酒店行政樓層主管崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：客房部副經(jīng)理

　　直接下級：行政管家

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：前廳部、銷售部、財務部、餐飲部、工程部、保安部、車隊、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗：有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調組織能力，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。

　　5、培訓：參加過集團管理干部班培訓且成績合格者。

　　三、崗位職責

　　全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。

　　1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。

　　2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

　　5、與相關部聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。

　　6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。

　　10、了解員工動態(tài)，調動員工積極性。

　　11、閱讀并填寫交接班日記。

　　13、定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。

　　15、完成上級交辦的其它工作。

　　16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

篇2：飯店樓層主管工作職責

　　 　　飯店樓層主管工作職責

　　直接上級：客房部經(jīng)理

　　直接下級：客房部樓層領班、房務中心文員

　　--根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導整個客房樓層的日常工作

　　--安排員工班次及休假，做好員工請假的記錄，并根據(jù)接待任務安排和調動人員

　　--監(jiān)督評估樓層領班、員工工作表現(xiàn)，獎罰分明

　　--公正、合理的處理員工之間的人際關系，鼓舞員工士氣

　　--協(xié)助客房部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓

　　--檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)

　　--檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住客的特別要求及忌諱

　　--每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標準及設備運轉正常

　　--合理安排并檢查樓層計劃衛(wèi)生工作

　　--安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。

　　--協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄

　　--閱讀房務中心交班記錄，檢查每日領班的各種報表

　　--與其他相關崗位進行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部的聯(lián)絡、溝通，保證客房的正常出租

　　--記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理

　　--嚴格控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作

　　--協(xié)助庫管控制客用物品和清潔物品的領用和消耗

　　--出席飯店和部門的有關會議，并做好記錄，主持樓層班前例會

　　--充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境

　　--完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務