物業公司程序文件

　　物業管理策劃、準備工作程序

　　1目的

　　通過接管物業前的策劃工作，為公司順利接管物業及接管后為業主提供優質服務創造條件。

　　2范圍

　　適用于公司待接管的各類物業。

　　3職責

　　3.1總經理指定專人具體負責物業管理策劃階段的組織工作，確保物業管理策劃階段各項資源的及時提供。

　　3.2品質管理組負責在前期介入階段從物業管理運作的角度，對物業的環境布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等多方面向發展商提供有益的建設性意見，并做好記錄。

　　3.3品質管理組負責針對待接管物業特點制訂物業管理方案。

　　3.4總經理辦公室負責協調前期介入人員的配備和新組建管理處人員編制的確定與配置工作。

　　4方法和過程控制

　　4.1物業管理策劃/準備工作包括物業管理的前期介入、制訂物業管理方案、組建新項目物業管理處三個基本環節。

　　4.2前期介入

　　4.2.1前期介入的作用

　　A.完善物業的使用功能--向地產公司在新開發項目的規劃設計階段就戶型設計、供電供水、污水處理、通訊網絡、道路、綠化、管線走向、服務配套設施及平面布局等方面提出建設性意見。

　　B.改進、完善物業的具體設計--公司根據收集的工程案例和工作經驗,從日后管理的角度及時向設計單位提出意見,避免出現設計缺陷。

　　C.便于日后對物業的管理--由于早期介入物業的規劃、設計、管線敷設和設備安裝，熟悉現場情況，為日后物業的管理、維修保養帶來便利。

　　4.2.2前期介入的方式--按照項目開發周期分為早期介入、中期介入、后期介入三個階段。

　　A.早期介入：從進駐項目現場到主體動工之間的介入活動。工作內容包括：

　　a.拆遷、搬遷現場臨時建筑物。

　　b.現場環境衛生、安全保衛、辦公及生活設備的維護、飲食等管理工作。

　　c.提供項目營銷活動的后勤保障。

　　d.項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發放、調撥、跟蹤等管理工作。

　　e.審閱設計圖紙，提出有關樓宇結構布局和功能方面的改良建議。

　　B.中期介入：主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。工作內容包括：

　　a.專業技術人員參與了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等，指出設計中缺陷、遺漏的工程項目。

　　b.加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監控，發現問題及時解決。

　　c.從業主使用功能角度,向發展商建議完善相關設施,修正缺陷,包括各類開關、空調位（孔）、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。

