物業(yè)公司程序文件
物業(yè)管理策劃、準(zhǔn)備工作程序
1目的
通過(guò)接管物業(yè)前的策劃工作，為公司順利接管物業(yè)及接管后為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。
2范圍
適用于公司待接管的各類物業(yè)。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理指定專人具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理策劃階段的組織工作，確保物業(yè)管理策劃階段各項(xiàng)資源的及時(shí)提供。
3.2品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)在前期介入階段從物業(yè)管理運(yùn)作的角度，對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面向發(fā)展商提供有益的建設(shè)性意見(jiàn)，并做好記錄。
3.3品質(zhì)管理組負(fù)責(zé)針對(duì)待接管物業(yè)特點(diǎn)制訂物業(yè)管理方案。
3.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。
4方法和過(guò)程控制
4.1物業(yè)管理策劃/準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理的前期介入、制訂物業(yè)管理方案、組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處三個(gè)基本環(huán)節(jié)。
4.2前期介入
4.2.1前期介入的作用
A.完善物業(yè)的使用功能--向地產(chǎn)公司在新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就戶型設(shè)計(jì)、供電供水、污水處理、通訊網(wǎng)絡(luò)、道路、綠化、管線走向、服務(wù)配套設(shè)施及平面布局等方面提出建設(shè)性意見(jiàn)。
B.改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設(shè)計(jì)--公司根據(jù)收集的工程案例和工作經(jīng)驗(yàn),從日后管理的角度及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出意見(jiàn),避免出現(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷。
C.便于日后對(duì)物業(yè)的管理--由于早期介入物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、管線敷設(shè)和設(shè)備安裝，熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況，為日后物業(yè)的管理、維修保養(yǎng)帶來(lái)便利。
4.2.2前期介入的方式--按照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個(gè)階段。
A.早期介入：從進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)到主體動(dòng)工之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括：
a.拆遷、搬遷現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)建筑物。
b.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、辦公及生活設(shè)備的維護(hù)、飲食等管理工作。
c.提供項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)的后勤保障。
d.項(xiàng)目樣板房、銷售廳、項(xiàng)目部等代管物資的驗(yàn)收、保管、發(fā)放、調(diào)撥、跟蹤等管理工作。
e.審閱設(shè)計(jì)圖紙，提出有關(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改良建議。
B.中期介入：主體動(dòng)工到入伙前六個(gè)月之間的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括：
a.專業(yè)技術(shù)人員參與了解委托項(xiàng)目各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等，指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目。
b.加強(qiáng)常見(jiàn)工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
c.從業(yè)主使用功能角度,向發(fā)展商建議完善相關(guān)設(shè)施,修正缺陷,包括各類開(kāi)關(guān)、空調(diào)位（孔）、插座、排水、預(yù)留電源、排煙道、門的開(kāi)啟方向等。
d.根據(jù)《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》，從物業(yè)管理功能出發(fā)，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備房、配套設(shè)施、管理用水電預(yù)留接口等需要完善的問(wèn)題，及時(shí)向發(fā)展商建議完善、修正。
C.后期介入：入伙前六個(gè)月到管理處成立之前的介入活動(dòng)。工作內(nèi)容包括：
a.各類管理用房和商業(yè)用房的確定及裝修標(biāo)準(zhǔn)。
b.完善閉路監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)設(shè)施、背景音樂(lè)、泛光照明、信箱、康體休閑文化設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。
c.分批分期收集工程、配套設(shè)施設(shè)備資料，如收集整理竣工圖、驗(yàn)收資料、設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、保修卡及設(shè)備原理圖等。
d.充分了解掌握房屋及配套設(shè)施狀況，做好物業(yè)接管驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
e.了解地產(chǎn)銷售承諾，如水、電、煤氣等配套設(shè)施及附屬服務(wù)設(shè)施的情況，核實(shí)兌現(xiàn)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)設(shè)計(jì)替代方案。
4.2.3專業(yè)技術(shù)人員將前期介入工作情況記錄在《前期介入情況周記表》（1-8）上，作為重要資料保存。
4.3物業(yè)管理方案的制訂
4.3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)規(guī)模大小成立調(diào)查小組，制定調(diào)查方案，對(duì)物業(yè)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：
A.物業(yè)當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境、周邊治安狀況、周邊供方環(huán)境、周邊物業(yè)管理水平及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)?shù)卣攮h(huán)境等。
B.物業(yè)設(shè)備狀況、配套設(shè)施情況、辦公用房配備等。
C.在地產(chǎn)銷售前期實(shí)施顧客需求調(diào)查如服務(wù)項(xiàng)目需求、服務(wù)水平及消費(fèi)水平等。
4.3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在入伙前六個(gè)月，完成物業(yè)管理方案的編制，內(nèi)容包括：
A.分析物業(yè)本身及周邊環(huán)境，從物業(yè)的特色和不足中尋找完善物業(yè)管理服務(wù)的切入點(diǎn)。
B.新建項(xiàng)目的整體情況介紹，包括：位置、占地面積、建筑面
積、綠化面積、交房時(shí)間、戶型、總戶數(shù)、車位數(shù)量、公用設(shè)施配套、機(jī)電設(shè)施設(shè)備等。C.分析業(yè)主需求，針對(duì)業(yè)主群體特征、個(gè)性特征等，提供創(chuàng)新服務(wù)。
D.詳細(xì)介紹新小區(qū)管理的整體構(gòu)思和管理策劃思路，包括管理模式、管理承諾、管理重點(diǎn)、管理措施、管理目標(biāo)。
