電器公司管理策劃控制程序

　　1目的

　　對實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。

　　2范圍

　　適用于對確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識別和策劃。

　　3職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理根據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。

　　3.3技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃。

　　4程序

　　4.1質(zhì)量目標(biāo)

　　4.1.1為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標(biāo)為：

　　1、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%;三年內(nèi)每年遞增0.2%;

　　2、產(chǎn)品出廠批次合格率達(dá)到100%;

　　3、顧客滿意率持續(xù)達(dá)95%以上，三年內(nèi)每年遞增1%;

　　4.1.2與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。

　　4.2進(jìn)行質(zhì)量策劃的時機(jī)

　　組織在下列情況下需要進(jìn)行質(zhì)量策劃：

　　a.)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

　　b.)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;

　　c.)組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;

　　d.)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

　　針對具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序》。

　　4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容

　　總經(jīng)理應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　a.)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)的規(guī)定;

　　b.)識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;

　　c.)對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn);

　　d.)根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性;

　　e.)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃等。

　　4.4質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則

　　a.)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

　　b.)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。

　　4.5質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

　　4.5.1《質(zhì)量策劃輸出文件》由技質(zhì)部組織各部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

　　4.5.2《質(zhì)量策劃輸出文件》的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

　　4.6質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改

　　4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到技質(zhì)部。

　　4.6.2技質(zhì)部對質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。

　　4.6.3質(zhì)量策劃的更改

　　a.)《質(zhì)量策劃輸出文件》的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行;

　　b.)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。

　　4.6.4質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件，由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存。

　　&n

　　bsp; 5相關(guān)文件

　　5.1《文件控制程序》

　　5.2《實(shí)現(xiàn)過程的策劃控制程序》

　　6記錄

　　6.1 QR-5201 質(zhì)量策劃輸出文件

篇2：C電器公司管理策劃控制程序

　　電器公司管理策劃控制程序

　　1目的

　　對實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理策劃。

　　2范圍

　　適用于對確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的資源加以識別和策劃。

　　3職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理根據(jù)組織的質(zhì)量目標(biāo)，配置必要的資源，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量策劃輸出文件。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門為管理策劃編制的有關(guān)文件。

　　3.3技質(zhì)部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.4各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃。

　　4程序

　　4.1質(zhì)量目標(biāo)

　　4.1.1為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針，組織總的質(zhì)量目標(biāo)為：

　　1、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%;三年內(nèi)每年遞增0.2%;

　　2、產(chǎn)品出廠批次合格率達(dá)到100%;

　　3、顧客滿意率持續(xù)達(dá)95%以上，三年內(nèi)每年遞增1%;

　　4.1.2與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部門具體的工作目標(biāo)，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。

　　4.2進(jìn)行質(zhì)量策劃的時機(jī)

　　組織在下列情況下需要進(jìn)行質(zhì)量策劃：

　　a.)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

　　b.)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;

　　c.)組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化;

　　d.)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

　　針對具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《實(shí)現(xiàn)過程的策劃程序》。

　　4.3質(zhì)量策劃的內(nèi)容

　　總經(jīng)理應(yīng)確保對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：

　　a.)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)的規(guī)定;

　　b.)識別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置;

　　c.)對實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn);

　　d.)根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體系的有效性;

　　e.)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃等。

　　4.4質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則

　　a.)應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo)、并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;

　　b.)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。

　　4.5質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放

　　4.5.1《質(zhì)量策劃輸出文件》由技質(zhì)部組織各部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。

　　4.5.2《質(zhì)量策劃輸出文件》的封面必須寫明策劃項(xiàng)目名稱及編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。

　　4.6質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改

　　4.6.1各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在的問題等及時反饋到技質(zhì)部。

　　4.6.2技質(zhì)部對質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并填寫《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。

　　4.6.3質(zhì)量策劃的更改

　　a.)《質(zhì)量策劃輸出文件》的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行;

　　b.)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行，例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)作出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運(yùn)作。

　　4.6.4質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件，由綜合部負(fù)責(zé)存檔保存。

　　&n

　　bsp; 5相關(guān)文件

　　5.1《文件控制程序》

　　5.2《實(shí)現(xiàn)過程的策劃控制程序》

　　6記錄

　　6.1 QR-5201 質(zhì)量策劃輸出文件

篇3：物業(yè)管理策劃準(zhǔn)備工作程序

　　物業(yè)公司程序文件

　　物業(yè)管理策劃、準(zhǔn)備工作程序

　　1目的

　　通過接管物業(yè)前的策劃工作，為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。

　　2范圍

　　適用于公司待接管的各類物業(yè)。

　　3職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理指定專人具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作，確保物業(yè)管理策劃階段各項(xiàng)資源的及時提供。

