五金電器廠質(zhì)量管理案例分析題

　　WORK SHOP 1

　　案由：

　　在2000年3月稽核內(nèi)部品質(zhì)稽核記錄時(shí)，你注意到安排的兩次完整的品質(zhì)系統(tǒng)稽核已完成。99年3月15日之總結(jié)報(bào)告顯示有22個(gè)不符合項(xiàng)，其中有8個(gè)已結(jié)案，99年9月15日總結(jié)報(bào)告有25個(gè)不符合項(xiàng)，4個(gè)已結(jié)案，且有8個(gè)不符合現(xiàn)象是重復(fù)的。兩次稽核均是獨(dú)立進(jìn)行的，均按時(shí)完成。

　　請(qǐng)分析：

　　1、是否有不符合現(xiàn)象？或觀察事項(xiàng)？

　　2、如有，違背什么條文？

　　WORK SHOP2：

　　案由：

　　你發(fā)現(xiàn)在工作臺(tái)上兩支量具是用于量測(cè)溝槽直徑的，每支量具均有量具號(hào)碼在上面，且在下次校驗(yàn)日期內(nèi)。你決定另外查看M#81分厘卡，發(fā)現(xiàn)未校正，上次校正記錄是由雪莉于2個(gè)月之前做的，程序上記載“每一量具必須每月底前校正且置于量具盒內(nèi)”。

　　你問雪莉?yàn)楹嗡Ａ糁烤?，她說她了解，如果量具由其他人操作使用的話，就必須按照程序處理。她說這個(gè)量具由她本人使用，且在使用及保管時(shí)都十分小心，所以不必校驗(yàn)。你審查#55號(hào)分厘卡的量具記錄，發(fā)現(xiàn)于4/1/95曾經(jīng)檢查過，依據(jù)程序及簽證，這支量具取代了PMIC111，因PMIC111的心軸卡住而被退回，你對(duì)她遵守程序而予以稱贊，雪莉說：“確實(shí)將那支量具拿下來生產(chǎn)線是對(duì)的，那支量具實(shí)在該退休了”。你問她對(duì)于先前制造的產(chǎn)品是否要再檢驗(yàn)，她說并不需要，因?yàn)槿魏瘟慵隹刂苹蛞?guī)格時(shí)均會(huì)顯示，而且額外的檢驗(yàn)對(duì)公司而言，都是無效率的。

　　請(qǐng)分析：

　　1、是否有不符合現(xiàn)象？或觀察事項(xiàng)？

　　2、如有，違背什么條文？

　　3、如違反，請(qǐng)撰寫糾正通知單。

篇2：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

　　ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)試題(附答案)

　　單位：______姓名：______

　　一、是非題

　　請(qǐng)回答下列各題，對(duì)的在()內(nèi)打√，錯(cuò)的打×，每題2分共20分。

　　1.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布的...( )

　　2.ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )

　　3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6個(gè)過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )

　　4.質(zhì)量方針應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾.................................( )

　　5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)相關(guān)職能和層次上建立(展開)...........................( )

　　6.實(shí)施ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)必須包括設(shè)計(jì)和開發(fā)過程..............................( )

　　7.從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員，不管任何人只要經(jīng)過培訓(xùn)就可以擔(dān)任...( )

　　8.顧客規(guī)定的要求就是指產(chǎn)品質(zhì)量的要求..........................................( )

　　9.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)就是要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品.........( )

　　10.以消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生，應(yīng)采取預(yù)防措施...............( )

　　二、選擇題

　　在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內(nèi)，每題2分，共20分，

　　1.產(chǎn)品是否可接受，最終由_____確定。

　　a.組織b.顧客c.供方

　　2.質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了_____。

　　a.依據(jù)b.要求c.框架

　　3.ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)_____。

　　a.產(chǎn)品的要求b.管理的要求c.產(chǎn)品要求的補(bǔ)充

　　4.PDCA循環(huán)方法可適用于所有過程，其中D是指_____。

　　a.策劃b.實(shí)施c.檢查

　　5.任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施_____。

　　a.控制b.評(píng)審c.檢查

　　6.最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)_____為目的，確保顧客要求得到確認(rèn)并予以滿足。

　　a.持續(xù)改進(jìn)b.有效性c.顧客滿意

　　7.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行____。

　　a.評(píng)審b.驗(yàn)證c.確認(rèn)

　　8.作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，應(yīng)用_____來評(píng)價(jià)。

　　a.顧客滿意b.內(nèi)審結(jié)果c.管理評(píng)審結(jié)論

　　9.不合格品得到糾正之后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行_____，以證實(shí)符合要求。

　　a.測(cè)量b.驗(yàn)證c.確認(rèn)