E.待接管項(xiàng)目的管理架構(gòu)圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責(zé)。
F.確定、提供服務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：
a.清潔及綠化設(shè)備和工具，如洗地機(jī)、吸塵器、剪草機(jī)、噴霧器等。
b.安全設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、電警棍等。
c.設(shè)備維護(hù)所必要的檢驗(yàn)、維護(hù)設(shè)備和工具，如萬(wàn)用表、兆歐表、電焊機(jī)、臺(tái)虎鉗等。
d.會(huì)所服務(wù)需要設(shè)備，如飲水機(jī)、制冰機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、音響等。
e.配套辦公場(chǎng)地及辦公設(shè)施設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
f.員工后勤設(shè)施設(shè)備及服務(wù)配置，如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。
4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)形成《物業(yè)管理方案報(bào)告書(shū)》。
4.4組建物業(yè)管理處
4.4.1辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案，確定新建管理處人員編制。
4.4.2辦公室負(fù)責(zé)編制新建管理處人員招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃。
4.4.3入伙前三個(gè)月經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定新建管理處經(jīng)理人選，并由人事行政管理部下發(fā)管理處成立的任命。
5支持性文件
**WY7.5.4-S01《物業(yè)移交驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求》
6質(zhì)量記錄和表格
**WY7.1-G01-F1《 前期介入情況周記表N01》
**WY7.1-G01-F2 《前期介入情況周記表N02》
**WY7.1-G01-F3 《前期介入情況周記表N03》
**WY7.1-G01-F4 《前期介入情況周記表N04》
**WY7.1-G01-F5 《前期介入情況周記表N05》
**WY7.1-G01-F6 《前期介入情況周記表N06》
**WY7.1-G01-F7 《前期介入情況周記表N07》
**WY7.1-G01-F8 《前期介入情況周記表N08》
篇2：20XX年度策劃人員工作總結(jié)
20**年度策劃人員工作總結(jié)
歲月不居! 轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到*******工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20**，憧憬激勵(lì)我在20**年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20**年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20**年4月1日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，特別是20**年又榮獲“********”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對(duì)外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
20**年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
20**年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績(jī)
1、20**年4月，準(zhǔn)備并參加上海房展會(huì)。主要工作為宣傳資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)資料的收集與存檔。
2、20**年5月，準(zhǔn)備企業(yè)內(nèi)刊《***》的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、20**年6月，返校一個(gè)月，考察***樓市。如：星海國(guó)寶、世紀(jì)經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產(chǎn)權(quán)式）、晨熙假日酒店、名仕國(guó)際（loft公寓）等。
4、20**年7月，第二期《****》收尾工作，與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫(xiě)“****項(xiàng)目說(shuō)明”、“******示范區(qū)可行性報(bào)告”等系列政府報(bào)告。
5、20**年8月，************。
6、20**年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動(dòng)留言板功能。
7、20**年10月，****商業(yè)房產(chǎn)考察。
8、20**年11月，制作20**年新年臺(tái)歷。與外協(xié)部門合作編輯設(shè)計(jì)《*****》。
9、20**年12月，考察***房地產(chǎn)市場(chǎng)，主要是大戶型樓盤(pán)，為****定位、銷售做號(hào)準(zhǔn)備。出版了第三期《****》，并聯(lián)系制作了“*****俱樂(lè)部”VIP會(huì)員卡。
篇3：20XX年度房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)
20**年度房地產(chǎn)策劃工作總結(jié)
歲月不居! 轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到**工作將近一年了。時(shí)間催促我即將告別20**，憧憬激勵(lì)我在20**年開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將20**年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20**年4月1日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，特別是20**年又榮獲“**”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對(duì)外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
20**年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話 “態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
20**年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績(jī)
1、20**年4月，準(zhǔn)備并參加上海房展會(huì)。主要工作為宣傳資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)資料的收集與存檔。
2、20**年5月，準(zhǔn)備企業(yè)內(nèi)刊《***》的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、20**年6月，返校一個(gè)月，考察**樓市。如：星海國(guó)寶、世紀(jì)經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產(chǎn)權(quán)式）、晨熙假日酒店、名仕國(guó)際（loft公寓）等。
4、20**年7月，第二期《***》收尾工作，與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫(xiě)“***項(xiàng)目說(shuō)明”、“***示范區(qū)可行性報(bào)告”等系列政府報(bào)告。
5、20**年8月，***。
6、20**年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動(dòng)留言板功能。
7、20**年10月，***商業(yè)房產(chǎn)考察。
8、20**年11月，制作20**年新年臺(tái)歷。與外協(xié)部門合作編輯設(shè)計(jì)《***》。
9、20**年12月，考察***房地產(chǎn)市場(chǎng)，主要是大戶型樓盤(pán)，為***定位、銷售做號(hào)準(zhǔn)備。出版了第三期《***》，并聯(lián)系制作了“***俱樂(lè)部”VIP會(huì)員卡。