市人民醫院首問首辦責任制度

　　一、首問首辦責任制度是指首問首辦人根據醫院的職能職責，按照工作程序，對前來辦事人員要求辦理的事項，及時認真地予以解答、引薦、辦理的制度。第一個接待的工作人員，應全面負責，問清情況，自己能解答的不應推給他人；

　　二、首問人是指首次接受咨詢的醫院工作人員，首辦人是指首次受理業務的醫院工作人員。凡第一個被詢問的工作人員，如自己不清楚或處理把握不大的事情，應將詢問者領到交給相關科室或分管領導，不能叫詢問者本人或其家屬自己去找；

　　三、首問首辦責任人應遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、廉潔高效的原則。凡由他人領到交給的科室或分管領導，應本著認真負責的態度，能解決的盡快解決，不能解決的應向詢問者說明解決的時間或辦法；

　　四、首問首辦責任人對引薦過程及接辦的工作，應做到恪盡職守，不推諉、不敷衍。屬于職責范圍內的，及時辦理，不屬于職責范圍的，主動告知并引薦到相關科室或分管領導。任何首問接待的工作人員不得以任何借口推諉他人，必須負責到底。

篇2：市人民醫院首問首辦責任制度

　　市人民醫院首問首辦責任制度

　　一、首問首辦責任制度是指首問首辦人根據醫院的職能職責，按照工作程序，對前來辦事人員要求辦理的事項，及時認真地予以解答、引薦、辦理的制度。第一個接待的工作人員，應全面負責，問清情況，自己能解答的不應推給他人；

　　二、首問人是指首次接受咨詢的醫院工作人員，首辦人是指首次受理業務的醫院工作人員。凡第一個被詢問的工作人員，如自己不清楚或處理把握不大的事情，應將詢問者領到交給相關科室或分管領導，不能叫詢問者本人或其家屬自己去找；

　　三、首問首辦責任人應遵循熱情主動、文明辦事、服務規范、廉潔高效的原則。凡由他人領到交給的科室或分管領導，應本著認真負責的態度，能解決的盡快解決，不能解決的應向詢問者說明解決的時間或辦法；

　　四、首問首辦責任人對引薦過程及接辦的工作，應做到恪盡職守，不推諉、不敷衍。屬于職責范圍內的，及時辦理，不屬于職責范圍的，主動告知并引薦到相關科室或分管領導。任何首問接待的工作人員不得以任何借口推諉他人，必須負責到底。

篇3：中心醫院首問負責制

　　1、誰第一個被問到，誰就負責到底，直到處理妥當為止。

　　2、第一個被問到的本院工作人員對來診來訪者應熱情接待，有問必答，不可無故推諉。確有緊急情況需處理無暇接待時，應說明原因，做好解釋，必要時安排好其它接待人員。

　　3、被問人對屬于自己職責范圍內的事情或自己了解的情況應認真負責地解答、辦理，不得敷衍或不予理睬;對不屬于自己職責范圍內的問題或自己不了解的情況，不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”、“你自己去問”等來推脫，應負責引導、記錄或與有關部門聯系，直到來診來訪者有人接待、服務為止。

　　4、負責接待的科室或個人在解答、辦理過程中，必須做到耐心、細致、熱情、周到、負責、及時、便民，力爭讓每位來診、來訪人員滿意而歸。

　　5、所問問題如涉及到醫院機密不便于作答時，接待人員亦應耐心解釋，以取得來訪者理解。