醫(yī)院窗口服務(wù)承諾

　　綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾

　　1.準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情耐心。

　　2.著裝規(guī)范，儀表端莊。不離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

　　3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

　　4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，特殊藥物要詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。

　　5.視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑；或耐心指引病人至藥物咨詢服務(wù)臺進(jìn)行咨詢。

　　6.對特殊病人，如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。

　　7.非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

　　8.若遇病人排長隊(duì)現(xiàn)象，主動(dòng)增開窗口，緩解排長隊(duì)現(xiàn)象。

　　綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督，監(jiān)督舉報(bào)電話：***（綜合藥房）、****（中藥房）。

　　檢驗(yàn)科服務(wù)承諾

　　1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開窗，掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情耐心。

　　2.著裝規(guī)范，儀表端莊。不離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

　　3.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項(xiàng)目、對編號），避免差錯(cuò)。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。

　　5. 提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘；生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí)；細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤5天。

　　檢驗(yàn)科全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督，監(jiān)督舉報(bào)電話：****。

　　影像科服務(wù)承諾

　　1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開機(jī)，掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，詳細(xì)說明檢查要求。

　　2.著裝規(guī)范，儀表端莊。不離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

　　3.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯(cuò)。

　　4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

　　5.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正，簽名或印章清晰。

　　6.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。

　　7.對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí)，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。

　　8.提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準(zhǔn)備的大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。門診影像常規(guī)檢查項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤60分鐘。住院病人檢查報(bào)告單次日送至病區(qū)。

　　影像科全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督，監(jiān)督舉報(bào)電話：*****。

　　掛號收費(fèi)處服務(wù)承諾

　　1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班（一個(gè)窗口），其余窗口準(zhǔn)時(shí)開窗。

　　2.掛牌上崗，熱情主動(dòng)接待病員。語言文明，有問必答，“請”字當(dāng)頭，不說禁語、忌語。

　　3.著裝規(guī)范，儀表端莊。不離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

　　4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。備足零錢，不漏收多收，不拒收分幣，收付現(xiàn)金時(shí)必須唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。

　　5.主動(dòng)出具費(fèi)用清單，及時(shí)為病人提供費(fèi)用查詢服務(wù)。

　　掛號收費(fèi)處全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督，監(jiān)督舉報(bào)電話：****。

篇2：某小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

　　小學(xué)服務(wù)窗口工作制度

　　為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度“兩提升”，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，方便來我校辦事人員，我校決定設(shè)立“服務(wù)窗口”，現(xiàn)制訂如下工作制度：

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹“***”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長、社會(huì)的意見和要求，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高“服務(wù)窗口”的工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

　　二、基本原則

　　認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　校長辦公室、學(xué)校工會(huì)室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負(fù)責(zé)來電、來信、來訪的接待工作。各處室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作，按其職責(zé)處理相關(guān)問題。

　　四、總體目標(biāo)

　　通過服務(wù)窗口的建設(shè)與運(yùn)行，增強(qiáng)服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)職能，創(chuàng)新服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，落實(shí)服務(wù)措施，整合服務(wù)資源，提升服務(wù)檔次，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長效化，營造和諧的工作環(huán)境，樹立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象，把我校建設(shè)成為文明單位。

　　五、窗口設(shè)立

　　我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁，服務(wù)電話為81463478，監(jiān)督電話為273020**。具體工作按照“統(tǒng)一接待，歸口辦理”的原則開展，全體行政、黨員教師為服務(wù)接待窗口工作人員，服務(wù)窗口要確保上班時(shí)間均有人值崗。每一項(xiàng)服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄，做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。

　　六、服務(wù)內(nèi)容

　　學(xué)生入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理，教育咨詢等。

　　七、服務(wù)承諾

　　我校每一名接待工作人員，要保證做到：

　　1、按時(shí)到崗，無縫交接，有事需要換班必須經(jīng)過辦公室同意。

　　2、接待客人、接聽電話，要保持熱情的工作態(tài)度，態(tài)度和藹，語言規(guī)范，禮貌待人，不與被接待人發(fā)生爭吵，更不能激化矛盾。

　　3、接待服務(wù)限時(shí)辦結(jié)。詢問事項(xiàng)能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)告知期限，一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問www.dewk.cn題要認(rèn)真做好記錄，需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的要及時(shí)匯報(bào)。

