休閑會(huì)館休息廳服務(wù)程序

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　　1、客人由引位員員引導(dǎo)至休息廳，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說(shuō)：先生/女士，您好，歡迎光臨休息廳,里面請(qǐng)！

　　2、在客人右前方二、三步處引導(dǎo)其進(jìn)入休息廳，遇臺(tái)階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關(guān)心提示：小心臺(tái)階！小心拐角！

　　3、休息廳服務(wù)員服務(wù)等待時(shí)，應(yīng)保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時(shí)照顧四周客人及對(duì)客人的服務(wù)。

　?。ǘ┌才趴腿耍榻B服務(wù)項(xiàng)目

　　1、服務(wù)員在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，請(qǐng)問您一共幾位？在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排床位連在一起的位置，同時(shí)，微笑對(duì)客人說(shuō)：先生/女士，您看這兒可以嗎？您請(qǐng)坐！

　　2、客人入座后，在床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：先生/女士您好，請(qǐng)問您做按摩嗎，咱們這里有各式按摩，技師靚麗，手法過硬，相信一定會(huì)解除您一天的疲勞……！如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。

　　3、保健服務(wù)項(xiàng)目全身按摩和中醫(yī)保?。ㄈ绻勿?、拔罐等），局部按摩（如足療、修腳、修手、采耳等）一般在休息廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)進(jìn)行，可婉轉(zhuǎn)向客人解釋，說(shuō)明房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、主動(dòng)向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，請(qǐng)問您需要喝點(diǎn)什么？這里有茶水、飲料及各種小食品……！了解客人做什么保健項(xiàng)目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說(shuō)：麻煩看一下您的手牌好嗎！看清楚客人手牌（休息廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號(hào)）

　　5、與客人交談時(shí)，一定采取蹲式服務(wù)姿勢(shì)，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語(yǔ)言親切、熱情、大方。

　　（三）安排保健技師

　　1、根據(jù)客人對(duì)保健服務(wù)項(xiàng)目的需要，服務(wù)員安排相應(yīng)的保健技師。

　　2、服務(wù)員到吧臺(tái)走單，為客人取客人所需的物品；技師來(lái)到，排鐘員作好記錄，由服務(wù)員引領(lǐng)技師到客人處，并說(shuō)：先生/女士，您好，這是保健技師，希望他（她）的服務(wù)能讓您滿意！祝您休息愉快！，有什么其他需要請(qǐng)隨時(shí)叫我！保健技師清楚服務(wù)對(duì)象后，可主動(dòng)上前自我介

　　紹：先生/女士，您好，我是天都寶石88號(hào)保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意（很高興為您服務(wù)）！

　　3、保健技師在休息廳為客人服務(wù)過程中，主動(dòng)上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點(diǎn)什么，是喝水還是飲料？

　　（四）休息廳保健服務(wù)結(jié)束

　　1、當(dāng)客人做好在休息廳局部按摩后，服務(wù)員及時(shí)上前詢問客人，也可由保健技師詢問：先生/女士，您好，感覺怎么樣！還需要?jiǎng)e的服務(wù)項(xiàng)目嗎？向客人主動(dòng)介紹推銷其他保健服務(wù)項(xiàng)目。如客人拒絕，一定要說(shuō)：那就不打擾您了，您休息好！有什么需要可隨時(shí)叫我！

　　2、及時(shí)返回休息廳，站位服務(wù)，全面照顧到每一位客人。

　?。ㄎ澹┮归g服務(wù)

　　1、晚一點(diǎn)之后，清點(diǎn)確定休息廳內(nèi)所有留宿客人：對(duì)不起，先生/女士，打擾了，請(qǐng)問您要在這里過夜嗎？如客人是，應(yīng)主動(dòng)向客人介紹住宿可以在休息廳或客房，分別說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提醒客人保管好自己的手牌及物品，可以到吧臺(tái)寄存。最后記下客人手牌號(hào)；如客人不過夜，則向客人婉轉(zhuǎn)說(shuō)明情況。

　　2、匯總留宿賓客人數(shù)，分別記錄下手牌號(hào)，填寫登記表;

　　3、晚一點(diǎn)，通知音響室關(guān)閉休息廳內(nèi)所有音像節(jié)目，休息廳的燈光控制在最佳狀態(tài)，以利于客人休息睡眠。

　　4、服務(wù)員在休息廳站位，實(shí)施安全看護(hù)服務(wù)，確保休息廳安靜、通風(fēng)良好，密切注意夜間人員走動(dòng)情況，確保留宿客人隨身物品的安全，經(jīng)常巡視休息廳內(nèi)有無(wú)明火，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。