　　3.2品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運(yùn)作的角度，對物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見，并做好記錄。

　　3.3品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)針對待接管物業(yè)特點(diǎn)制訂物業(yè)管理方案。

　　3.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。

　　4方法和過程控制

　　4.1物業(yè)管理策劃/準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個基本環(huán)節(jié)。

　　4.2前期介入

　　4.2.1前期介入的作用

　　A.完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見。

　　B.改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗(yàn),從日后管理的角度及時向設(shè)計(jì)單位提出意見,避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。

　　C.便于日后對物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝，熟悉現(xiàn)場情況，為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來便利。

　　4.2.2前期介入的方式--按照項(xiàng)目開發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。

　　A.早期介入：從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場到主體動工之間的介入活動。工作內(nèi)容包括：

　　a.拆遷、搬遷現(xiàn)場臨時建筑物。

　　b.現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護(hù)、飲食等管理工作。

　　c.提供項(xiàng)目營銷活動的后勤保障。

　　d.項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。

　　e.審閱設(shè)計(jì)圖紙，提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。

　　B.中期介入：主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內(nèi)容包括：

　　a.專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等，指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。

　　b.加強(qiáng)常見工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過程的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開關(guān)、空調(diào)位（孔）、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開啟方向等。

　　d.根據(jù)《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》，從物業(yè)管理功能出發(fā)，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問題，及時向發(fā)展商建議完善、修正。

　　C.后期介入：入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內(nèi)容包括：

　　a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。

　　b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場設(shè)施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

　　c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料，如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說明書、保修卡及設(shè)備原理圖等。

　　d.充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況，做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　e.了解地產(chǎn)銷售承諾，如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況，核實(shí)兌現(xiàn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時設(shè)計(jì)替代方案。

　　4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《前期介入情況周記表》（1-8）上，作為重要資料保存。

　　4.3物業(yè)管理方案的制訂

　　4.3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組，制定調(diào)查方案，對物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：

　　A.物業(yè)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣攮h(huán)境等。

　　B.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。

　　C.在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項(xiàng)目需求、服務(wù)水平及消費(fèi)水平等。

　　4.3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在入伙前六個月，完成物業(yè)管理方案的編制，內(nèi)容包括：

　　A.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境，從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。

　　B.新建項(xiàng)目的整體情況介紹，包括：位置、占地面積、建筑面

積、綠化面積、交房時間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。

　　C.分析業(yè)主需求，針對業(yè)主群體特征、個性特征等，提供創(chuàng)新服務(wù)。

　　D.詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路，包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。

　　E.待接管項(xiàng)目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責(zé)。

　　F.確定、提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：

　　a.清潔及綠化設(shè)備和工具，如洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)、噴霧器等。

　　b.安全設(shè)備，如對講機(jī)、手電筒、電警棍等。

　　c.設(shè)備維護(hù)所必要的檢驗(yàn)、維護(hù)設(shè)備和工具，如萬用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺虎鉗等。

　　d.會所服務(wù)需要設(shè)備，如飲水機(jī)、制冰機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、音響等。

　　e.配套辦公場地及辦公設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

　　f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置，如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。

　　4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)形成《物業(yè)管理方案報(bào)告書》。

　　4.4組建物業(yè)管理處

　　4.4.1辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案，確定新建管理處人員編制。

　　4.4.2辦公室負(fù)責(zé)編制新建管理處人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4.4.3入伙前三個月經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定新建管理處經(jīng)理人選，并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。

　　5支持性文件

　　**WY7.5.4-S01《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》

　　6質(zhì)量記錄和表格

　　**WY7.1-G01-F1《 前期介入情況周記表N01》

　　**WY7.1-G01-F2 《前期介入情況周記表N02》

　　**WY7.1-G01-F3 《前期介入情況周記表N03》

　　**WY7.1-G01-F4 《前期介入情況周記表N04》

　　**WY7.1-G01-F5 《前期介入情況周記表N05》

　　**WY7.1-G01-F6 《前期介入情況周記表N06》

　　**WY7.1-G01-F7 《前期介入情況周記表N07》

　　**WY7.1-G01-F8 《前期介入情況周記表N08》