酒店房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
1、在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按時(shí)交接班，儀容儀表整齊，工作時(shí)間不得擅自離崗。準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄客人事務(wù)，立即通知有關(guān)部門(mén)辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
2、在接到總臺(tái)的客人退房通知時(shí)，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應(yīng)速報(bào)總臺(tái)，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時(shí)，詢問(wèn)客人有否委托事項(xiàng)，做好記錄，及時(shí)辦理。離店時(shí)征求意見(jiàn)，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門(mén)，然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對(duì)講機(jī)、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關(guān)事宜。交接不清，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
4、加強(qiáng)客史的熟悉工作，對(duì)長(zhǎng)住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來(lái)關(guān)系，從電話和文件中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，記住通輯通報(bào)內(nèi)容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識(shí)別發(fā)現(xiàn)。對(duì)賓客中的可疑人、可疑事要及時(shí)報(bào)告。
5、客房的鑰匙一律不準(zhǔn)外借，不準(zhǔn)私開(kāi)房間，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
6、加床要做好核對(duì)，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，內(nèi)部人員非工作期間禁止在客房逗留，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)制止，勸其離開(kāi)或報(bào)告上級(jí)處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產(chǎn)間小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳，并及時(shí)補(bǔ)充。每月1-5日為定期冰柜除霜時(shí)間。
8、負(fù)責(zé)收取住店客人洗的衣物，清點(diǎn)件數(shù)與洗衣場(chǎng)交接；負(fù)責(zé)房間礦泉水交接，清點(diǎn)投放、保管統(tǒng)計(jì)。
9、如有火警發(fā)生，要及時(shí)引導(dǎo)疏散客人迅速離開(kāi)，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務(wù)、叫醒服務(wù)、代客就醫(yī)、送藥、代客物品小修理。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，及時(shí)做好電話記錄及解釋工作，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員。
c)將業(yè)戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄。
d)熟悉在管物業(yè)項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，建筑物內(nèi)布局及周邊環(huán)境。
e)負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)“通行卡”及停車(chē)場(chǎng)車(chē)證的辦理及統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表，按時(shí)上報(bào)安全管理部；對(duì)出現(xiàn)的臨時(shí)增加、變動(dòng)情況，及時(shí)以報(bào)表形式，報(bào)部門(mén)經(jīng)理、安全管理部。
f)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《維修通知單》的完成情況，形成報(bào)表，按時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
g)負(fù)責(zé)電話費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表，按時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、行政人事部、財(cái)務(wù)部。
h)負(fù)責(zé)本部門(mén)各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時(shí)更新、封存。
i)負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品的申報(bào)、管理、發(fā)放工作。
j)負(fù)責(zé)部門(mén)日、周、月、年度工作計(jì)劃及總結(jié)的匯總工作。
k)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
l)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：物管中心安全管理部文員崗位職責(zé)
物管中心安全管理部文員崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件資料檔案管理及本部門(mén)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制匯總工作。
c)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)上繳的失物進(jìn)行登記，發(fā)放。
d)負(fù)責(zé)接待領(lǐng)取失物的人員，在確認(rèn)身份及所失物品后，及時(shí)辦理退還手續(xù)并登記備案。
e)負(fù)責(zé)施工人員出入證的制作、發(fā)放、收回及銷(xiāo)毀的工作。
f)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的傳遞。
g)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用工作。
h)負(fù)責(zé)公安、消防、國(guó)家安全等政府職能部門(mén)下發(fā)法規(guī)文件的收發(fā)登記保管。
i)負(fù)責(zé)安全管理部人員考勤、休假等人事通知材料的填寫(xiě)工作。
j)嚴(yán)格做好保密工作，嚴(yán)禁將部門(mén)文件或案件調(diào)查情況，以及會(huì)議內(nèi)容、保密文件內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露。
k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。