休閑會館休閑部（健身區）服務規程
健身區域服務流程：
1、崗前準備工作
(1)上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求；
(2)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動裝置是否安全可靠；健身器材螺絲是否松動；
(3)仔細認真的清理好本區域衛生，準備好營業各種物品；
(4)精神飽滿地做好迎接客人準備。
2、迎接客人
面帶微笑，主動迎候客人，90度鞠躬禮：
服務用語："先生/女士，您好歡迎光臨健身區，請問先生/女士需要哪方面的健身，我幫您介紹一下"
向客人介紹各種健身器材的種類、使用方法、及注意事項等，根據客人的性別、身體狀況、身體強度等給客人安排合理的健身項目（避免因為客人身體因素，致使客人身體拉傷等狀況）。
3、健身服務
(1)介紹各種健身項目要仔細，主動講清要領并做示范；
(2)細心觀察場內情況，及時提醒客人應注意的事項，當客人變更運動姿勢或加大運動量時，服務員應先檢查鎖扣是否已插牢，必要時須為客人換擋；
(3)對不熟悉器械的客人，服務員要熱誠服務、耐心指導，必要時要以身示范；
(4)如客人需要，在其運動時可播放符合其節奏的音樂，運動間隙時，服務員要主動遞上冰巾或詢問客人是否將毛巾用冰水清洗一下，并詢問客人是否需要飲料等；
服務用語："先生/女士，請問您需要喝點什么飲料嗎？因為健身后人體大量缺乏水分及營養，您可以來點果汁及牛奶類的飲料補充一下體能"將各種飲料仔細介紹給客人。
(5)客人結束健身后，應主動征求客人健身后的意見，并及時匯報給主管人員；
(6)如客人希望做長期、系列的健身運動，服務員推薦公司的各種卡類，將各種卡類的優惠措施介紹給客人，供客人選擇；
推銷語言："先生/女士，您好，如果您想進行長期的鍛煉，您可以考慮我門公司的<aclass="channel_keylink"href="http://www.dewk.cn/"target="_blank">物業經理人</a>+卡，這種卡是買**錢，給您打<aclass="channel_keylink"href="http://www.dewk.cn/"target="_blank">物業經理人</a>折的，非常的劃算，而且我們這些健身項目都是免費提供給您的；
(7)客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身物品。
服務用語："先生/女士，請慢走，請帶好您的手牌及物品，請問您到哪里休息（女賓二樓，男賓四樓等"把客人要去的方位介紹給客人。
4、送別客人
(1)送客人至電梯口并禮貌向客人道別；
(2)及時清掃場地并整理物品；
(3)將使用過的冰巾送洗衣房更換新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次接待客人的準備。
嘴巴體操：
先生/女士您好！歡迎光臨健身區。
請問先生/女士幾位？
您需要哪方面的健身？我幫您介紹一下。
我們這里有啞鈴、杠鈴、跑步機，各種組合器械。
請稍等，我來為您調試一下。
您看這個速度可以嗎？
您看這個重量可以嗎？
先生/女士，請問您需要喝點什么飲品？
因為健身后人體大量缺乏水分及營養。您可以來點果汁及牛奶類的飲品補充一下體能。
我們這里有**。
看一下您的手牌可以嗎？您的手牌是002號，請稍等。
這是您點的**，需要我為您打開嗎？
那就不打擾您了。有什么需要請隨時叫我。
先生/女士您健身好了嗎？
如果您想進行長期的鍛煉，您可以考慮我們公司的**卡。這種卡是買**錢，給您打**折，非常的劃算。而且我們這里健身項目都是免費提供給您的。
先生/女士您去哪個區域？您慢走，請帶好您的手牌及物品。
歡迎下次光臨！
篇2：休閑會館健身區域服務流程
休閑會館健身區域服務流程
1、崗前準備工作
(1)上崗前應先做自我檢查，做到儀容儀表端莊、整潔、符合要求；
(2)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動裝置是否安全可靠；健身器材螺絲是否松動；
(3)仔細認真的清理好本區域衛生，準備好營業各種物品
(4)精神飽滿地做好迎接客人準備。
2、迎接客人
面帶微笑，主動迎候客人，90度鞠躬禮：
服務用語："先生/女士，您好歡迎光臨健身區，請問先生/女士需要哪方面的健身，我幫您介紹一下"
向客人介紹各種健身器材的種類、使用方法、及注意事項等，根據客人的性別、身體狀況、身體強度等給客人安排合理的健身項目（避免因為客人身體因素，致使客人身體拉傷等狀況）。
3、健身服務
(1)介紹各種健身項目要仔細，主動講清要領并做示范；
(2)細心觀察場內情況，及時提醒客人應注意的事項，當客人變更運動姿勢或加大運動量時，服務員應先檢查鎖扣是否已插牢，必要時須為客人換擋；
(3)對不熟悉器械的客人，服務員要熱誠服務、耐心指導，必要時要以身示范；
(4)如客人需要，在其運動時可播放符合其節奏的音樂，運動間隙時，服務員要主動遞上冰巾或詢問客人是否將毛巾用冰水清洗一下，并詢問客人是否需要飲料等；
服務用語："先生/女士，請問您需要喝點什么飲料嗎？因為健身后人體大量缺乏水分及營養，您可以來點果汁及牛奶類的飲料補充一下體能"將各種飲料仔細介紹給客人。
(5)客人結束健身后，應主動征求客人健身后的意見，并及時匯報給主管人員；
(6)如客人希望做長期、系列的健身運動，服務員推薦公司的各種卡類，將各種卡類的優惠措施介紹給客人，供客人選擇；
推銷語言："先生/女士，您好，如果您想進行長期的鍛煉，您可以考慮我門公司的<aclass="channel_keylink"href="http://www.dewk.cn/"target="_blank">物業經理人</a>+卡，這種卡是買**錢，給您打<aclass="channel_keylink"href="http://www.dewk.cn/"target="_blank">物業經理人</a>折的，非常的劃算，而且我們這些健身項目都是免費提供給您的；
(7)客人離開時要主動提醒客人不要忘記隨身物品。
服務用語："先生/女士，請慢走，請帶好您的手牌及物品，請問您到哪里休息（女賓二樓，男賓四樓等"把客人要去的方位介紹給客人。；
4、送別客人
(1)送客人至電梯口并禮貌向客人道別；
(2)及時清掃場地并整理物品；
(3)將使用過的冰巾送洗衣房更換新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次接待客人的準備。