公司技術(shù)部工作職責(zé)規(guī)范(四)
一、接聽關(guān)于技術(shù)咨詢及技術(shù)投訴電話。
備注：1、接聽任何關(guān)于市場的電話，必需按公司的要求，填寫電話接聽記錄表，每天上交主管領(lǐng)導(dǎo)，特殊事件當(dāng)時(shí)上報(bào)。
2、關(guān)于公司產(chǎn)品的質(zhì)量投訴，認(rèn)真仔細(xì)記錄：生產(chǎn)日期、質(zhì)檢章、及存在的質(zhì)量問題。
3、答應(yīng)市場代理商的問題，按時(shí)履約，實(shí)行首任負(fù)責(zé)制，直到問題解決。
4、積極敬業(yè)的接聽電話，不得搪塞代理商提出的問題，更不能有消極的言論。
5、對(duì)代理商提出的問題，必需有解決結(jié)果，并以文字記錄的方式，寫于電話接聽記錄中，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰：
1、電話記錄未及時(shí)做的，特殊情況未及時(shí)上報(bào)，電話記錄未及時(shí)按時(shí)上交的，將對(duì)技術(shù)部部長進(jìn)行處罰：第一次給予部長10元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次給予部長20元的經(jīng)濟(jì)處罰，第三次違規(guī)將取消當(dāng)月的月考核資格。
2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴，記錄不仔細(xì)的給與當(dāng)事人和部長每人10元的經(jīng)濟(jì)處罰。
3、市場代理商投訴技術(shù)人員的（經(jīng)公司落實(shí)的）第一次給予當(dāng)事人20元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次給予當(dāng)事人20元的處罰，第三次取消當(dāng)事人的月獎(jiǎng)金考核資格，同時(shí)給予部長50元的經(jīng)濟(jì)處罰。
4、電話發(fā)表消極言論，一經(jīng)落實(shí)的將取消當(dāng)事人的月獎(jiǎng)金考核資格，并給予部長20元的經(jīng)濟(jì)處罰。
5、電話記錄有因無果、無記錄解決方案的按1條中的處理方式解決。
二、預(yù)警器的檢驗(yàn)及維修、調(diào)試工作。
備注：1、嚴(yán)格按照公司制定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并加蓋個(gè)人質(zhì)檢章。
2、負(fù)責(zé)預(yù)警器的調(diào)換貨檢驗(yàn)工作及售后維修調(diào)試工作，嚴(yán)格把關(guān)不得弄虛作假。
工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰：
1、公司檢查預(yù)警器未蓋質(zhì)檢章，第一次給予部長10元的處罰，第二次給予20元的處罰，第三次取消部長的月獎(jiǎng)金的考核資格；蓋章模糊不清的按以上的標(biāo)準(zhǔn)處罰全體技術(shù)部的檢驗(yàn)人員；預(yù)警器因質(zhì)量問題造成投訴的，經(jīng)公司落實(shí)后，第一次給予當(dāng)事人20元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次50元的經(jīng)濟(jì)處罰。部門在月內(nèi)發(fā)生2次將給予部長50元的經(jīng)濟(jì)處罰，二次以上的取消部長的月獎(jiǎng)金的考核資格。
2、檢驗(yàn)預(yù)警器，調(diào)換貨，弄虛作假的，第一次給予部長和當(dāng)事人20元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次取消當(dāng)事人和部長的當(dāng)月月獎(jiǎng)金的考核資格。
3、預(yù)警器入殘庫，必需寫明殘品說明單，未填寫的給與當(dāng)事人和部長20元的經(jīng)濟(jì)處罰，當(dāng)月發(fā)生第二次同時(shí)取消月獎(jiǎng)金的考核資格。
4、預(yù)警器以好充次入殘庫的，第一次取消當(dāng)事人的當(dāng)月獎(jiǎng)金考核資格。部門發(fā)生此類事件二次將取消部長的月獎(jiǎng)金考核資格。
5、預(yù)警器當(dāng)天檢驗(yàn)當(dāng)天入庫，當(dāng)天未及時(shí)入庫未填寫質(zhì)檢報(bào)告，部長將接受5元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。
三、監(jiān)督質(zhì)檢部的產(chǎn)品質(zhì)量工作。
備注：1、抽檢質(zhì)檢部、檢驗(yàn)產(chǎn)品，不能低于20%，并加蓋技工個(gè)人的質(zhì)檢章。
2、填寫抽檢報(bào)告、將報(bào)告于抽檢的次日交于主管上級(jí)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的的問題及時(shí)上報(bào)。
