淘寶售前客服規(guī)范用語

　?。?）親您好，我是**商城的銷售客服小紅，請問有什么可以幫到您？最近我們**商城應(yīng)淘寶雙十二邀請參加了聚劃算，團(tuán)購活動為期2天，截止到20**年12月16日8:00 ，所以一定要抓緊時(shí)間哦~~親~~。鏈接：http://****************************************，如果還有其他問題請隨時(shí)聯(lián)系我哦~~親~~

　?。?）親您好，我是銷售的客服小紅，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

　?。?）親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢？

　?。?）親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢？

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　?。?）不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*) 嘻嘻……

　　（6）親留的信息是*****************************************，請您核實(shí)一下是否正確？

　　等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送（7）

　　（7）恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……

　　等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送（8）

　?。?）合作愉快~親請?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲！如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評價(jià)喲，評價(jià)對我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點(diǎn)中差評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝！~再次謝謝親您的光臨！

篇2：地產(chǎn)項(xiàng)目銷售前期市場調(diào)查管理規(guī)定

　　地產(chǎn)項(xiàng)目銷售前期市場調(diào)查管理規(guī)定

　　項(xiàng)目前期市場調(diào)查，不僅關(guān)系到項(xiàng)目的銷售工作，而且關(guān)系到公司某些決策，為加強(qiáng)經(jīng)營管理工作，特指制定本規(guī)定：

　　一、營銷部是項(xiàng)目前期市場調(diào)查的執(zhí)行部門；

　　二、營銷部通過市場調(diào)查需掌握如下幾點(diǎn)：

　　１、掌握國家的相關(guān)政策；

　?。病⒂嘘P(guān)房地產(chǎn)市場的發(fā)展走向及前景預(yù)測；

　　３、全市本年度項(xiàng)目開發(fā)量；

　?。?、針對競品樓盤進(jìn)行細(xì)致調(diào)查分析；

　?。?、了解市場上熱點(diǎn)情況；

　?。?、報(bào)紙廣告、信息的收集并整理；

　?。?、總結(jié)自己開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

　?。?、調(diào)查著眼點(diǎn)是小區(qū)配套、戶型、面積、檔次、價(jià)格、流行趨，外立面造型及顏色等，要做到全面準(zhǔn)確；

　?。埂⒄{(diào)查面應(yīng)不低于90%。

　　三、根據(jù)了解的情況及時(shí)準(zhǔn)確、客觀、有針對性和預(yù)見性地提出分析報(bào)告，上報(bào)公司。

　　四、市場調(diào)查不僅為新開發(fā)項(xiàng)目的前期市場定位提供依據(jù)，同時(shí)為經(jīng)營銷售、價(jià)格制定提供依據(jù)。

　　五、本規(guī)定由營銷部負(fù)責(zé)解釋。

　　六、本規(guī)定自通過之日起施行。

篇3：銷售前準(zhǔn)備工作內(nèi)容

　　銷售前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。做好銷售前的準(zhǔn)備工作，不打無準(zhǔn)備之仗，對于銷售人員尤為重要。

　　銷售的長期準(zhǔn)備：每個(gè)人都可以有自己的計(jì)劃，銷售人員的計(jì)劃則需要更系統(tǒng)、更切合實(shí)際。做計(jì)劃，要抓住五個(gè)F。即Find（收集事實(shí)）、Filter（選擇目的所需的事實(shí)）、Figure（推敲計(jì)劃草案）、Face（制定實(shí)施計(jì)劃）和Follow（將計(jì)劃付諸實(shí)施）；將計(jì)劃付諸實(shí)施還要有幾個(gè)關(guān)鍵詞。即Why（其目的理由是什么）、What（其內(nèi)容是什么）、Where（其場所是在什么地方）、When（其時(shí)機(jī)是在什么時(shí)候）、Who（由誰來執(zhí)行）和How（要采取什么方法）。

　　銷售的短期準(zhǔn)備：在具體地做一項(xiàng)銷售工作時(shí)，要了解銷售區(qū)域、分析競爭對手、找到關(guān)鍵人物以及學(xué)習(xí)安排行程。

　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑：在準(zhǔn)備銷售之前，開拓準(zhǔn)客戶是最難的工作，對新手來講更是如此。開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法有資料查詢法、地毯式的拜訪法、連鎖式的介紹法、影響力中心、委托助手法、市場咨詢法、競爭代替法、個(gè)人觀察法以及郵件發(fā)送法等。

　　建立有效名單：當(dāng)你開發(fā)客戶時(shí)，你手上必須掌握住準(zhǔn)客戶的名單，并進(jìn)行分類管理。

　　尋找未來的黃金客戶：在眾多的準(zhǔn)客戶中，你必須清楚誰是真正的準(zhǔn)客戶，也就是未來的黃金客戶。一般黃金客戶具備這樣的特征：對你的產(chǎn)品和服務(wù)有迫切的要求，與你的產(chǎn)品或服務(wù)使用計(jì)劃之間有成本效益關(guān)系，對你的行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)持肯定的態(tài)度，是影響力的核心及財(cái)務(wù)穩(wěn)健付款迅速等。確定黃金客戶后，應(yīng)盡快地和他進(jìn)行接觸。

　　銷售前的心理準(zhǔn)備：銷售前，銷售人員必須認(rèn)識自我形象的重要性及改變自我形象的方法，運(yùn)用心理預(yù)演的方式和視覺化的想象把自己當(dāng)成客戶，站在客戶的角度看待自己的銷售和服務(wù)。

　　客戶的開發(fā)策略：作為銷售人員，做客戶開發(fā)，要時(shí)刻考慮一些問題，比如，你在賣什么？誰是你的客戶？為什么客戶會購買你的產(chǎn)品？你的未來客戶在哪里？等一些具體的問題，以便把握住方向，把握住客戶。

　　研究客戶購買的原因：客戶購買產(chǎn)品有許多因素。購買前他會考慮你的銷售規(guī)模、產(chǎn)品的生命周期以及對公司和產(chǎn)品的熟悉程度。但真正購買時(shí)又總是受主觀情緒的影響。

　　如何開發(fā)客戶：開發(fā)客戶應(yīng)該永遠(yuǎn)占據(jù)你的大部分時(shí)間，一個(gè)銷售人員只有對時(shí)間地管理、目標(biāo)的管理、客戶的管理做到有效率地安排，才能夠開發(fā)到客戶。每天安排一小時(shí)盡可能地多打電話，電話要簡短；避開電話高峰期間，在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)清單；客戶的資料要井井有條；專注地工作；不要停歇。這些都是對銷售人員最基本的要求。