　　5、服務(wù)員嚴(yán)禁脫崗、空崗，確保休息廳必須有輪值，為浴客提供夜間飲水或其他服務(wù)工作。

　　6、客人在大廳過夜時(shí)，注意為客人蓋被子，并提醒客人保管好自己的隨身物品及手牌。

　　（六）叫醒服務(wù)

　　1、無(wú)論白天還是夜間，對(duì)每一位浴所內(nèi)客人的叫醒服務(wù)申請(qǐng)，服務(wù)員都要接受并進(jìn)行確認(rèn)。

　　2、為客人提供叫醒服務(wù)，將叫醒日期、時(shí)間、手牌號(hào)、所在床號(hào)或房號(hào)、服務(wù)員工號(hào)及收到申請(qǐng)的時(shí)間都清楚地記錄在記錄本上，檢查是否正確。；如果換班，應(yīng)把叫醒服務(wù)事項(xiàng)交待給下一班人員。

　　3、夜班服務(wù)員把叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄記在交接班本上，注明相關(guān)信息并簽字。

　　4、服務(wù)員務(wù)必在客人要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)地叫醒客人，語(yǔ)言要輕柔，待客人被叫醒時(shí)應(yīng)向客人親切問好，并提醒其叫醒時(shí)間已到。

　　5、在叫醒時(shí)，服務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，要及時(shí)通知有關(guān)部門，并準(zhǔn)確記錄在交接班本上。

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　　1、客人離開休息廳時(shí)，主動(dòng)鞠躬問候：先生/女士，休息好了，歡迎再次光臨！您慢走！

　　2、當(dāng)客人離開休閑大廳時(shí)，要及時(shí)上前檢查沙床上是否有遺留物品，如有要及時(shí)遞還給客人；如沒有則立即清理衛(wèi)生，更換布草，保證干凈、整齊。

　　（八）休息廳服務(wù)員注意事項(xiàng)

　　1.當(dāng)客人來(lái)到自己的區(qū)域，區(qū)域服務(wù)員馬上向客人問好并將客人讓到休息床前，客人躺好后，為客人蓋好毛毯，將客人的毛巾疊好成四方形放在茶幾上，將客人的拖鞋擺至沙發(fā)左側(cè)。

　　2.向客人詢問是否需要酒水或者做按摩，注意要用禮貌用語(yǔ)。例如，先生，您好，請(qǐng)問您喝點(diǎn)什么？先生您是否需要按一按腳或做其它項(xiàng)目？

　　3.在客人點(diǎn)要酒水，需要了解客人手牌號(hào)時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)方式，言語(yǔ)盡量婉轉(zhuǎn)、柔和，帶征求語(yǔ)氣，（先生小姐麻煩您把您的手牌給我看一下好嗎，先生，我可以看一下您的手牌號(hào)嗎），而且應(yīng)注意上、時(shí)下酒水必須使用托盤進(jìn)行半跪式服務(wù)。

　　4.每個(gè)煙盔缸超過3個(gè)煙頭必須換調(diào)，換煙盔缸必須使用托盤，拿一個(gè)新的蓋住舊的拿到托盤上，再把新的放到客人面前，舊的拿走。

　　5.做好足療技師的記鐘工作，控制好足療技師的上下鐘時(shí)間，全面掌握客人對(duì)足療技師服務(wù)水平的意見，及時(shí)匯報(bào)。

　　6.夜班中應(yīng)隨時(shí)提醒客人保管好自己的貴重物品，特別是手機(jī)，建議客人將貴重物品寄存到吧臺(tái)保管，做好寄存物品的登記。

　　7.隨時(shí)檢查工作區(qū)域內(nèi)的垃圾筐、巾被品、客用茶幾上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，檢查地毯上有無(wú)雜物和客人物品，特別應(yīng)注意吸煙的客人，避免沒熄滅的煙頭燒毀地毯和沙

　　8.當(dāng)客人休息好后準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)提醒客人帶到自己的物品，特別是手機(jī)、煙和手牌，客人走后，應(yīng)馬上檢查、整理客人休息過的沙發(fā)上是否有客人遺留物品，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)交還或上繳。

　　9.休息廳服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)留意和調(diào)整休息廳內(nèi)的氣味、濕度、溫度、光感度，電視節(jié)目和音量，控制好通、排風(fēng)，做到廳內(nèi)總的休息環(huán)境清新、舒適宜人。