抽檢工作含蓋著質(zhì)檢產(chǎn)品各方面的要求，抽檢務(wù)必仔細(xì)。
工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰：
1、抽檢以月單位核算不足20%的（本月質(zhì)檢產(chǎn)品總量），部長將接受50元的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、抽檢未加蓋技術(shù)人員的質(zhì)檢章的，第一次會(huì)給當(dāng)事人10元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次給予當(dāng)事人20元的經(jīng)濟(jì)處罰，第三次取消當(dāng)事人的月獎(jiǎng)金的考核資格。部門當(dāng)月發(fā)生三次此類情況，將直接取消部長的當(dāng)月的月獎(jiǎng)金考核資格。
3、未填寫抽檢報(bào)告，未及時(shí)按規(guī)定上交抽檢報(bào)告的：第一次給予部長5元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次給予部長10元的處罰，第三次取消部長的月獎(jiǎng)金的考核資格（以上指當(dāng)月檢查的）
4、出現(xiàn)嚴(yán)重問題未上報(bào)的（產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或隱患的）第一次將直接取消部長的月獎(jiǎng)金考核資格。
四、市場技術(shù)的扶持工作：
備注：1、根據(jù)指派領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求下市場
2、認(rèn)真填寫市場反饋報(bào)告及各種表格
3、市場扶持不能造成投訴，不能接受代理商的各種饋贈(zèng)
4、認(rèn)真執(zhí)行，技工、講師的下市場規(guī)定
5、對(duì)每個(gè)市場扶持時(shí)同樣的技術(shù)問題，不能重復(fù)出現(xiàn)兩次
工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰：
1、未按公司指派領(lǐng)導(dǎo)指示下市場的，違反公司出差規(guī)定的將按規(guī)定執(zhí)行；本月本部門出現(xiàn)兩次違紀(jì)下市場事件，部長將取消月獎(jiǎng)金的考核資格；當(dāng)事人市場違規(guī)除接受規(guī)定相應(yīng)的處罰外，同時(shí)取消本人當(dāng)月的月獎(jiǎng)金的考核資格。
2、未按規(guī)定填寫下市場表格的。第一次給予當(dāng)事人10元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次給予當(dāng)事人50元的經(jīng)濟(jì)處罰，第三次給予當(dāng)事人當(dāng)月的月獎(jiǎng)金考核資格；本部門當(dāng)月出現(xiàn)兩次此項(xiàng)規(guī)定的，將取消部長的月獎(jiǎng)金的考核資格。填寫市場的反饋報(bào)告，弄虛作假的，一次將取消當(dāng)月月獎(jiǎng)金考核資格（當(dāng)事人）
3、接受代理商饋贈(zèng)的，一經(jīng)公司落實(shí)的將取消當(dāng)事人的月獎(jiǎng)金的考核資格，并給予部長20元的經(jīng)濟(jì)處罰
4、違規(guī)下市場，出現(xiàn)任何后果均由當(dāng)事人自行承擔(dān)。
五、公司各種技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議的技術(shù)培訓(xùn)工作
備注：1、技術(shù)部每個(gè)人均能以普通話講解公司的技術(shù)講解課程。
2、認(rèn)真記錄培訓(xùn)的情況，及客戶提出的各種問題。
3、能熟練的講解公司各種產(chǎn)品知識(shí)，并能通過公司的業(yè)務(wù)考核。
4、能熟練做產(chǎn)品的現(xiàn)場試驗(yàn)，并能熟練教于聽課的代理商。
六、公司會(huì)議期間的技術(shù)咨詢工作
備
注：1、詳細(xì)而耐心的解答，直到客戶滿意
2、認(rèn)真做記錄，將客戶提出問題及解決結(jié)果，寫總結(jié)報(bào)告。會(huì)后交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（本部部長簽字審核）
工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰
1、遇客戶投訴，第一次給予負(fù)責(zé)人10元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次20元的處罰，第三次取消月度獎(jiǎng)金的考核資格。部門當(dāng)月出現(xiàn)兩次的，部長取消月度獎(jiǎng)金的考核資格。
2、未及時(shí)交報(bào)告的，第一次給予當(dāng)事人和部長10元的經(jīng)濟(jì)處罰，第二次20元的處罰，第三次取消此人的月獎(jiǎng)金的考核資格。
七、公司內(nèi)部維修與基建工作.