　　4、對屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室，如果該處室無人，應(yīng)負(fù)責(zé)對被接待人要求辦理的事項(xiàng)進(jìn)行轉(zhuǎn)告。

　　5、若電話詢問時(shí)，屬本處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)熱情禮貌地給予答復(fù);屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知有關(guān)處室聯(lián)系人及電話號碼。

　　6、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉學(xué)校有關(guān)業(yè)務(wù)，在接待工作中不斷提高服務(wù)水平;講求時(shí)效，特事特辦，對個(gè)別有急事、要事的被接待人，要加強(qiáng)聯(lián)系，避免誤事。

篇3：餐廳窗口星級服務(wù)員考核評比辦法

　　大學(xué)餐廳窗口“星級服務(wù)員”的考核評比辦法

　　一、目的

　　為規(guī)范各餐廳窗口服務(wù)人員的日常工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為全校師生員工提供優(yōu)質(zhì)高效的餐飲服務(wù)，特制定本辦法。

　　二、考核內(nèi)容

　　1、工作態(tài)度：

　　①工作積極主動(dòng)，吃苦耐勞，虛心好學(xué)(10分);

　　②不違反規(guī)章制度，不遲到早退，及時(shí)完成任務(wù)(10分);

　　③工作時(shí)間不串崗、不閑聊、不做與工作無關(guān)的事(10分);

　　④團(tuán)結(jié)友愛，密切配合，不散布謠言，不在背后傳播小道消息(5分)。

　　2、儀容儀表：

　　①按規(guī)定穿著工作衣、帽，左胸佩戴工作證(5分);

　　②保持個(gè)人儀表端正，舉止穩(wěn)重，精神飽滿，在賓客面前不做不雅觀舉動(dòng)，如挖鼻、搔癢、打哈欠、喝茶水等(10);

　　③保持工作衣、帽整潔，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡和勤理發(fā)(5分)。

　　3、服務(wù)規(guī)范：

　　①無論面對賓客、領(lǐng)導(dǎo)還是同事，始終面帶微笑，親切和藹(10分);

　　②無論面對賓客、領(lǐng)導(dǎo)還是同事，規(guī)范文明禮貌用語，如“歡迎光臨”、“您好”、“謝謝”、“請稍等”、“對不起”等(10分);

　　③餐前工作：做好一切餐前準(zhǔn)備工作，如餐具和窗臺衛(wèi)生，筷子、羹匙、托盤等擺放整齊有序(5分);

　　④餐中服務(wù)：規(guī)范服務(wù)用語，主動(dòng)介紹菜肴品種，動(dòng)作利索，分量準(zhǔn)確，正確打卡(10分);

　　⑤餐后工作：及時(shí)收拾好餐桌，并將餐具送至洗碗間清洗，同時(shí)根據(jù)相應(yīng)的工作規(guī)范重新擺好干凈的餐具(10分)。

　　三、考核辦法

　　1、考核方法：實(shí)行三級考核，即師生代表考核、餐廳主任及班組長考核和員工相互考核。由餐廳主任將各級考核的分值匯總并在每月的5日之前將匯總表上交公司辦公室。由各餐廳主任按參評員工20%的比例提名本餐廳“星級服務(wù)員”候選人，經(jīng)公司辦公室審查后確定各餐廳上個(gè)月的窗口“星級服務(wù)員”;

　　2、考核時(shí)間：餐廳窗口“星級服務(wù)員”每月考核評比一次，每學(xué)期進(jìn)行一次總積分匯總;

　　3、積分統(tǒng)計(jì)：師生代表的考核權(quán)重為30%;餐廳主任及班組長考核權(quán)重為50%;員工相互考核權(quán)重為20%。

　　四、獎(jiǎng)懲辦法

　　1、每月的考核評比中，被評為“星級服務(wù)員”的員工，公司將予以通報(bào)嘉獎(jiǎng)，并給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)。其中對連續(xù)三次被評為“星級服務(wù)員”的員工將給予200元的獎(jiǎng)勵(lì);

　　2、對連續(xù)三個(gè)月積分列末位的員工，由餐廳主任對其進(jìn)行誡勉，并扣除其當(dāng)月效益工資的10%-15%;

　　3、對在學(xué)期末考核中總積分列末位的員工，將扣除其當(dāng)月效益工資的30%，并作緩聘或試崗處理;

　　4、對服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量低劣的員工，經(jīng)教育后仍未改正的，將予以辭退。