　　10.對(duì)有叫醒服務(wù)要求的客人，應(yīng)做詳細(xì)記錄，明確記錄客人所在位置（第×排，沙發(fā)號(hào)，體貌特征，穿什么樣的桑拿服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。

　　11.休廳進(jìn)門處有臺(tái)階，因休息廳內(nèi)燈光較暗容易拌倒客人，所以要求門口站位處服務(wù)員應(yīng)隨時(shí)提醒進(jìn)出休息廳的客人小心臺(tái)階，或予以攙扶，避免客人拌腳或摔倒。

篇2：學(xué)校后勤會(huì)館餐廳服務(wù)員(服務(wù)生)規(guī)章制度

　　學(xué)校后勤會(huì)館餐廳服務(wù)員（服務(wù)生）規(guī)章制度

　　1、禮貌問候客人并詢問人數(shù)。

　　2、引導(dǎo)客人入座，并遞上餐巾。

　　3、征求客人飲用何種酒水。

　　4、遞上菜單。

　　5、點(diǎn)菜(女士?jī)?yōu)先，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè))。

　　6、時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

　　7、詢問客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意。

　　8、當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。

　　9、詢問客人是否需要其他東西。

　　10、客人結(jié)賬遞上賬單。

　　11、送客用語(yǔ)："再見，歡迎再次光臨"。

　　12、清理包房并關(guān)閉一切電源后方可離開，同時(shí)要查看地面有無(wú)沒有熄滅的煙頭，

　　13、經(jīng)常性地檢查電器設(shè)施，電線線路、電源插座、水暖管線、照明設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問題要立即報(bào)告并積極維修；

　　14、包房無(wú)人就餐時(shí)，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺。禁止在包房打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　15、對(duì)包房的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。

　　16、對(duì)重要客人要有專人服務(wù)。

　　17、熟練使用消防設(shè)施，能及時(shí)撲救初期火災(zāi)；

篇3：學(xué)校后勤會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度

　　學(xué)校后勤會(huì)館客房服務(wù)員規(guī)章制度

　　1、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

　　3、做好來(lái)訪客人的接待服務(wù)工作；來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間。（除來(lái)訪客人有特殊要求，來(lái)訪客人不在房間時(shí)，不得替其開門，并禮貌勸起到樓下公共場(chǎng)所等候，不得在樓層讓來(lái)訪者等候客人回房），非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開；確保安全。

　　4、熟悉會(huì)館情況，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問題。

　　5、不擅離工作崗位，不到客房?jī)?nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長(zhǎng)時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不讓留學(xué)生代辦任何事情，不收留學(xué)生、客人任何禮物。

　　6、搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會(huì)館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行"三輕"，確保樓層安靜；并對(duì)會(huì)館做到心中有數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)登記驗(yàn)證，開門服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告。

　　8、留學(xué)生、客人離館時(shí)，要清點(diǎn)、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對(duì)客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

　　9、對(duì)所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度；及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

　　10、無(wú)留學(xué)生、客人住宿時(shí)，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺。禁止在工作時(shí)間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　11、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。

　　12、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問題的事宜。

　　13、搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

　　14、對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　15、嚴(yán)格遵守"會(huì)館獎(jiǎng)懲條例"。并熟練使用消防設(shè)施，會(huì)撲救初期火災(zāi)。

　　16、每天對(duì)公共廚房打掃2次，分上下午，如果需要可打掃多次，關(guān)好紗窗，做到"四無(wú)"既：無(wú)蠅、無(wú)水漬、無(wú)死角、無(wú)垃圾，尤其www.dewk.cn是對(duì)公共廚房的中午和晚上做飯時(shí)間，每隔30分鐘對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　17、打掃衛(wèi)生時(shí)，必須做好安全措施（如：在擦洗玻璃時(shí)要系好安全帶或找她人幫助協(xié)作），不做好安全措施，由此發(fā)生的一切后果有本人負(fù)責(zé)。

　　18、對(duì)未能達(dá)到工作要求者，部門領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)其調(diào)換工作崗位，調(diào)換2次以上者予以勸退。

　　19、熟記"客房安全制度"、"留學(xué)生住宿須知"、"公共廚房須知"。

　　20、切實(shí)做好入住學(xué)生、客人的物品登記及簽字。

　　21、遵守會(huì)館的其它規(guī)定。