　　10.為評(píng)審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應(yīng)采用_____。

　　a.內(nèi)部審核b.外部審核c.管理評(píng)審

　　三、填充題

　　在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。

　　1.本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規(guī)模和提供_________的組織。

　　2.質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動(dòng)、_________、_________和測(cè)量有關(guān)的過程。

　　3.最高管理者應(yīng)確保在組織的___________和__________建立質(zhì)量目標(biāo)。

　　4.最高管理者應(yīng)按策劃的__________評(píng)審___________。

　　5.確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的__________和__________，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

　　6.組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的_________之前進(jìn)行。

　　7.組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力_________供方，應(yīng)制定選擇、評(píng)價(jià)和_________的準(zhǔn)則。

　　8.當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的_________加以驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)對(duì)任何這樣的過程實(shí)施__________。

　　9.組織應(yīng)確定需要實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的__________，為產(chǎn)品符合確定的要求提供____________。

　　10.除非得到有關(guān)____________的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)____________和交付服務(wù)。

　　四、判斷題

　　請(qǐng)判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請(qǐng)列出違反ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中條文，只要寫出條文編號(hào)。每題3分，共15分。

　　1.新招聘的生產(chǎn)線操作工，因其組裝工序簡(jiǎn)單，還未進(jìn)行培訓(xùn)，就已讓其獨(dú)立操作。

　　________________________________________________

　　2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產(chǎn)品在5月30日交付，因生產(chǎn)部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認(rèn)為延期時(shí)間很短，不需要向顧客說明。

　　_________________________________________________

　　3.在注塑車間成形機(jī)旁邊的廢料箱內(nèi)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)有部分變形的注塑件，沒有記錄和統(tǒng)計(jì)，就問操作工為什么放在廢料箱內(nèi)，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。

　　_________________________________________________

　　4.在手工焊接工序，作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定每2小時(shí)要確認(rèn)并記錄鉻鐵溫度，在下班時(shí)，記錄表上只有2次溫度確認(rèn)記錄。

　　_________________________________________________

　　5.采購員在采購部品時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一供方提供的部品外觀不差，價(jià)格也低，就與其簽訂了采購合同。

　　_________________________________________________

　　五、問答題

　　請(qǐng)回答下列各題，每題5分，共25分。

　　1.請(qǐng)寫出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的名稱。

　　2.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括哪幾類文件?

　　3.請(qǐng)列出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄。

　　4.生產(chǎn)和服務(wù)提供過程，其受控條件應(yīng)包括哪些?

　　5.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，哪幾個(gè)過程必須要建立程序文件?

　　答案：

　　一、是非題：每題2分共20分。

　　1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)

　　二、選擇題：每題2分，共20分。

　　1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c

　　三、填充題：每1空格1分，共20分。

　　1.各種類型、不同產(chǎn)品

　　2.資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　3.相關(guān)職能層次上

　　4.時(shí)間間隔質(zhì)量管理體系

　　5.相關(guān)性重要性

　　6.承諾

　　7.評(píng)價(jià)和選擇重新評(píng)價(jià)

　　8.監(jiān)視或測(cè)量確認(rèn)

　　9.監(jiān)視和測(cè)量裝置證據(jù)

　　10.授權(quán)人員放行產(chǎn)品

　　四、判斷題：每題3分，共15分。

　　1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1

　　五、問答題：每題5分，共25分。

　　1.答：

　　質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是：

　　1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

　　2)領(lǐng)導(dǎo)作用；

　　3)全員參與；

　　4)過程方法；

　　5)管理的系統(tǒng)方法；

　　6)持續(xù)改進(jìn)；

　　7)基于事實(shí)的決策；

　　8)與供方互利的關(guān)系。

　　2.答：

　　質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：

　　a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

　　b)質(zhì)量手冊(cè)；

　　c)標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序文件；

　　d)組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；

　　e)標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。

　　3.答：

　　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所要求的5種記錄為：

　　1)管理評(píng)審的記錄

　　2)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洠?/p>

　　3)為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；

　　4)與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審記錄；

　　5)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的記錄。

　　4.答：

　　受控條件包括：

　　1)獲得表述產(chǎn)品特性的信息；

　　2)必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書；

　　3)使用適宜的設(shè)備；

　　4)獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量裝置；

　　5)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；

　　6)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。

　　5.答：

　　必須要建立的程序文件包括：

　　1)文件控制程序；

　　2)記錄控制程序；

　　3)內(nèi)部審核控制程序；

　　4)不合格品控制程序；

　　5)糾正措施控制程序；

　　6)預(yù)防措施控制程序。

篇3：ISO9001:2000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試題

　　ISO9001:2000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)試題

　　姓名：_______單位：_______分?jǐn)?shù)：_______

　　一、選擇題:(請(qǐng)從四個(gè)答案中選擇一個(gè)正確答案,填在括號(hào)里,每題2分,共20分)