　　d.根據《物業移交驗收標準和要求》，從物業管理功能出發，對未達到標準的設備房、配套設施、管理用水電預留接口等需要完善的問題，及時向發展商建議完善、修正。

　　C.后期介入：入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。工作內容包括：

　　a.各類管理用房和商業用房的確定及裝修標準。

　　b.完善閉路監控系統、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設施、園林綠化等公用設施。

　　c.分批分期收集工程、配套設施設備資料，如收集整理竣工圖、驗收資料、設備使用說明書、保修卡及設備原理圖等。

　　d.充分了解掌握房屋及配套設施狀況，做好物業接管驗收的各項準備工作。

　　e.了解地產銷售承諾，如水、電、煤氣等配套設施及附屬服務設施的情況，核實兌現狀況，發現問題及時設計替代方案。

　　4.2.3專業技術人員將前期介入工作情況記錄在《前期介入情況周記表》（1-8）上，作為重要資料保存。

　　4.3物業管理方案的制訂

　　4.3.1品質管理部負責根據物業規模大小成立調查小組，制定調查方案，對物業進行調查。調查內容包括：

　　A.物業當地人文環境、周邊治安狀況、周邊供方環境、周邊物業管理水平及收費標準、當地政策環境等。

　　B.物業設備狀況、配套設施情況、辦公用房配備等。

　　C.在地產銷售前期實施顧客需求調查如服務項目需求、服務水平及消費水平等。

　　4.3.2品質管理部負責在入伙前六個月，完成物業管理方案的編制，內容包括：

　　A.分析物業本身及周邊環境，從物業的特色和不足中尋找完善物業管理服務的切入點。

　　B.新建項目的整體情況介紹，包括：位置、占地面積、建筑面

積、綠化面積、交房時間、戶型、總戶數、車位數量、公用設施配套、機電設施設備等。

　　C.分析業主需求，針對業主群體特征、個性特征等，提供創新服務。

　　D.詳細介紹新小區管理的整體構思和管理策劃思路，包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。

　　E.待接管項目的管理架構圖、各管理部門職能、各崗位人員配置及其崗位職責。

　　F.確定、提供服務所需的基礎設施，包括：

　　a.清潔及綠化設備和工具，如洗地機、吸塵器、剪草機、噴霧器等。

　　b.安全設備，如對講機、手電筒、電警棍等。

　　c.設備維護所必要的檢驗、維護設備和工具，如萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。

　　d.會所服務需要設備，如飲水機、制冰機、空調、電視機、音響等。

　　e.配套辦公場地及辦公設施設備，如電腦、打印機、傳真機、復印機等。

　　f.員工后勤設施設備及服務配置，如員工宿舍、食堂、熱水器、消毒柜等。

　　4.3.3品質管理部負責形成《物業管理方案報告書》。

　　4.4組建物業管理處

　　4.4.1辦公室負責根據物業管理方案，確定新建管理處人員編制。

　　4.4.2辦公室負責編制新建管理處人員招聘計劃、培訓計劃。

　　4.4.3入伙前三個月經總經理辦公會確定新建管理處經理人選，并由人事行政管理部下發管理處成立的任命。

　　5支持性文件

　　**WY7.5.4-S01《物業移交驗收標準和要求》

　　6質量記錄和表格

　　**WY7.1-G01-F1《 前期介入情況周記表N01》

　　**WY7.1-G01-F2 《前期介入情況周記表N02》

　　**WY7.1-G01-F3 《前期介入情況周記表N03》

　　**WY7.1-G01-F4 《前期介入情況周記表N04》

　　**WY7.1-G01-F5 《前期介入情況周記表N05》

　　**WY7.1-G01-F6 《前期介入情況周記表N06》

　　**WY7.1-G01-F7 《前期介入情況周記表N07》

　　**WY7.1-G01-F8 《前期介入情況周記表N08》

篇2：20XX年度策劃人員工作總結

　　20**年度策劃人員工作總結

　　歲月不居! 轉眼間我來到*******工作將近一年了。時間催促我即將告別20**，憧憬激勵我在20**年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20**年工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自20**年4月1日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產的蓬勃發展，特別是20**年又榮獲“********”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、思想匯報

　　20**年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話 “態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　20**年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

　　三、主要活動及成績

　　1、20**年4月，準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。

　　2、20**年5月，準備企業內刊《***》的資料收集及酒店公寓資料的收集。

　　3、20**年6月，返校一個月，考察***樓市。如：星海國寶、世紀經典、經典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產權式）、晨熙假日酒店、名仕國際（loft公寓）等。

　　4、20**年7月，第二期《****》收尾工作，與印刷廠協作印刷。撰寫“****項目說明”、“******示范區可行性報告”等系列政府報告。

　　5、20**年8月，************。

　　6、20**年9月，網站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。

　　7、20**年10月，****商業房產考察。

　　8、20**年11月，制作20**年新年臺歷。與外協部門合作編輯設計《*****》。

　　9、20**年12月，考察***房地產市場，主要是大戶型樓盤，為****定位、銷售做號準備。出版了第三期《****》，并聯系制作了“*****俱樂部”VIP會員卡。

篇3：20XX年度房地產策劃工作總結

　　20**年度房地產策劃工作總結

　　歲月不居! 轉眼間我來到**工作將近一年了。時間催促我即將告別20**，憧憬激勵我在20**年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將20**年工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自20**年4月1日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著鴻建房產的蓬勃發展，特別是20**年又榮獲“**”，我所工作的策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要。對外宣傳的每一篇資料，每一句話都代表著公司的形象。所有，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、思想匯報

　　20**年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話 “態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　20**年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度。

　　三、主要活動及成績

　　1、20**年4月，準備并參加上海房展會。主要工作為宣傳資料準備、現場資料的收集與存檔。

　　2、20**年5月，準備企業內刊《***》的資料收集及酒店公寓資料的收集。

　　3、20**年6月，返校一個月，考察**樓市。如：星海國寶、世紀經典、經典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產權式）、晨熙假日酒店、名仕國際（loft公寓）等。

　　4、20**年7月，第二期《***》收尾工作，與印刷廠協作印刷。撰寫“***項目說明”、“***示范區可行性報告”等系列政府報告。

　　5、20**年8月，***。

　　6、20**年9月，網站文字改版工作全部完成，重新啟動留言板功能。

　　7、20**年10月，***商業房產考察。

　　8、20**年11月，制作20**年新年臺歷。與外協部門合作編輯設計《***》。

　　9、20**年12月，考察***房地產市場，主要是大戶型樓盤，為***定位、銷售做號準備。出版了第三期《***》，并聯系制作了“***俱樂部”VIP會員卡。