八、配合工程部的各種技術(shù)工作
備注：
1、根據(jù)派工單進(jìn)行工作實(shí)施
2、按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行工作，不拖工期，
工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰
1、沒有派工單進(jìn)行施工的按脫崗進(jìn)行處理，當(dāng)事人和部長將接受同樣的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、故意拖延工期的將按執(zhí)行力不到位處罰當(dāng)事員工的部長。
九、市場返回貨品（質(zhì)量問題）的維修工作
備注：
1、返修的填寫修復(fù)單，并加蓋本人的質(zhì)檢章
2、配件的舊換新
3、認(rèn)真檢查產(chǎn)品是否在保修期內(nèi)，超過保修期的不予維修。
4、維修報(bào)告于次日上午交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（部長審核簽字）。
5、當(dāng)天返回的貨品維修必須在三天內(nèi)完成發(fā)回（公司缺少配件的除外）.
工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰
1、未及時(shí)上報(bào)維修報(bào)告給予部長和當(dāng)事人每人10元的經(jīng)濟(jì)處罰。
2、未仔細(xì)檢查，超出保修期維修的，給予當(dāng)事人10元的經(jīng)濟(jì)處罰。
3、維修貨物延時(shí)未發(fā)的將直接取消部長和當(dāng)事人的月獎(jiǎng)金考核資格.
總備注：
1、業(yè)務(wù)考核和行政考核綜合考核：違犯原則性的失誤一次將取消月獎(jiǎng)金的考核資格；非原則性的失誤行政和業(yè)務(wù)考核累計(jì)兩次失誤將直接取消月獎(jiǎng)金考核.
2、業(yè)務(wù)原則性的失誤主要有以下幾種：
貨物延時(shí)發(fā)回市場的.
抽檢產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)上報(bào)的.
質(zhì)檢預(yù)警器產(chǎn)品違規(guī)入殘庫的.
違反公司下市場規(guī)定的或造成惡劣影響的.
在市場上和電話中向代理商發(fā)表消極的言論和發(fā)生爭吵的.
篇2：房地產(chǎn)公司工程技術(shù)部工作職責(zé)
房地產(chǎn)公司工程技術(shù)部工作職責(zé)
工程技術(shù)部是公司預(yù)決算和工程項(xiàng)目組織實(shí)施與安全、技術(shù)管理的綜合部門。在公司總經(jīng)理和總工的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的預(yù)決算和全面管理工作。
一、根據(jù)工程項(xiàng)目施工圖紙和工藝規(guī)程，組織工程項(xiàng)目的預(yù)決算和呈報(bào)送審工作。
二、負(fù)責(zé)辦理擬建工程面目的施工、監(jiān)理、設(shè)備等招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同的簽訂和監(jiān)督履行。
三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開工前的測量、放線及相關(guān)準(zhǔn)備工作。
四、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目總體建設(shè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)圖督促項(xiàng)目部組織施工，并監(jiān)督認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)度計(jì)劃。
五、負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、技術(shù)、環(huán)保等方面的組織和協(xié)調(diào)工作。
六、解決工程項(xiàng)目的技術(shù)的難題，組織圖紙會(huì)審和會(huì)審紀(jì)要的記錄、簽字和存檔工作，并做好設(shè)計(jì)變更和停水停電隱蔽工程的簽證工作。
七、協(xié)助項(xiàng)目部做好各類突發(fā)事件和意外問題的應(yīng)急處理，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
篇3：城發(fā)投資公司工程技術(shù)部部門職責(zé)
城發(fā)投資公司工程技術(shù)部部門職責(zé)
1.崗位設(shè)置圖
注：項(xiàng)目專業(yè)工程師按專業(yè)設(shè)置，短期內(nèi)設(shè)土建2人、電氣1人、管道1人、市政1人，未來根據(jù)項(xiàng)目需要增加
2.部門使命
負(fù)責(zé)公司的工程技術(shù)管理，包括參與設(shè)計(jì)前期的技術(shù)評(píng)審、組織擴(kuò)初設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)管理、審定公司各類技術(shù)方案、制定公司的工程技術(shù)管理規(guī)范并對(duì)項(xiàng)目公司工程部進(jìn)行"規(guī)范、監(jiān)控、支持、引導(dǎo)"，是公司的工程技術(shù)平臺(tái)