　　1、()不是ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)

　　a)ISO 9000

　　b)ISO 9001

　　c)ISO 10012

　　d)ISO I9O11

　　2、ISO 9000:2000對(duì)文件的要求說明()

　　a)需要文件的地方可以用不同版本的文件

　　b)需要文件的地方必須編制程序文件

　　c)需要文件的地方必須編制統(tǒng)一格式的文件

　　d)不需要文件的地方不用編制程序文件

　　3、ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的目的是()

　　a)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證

　　b)使顧客滿意

　　c)滿足法律法規(guī)要求

　　d)以上全部

　　4、質(zhì)量管理體系能()

　　a)幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求和期望

　　b)提供持續(xù)改進(jìn)的框架,以增加顧客的滿意程度

　　c)能通過規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供信任

　　d)a+b

　　5、一個(gè)公司的最高管理者是指該公司的()

　　a)董事會(huì)

　　b)最高管理層人員

　　c)總經(jīng)理

　　d)b+c

　　6、對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過()獲得的

　　a)內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視

　　b)產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視

　　c)過程測(cè)量和監(jiān)視

　　d)以上全部

　　7、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過程是()

　　a)控制計(jì)量設(shè)備的

　　b)控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程的

　　c)控制內(nèi)部審核的

　　d)監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的

　　8、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容是()

　　a)對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量

　　b)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

　　c)內(nèi)部審核

　　d)以上全部

　　9、對(duì)特殊過程確認(rèn)的內(nèi)容是()

　　a)過程的評(píng)審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則

　　b)設(shè)備和人員資格的認(rèn)可

　　c)相應(yīng)的工藝制度和操作規(guī)程的制定

　　d)以上全部

　　10、ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理體系()

　　a)包容

　　b)相容

　　c)即不相容也不包容

　　d)即相容也包容

　　二、判斷題:(每題2分,共30分)

　　1、ISO 9004:2000是ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的實(shí)施指南 ()

　　2、質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃后形成的文件()

　　3、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有21個(gè)條款要求要有記錄,質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)可以不保持記錄()

　　4、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是用于采購產(chǎn)品、半成品、成品的區(qū)分和防護(hù),是產(chǎn)品的名片()

　　5、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關(guān)方()

　　6、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)條款要求編寫程序文件,質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)組織可以依據(jù)自身情況決定程序文件的多寡()

　　7、質(zhì)量記錄可以涂改和勘誤()

　　8、內(nèi)部審核時(shí)受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作()

　　9、質(zhì)量手冊(cè)比操作規(guī)程更重要()

　　10、糾正措施實(shí)施記錄丟失不是不合格()

　　11、第三方也可以用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度 ()

　　12、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的充分性和有效性()

　　13、質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量計(jì)劃()

　　14、有投訴表明顧客不滿意,沒有投訴表明顧客滿意()

　　15、持續(xù)改進(jìn)包括日常的改進(jìn)活動(dòng)和重大的改進(jìn)項(xiàng)目()

　　三、簡(jiǎn)答題:(一般學(xué)員每題10分,共30分。內(nèi)審員每題5分,)

　　1、質(zhì)量管理體系的總要求是什么?

　　2、管理評(píng)審輸入的內(nèi)容?

　　3、數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供那些信息?

　　4、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求是什么?

　　5、那些人員應(yīng)持證上崗?

　　6、審核報(bào)告的基本內(nèi)容是什么?(內(nèi)審員答題)

　　四、情景題:(內(nèi)審員答題,每題10分,共20分)

　　1、內(nèi)審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時(shí),銷售部經(jīng)理告訴內(nèi)審員他們對(duì)用戶投訴有處理規(guī)定,每次投訴都有記錄,每月匯總分析,作為顧客滿意/不滿意的依據(jù),內(nèi)審員還應(yīng)該審核那些內(nèi)容?

　　2、內(nèi)審員在審核高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí),審核了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)際情況和管理者代表的職責(zé)。這樣的審核是否充分?你將如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核?