酒店滿足顧客需求程序
1．目的
了解顧客需求，確保服務質量，向賓客提供優質服務。
2．適用范圍
適用于向賓客提供產品/服務的所有部門。
3．引用標準
3.1ISO9001:20005.2以顧客為中心
5.5.3內部溝通
4．職責
4.1各部門負責顧客要求的識別及與顧客的溝通，經理負責審核本部門賓客反饋建議、投訴意見。
4.2總經辦負責匯總、分析各部門賓客意見，檢查各部門的處理糾正情況。
4.3大堂經理具體負責處理、解決賓客投訴事件。
5．標準要素要求
5.1 總經理負責實現顧客滿意的目標，確保顧客的需要和期望得到確定，將其轉化為要求并予以滿足。
5.2在確定顧客的需求和期望時，應考慮與產品有關的責任，包括法律和法規要求的責任。
5.3各相關部門負責客人需求信息的收集，并進行有效的交流，為合理確定顧客的需要和期望提供保證。
5.4總經理及各部門經理應確保在不同層次和各崗位之間就有關質量管理體系的過程及其有效性保持溝通。
6．相關文件
《信息交流控制程序》YZ/IH-QB003/20**
篇2：酒店滿足顧客需求程序
酒店滿足顧客需求程序
1．目的
了解顧客需求，確保服務質量，向賓客提供優質服務。
2．適用范圍
適用于向賓客提供產品/服務的所有部門。
3．引用標準
3.1ISO9001:20005.2以顧客為中心
5.5.3內部溝通
4．職責
4.1各部門負責顧客要求的識別及與顧客的溝通，經理負責審核本部門賓客反饋建議、投訴意見。
4.2總經辦負責匯總、分析各部門賓客意見，檢查各部門的處理糾正情況。
4.3大堂經理具體負責處理、解決賓客投訴事件。
5．標準要素要求
5.1 總經理負責實現顧客滿意的目標，確保顧客的需要和期望得到確定，將其轉化為要求并予以滿足。
5.2在確定顧客的需求和期望時，應考慮與產品有關的責任，包括法律和法規要求的責任。
5.3各相關部門負責客人需求信息的收集，并進行有效的交流，為合理確定顧客的需要和期望提供保證。
5.4總經理及各部門經理應確保在不同層次和各崗位之間就有關質量管理體系的過程及其有效性保持溝通。
6．相關文件
《信息交流控制程序》YZ/IH-QB003/20**
篇3：干式變壓器保養工作程序
干式變壓器保養工作程序
一、目的確保變壓器處于最佳運行或備用狀態。
二、職責
1、供電局負責大廈干式變壓器保養，在未移交前由機電班每年組織保養一次。
2、操作人員必須具有高壓進網作業證。
三、內容
1、先投入備用變壓器，再把待保養變壓器退出運行。
A、用高壓操作手柄斷開備用變壓器高壓側接地開關，合上高壓側真空斷路器，觀察備用變壓器空載運行是否正常。
B、逐負荷轉移到備用變壓器。
C、斷開待保養變壓器高壓側真空斷路器，合上接地開關，并上鎖，掛標示牌
D、用手柄搖出待保養低壓側總空氣開關，防止反送電。
2、檢查變壓器外罩有無破損，銘牌是否完好清晰，緊固外罩螺絲，以減少變壓器運行時外罩受振動產生的噪音。
3、檢查變壓器高低壓側與電纜或母線聯接處是否接觸良好，緊固聯接。螺絲生銹應予更換
4、緊固電壓調節聯接片的固定螺絲。
5、檢查冷卻風機是否有異常，緊固風機電控箱內電線接頭，并檢查里面的電器是否完好。
6、用吸塵器清潔變壓器內部灰塵。
7、檢查變壓器中性點接地狀況和變壓器外罩接地線是否牢固。
8、斷開高壓側接地開關，用2500V搖表搖測變壓器一次側、二次側的線圈。相與相，相對地之間的絕緣電阻，一次側絕緣電阻不低于300兆歐，二次側絕緣電阻不低于10兆歐。
9、檢查變壓器內有無遺留工具，鎖上變壓器外罩門。
10、合上高壓側真空斷路器、變壓器空載運行無誤后，用手柄把低壓側總空氣開關搖入，并轉移部分負荷至保養后的變壓器，觀察其帶負荷運行情況。
11、做好保養記錄。
四、安全注意事項
1、操作高壓開關應穿好絕緣鞋，戴好絕緣手套。
2、搖測絕緣電阻必須由兩人進行。
五、相關文件電力變壓器保養記錄