3.部門職責(zé)
3.1方案評(píng)審
參與評(píng)審方案設(shè)計(jì)任務(wù)書。
參與由項(xiàng)目拓展部和開發(fā)部所組織的產(chǎn)品策劃方案的評(píng)審;
參與選擇規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，并參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的評(píng)審;
3.2擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)管理
負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì)的收集，初步篩選設(shè)計(jì)單位;協(xié)助招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)設(shè)計(jì)單位的評(píng)選;
負(fù)責(zé)編制擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)書，并組織對(duì)擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖的評(píng)審工作。
負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度的管理以及限額設(shè)計(jì)的控制;
負(fù)責(zé)對(duì)因公司戰(zhàn)略方案調(diào)整所導(dǎo)致的相應(yīng)的設(shè)計(jì)調(diào)整;
參與項(xiàng)目公司、施工單位的施工圖技術(shù)交底。
3.3工程技術(shù)管理
負(fù)責(zé)審定設(shè)計(jì)院提供的主要項(xiàng)目材料清單及設(shè)備參數(shù)，參與主要設(shè)備的招標(biāo)采購;
負(fù)責(zé)主辦重要建筑裝飾裝修材料的選型工作;
在項(xiàng)目公司協(xié)助下，對(duì)重大施工方案組織專家進(jìn)行評(píng)審。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)為項(xiàng)目公司提供重大工程技術(shù)問題的技術(shù)支持服務(wù);
必要時(shí)，參與項(xiàng)目公司所組織的項(xiàng)目例會(huì)以及各種技術(shù)交底和答疑;
負(fù)責(zé)工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，包括工程管理制度的建立和完善;定期檢查項(xiàng)目公司工程管理工作程序是否符合公司統(tǒng)一要求;
負(fù)責(zé)業(yè)主重大投訴的技術(shù)核查，并向項(xiàng)目公司提出處理解決方案;
與公司人力資源部協(xié)作對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考查;
負(fù)責(zé)組織開展公司四新技術(shù)應(yīng)用管理。
3.4變更管理
負(fù)責(zé)(重大)設(shè)計(jì)變更的審核、批準(zhǔn);
參與項(xiàng)目公司所組織的對(duì)涉及重大建安成本的變更的評(píng)審;
負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目公司對(duì)涉及顧客變更的重大技術(shù)和設(shè)計(jì)方面的評(píng)審。
3.5工程進(jìn)度、質(zhì)量與安全文明管理
負(fù)責(zé)各項(xiàng)目工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工情況檢查、督促;
負(fù)責(zé)跟蹤各項(xiàng)目工程質(zhì)量通病防治情況，并做出總結(jié);
參與工程項(xiàng)目的驗(yàn)收;
對(duì)公司合作的施工單位、監(jiān)理單位進(jìn)行評(píng)價(jià);
進(jìn)行工程信息收集、總結(jié)，建立工程案例信息庫。
參與對(duì)工程供方的資質(zhì)預(yù)審及評(píng)價(jià)。
3.6技術(shù)資料管理
負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)技術(shù)資料、文件的收集和管理;
負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目公司技術(shù)、施工資料管理的督促、檢查;
負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成后歸檔資料的審核;
3.7成本管理
負(fù)責(zé)落實(shí)以公司目標(biāo)成本為限額的擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì);
負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)計(jì)變更的成本，確保滿足目標(biāo)成本的要求;
3.8工程合同管理
負(fù)責(zé)監(jiān)督工程合同執(zhí)行工作，參與合同履約評(píng)估;
參與審核工程施工合同、材料采購合同、顧問服務(wù)合同;
3.9其他事務(wù)
負(fù)責(zé)外圍工程技術(shù)專家團(tuán)的組建和管理。