要求介紹。

　　接待法：接待時語言簡潔，證據(jù)充分地介紹商品，并盡量的和她保持步伐一致。

　　12、愛挖苦找茬而不買型顧客

　　接待法：對這類顧客不要被挖苦所亂要靜下心來，把注意力集中至商品的要點上去，有時，也要輕輕的搪塞開，并用事實說明。

　　13、守向型

　　這類顧客聆聽但推遲購買，甚至贊同你提出的意見。

　　接待法：及時采取行動，如果產(chǎn)品會緊缺，那么及時向顧客指出。

　　14、果斷型顧客

　　這類顧客很自信，知道自己將要買什么。

　　接待法：不要給她太長太多的銷售解釋，只給必要的細(xì)節(jié)，并要嚴(yán)格忠于事實。

　　15、膽怯型顧客

　　接待法：提供引導(dǎo)，保持和支持、幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。

　　16、牢騷型顧客

　　接待法：要保持自己的快樂，不要被對方的牢騷而影響自己心情，要多聽對方說，不可與其爭論，力圖找到困饒她的原因，再向其解釋。

　　17、沖動型顧客

　　接待法：這類顧客很容易下結(jié)論，要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，但不要直接告訴對方怎樣做。

　　18、感情型顧客

　　接待法：這類顧客對個人感情看得極重，因此，應(yīng)和這類顧客熟識，全身心投入談話中，并且需保持自己的個性。

篇2：服裝營業(yè)員接待顧客的基本技巧

　　服裝營業(yè)員接待顧客的基本技巧

　　1.以我為中心的顧客：此類顧客對產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會為別人的勸解而變動。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時店員應(yīng)該主動為他找適合的尺寸試穿。

　　2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時往往有時因為這個或哪個的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動與基交談，了解原因，站在他的立場為他考慮，提出建議，注意語氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

　　3.健談的顧客：對顧客應(yīng)該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。

　　4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點，而后主動出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點等，注意語言簡潔和感人。

　　5.糾纏不休的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場。

　　6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。